Avis clients de Hexamobile

Parfait

Le mobile iPhone commandé correspond en tous points à sa description. Parfait état ! Merci !

Téléphones non pas dans un état correct comme indiqué mais dans un mauvais état. L'appareil photo de l'un d'eux ne fonctionnait pas du tout, beaucoup (trop) de rayures. Sans compter que la procédure de retour est calamiteuse. Entre le fais de payer les frais de retour puis de se taper à la lettre les indications présentes dans les conditions générales pour espèrer bénéficier d'un remboursement. C'est clair, ce n'est pas Shein ou Amazon

Livraison rapide Produit conforme à la description

Produits de très mauvaise qualité et service client non disponible, ARNAQUE !!!

Mon expérience pour le moment ressemble à une grossière arnaque… J'ai passé commande le 21/09 et je n'ai depuis aucune nouvelle. Pas de réponse via le formulaire de contact. Pas de réponse au téléphone, réponse automatique générée par mail lors d'une autre tentative de les joindre. Seul Mondial Relais m'indique que le produit n'est pas encore arrivé chez eux, ce qui est inquiétant.

J'ai commandé mon téléphone sur Hexamobile le 21 août dernier. Il a été expédié le 30. Après réception, j'ai constaté que le téléphone ne correspondait pas à la commande (reçu un 64Mo au lieu d'un 128Mo). La batterie normalement NEUVE affichait une capacité maximum de 86% et j'avais une alerte concernant l'écran qui a été changé et qui n'est pas forcément un produit Apple. J'ai prévenu le SAV qui a répondu rapidement dans un premier temps mais depuis le renvoi de l'appareil impossible de les joindre par téléphone et les réponses mails du SAV sont de moins en moins pertinentes et rapides. 46 jours après l'achat du téléphone, je ne l'ai toujours pas et ne sais pas quand est-ce que j'en aurais un. Il est aussi impossible d'avoir une réponse concernant le remboursement des frais de renvoi. En voulant faire travailler une société française et de proximité, je me retrouve sans téléphone et pourtant avec mon compte débité du montant correspondant (et même plus puisque j'ai eu des frais de renvoi).

Catastrophique ! 1er Téléphone envoyé de la mauvaise couleur / délais de renvoi interminable / 2eme téléphone envoyé sans batterie neuve comme indiqué dans leur publicité / Aucune réponse suite au dernier désagrément

Nul

Entreprise qui n'est pas sérieuse. J'ai commandé un iPhone 13 mini en "état parfait" le 06 juillet, reçu 12 jours plus tard et non conforme. L'état de la batterie n'était pas à 100%, l'écran n'était pas celui d'origine et n'était pas le bon, l'encoche trop grande cachait des informations donc pas réellement utilisable et en plus de cela il avait des chocs sur la coque. On était bien loin de l'état parfait ! Je leur ai donc renvoyé le jour même le téléphone en ayant convenu qu'ils m'en enverraient un autre en échange. Seulement 10 jours plus tard ils expédient le suivant, donc faut pas être pressé ... et il y a eu un problème avec Mondial Relay, pour faire cour le colis à été "perdu". Hexamobile ne propose pas de solutions en attendant le retour officiel de Mondial Relay sur le statut du colis, non ils ne renvoient pas un autre téléphone, non ils ne remboursent pas, ils attendent un mois et demi que l'enquête Mondial Relay se termine avant de vous trouver une solution. Alors qu'ils pourraient renvoyer un téléphone et gérer leur litige ensuite, ce n'est pas au client de subir ces conséquences. Bref, une fois l'enquête terminée il a fallut envoyer un nombre infini de mails pour demander du nouveau sur le remboursement que j'avais demandé 2 mois auparavant. Les réponses bottent en touche, transmission de l'info à un autre service, il y a du délai à cause de maladies, ... tout un panel d'excuses qui rallongent encore et encore l'attente. Au final, un dernier mail menaçant de contacter UFC Que Choisir pour faire bouger les choses à mystérieusement déclenché le remboursement le lendemain. Conclusion, cette société me fait simplement penser à une arnaque bien ficelée. Je ne veux pas juger mais il me semble que d'autres expériences similaires à la mienne ont été vécues, on verra si mon commentaire restera sur ce site ou s'il va discrètement disparaître pour laisser une bonne note à ce site Hexamobile.

Parfait

logistique calamiteuse, promesses non tenues. Donc plus jamais pour ce qui me concerne. Je ferai le nécessaire pour que "Que choisir " soit informé de mes mésaventures

ma pire experience d'achat sur internet. le colis a mis un mois à être livré, première livraison par UPS, aucun status, puis deuxième livraison par colissimo. Pour finir le colis est bien arrivé mais sans téléphone! Après plus de 60 emails d'échange, le SAV m'a donné une fin de non recevoir. Je dois faire un trait sur 700€, c'est un peu dur à avaler. Je ne recommande pas du tout

J'ai reçu le produit sans la coque de protection que j'avais commandé en supplément. De plus, pour un produit en "très bon état", il y a un impact assez visible sur la tranche. J'avais été très satisfait de mon premier achat et là je suis plutôt déçu. J'aurais mi 5/10, mais considérant que je devrais recevoir ma coque de protection tôt ou tard (je suis en discussion avec le support hexamobile à ce sujet) je mets 3 étoiles.

