1ere erreur sur un téléphone envoyé, mais assez vite résolu par le service
client, au final tout va bien même si j'ai du attendre un peu pour un échange.
C
Christophe F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
Presque parfait ! Commande, envoi, délais, suivi impeccable. Produit nickel, comme neuf, seulement voilà, pas le bon coloris, pas grave mais dommage, sinon c'était 5 étoiles
N
Nicolas G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
Très bon suivi et livraison rapide. Article reconditionne comme neuf
K
Kjetsa R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2022
Impeccable, livré rapidement
M
Mireille O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Satisfait à la réception de ma commande. Juste un manque de visibilité au départ sur son suivi.
E
Erick K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
j'accepte le geste commercial que vous proposer sinon le téléphone est
tres bien.
D
Daniel Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Téléphone conforme à la commande Etat général satisfaisant
S
Sas Bray G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
iPhone ne fonctionne pas et pas de réponse du sav
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous avons bel et bien répondu à chacune de vos demandes.
Votre demande de retour a été accepté et nous vous avons renvoyé un autre téléphone neuf avec un geste commercial pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin.
H
Hayatin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Très bien
N
Noa B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
j'ai eu un soucis de pixel quand je l'ai allumé la 1ère fois, puis plus aucuns soucis, je suis content de mon achat et le moins chère de tout les sites sur lesquelles j'ai recherché...
A
Alban M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2022
Déçu ++++
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
O
Olivier S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
Reçu très rapidement, très bon état de l'appareil, seul bémol, la protection d'écran empiété sur l'objectif et donc déformé l'image, rien de grave, j'ai du la remettre correctement
J
Justine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Rapide efficace
C
Chedli H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Rapidité de livraison et bon produit
F
Fabrice L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Merci pour votre retour, c'est bien ce que je pensait il y a eu une erreur sur le téléphone. J'accepte avec
plaisir votre geste commercial votre sav est efficace,
M
Martin P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
La batterie est neuve mais pas reconnue par l'iphone. L'écran est moins lumineux qu'un origine et le couleurs sont faussées Le SAV ne répond pas à la demande de rétractation. Mauvaise expérience
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Concernant l’écran, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des écrans d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des écrans génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos écrans sont même plus performants sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'ils présentent notamment des renforcements sur les rails de fixation en aluminiums qui n'existent pas sur les originaux, ce qui les rend plus durables. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Votre produit ainsi que son écran sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
P
Pierric C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
Commande arrivé dans les délai, vendeur rapide, tarif compétitif, mobile conforme au grade choisi, mais batterie affichant 84% de capacité max malgré un changement de batterie (batterie non reconnue, le systeme garde en mémoire l'ancienne batterie), SAV disponible pour s'expliquer sur le problème, malgré tout, je trouve que ce défaut devrait être mentionné avant l'achat, pour finir, la batterie me paraissant tenir la charge, j'ai gardé le mobile. .
S
Sarah B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
Parfait ! juste la livraison est assez longue
P
Peggy G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
15 jours pour recevoir un Produit avec batterie hs..impossible de charger des réception. On a renvoyé et 15 jour après à on reçu à nouveau le tel écran ouvert... avec kn message entièrement révisé par nos soins. 1 étoile pour ne pas mettre zéro. On a laissé tombé c'est pas du tout sérieux
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
P
Patricia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Il et bizare je me connecte et il passe dés suite à une autre page les touche quand j’appuie de foi ça marche pas désolé bonne soirée
S
Severine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Fortement déçu par mon achat !!! J’achète un iPhone 8. Je le reçois et l’appareil photo ne fonctionne pas. Je le renvoi en SAV où il faut sans arrêt aller pêcher des informations pour savoir la suite des événements. Au bout de 15 jours je reçois un nouvel iPhone mais tout rayé et abîmé alors que j’avais acheté un téléphone en parfait état. Je vous déconseille fortement !!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
B
Bruno P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
PRODUIT CONFORME . VRAIMENT COMME NEUF.LIVRE DANS DE BONS DELAIS
M
Mikael C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Livraison rapide, produit conforme à la description. Malheureusement la batterie ne chargeait pas mais le SAV a été efficace et rapide.
