Téléphone commandé le 02/08/2022, commande envoyée théoriquement le 03/08/2022, depuis je suis dans l'attente entre Hexamobile et Chronopost qui se passent la patate chaude, il n'empêche que j'ai 799€ qui ont été réglés et je n'ai toujours rien reçu.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur selon le suivi.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Clement P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Tarif très interressant et large choix. Envoi rapide de la commande, mais emballage utilisé trop fragile pour transporter des téléphones, j'ai eu peur en le recevant.
L
Ludovic A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Après 15 jours d’attentes, j’ai enfin mon colis qui est en livraison! Je leur informe que je ne suis pas satisfait de ma commande et que je souhaite un dédommagement plus important que l’extension de garantie de 1 ans… que mon avis de 1/5 ne changera pas tant que je n’aurais pas au moins eu un menu re de la direction. on me répond en m’accusant de faire du chantage et on menace de bloquer mon téléphone… C’est mon 3eme téléphone chez eux et sans doute le dernier dommage….
M
May M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Commande non reçue, service client injoignable. Je me demande si ce n est pas une anarque.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Jade G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
J’ai reçu un téléphone non fonctionnel après un délai de livraison non respecté, cela fait deja 2 semaines que j’attend une réponse du service client. Je suis très déçue.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Claude R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Pas de problème, bien reçu. conforme à la commande. Manque juste des infos sur le suivi de la commande.
F
Faustine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
J’ai reçue un téléphone non fonctionnel et j’attends toujours des informations pour renvoyer mon iPhone et me faire rembourser
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Michaël W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Il n'est pas stipulé que la batterie n'a pas 100% de capacité. Sur 2 téléphones identiques un avait 92%, l'autre 83%. De plus un téléphone a de la poussière bien visible sous l'objectif frontal ce qui rend les appel vidéos ou photos floues. Cela signifie qu'il n'y a pas de contrôle
C
Christophe R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
rapide malgré un petit retard de livraison conforme à la commande
B
Blandine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
Le téléphone reçu n'est pas celui commandé. J'avais commandé un Samsung S10e COMME NEUF ARGENT, et j'ai reçu un Samsung S10e TRES BON ETAT BLANC (rayures légères sur l'écran). N'ayant plus confiance dans ce site, j'ai préféré gardé un téléphone qui fonctionne (même si du coup son état aurait dû me coûter moins cher), plutôt que de le renvoyer et prendre le risque d'avoir payé pour n'avoir aucun téléphone. Bilan : un sentiment d'arnaque qui me pousse à ne pas recommander ce site pour l'achat de mobile...
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
G
Gilles B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Cela fait trois mois que j’ai renvoyé mon téléphone pour une reprise il ne m’ont toujours pas payé ce site n’a pas l’air très fiable !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toute nos excuses pour la gêne occasionnée, il semble en effet qu'il y ait eu un problème technique sur votre compte client.
Nous avons bien résolu le problème et votre reprise a été payé directement après réception de votre appareil.
Merci encore pour votre confiance.
T
Thomas C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Téléphone récupérer abîmé alors qu’encense être « comme neuf ». Livraison beaucoup plus longue que prévue.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Cyrille M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Le téléphone est bien il paraît neuf pour du bon état.Sauf que problème de livraison avec Chronopost qui perdu une fois le colis, heureusement hexamobile en a renvoyé un très rapidement car ils sont très réactif au mail félicitations.et une semaine car Chronopost s'était encore trompé.SVP changé de transporteur, même si vous n'y êtes vraiment pour rien.
B
Brian C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Il y a eu un retard de livraison, le téléphone était mis dans un carton ouvert. La batterie du téléphone n'est pas reconnu par l'iphone et donc nous ne pouvons pas voir l'état de la batterie. Il n'y avait pas d'outil pour ouvrir le comportiment de la carte sim et pour le chargeur , il n'y avait pas de support, seulement le cable. J'ai également opté pour un verre trempé qui n'a pas été bien poser. Je suis relativement déçu du site.
F
Franck T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Coque et vitre très bien pour (comme neuf) mais batterie 88% alors que normalement 100%. ??? De ce côté là déçu….
Y
Yves D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Téléphone comme neuf, mais pas de chargeur ni d'écouteurs.
A
Abderraouf A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
J’ai commandé airpods 2019… c’est nul! Pas de connexion Bluetooth, charge nul
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
K
Kévin P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Téléphone reçu non conforme au grade commandé. Retour SAV et de nombreuses relances pour recevoir l'iphone. 3 semaines de délais pour recevoir ma commande.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
K
Kévin P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Téléphone reçu non conforme au grade commandé. Retour SAV effectué cela va bientôt faire un mois que j'ai passé commande et je ne sais toujours pas quand je vais recevoir mon iphone. C'est la seconde commande que je passe chez Examobile et j'ai eu le même problème la première fois je ne commanderai plus chez eux.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
S
Sébastien G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Je passe quelques détails, mais j'ai pu utiliser mon téléphone que 4 semaines après sa livraison. Le téléphone est dans l'état que je l'ai commandé.
