Téléphone de très bonne qualité mais manque d explications sur les spécificités de reconditio et retard à la livraison 1 semaine au lieu de 48h.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes toujours à disposition de nos clients pour toutes demandes d'information, il suffit d'utiliser le formulaire sur notre site.
Par ailleurs, toutes nos excuses pour le retard de livraison, votre colis fut perdu par notre transporteur, nous avons eu besoin d'un peu de temps pour débloquer la situation avec eux.
Nous restons à votre disposition !
F
Felina M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
service client qui prend soin de vous, le téléphone
fonctionne bien, et les délais sont respecté je vous remercie
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
P
Paul B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
État de l'appareil non-conforme, service client agressif... Bref une mauvaise expérience
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Alice R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Je met 2 étoiles car j’ai reçu le mobile très rapidement car j’étais pressé seulement j’ai reçu le bon modèle mais pas dans la bonne couleur la batterie pas neuve comme indiqué donc il m’ont proposé de faire l’échange mais fallait attendre encore au moins 15 jours sans mobile pour le retour la vérification…. Donc pas possible pour moi donc non je recommanderais pas forcément ce site même si le service après vente était réactif conclusion j’ai payé un téléphone le prix mais il correspondait pas à mon achat et aucune baisse de prix dessus pour leurs erreurs
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
O
Odile M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
bien
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
L
Laurent P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Téléphone commandé le 19 avril, reçu le 6 mai, "perdu" par le transporteur…Service commercial réactif, mais il a fallu hausser le ton pour avoir des réponses plus précises que "recontactez-nous dans 48h". Téléphone acheté "Comme Neuf" en parfait état, mais batterie non Apple, ne permettant pas d'avoir d'indication sur son état réel.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Votre colis fut en effet perdu par notre transporteur, nous ne pouvions pas vous donner plus d'informations tant que l'enquête de Chronopost n'eu pas aboutie, d'où l'importance d'être un peu patient en nous recontactant après 48h.
Concernant la batterie, celles-ci proviennent de la même usine que celles d'Apple. Nous avons même négocié une meilleure contenance en Lithium afin qu'elles durent plus longtemps que les batteries 1ere du nom. Le logiciel Apple peut ne pas reconnaitre la nouvelle batterie dans les 15 premiers jours d'utilisation.
Nous restons à votre disposition pour plus d'information.
L
Laura R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2022
1 er envoi colis volé par Chronopost. Le service a été rapide pour prendre en charge ma réclamation. Ils m'ont envoyé un 2 eme téléphone sous 48h et je l'ai reçu rapidement. Téléphone comme neuf
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous avons en effet subit plusieurs vols de la part d'un sous traitant travaillant chez Chronopost.
Dans ce genre de cas nous réagissons immédiatement avec l'envoi d'un nouveau colis.
Encore toutes nos excuses pour ce contretemps.
K
Khadra B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2022
J’ai rien reçu même pas mon remboursement
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre produit de vous convienne pas.
Nous avons bien reçu votre rétractation et votre remboursement a bien été déclenché.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
K
Katoucha N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
Pas de respect des délais de livraison, difficulté à avoir un interlocuteur disponible, SAV pas au rendez-vous et surtout mauvaise foi
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
N
Nordine A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2022
Téléphone défectueux! Jnai attendu une semaine pour recevoir un téléphone avec des problèmes à l’écran . Résultat j’ai du repartir à l’étranger avec un téléphone qui fct pas et 250 euros en moins top
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
L
Lechopier M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Pas spécialement satisfait Produit avec batterie non conforme réponse du sav c’est normal
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
F
Fofana M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
J’ai reçu un chargeur en 1 jour il ne marche plus j’ai envoyé un message au sav aucune réponse
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce soucis.
Nous avons immédiatement déclenché l'envoi d'un nouveau chargeur neuf suite à votre retour.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande !
X
Xavier M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Conforme à la description
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Aurelie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
J'avais commandé la pose d'un film de protection. A réception du téléphone, le film était mal posé et cassé en bas à droite de l'écran. A part cela, c'est correct
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce problème, l'écran a du se cassé pendant le transport.
Nous vous avons immédiatement envoyé un lot de 5 vitre de protection de rechange en guise de geste commercial suite à votre retour vers nous.
Nous restons à votre disposition !
O
Olivia H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Très déçue de mon expérience. Téléphone reçu dont l’écran est rayé et fissuré. Téléphone renvoyé depuis une semaine pour annulation de la commande. Aucune réponse au mail. Le service après vente laisse à désirer ! Je trouve cela inadmissible !!!! Je ne recommande pas du tous.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Marina H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Téléphone en mauvaise état rayure plus que visible sur l écran Même si noté état correct Je dirais état passable Mécontente !!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes désolés de savoir que votre téléphone ne vous plait pas.
