Site à éviter, iPad acheté avec l'option "comme neuf", présence de rayures et appareil photo arrière non fonctionnel! J'ai été obligé de mettre 1 etoile
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
R
Renov Et Bati G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
J ai commandé un téléphone comme neuf et j ai reçu un téléphone avec la coque avec des micro rayures, un impact dans un angle et des coups au niveau de l objectif. J ai des photos si vous le souhaitez autrement le téléphone fonctionne bien.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Il y a du y avoir une erreur sur le téléphone. Nous prenons très au sérieux ce genre de problème, nous avons prit en charge le retour de votre téléphone, et nous avons immédiatement renvoyé le bon modèle.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous sommes à votre disposition.
P
Patrick P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
J’ai commandé le lundi matin à 9h. Ma commande validée, je n’ai pas eu d’autres nouvelles. Pensant recevoir mon téléphone en fin de semaine, j’ai envoyé plusieurs messages auxquels on m’a répondu brièvement que tout était normal. Je l’ai reçu le 23, soit 8 jours après. Ce n’est pas scandaleux mais l’information faite à l’acheteur est inexistante. Le produit commandé est conforme à mes attentes, en cela je suis satisfait.
E
Eric P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Iphone commandé dans un "état correct" et bonne surprise à la réception car absolument aucune rayure sur l'écarn et excellent état cosmétique (et comme on rajoute de toute façon une coque de protection les rayures visibles ne le sont plus ...). Par contre 10 jours pour la livraison et des infos contradictoires par mail (le colis était pourtant indiqué comme prêt à envoyer dans le lendemain de la commande). bref dommage sur ce point mais l'essentiel est la qualité du téléphone
E
Emmanuel H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
Livraison rapide et colis qui répond à mes attentes.
D
David L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
commande conforme et reçu rapidement
F
Frédéric V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
J'ai commandé un iPhone SE 2020 sur Hexamobile. Le téléphone est arrivé avec un écran non collé, un tiroir SIM sans joint comme il y en a sur l'iPhone SE. J'ai retourné le téléphone en faisant jouer mon droit de rétractation... Et là plus de nouvelle, aucun suivi, aucun mail d'information sur l'état du retour. J'ai appelé pour avoir des informations et là réponse : "le suivi du colis indique que nous avons reçu votre téléphone, vous serez remboursé sous 14 jours conformément aux CGV." Expérience désastreuse.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes rencontrés sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte.
Le remboursement a été effectué sous 14 jours comme précisé dans nos échanges.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Mila G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
J’ai payé 10€ pour le recevoir en 24h je l’ai reçu une semaine plus tard en ayant du les relancer plusieurs fois.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce retard, nous avons été victimes de plusieurs vols de colis par des sous traitants de notre transporteur.
Ce dernier a du mettre en plus des mesures de sécurité supplémentaires qui ont ralenti certains envois.
Nous travaillons actuellement avec notre transporteur pour lutter contre ces vols ponctuels.
Par ailleurs nous vous avons intégralement remboursé les frais de livraison dès votre 1er mail.
Notre équipe reste à votre disposition.
L
Laure R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
Si on pouvais mettre des -, je mettrais -50. J'attends encore ma commande. Produit iPhone 13 256go rose, reçu en bleu. Mensonges sur mensonges. À fuire, site NUL !!! JE JE RECOMMANDE PAS.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
L
Lou V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
Tt est correct
J
Julie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Personne pour me dire quand sera fait l'échange, échanges uniquement par mail, a quoi sert le numéro de téléphone bien visible?, première et dernière commande par internet au moins sur ce site
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci sera bien évidemment prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
K
Kadevi L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
J'ai pas reçu le bon produit n'envoyer pas ce que vous avez en stock il ya donc tromperie j'ai commandé un iPhone de couleur or et m'avez envoyé un de couleur noir à la place à part ça il marche très bien
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur humaine de préparation.
Nous avons procédé au renvoi immédiat du bon modèle suite à votre retour.
Nous restons à votre disposition.
J
Jerome A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
Reçu dans les temps État nikel à part les écouteurs qui ne sont pas des écouteurs Apple et dont l’ écouteurs gauche ne fonctionne pas
S
Sandrine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
Livraison conforme et dans delai
D
Dominique N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Bon produit j’ai pris l’option comme neuf Il est arrivé avec une vitre de protection du coup je ne sais pas si il y a des défauts sur l’écran Déçu par l’indication problème de batterie suite au changement de la batterie non reconnu par Apple Pour les accessoires livrer avec le câble et chargeur normal alors qu’il est prévu avec le câble usb c et chargeur qui va avec Sinon le téléphone marche bien pas de problème Cordialement Dom .
J
Jacky D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Compliqué de joindre le sav (il faut aller sur le formulaire de contact
du site) mais en dehors de ca ils sont efficaces et les produits sont bons.
A
Arnaud P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Satisfait.
