Avis clients de Hexamobile

Nous avons commandé un iPhone 12 en finition très bon état il est arrivé avec des chocs sur le coque et une batterie qui ne charge pas et chauffe. Je décide donc de leur envoyer et là l'enfer commence : Attention il faut respecter une procédure sinon il vous renvoie un téléphone identique ce qui m'est arrivé. Après un deuxième envoi avec toute la procédure respectée un remboursement fut effectué mais pas la totalité ils m'ont enlevé 50 € alors que leur frais de retour indigestion comme il écrit sur une impression écran qui m'a envoyé et de 38 € où sont mes 12 € en restant. Ils ont clôturé normal en disant qu'ils reprendront plus à ma requête. Ils veulent te tourner Black market ou autre ils sont très loin d'y arriver. À faire urgemment

10 jours pour expédier un téléphone

Produit conforme à la commande, grade A, vraiment comme neuf. Délai de livraison 7 jours ouvrés, supérieur a ce qui est annoncé. Service client (mail), très réactif.

Téléphone en état parfait mais rayures dessus pas réinitialiser ( il y avait encore le logiciel de test dessus) ...3eme a hard chez hexamobile mais cette fois très déçu

Site à fuir ! surtout ne dépensez pas 1 euros! la garantie est inexistante et ils font preuve d'une mauvaise foi évidente ! ils ne veulent pas assumer le sav et indique systématiquement que le smartphone à fait une chute et que cela n'est pas pris en charge par la SAV, alors que pour moi il n'en est rien car l'iphone est resté posé a coté d'un mac 4 mois sans une sortie et protégé (coque + protection écran) , donc je sais qu'il n' y à eu aucune chute ,ni choc. Avant de vous raconter ma mésaventure j'invite tous les clients ayants subi cette situation à faire un signalement à signal conso https://signal.conso.gouv.fr/ la DGCCRF est à ce moment là prévenue. J'ai acheté en date du 03-03-2023 un iphone 11 Pro Max pour un montant de 519,98€ remis à neuf avec une garantie de 2 ans, 4 mois après son achat en juillet 2023 impossible de recevoir ou de passer des appels, à préciser que le smartphone à une coque arrière + une protection au diamant donc protégé et n' est uniquement sur une table car son rôle n'était que de connecter des comptes whatsApp à un mac. J'ai contacté HEXAMOBILE qui m'à fait passer un bon de retour et suite à mon envoi je reçois un email en date du 01-08-2023 m'indiquant qu'il y' avait une fissure de la carte mère et qu'elle n'était pas prise en charge par la garantie ! je les ai contacté par email car impossible de les avoir par téléphone et ils maintiennent leur position en m'indiquant que le téléphone à due subir un choc ou est tombé donc on me demande 190€ pour la réparation ou 38,96€ pour la restitution de mon iphone si je refuse la réparation. Je me retrouve avec un iphone avec plus de 500€ chez Hexamobile acheté il y'à 5 mois ou l'on m' indique que la fissure de la carte mère est de ma responsabilité ! ce qui est totalement faux le smartphone renvoyé était à l'identique de ce que j'avais reçu sans traces ni rayures , ni choc; ce n'est que le début pour eux des ennuis car ayant une protection juridique qui prend tous les frais de justice en charge si nécessaire je vais tout mettre en oeuvre pour être remboursé et réparer de cette injustice.

Livraison, prix et mobile ont donné satisfaction.

retard de livraison , aucune compensation commerciale , et transport express non remboursé, lamentable !

Je ne suis pas très satisfaite car mon écran ne fonctionne pas très bien.

👍

La batterie du téléphone acheté sur le site ne tient qu’une matinée grand Max hors elle devait être neuve.

Carte bleue débitée le 22 juillet Et Toujours rien reçu, nous sommes le 6 août . Et pas de nouvelles malgré ma réclamation . Que doit-on penser de cette situation ??

Première commande d’un IPhone 12 mini commandé en très bon état et reçu dans un état lamentable. Retour de la commande et réception de la deuxième censée avoir subit un double contrôle et reçu encore une fois dans état lamentable ( écran de protection de l’ancien propriétaire même pas retiré, choc sur tout le tour du téléphone, crasse sur tout le téléphone et dans toutes les connectiques, batterie censé être neuve à 82%, ). De plus un supplément payé pour une livraison en 24h qui n’a pas été respectée( plus d’1 semaine pour la livraison) Le service après vente joue sur les délais et refuse un retour avec remboursement. Ce téléphone était le cadeau d’anniversaire pour ma fille de toute la famille. 391€………… et problème toujours pas réglé. Hexamobile ne veut rien savoir. C’est une arnaque qui coûte très cher.

Colis introuvable.

Parfait. Délai de livraison respecté. Produit conforme

Appareil comme neuf, envoi rapide.