Cependant l'état correct correspond bien au produit que vous aviez commandé :
Article pouvant présenter de l'usure, rayures et chocs visibles.
Certains états correct peuvent évidemment être un meilleur état que d'autre. Nous vous avons suggéré de passer sur un état très bon pour un modèle qui vous correspondrait esthétiquement.
Nous rappelons que les fonctionnalités de téléphone ne sont en aucun cas affectées par l'état esthétique de ce dernier.
Nous restons à votre disposition.
A
Akime B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Déception totale ,après avoir renvoyé un Iphone 11 PRO MAX ,que j avais commande ,pour non conformité du produit ,(couleur différente de celle commande). Je me retrouve aujourd'hui dans remboursement de ce revendeur malgré plusieurs mails qui reste la plupart sans réponse ,ainsi que des appels téléphoniques surfacture pour lesquels on me répond vaguement. PEUT ON M'EXPLIQUER ,quand on a dépenser 524,98 euros ,qu'on a renvoyé le produit (avec toutes les preuves en ma possession) et que 14 jours après ,il ne y a rien.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
La couleur de nos appareils étant attribuée selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs techniques internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Jf C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
mobile reçu avec une batterie à 87% alors qu'elle est censée être neuve, livré sans écouteurs , sans boite. Quant à la reprise de l'ancien mobile reçu par hexamobile le 28/03 , j'attends toujours le paiement malgré 3 rappels de ma part après 10 jours. Tout celà ne fait pas très sérieux!!!! Tout celà n'est pas très sérieux
Réponse de Hexamobile
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Suite à votre mail, nous avons immédiatement envoyé les accessoires manquants, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Concernant votre reprise, il semble en effet qu'il y ait eu un problème technique sur votre compte client.
Nous avons bien résolu le problème et votre reprise a été payé directement après réception de votre appareil.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
N
Ninon P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
Mauvais modèle envoyé mais réactif quand j ai signalé le problème par mail J attends de voir quand j aurais le bon modèle
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur humaine qui s'est glissé dans nos préparation.
Nous avons immédiatement procédé à l'envoi du bon modèle suite à votre retour.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit d'autre !
S
Sas Bray G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
iPhone ne fonctionne pas et pas de réponse du sav
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous avons bel et bien répondu à chacune de vos demandes.
Votre demande de retour a été accepté et nous vous avons renvoyé un autre téléphone neuf avec un geste commercial pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin.
A
Alban M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2022
Déçu ++++
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Q
Quentin D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Une petite erreur de grade à réception qui a été corrigé par le
service client ensuite. Merci beaucoup
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Martin P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
La batterie est neuve mais pas reconnue par l'iphone. L'écran est moins lumineux qu'un origine et le couleurs sont faussées Le SAV ne répond pas à la demande de rétractation. Mauvaise expérience
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Concernant l’écran, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des écrans d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des écrans génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos écrans sont même plus performants sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'ils présentent notamment des renforcements sur les rails de fixation en aluminiums qui n'existent pas sur les originaux, ce qui les rend plus durables. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Votre produit ainsi que son écran sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
P
Peggy G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
15 jours pour recevoir un Produit avec batterie hs..impossible de charger des réception. On a renvoyé et 15 jour après à on reçu à nouveau le tel écran ouvert... avec kn message entièrement révisé par nos soins. 1 étoile pour ne pas mettre zéro. On a laissé tombé c'est pas du tout sérieux
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
S
Severine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Fortement déçu par mon achat !!! J’achète un iPhone 8. Je le reçois et l’appareil photo ne fonctionne pas. Je le renvoi en SAV où il faut sans arrêt aller pêcher des informations pour savoir la suite des événements. Au bout de 15 jours je reçois un nouvel iPhone mais tout rayé et abîmé alors que j’avais acheté un téléphone en parfait état. Je vous déconseille fortement !!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
G
Guillaume C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
entreprise un peu lente mais fiable même en cas de force majeure.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous nous excusons encore une fois pour le retard exceptionnel qu'a subit votre commande. L'essentiel est que le problème soit réglé.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Y
Yves H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
Je n’ai mis mon telephone en service que 10 jours apres reception car livré sans son chargeur. Etant à la campagne j’ai du parcourir 35 km pour en acheter un en magasin. C’est bon pour la planète ? J’aurais acheté ce chargeur à la commande si c’etait une option mais il me semble que c’est abusé. J’ai déjà déconseillé Hexamobile à plusieurs personnes de mon entourage
C
Claire S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
J'ai utilisé ce site pour revendre mon téléphone, un Samsung S9 début février, j'imprime le document pour l'envoyer, je l'envoie et quelques jours plus tard de la réception j'essaie de me connecter à mon compte, introuvable. Mail au service client qui me dit avoir bien reçu mon colis mais ne retrouve pas mon espace client... Je suis dans l'attente de mon paiement depuis plus d'un mois et le comble c'est que les coordonnées enregistrées dans mon espace client sont ceux d'une autre personne, je ne suis pas rassurée. J'ai 140€ dans la nature pour le moment, en espérant que mon problème sera résolu ! Pour le moment je ne recommande pas du tout ce site pour la vente de mobile.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toute nos excuses pour la gêne occasionnée, il semble en effet qu'il y ait eu un problème technique sur votre compte client.
