Avis clients de Hexamobile

Attestation de confiance
8,6 /10
Note globale : 8,6 sur 10
Basée sur 6 494 avis publiés

Avis 1, 2, 3 et 5 étoiles

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M
Mikou M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Pas cher pour une super qualité
D
Delasouche S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
rien à dire hors mit impeccable
L
Lou N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Tel bien livraison rapide c'est bien
C
Cameli C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Tout au top, emballage et tél tres bien
O
Odette O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Plutôt satisfaite de mon achat ils m'ont même offert une vitre de protection
A
Amandine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Iphone commandé, pas reçu dans les temps, pas d'informations et personne ne prévient, ensuite j'ai finit par le recevoir, l'appareil photo ne fonctionnait pas, saleté dans l'objectif, j'ai du le renvoyer, j'ai souhaité partir sur un autre modele, a ce jour toujours rien reçu.... très long....
J
J François V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
aucun service sav ! impossible de contacter le site hexamobile il ne faut pas avoir de problemmes
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.

Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.

Par ailleurs, nous avons bien répondu a chacun de vos mails sous 24h ouvrés. N'oubliez pas de regarder vos spams !

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
E
Erwan B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Iphone commander avec le grade « comme neuf », le téléphone est effectivement arriver en super état, hormis la batterie qui elle était à un état d’usure de 83%, je me retrouve donc avec une facture de 75€ à mes frais car le SAV reste injoignable. Leur publicité est mensongère les batteries ne sont pas remise à neuf c’est à dire 100%
C
Camille T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Très bon produit conforme à la description.
T
Thierry P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Rapidité de livraison et conformité du produit commandé
G
Guillaume P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
J’ai rencontré pas mal de problèmes pour la livraison et très compliqué de discuter par téléphone lors de reprise ou garantie
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel.
Nous avons été malheureusement victime de vols de colis qui ont retardé la chaine logistique.
Nous avons fait les réclamation nécessaires au autorités compétentes, et nous avons procédé au renvoi de votre article avec un geste commercial.
Concernant le contact avec le SAV, le téléphone est disponible tous les jours de semaine entre 9h-12h et 13h-17h.
Sachez aussi que nous répondons sous 24h à tous les email.

Nous sommes à votre disposition.
J
Justine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
A fuir, pas sérieux. Téléphone commandé comme neuf reçu avec une belle griffe dans l'écran. Expédié dans un emballage qui ne protège rien. Téléphone sale, batterie à 89% et qui pour moi n'a pas été changé ( aucune trace du changement dans les réglages et le téléphone arrive avec une protection d'écran déjà dessus mais pas commandé sûrement racheté au client tel quel et on ne peut pas changer une batterie sans enlever la protection d'écran ). Retour pour échange avec un téléphone qui correspond juste à ce que j'ai commandé. Je l'attend toujours ! Sa fait 15 jours que je suis sans téléphone. Je demande donc le remboursement car j'ai retourné le téléphone le jour même reçu qui plus est mieux protégé que lorsque je l'ai reçu. Entreprise pas sérieuse, je ne commanderai plus jamais et je ne recommande à personne.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Merci pour votre avis.

Comme expliqué dans notre mail, nous n'utilisons pas des batteries d'origine Apple.

Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement sera prit en charge par notre SAV.

Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.