G
Georges A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Bien commande conforme reçu dans les temps
B
Benoit C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Mon fils de 15 Andes commande un iPhone à 450 euros Que de problèmes !!! Le téléphone reste bloqué chez chronopost, sans doute volé… je laisse passer une semaine et toujours idem alors hexamobile me renvoie un téléphone et là je le reçois rapidement sauf que je n’ai pas de chance : il a une capacité de 64 Go au lieu de 128Go comme dans ma commande et au lieu d’être comme neuf, le bouton qui supprime le son est à moitié cassé … que dire donc ??? A présent j’attends demain lundi pour voir quoi faire car bien sûr zéro papier de retour dans le colis… Je ne conseille pas…
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Les GO de nos appareils étants attribués selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs techniques internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
L
Lucile F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Téléphone très bien et service client présent meme si il faut un peu de
traitement
K
Kathy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Très bien le téléphone correspond exactement à la description donnée le délai pour le recevoir un peu long
F
Fatima B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Je ne recommande nullement ce site . J’ai acheté un iPhone 12 Pro Max état neuf couleur or ça fait un mois je n’ai toujours rien reçu et pas encore remboursé .
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
V
Veronique C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Erreur de couleur par rapport à ma commande
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur de préparation de notre part.
Nous avons évidemment procédé au renvoi immédiat du bon modèle suite à votre retour.
Nous restons à votre disposition.
C
Christophe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
15 jours d'attente , le tel arrive haut parleur HS déjà reparti à votre j'en pense quoi Déjà à la réception je le trouvais plutôt limite voilà déçu
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
F
Frederic T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Commande arrivée rapidement
L
Lysiane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
A fuir...les délais d'expédition ne sont pas assurés et le téléphone reçu n'est pas le bon...après échange avec le sav (rapide mais payant ce qui est vraiment abusé) je reçois un nouveau téléphone au bout d'un mois. Celui ci est dans l'état annoncé mais par contre la batterie affiche une capacité de 92 pourcent et non de 100 pourcent. Pourtant le site annonce un changement de batterie et donc une batterie neuve. Je me pose des questions sur le sérieux de ce site qui se trompe de téléphone et qui ne vérifie pas les batteries...je suis donc dans l'attente d'une solution... Première et Dernière fois que je commande sur ce site qui est pour moi une arnaque et qui manque de respect à leur client.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
D
Dong Bach V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Dans l'ensemble je suis satisfait de ma commande. Cependant, la promesse d'envoi en 24h n'a pas été tenue (mon téléphone a été envoyé 5 jours ouvrés après la validation de la commande). La batterie a l'air bien neuve. Le téléphone semble comme neuf comme décrit dans la fiche produit. J'espère que je n'aurai pas à utiliser la garantie et que la promesse de garantie de 2 ans annoncée sur le site sera tenue (car c'était l'un des points qui m'ont fait acheter chez Hexamobile).
N
Nadine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Pour le moment ma fille ne rencontre pas de soucis 👍🏻
S
Steven D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Téléphone presque comme neuf, juste un très léger choc sur la tranche basse de l'appareil. Seul vrai bémol : la batterie qui n'est qu'à 84% de capacité mais au fur et à mesure que je l'utilise, ça ne me dérange pas forcément. Je recommande ce reconditionneur !
J
Julien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Nickel 👌 très bon SAV ils répondent toujours. Le téléphone est en excellent état y a plus qu’à le tester. RAS
P
Paul B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
État de l'appareil non-conforme, service client agressif... Bref une mauvaise expérience
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Alice R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Je met 2 étoiles car j’ai reçu le mobile très rapidement car j’étais pressé seulement j’ai reçu le bon modèle mais pas dans la bonne couleur la batterie pas neuve comme indiqué donc il m’ont proposé de faire l’échange mais fallait attendre encore au moins 15 jours sans mobile pour le retour la vérification…. Donc pas possible pour moi donc non je recommanderais pas forcément ce site même si le service après vente était réactif conclusion j’ai payé un téléphone le prix mais il correspondait pas à mon achat et aucune baisse de prix dessus pour leurs erreurs
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Marie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2022
Produit reçu dans de bonnes conditions, service impeccable. Agréablement surprise par l'état du produit : option état correct mais plus que correct :-) .. A voir dans le temps en ce qui concerne le fonctionnement du tel
B
Bruno P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Produit conforme et arrivé en 48h après relance auprès du service client suite à la non réception de la 1ere commande au bout de 6jours (incident qui serait lié à chronopost selon Hexamobile) Satisfait du produit. Site à conseiller.
A
Aurélien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Satisfait de mon achat. Prix intéressant, envoi rapide et téléphone correspondant aux critères sélectionnés. A voir dans le temps. Je recommande.
K
Khadra B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2022
J’ai rien reçu même pas mon remboursement
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre produit de vous convienne pas.
Nous avons bien reçu votre rétractation et votre remboursement a bien été déclenché.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Jpierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Merci pour le produit commandé chez vous
P
Patrice C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Téléphone reçu le lendemain de la commande Très contente de mon iphone XR il est comme neuf, avec une glace de protection installée par leur soin Je recommande Je recommande
F
François V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
J’ai commandé un Samsung s10e bleu mais j’ai reçu un blanc à la place on m’a fait un geste commercial en envoyant une coque de protection mais je l’ai renvoyé car il me convient pas j’espère recevoir mon remboursement rapidement
M
Manon S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
Sav un peu lent mais ils prennent en compte les avis des clients. Au final
mon téléphone est bien
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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