Nous avons bien résolu le problème et votre reprise a été payé directement après réception de votre appareil.
Merci encore pour votre confiance.
L
Lucas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Société a fuir, téléphone acheté le 8 décembre, reçu le 15 janvier après plusieurs mails échangés. Suivi de colis qui ne fonctionnent pas. Téléphone reçu mais qui ne fonctionne pas du tout, écran qui ne réponds pas au toucher, impossible à utiliser donc à dû être renvoyé. Rembourser totalement grâce au droit de rétractation avant les 14 jours. Ce qu’on ne peut pas leur enlever c’est la réactivité de leur SAV. Je ne recommande pas.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer le remboursement.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Martine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
J’ai retourné l’article et j’ai pas été remboursé très mauvaise expérience je veux plus acheter chez vous
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre produit de vous convienne pas.
Nous avons bien reçu votre rétractation et votre remboursement a bien été déclenché.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
S
Samuel J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Après un premier envoi cahotique en janvier, j'ai demandé une prise en charge d'un problème de batterie et ça s'est bien passé. Le téléphone a été réexpédié rapidement et aux frais de la société. Je modifie donc mon évaluation.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes en effet revenus vers vous rapidement concernant votre problème, et nous avons ajouté un geste commercial pour la gène occasionnée.
Encore toutes nos excuses pout ce contretemps.
Bien cordialement.
J
Joseph G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Je ne suis pas satisfait. Delai de livraison non conforme, annonce sous 3jours, produit livre deux semaines plus tard, apres plusieurs reclamations, +probleme de qualité.. Sonnerie tres faible., qualite photo tres moyenne.. . Absent de France plusieurs semaines.. Impossible de retourner le produit.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
R
Regis C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Produit non conforme par rapport au descriptif, malgré une demande d’explication par mail . Je n’ai pas eu de réponse au 2 éme mail de demande d’explication. Hélas je ne recommanderais pas Hexamobile et j’en suis désolé Cordialement Chopin regis
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
La couleur de nos appareils étant attribuée selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs techniques internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
E
Eddy T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
J’ai commandé un iPhone 11 pro ils disent que la batterie a été changé Cfto elle est à 83 % j’ai envoyé la photo par compte le téléphone est propre Mais je me retrouve à changer une batterie
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
V
Virginie E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Je ne recommande pas du tout . Soucis reçu impeccable , dès le premier soir le téléphone bug , je les contacte en expliquant le problème , me dise les démarches à suivre , toujours bug . Donc retour à l’expediteur . Je reçois mon nouveau téléphone pleins de rayures sur la coque et me dise que c’est tout à fait normal alors que j’ai payer pour avoir un téléphone en « très bon état » Donc je ne recommanderai jamais
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Alexandre B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Écran de mauvaise qualité tactile qui ne fonctionne pas vais demander un remboursement
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant l’écran, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des écrans d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des écrans génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos écrans sont même plus performants sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'ils présentent notamment des renforcements sur les rails de fixation en aluminiums qui n'existent pas sur les originaux, ce qui les rend plus durables. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Votre produit ainsi que son écran sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
E
El-Mostafa L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
Téléphone avec de nombreuses rayures et impossibilité de le retourner comme prévu initialement
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
T
Thomas K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Nul, nul, nul ! Commande incomplète, service client lent. Aucun suivi de commande. Je ne commanderais plus chez vous ! Nul, nul, nul !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Suite à votre mail, nous avons immédiatement envoyé les accessoires manquants, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
L
Laurianne O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
J’ai réceptionné un produit cassé alors que j’avais acheté en très bon état. Le service a été plus ou moins réactif après plusieurs mails…mais bon période Covid pas simple. Pas de remise commerciale alors que l’on me l’a annoncé…la livraison a été super rapide pr le recevoir au premier envoi. Dans l’ensemble satisfait de mon téléphone seconde main.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour l'indélicatesse de notre transporteur qui avait visiblement endommagé le colis.
Nous avons bien entendu prit en charge votre retour gratuitement et nous avons bien ajouté un geste commercial à votre commande à la suite du renvoi du produit réparé.
Notre équipe reste à votre disposition.
V
Virginie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Très déçu de ma commande… 3 semaines de retard sur la livraison et l’article a une batterie défaillante
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
Compte suspendu
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