A
Amara A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
Le service après-vente est inexistant je ne sais même plus qui contacter quand j’ai un problème avec mon appareil
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Y
Yannick S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
J’ai reçu mon mobile en temps et en heure, il manquait juste le verre trempé, qu’il m’ont renvoyé 4 jours après. Très bien servi on verra si le service est toujours aussi compétent si jamais j’ai un souci sous les 2 ans de ma garantie. Je valide le professionnalisme de l’entreprise.
S
Samuel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
En positif, large choix de smartphones et envoi rapide. En revanche je suis plus mitigé sur le smartphone reconditionné reçu. Le capteur photo est HS toutes les photos sont floues, la batterie bien que changée remonte une erreur dans le système constamment. Enfin la vitre arrière a été mal remplacée et elle se décolle complètement. Je ne recommande pas du tout ce reconditionneur. Heureusement que je suis bricoleur pour réparer tout ça.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
S
Samir N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
Retard sur le colis non signalé , plus problème sur le téléphone .
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel.
Nous avons été malheureusement victime de vols de colis qui ont retardé la chaine logistique.
Nous avons fait les réclamations nécessaires au autorités compétentes, c'est une procédure qui malheureusement prend du temps. Le problème est bien remonté auprès de notre transporteur afin que des mesures soient prises.
Nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible avec un geste commercial.
Concernant les problèmes de fonctionnement de l'appareil, nous vous avons eu au téléphone, et il suffisait de bien paramétrer votre horloge afin qu'elle soit à jour.
Tout est rentré dans l'ordre :)
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Magalie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
Très bien.
J
Jonathan B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Téléphone qui ne charge plus au bout de une semaine
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Livraison rapide, par contre mon produit qui devait être comme neuf s’avère avoir des rayures sur la vitre et coque arrière ainsi que des traces d’usure. Pour le moment il fonctionne bien à voir dans le temps ainsi que pour la batterie.
A
Alex D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
J’ai acheté un iPhone 11pro état « comme neuf » et je reçois un iPhone avec écran complètement rayé que même avec le doigt je sentais les rayures !! Très déçu perte de temps retour fastidieux et compliqué !! avec la vitre tellement rayé que même avec le doigt je sentais les rayures !!! Très déçu et retour fastidieux
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
L
Leleu N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Suite à ma commande suis très content de ma commande à par la couleur j'ai commandé un iPhone Se Noir et j'en ai reçu un blanc mise à par ça l'appareil fonctionne (PS: faites attention aux couleurs commandées ) a bientôt Hexamobile
P
Paulette C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Bon délai de livraison
R
Rudolf H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Produit non conforme à l'état attendu, de nettes rayures étaient visible sur l'écran alors que le produit était sensé être considéré comme neuf (j'ai du renvoyer mon téléphone). De plus le service après vente met du temps à répondre au téléphone alors que l'appel est payant
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Mathias D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Téléphone recu plié et en très mauvais état après avoir attendu 2fois le délai de livraison indiqué sur le site
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Christian H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Commande d un iphone blanc : réception d un noir avec une vitre fissurée.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Claudie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
décevant, reception d 'un portable qui ne tient pas la charge!!! Pour un portable qui subit les controles mentionnés dans la présentation, bizarre non... obligé de le retourner... expédié le 10.06, livré le 13.06, réceptionné en retour le 06.07, bonjour les délais!!! De plus, à la réception je m'aperçois que la vitre supérieure est mal remontée, elle se soulève!!! Bien sur je ne le retourne pas vu les délais, et m'arrange par ailleurs pour résoudre le problème. Peut être un geste commercial va être fait, que nenni, bref trés décevant et permettez moi d'émettre un doute quant aux controles annoncés avant envoi....
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
F
Frederique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
J'ai reçu mon téléphone au bout de 10 jour et non 48h comme annoncé, avec la caméra cassée, sale et rayé alors que j'ai acheté un téléphone en très bon état. Lorsque j'ai demandé le remboursement on m'explique qu'ils ont des problèmes d'effectifs et qu'ils traiteront ma demande après le pont du 18 juillet alors qu'on est le 1 er aout - pas sérieux tout ça Bref n'importe quoi ! Donc, je déconseille et je croise les doigts pour mon remboursement rapide
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre produit de vous convienne pas.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée et nous avons bien reçu votre rétractation et votre remboursement a bien été déclenché en temps et en heure.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Marjolaine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Produit conforme. Délais de livraison un peu plus long que 48h. Le téléphone fonctionne très bien. J aime que ce soit aussi 100% français. Merci.
S
Sébastien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Bon site livraison rapide produit en bon état répondant aux attentes et à la description
H
Hakim R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Beaucoup trop de rayures sur l’écran alors que j’ai commandé un iPhone en état très bon correct. Cdt
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 