Cde FOEAPENLO du 17/08/2023 payée naturellement . D'après eux le colissimo a été expédié et malgré mes nombreuses relances le 02/10/2023, toujours pas reçu l'iPhone commandé. Ne répondent pas aux appels téléphoniques. Devant tant de mauvaise volonté on se demande parmi tous les fournisseurs honnêtes, comment ce genre de société peut encore exister sur le marché Nul de chez NUL

j ai acheté un iphone 8 mais le micro ne fonctionnait pas je l ai renvoyé il y a 2 semaines et depuis aucune nouvelle ..;

Je ne peux pas donner d'étoile et quelque note que ce soit tellement c'est lamentable de se moquer des clients et de les escroquer de cette façon là.

Téléphone conforme à mon attente et délai correct.

Ce sont des personnes malhonnête je n ai jamais reçu la commande que j ai régler et en plus ils ne répondent pas au tel ni au mails, A FUIR je vais porter plainte

Super Portable en excellent état Emballage et accessoires parfaits Agréablement surprise

Pas du tout satisfait veuillez me contacter

Avis : J'ai reçu mon iphone 12 mini avec un problème de haut parleurs, je les renvoyer au sav . Le SAV D'Hexamobile m'a renvoyer une boîte vide sans téléphone. J'ai appelé Colissimo, qui mon comfirmer un poids de suivi de 130 gramme le poids de l'emballage 126 grammes,ou est mon téléphone ???

Je ne suis pas totalement satisfaite car j’ai mon nouveau téléphone depuis 15 jours et soit disant la batterie est neuve mais celle-ci est loin de tenir la journée. Une fois chargé a 100% elle ce décharge même toute seule durant la nuit. Sinon l’aspect global du téléphone très satisfaite.

Le téléphone réceptionné ne correspond pas au téléphone commandé qui était "état parfait". L' état du téléphone laisse à désirer, j'ai des photos. Malgré plusieurs mails et appels je suis toujours en attente de la procédure de retour et de remboursement de l'appareil. Voilà l'expérience économique que je regrette.

Téléphone reçu et qui ne tient pas la charge (alors que la batterie est censé avoir été changé). Je l'ai donc renvoyé : on me demande 120€ pour réparation dû à une soit disant casse de l'arrière (alors qu'il y avait juste un problème de batterie quand je l'ai envoyé !) Et si je refuse, c'est plus de 38€ de frais de port pour le retour avec des frais supplémentaire de stockage si je tarde trop à répondre !!!! Je trouve cela inadmissible !!

la commande reçu n'est pas la bonne (ça peut arriver), j'ai renvoyé le produit, hexamobile l'a reçu depuis 9 jours ...toujours aucune nouvelle, c'est pénible ...

dommage que le chargeur ne soit pas fourni

problème sur le téléphone , en attente de SAV depuis 5 jours

Je peux pas mettre moins de 1 étoile. Fuyiez! Mon téléphone soit disant neuf était rayé, il manquait un bout d’antenne et était même courbé! Une fois retourné ils l’ont gardé plus d’un mois. Après plusieurs échange par mail j’ai finis par recevoir un boîte mais vide. Bien sur comme j’ai pas mit de réserve sur le bordereau de livraison puisque la boîte était intact et scellé il me dise qu’il peuvent rien faire. Il ne peuvent même pas me fournir une facture avec le numéro de IMEI et le bon d’intervention pour remettre mon téléphone « à neuf » Je suis choqué ! J’ai jamais connu ça!

L'appareil était conforme à sa description et fonctionnait parfaitement ce qui est sans doute le plus important. Cependant la livraison a été très longue (une dizaine de jours) et la coque acheté sur le site pour protéger l'appareil ne correspondait pas au modèle. De nombreux messages et des pertes de temps importantes, la facturation d'un retour de produit et depuis plus aucune nouvelle. J'ai payé une coque qui ne m'a jamais été livrée et encore pire j'ai du payer des frais supplémentaires de réexpéditions sans aucun échange de produit ! Alors ATTENTION !

Après un premier envoi de colis chaotique Colis perdu par mondial relay Pas de suivi efficace Deuxième envoi Colis réceptionné ce jour ! Colis vide Pas besoin de faire plus de commentaires…

Impeccable

Colis reçu mais pas de téléphone dans la boite ! Délais beaucoup plus longs que ceux annoncés. Etat du téléphone non conforme au parfait état commandé (chocs sur les côtés, écran pas droit) donc retour pour remboursement dans le cadre de la rétraction. Service client d’aucune aide et qui se contente de faire des copiés collés de message. Résultat on m’informe que la procédure de retour n’a apparemment pas été "suivie à la lettre" donc hexamobile me renvoie un téléphone. Colis reçu ce jour mais VIDE !!!! Première et dernière commande chez ce vendeur. Impossible de ne mettre aucune étoile pour valider l’avis mais société absolument non recommandée

Satisfait de mon achat, le téléphone est arrivé bien emballé avec ses accessoires

colis vite expédié et conforme à mes attentes

Je recommande, tout s'est très bien passé, de la commande à la réception

Service client à l'écoute, livraison rapide, merci à cette entreprise

Service client à l'écoute, livraison rapide, merci à cette entreprise

Téléphone pour mon fils reçu rapidement, il est ravi

Ravie, je vais de nouveau commander un téléphone pour mon fils ! Envoi rapide