Colis reçu vide

Délais d’expédition non respectés… Mobile certifiant batterie neuve et vous en faites votre point d’honneur et quand j’ai reçu et vérifier avec chargement du mobile l’état de batterie indique un état de 73%…

JE DECONSEIL FORTEMENT CE SITE. Ma commande est arrivée 8 jours après son enregistrement. Alors que j'avais payé 6 € de colissimo. Hexamobile m'a pris pour un imbécile en faisant croire que c'était la faute de la poste. Mais leur malhonnêteté ne s'arrête pas là ! Ils ont refusé de me rembourser le colissimo alors qu'ils sont fautifs. PIRE ! SUR LA PAGE DE LEUR SITE ILS ANNONCE UNE batterie NEUVE A 100%. OR LA BATTERIE DU IPHONE 11 AFFICHE UNE CAPACITÉ MAXIMAL DE 85 %. J'ai dû renvoyer le premier iphone reçu car le bloc interne bougé dans sa coque. le second que j'ai reçu affiché une capacité de batterie de 86 %... devant autant de malhonnêteté je n'ai eu d'autre choix que de signalé ce site auprès de la DGCCRF.

Commandé un iphone 2020 SE Bon états, j'ai reçu un un état moyen avec des impact et des grosses griffes. Un geste a été fait avec un chargeur et un cable audio, mais celui ci et jack et non lighntinig

Tout conforme

J’ai commandé un iPhone en «  parfait état » il y avait des impacts sur la coque mais ce n’est pas dérangeant. Le problème venait du vibreur qui ne marche pas. Le point positif est la batterie qui indique 100%

Très satisfait mais la batterie ‘neuve’ est a 84% de capacité.

Très satisfaite de mon achat.

iPhone commandé de couleur blanc, reçu noir !!! Pas la fin du monde, mais cela sert à rien de choisir la couleur et de payer un supplément !!!

Produits bien reconditionnés, en bon état. Livraison rapide et colis bien emballé

Site fiable, délai respecté, produit conforme, pas de problème technique avec le produit reçu pour l'instant

J’ai regardé le niveau de la batterie quand il est arrivé 79 pourcentage vous dites dans votre site batterie changer neuve c’est une publicité mensongère je suis dans la publicité cela tombe très bien mon métier est fa pour cela site mensonger fausse publicité je remonte cela cordialement

Un peu déçu de l’achat soit disant comme neuf. Effectivement au niveau de l’ecran et de l’arrière du téléphone on peu dire comme neuf Ce n’est pas le cas des côtés où il manque même de la peinture Sinon pour le reste ras mais le classement du téléphone ne correspond pas à la réalité.

Délai de livraison 15jrs d'attente et produit finalement reçu et pas de la bonne couleur!Super déçue!

Très bon produit, correspondant parfaitement au descriptif

A EVITER descriptif defaillant.competences de reparation deficientes politique commercale detestable meme pas sur de recuperer mon remboursement aprés retraction apres achat pour article non conforme à la commande fuyez

Bonjour, Même avis que sur Trustpilot que vous dénigrez, mais voyez bien que mon avis n'est pas un faux. Facture : N°FA026726 Réf commande : IRTELOSZP Date facture : 17/06/2023 Voici mon expérience avec l'entreprise HEXAMOBILE. Le samedi, veille de la fête des pères, j'achète un i-Phone 12 chez Hexamobile. Le lendemain, mon épouse, à l'occasion de la fête des pères m'offre un iPhone 12 ! Je contacte immédiatement Hexamobile pour leur demander une annulation de ma commande. Leur réponse : "Nous ne pouvons pas annuler la commande, dès que vous la recevrez, vous la renvoyez et nous rembourserons". Déjà, vous comprendrez ma surprise, n'était-il pas plus simple d'annuler et de rembourser ? Toujours est-il, que le remboursement n'est que partiel. C'est pourquoi je leur ai exprimé que j'ai respecté les CGV à la lettre et qu'ils doivent me rembourser la totalité de la somme. Refus. Voilà, donc lorsqu'une société fonctionne comme cela, méfiez-vous ... Allez plutôt voir la concurrence, car figurez-vous que je devais commander 4 autres iPhone pour mes employés, et que finalement je l'ai fait sur BackMarket !

Très bien

Contente de ma commande, conforme à mes attentes. Seul point à améliorer : la précision des dates de livraison avant passage de la commande, car le délai précisé n'intégrait pas le delai de préparation de la commande de 48h, à aucun moment précisé par HEXAMOBILE.

Achat d’un iPhone Se 2022 conforme a la description reçu rapidement je recommande Hexamobile

Je suis très déçue car la batterie du téléphone acheté se décharge très très rapidement.

Vous n'avez pas réglé mon problème auprès de ONEY : relisez mes messages !!!

Téléphone reconditionné avec des pièces douteuses. Refus de ma demande de rétractation et de remboursement. Je ne recommande pas du tout.

je n'ai pas recu mon colis !

Très bien, livraison rapide