S
Sylvie K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Commande de 2 iPhone reçue tardivement. La batterie sur le second n’est qu’à 93% alors que l’autre est à 100%. Un peu déçue
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
produit livré conforme en très bon état délai de livraison très optimiste indiqué lors de la commande
C
Claire S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
J'ai utilisé ce site pour revendre mon téléphone, un Samsung S9 début février, j'imprime le document pour l'envoyer, je l'envoie et quelques jours plus tard de la réception j'essaie de me connecter à mon compte, introuvable. Mail au service client qui me dit avoir bien reçu mon colis mais ne retrouve pas mon espace client... Je suis dans l'attente de mon paiement depuis plus d'un mois et le comble c'est que les coordonnées enregistrées dans mon espace client sont ceux d'une autre personne, je ne suis pas rassurée. J'ai 140€ dans la nature pour le moment, en espérant que mon problème sera résolu ! Pour le moment je ne recommande pas du tout ce site pour la vente de mobile.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toute nos excuses pour la gêne occasionnée, il semble en effet qu'il y ait eu un problème technique sur votre compte client.
Nous avons bien résolu le problème et votre reprise a été payé directement après réception de votre appareil.
Merci encore pour votre confiance.
L
Lucas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Société a fuir, téléphone acheté le 8 décembre, reçu le 15 janvier après plusieurs mails échangés. Suivi de colis qui ne fonctionnent pas. Téléphone reçu mais qui ne fonctionne pas du tout, écran qui ne réponds pas au toucher, impossible à utiliser donc à dû être renvoyé. Rembourser totalement grâce au droit de rétractation avant les 14 jours. Ce qu’on ne peut pas leur enlever c’est la réactivité de leur SAV. Je ne recommande pas.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer le remboursement.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Martine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
J’ai retourné l’article et j’ai pas été remboursé très mauvaise expérience je veux plus acheter chez vous
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre produit de vous convienne pas.
Nous avons bien reçu votre rétractation et votre remboursement a bien été déclenché.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
W
William B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Pour cette seconde commande la satisfaction est au rendez vous .cdt
F
Françoise D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Tout s’est bien passé
J
Joseph G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Je ne suis pas satisfait. Delai de livraison non conforme, annonce sous 3jours, produit livre deux semaines plus tard, apres plusieurs reclamations, +probleme de qualité.. Sonnerie tres faible., qualite photo tres moyenne.. . Absent de France plusieurs semaines.. Impossible de retourner le produit.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
O
Olivier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Votre geste commercial est le bienvenue au vu de la déception que j'ai eu quand j'ai reçu le
téléphone. Celui-ci fonctionne malgré tout très bien et votre service client est très appréciable
R
Regis C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Produit non conforme par rapport au descriptif, malgré une demande d’explication par mail . Je n’ai pas eu de réponse au 2 éme mail de demande d’explication. Hélas je ne recommanderais pas Hexamobile et j’en suis désolé Cordialement Chopin regis
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
La couleur de nos appareils étant attribuée selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs techniques internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
E
Eddy T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
J’ai commandé un iPhone 11 pro ils disent que la batterie a été changé Cfto elle est à 83 % j’ai envoyé la photo par compte le téléphone est propre Mais je me retrouve à changer une batterie
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
V
Virginie E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Je ne recommande pas du tout . Soucis reçu impeccable , dès le premier soir le téléphone bug , je les contacte en expliquant le problème , me dise les démarches à suivre , toujours bug . Donc retour à l’expediteur . Je reçois mon nouveau téléphone pleins de rayures sur la coque et me dise que c’est tout à fait normal alors que j’ai payer pour avoir un téléphone en « très bon état » Donc je ne recommanderai jamais
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Conforme à mon attente, retard dans la livraison
L
Laurent V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Téléphone reçu dans les temps, colis bien emballé. Seul défaut pas de confirmation de commande et de récapitulatif.
A
Alexandre B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Écran de mauvaise qualité tactile qui ne fonctionne pas vais demander un remboursement
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant l’écran, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des écrans d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des écrans génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos écrans sont même plus performants sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'ils présentent notamment des renforcements sur les rails de fixation en aluminiums qui n'existent pas sur les originaux, ce qui les rend plus durables. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Votre produit ainsi que son écran sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
K
Karl Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
Achat d'un iphone 8. Je l'ai reçu dans les temps et correspondant à l'état émis. J'ai revendu mon iphone 7 et en période covid le paiement a été assez long.
C
Chantal T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Merci pour votre aide et pour votre offre.
Service après vente un peu lent mais à l'écoute, merci pour votre
aide.
Compte suspendu
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