Très mauvaise expérience avec Hexamobile ! Délais non respectés (obligé de les relancer) et batterie qui n’affiche pas les 100 % annoncés. SAV par téléphone payant et difficile à joindre. Je doute que les points de contrôles aient sérieusement été vérifiés car le numéro du modèle est toujours en M et non en D. En bref, je déconseille vivement HEXAMOBILE ! Passez votre chemin car ils abusent de la confiance de leurs clients !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
P
Philippe T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Conforme à ma commande
C
Catherine D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Envoie rapide, produit conforme à la description. Merci
P
Paul D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
échanges de courrier pour obtenir dificilement une facture.Jen'ais jamais reçu de certificat de garantie(2ans annoncés). L'identifiant du fournisseur qui figure sur l'entêtye de ma facture ne répond pas.Que deois-je en penser.
S
Sébastien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Très déçu car j’ai commandé un iPhone 12 Pro et des AirPods Pro neuf et ces derniers ne fonctionnent pas bien. Une oreillette grésille lorsqu’on met le doigt dessus et un caoutchouc est déchiré.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
P
Pierre P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Téléphone qui fonctionne pas Merci de me contacter pour trouver une solution
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
S
Soum F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Très pratique de revendre son téléphone sur ce site merci
M
Michael T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Rachat de mon tel effectué facilement et paiement rapide par le site
A
Andy F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Téléphone pour mon fils reçu rapidement, il est ravi
J
Jerome C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
hyper rapide la livraison
Z
Zahra G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
rapidité de la livraison. Je recommande!
I
Ikram A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
service client disponible, envoi rapide, téléphone impec
Y
Yohan D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Très bien le tel merci
B
Benjamin L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Mi-figue mi-raisin. C'était la première fois que j'achetais un téléphone reconditionné et j'avais hésité avant de faire confiance à ce site que je ne connaissais pas, mais la masse de commentaires positifs m'a convaincu de tenter l'expérience. J'ai bien reçu mon téléphone, conforme à ma commande, mais il y a quelques détails qui me feront hésiter à nouveau la prochaine fois : - "Au maximum 48h de préparation avant d'être expédié" Ca a pris le double de temps pour ma commande. N'étant pas ultra pressé, ça n'est pas un très gros problème pour moi, mais simplement ne communiquez pas là-dessus si vous n'arrivez pas à le faire. - Le colis est arrivé très rapidement après son expédition ce qui est très appréciable, mais son emballage m'a fait redouter le pire. Une petite boîte en carton très fin (disons l'équivalent de deux ou trois feuilles de papier craft collées les unes sur les autres) emballées dans un sac en plastique. Autant dire que l'ensemble était tout écrasé. Si le téléphone lui-même n'avait pas été enveloppé dans du papier à bulles, je pense que je l'aurais retrouvé en petits morceaux. Faites un gros effort sur ce point svp. - "Batterie 100% neuve" Evidemment, la première chose que j'ai faite à la réception c'est regarder l'état de la batterie. Dès la première mise en route, iOS m'annonce une capacité maximum de 90%. A mon avis ça peut vouloir dire deux choses : soit vous ne changez pas vraiment les batteries (mais je doute que ça soit le cas sinon des clients s'en seraient déjà rendu compte et la répression des fraudes vous serait tombée dessus depuis longtemps), soit vous mettez des batteries de capacité inférieure à celle d'origine, ce qui reste malgré tout très décevant de mon point de vue de client. Une capacité de 90% reste correcte, je n'ai donc pas jugé utile de me lancer dans les complications d'une réclamation (surtout si c'était pour retrouver mon téléphone en miettes à la livraison de retour...). - J'avais pris l'option Pack Essentiel avec la pose d'une vitre de protection. Celle-ci est arrivée avec une bulle dans un coin dont je n'arrive pas à me débarrasser. Ca ne gène pas l'utilisation du téléphone mais ça ne fait pas très propre. J'avais justement pris cette option dans l'espoir que la pose serait réalisée par quelqu'un qui a l'habitude de le faire. La prochaine fois je le ferai moi-même. Pour conclure, chaque point listé ci-dessus n'est pas dramatique en soi mais l'accumulation fait que ma confiance en ce site reste très limitée.
F
Françoise D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Contente du téléphone et de la livraison
A
Abraham K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Merci au service client pour avoir réglé mon problème
P
Phillipe G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
tres content de mon nouvel iphone
J
Jeane L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Sav incroyable, au moindre soucis ils prennent tout en charge c'est super
L
Leo K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Service de reprise de téléphone au top c'est très pratique
A
Amelia V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Très satisfait du service client à l'écoute
E
Emilia P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Très bien, j'ai acheté 2 fois, parfait
E
Enrico D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Produits conformes à mes attentes
H
Henri C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Super ! Commande d'un iphone arrivé + vite que prévu
P
Pauline A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Service extra. Je recommande
T
Tiana D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Merci je racheterais chez vous
P
Patrice L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Excellent service clientèle
T
Thomas S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Je recommanderais ici car prix vraiment pas cher
S
Stéphane S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
commande d'un iPhone 11. le téléphone arrive dans les temps mais avec un défaut sur l'écran (mal repositionné). après contact du service client, on me demande de renvoyer le téléphone via bon colissimo. le téléphone est réparé rapidement et réexpédié. bonne expérience et sérieux.
M
Manius S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
ne respecte pas ses delais de livraison . Téléphone entièrement rayé
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur selon le suivi.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
D
Didier P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Tablette arrivée sans encombre mais très très mal emballée. Arrivée intacte par miracle. Juste enveloppée dans une couche de papier bulles et en vrac dans un carton. A revoir Sinon le reste sans aucun soucis.
M
Maxime F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Téléphone commandé le 02/08/2022, commande envoyée théoriquement le 03/08/2022, depuis je suis dans l'attente entre Hexamobile et Chronopost qui se passent la patate chaude, il n'empêche que j'ai 799€ qui ont été réglés et je n'ai toujours rien reçu.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur selon le suivi.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Caroline D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Reprise de mon tel en un éclair trop cool
G
George B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Rachat de mon tel facile,paiment rapide excellent
C
Catharina D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Trop contente de mon achat, livraison rapide
H
Henri L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Conditionnement très bien, livré rapidement
M
Marina D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Très bonne expérience ! Je recommande !!
A
Arnaud A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Tout est parfait , équipe super réactive.
V
Vincent V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
appareil extra ,un grand merci
W
Walid A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Excellent produit
Q
Quentin D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Parfait! Produit quali, livraison rapide, service dispo
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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