Nous restons à votre disposition si plus de questions.
N
Nicolas L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Excellent service de rachat de recommande
M
Marion D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Vous avez repris mon iphone au meilleur prix merci !
J
Jean Christophe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Produits corrects même si sur la page du site dans le descriptif il est annoncé comme quasi neuf problème la batterie est à 86 % Aucun périphérique n'accompagne le téléphone le stricte minimum le câble de charge secteur pas d’écouteur ni prise secteur fourni avec.
B
Belle G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Ravis de mon nouvel iPad :)
P
Pierre L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Super site, reactif et fiable
P
Paul G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
J'ai acheté 2 fois, et a chaque fois c'est parfait
L
Leornard D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Super ! Commande d'un iphone 11 arrivé impec
A
Alexandre F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Service extra. Je recommande
C
Christophe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Bonjour c est ma deuxième commande sur ce site et surement la dernière en effet je ne parlerai pas des déboires de la première commande mais simplement de ma dernière alors qu il est marqué livraison 24H en gros sur le site , je l ai reçu en quinze jours et comme le service client est un numéro surtaxé que je n ai jamais réussi a joindre , il a fallu se contenter des réponses par mails qui me répondait tous les jours " sous peu " bref on se sent piégé de ne pouvoir joindre personne de plus ne vous attendez pas à recevoir votre smartphone dans une boite avec tous les accessoires comme avant , il arrive dans du papier bulle avec juste le câble USB par contre je dois aussi être honnête et dire que cette fois il est arrivé dans un état digne du "comme neuf " contrairement à ma première commande je peux comprendre des ratés et des erreurs mais sur 2 commandes ca fait beaucoup , surtout que cette fois le service client n'a pas été très à l écoute je met quand même 3 étoiles car le téléphone fonctionne parfaitement mais je ne félicite pas leur service
L
Lorenzo C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
le téléphone commandé fonctionne très bien merci
A
Arielle N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Ca vaut le coup
R
Rahein B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Très sérieux, répond rapidement aux mails
G
Gaelle V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Une étoile c’est déjà beaucoup trop ! J’ai commandé un iphone comme neuf, le premier reçu avait l’arrière du téléphone en très mauvais état, échange effectué en me confirmant que le deuxième serait contrôlé deux fois, j’ai reçu un autre iphone dans un état encore pire que le premier, l’appareil photo est complètement décollé je n’ai jamais vu ça et pour le renvoyer on me demande 37€??? Passez votre chemin ce site n’est pas sérieux du tout !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Merci pour votre avis.

Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.

Nous constatons de notre côté que le remboursement a bien été effectué.
En cas de problème merci de nous contacter afin que nous puissions le résoudre.
Nous répondons à tous les mails sous 24h ouvrés.

Cordialement.

P
Platini G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Super content de mon nouveau iphone
F
Fagia N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
SUPER je recommande
Y
Yann E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Produit conforme à la description, livraison rapide. Recommande.
E
Emmanuel N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Téléphone commandé bleu ,reçu gris et pas de news d hexamobile!! 2 commandes chez 2 fois des soucis....A éviter !!!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Merci pour votre avis.

Toutes nos excuses pour ce problème.
La couleur de nos appareils étant attribué selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.

Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Ange N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Rachat de mon tel en quelques clics c'est chouette
C
Carina S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Renvente facile sur le site paiement rapide
F
Fabian T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
L'envoi a été rapide, et le téléphone nikel comme d'habitude
F
Frederic S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Samsung reçu, très content de la qualité
F
Franck F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Top top top merci Hexamobile
R
Robert M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Excellent service de rachat de telephone
C
Cisse D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Rapide, efficace, service à l'écoute, produit de qualité
R
Romain N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Un très bon suivi colis et tres bon produit
D
Didier A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Un pire cauchemar en se rendant compte que ma commande n a jamais été expédier dans les temps et en incriminant la société de livraison alors que le colis n était même pas parti de leur dépôt Je me suis rétracter comme il ce doit et exigent que je refuserai quelque frais que ce soit et il on quand même expédier le téléphone bien qu il ai reçu mon recommander contre signature le matin même de leur expédition forcée le après midi et avec des tonnes de mails Je ne conseille surtout pas Je n ai jamais vu autant de mauvaises foi et mensonges Et en plus il mon prélevé des frais bidon J en passe et des meilleurs Je cesse car je perds mon temps
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur selon le suivi.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.

M
Matthieu R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Appareil ok sans soucis Gros pb de communication avec des délais annoncés et qui n'ont pas pu être respectés. Un geste à quand même été fait avec une prolongation de la garantie
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Merci pour votre avis.
Nous avons en effet été victimes de plusieurs vols de colis, notre transporteur a du mettre en place des mesures de sécurité qui ont malheureusement engendré du retard.
Notre service client est revenu vers vous avec un geste commercial pour la gène occasionnée.

Nous restons à votre disposition.
S
Sophie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Une honte ! Je reçois le téléphone mais la carte SIM ne fonctionne pas. Lorsque que j’appelle mon opérateur on me dit que le téléphone est black liste soit déclaré volé et que je dois me rendre au commissariat pour qu’il me débloque la situation. Lorsque j’appel Hexamobile on me dit que ce sont des choses qui arrive et dans le même temps que tous les téléphones sont restés avec une carte SIM ce II est très incohérent. Si le téléphone a été préalablement testé pourquoi n’ont pas détecté à ce moment l’anomalie. Cela laisse à désirer et provoque un énorme doute quand à la provenance du téléphone et la qualité du reconditionnement !!! Je ne recommande pas Hexamobile et en parlerais sur les réseaux. Un téléphone a ce prix - c’est inadmissible.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.

Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.

Compte suspendu

Cette attestation de confiance n'est plus disponible.