Je suis satisfaite de ma commande et du SAV, en effet le téléphone avait un problème de batterie, Hexamobile m'a transmis un bon colissimo à imprimer pour le retour et j'ai été informé par mail de la bonne réception par leur soin du téléphone. Celui-ci a été réparé rapidement et j'ai reçu le rapport de l'intervention effectuée. Le téléphone m'a été renvoyé et fonctionne bien.
J
Jerome M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2023
colis non reçu ....première et dernière expérience chez hexamobile
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour ce retour,
Nous prenons très au sérieux ce genre de problème.
Nos colis sont livrés contre signature.
Nous avons fait remonter l'information auprès de notre transporteur, afin que des mesures soient prises afin d’éviter que cela se reproduise.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Clotilde V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Satisfaite.
M
Maella D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
prix attractif, envoi rapide
L
Ludovic G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Comme neuf, impressionnant pour le prix si bas
C
Carolina M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Super rapide, très satisfait de mon iphone car conforme à mes attentes, comme neuf, je recommande
C
Cedric B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Super rapide, produit top qualité
P
Patricia D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Au top je recommande
R
Rico F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Parfait, la livraison a été plus rapide qu'annoncée, étonnement surprise de la qualité de l'iphone reconditionné, avec ses accessoires neufs!
B
Berbard D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
satisfait de ma commande d'iphone 11
C
Christian G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Prix correct pour des appareils avec batterie neuve État du téléphone comme neuf tel que proposé
P
Patrice C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Très v=content de mon achat
I
Isabelle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Société réactive par mail mais tout le reste est très lent. Le numéro de téléphone surtaxé pour les joindre pas vraiment appréciable. Le téléphone portable que j’ai reçu est reparti aussi vite, un écran de mauvaise qualité complètement terne. A ce jour j’attends toujours l’échange… presque 1 mois après la date de commande
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Le délai de traitement dans le cas d'un retour pour une réparation ou un échange est de 5 jours ouvrés maximum.
En cas de retard exceptionnel, nous vous en informerons immédiatement par email.
Nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible avec un geste commercial.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
P
Patrick M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
Le produit est conforme à la commande. Le seul bémol est le délais de livraison, deux semaines au lieu d'une.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsables de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
F
François P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Excellent produit et service.
H
Helene P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Communication plus que compliquée avec le service client qui ne répondait pas a mes demandes d'information concernant un délai de livraison largement dépassé. Impossibilité de les joindre par téléphone, aucune réponse a mes mails. Expérience très désagréable.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsables de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Mélanye T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
Déçu téléphone cassé.. certes la livraison et rapide je n’en discute pas mais la qualité non désolé pour un état neuf il est loin d’être neuf………..
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
N
Noah F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
emballage soigné, idéal pour offrir en cadeau
M
Mouna D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
livraison rapide et service relationnel conciliant
A
Angeline D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Prix défiant toute concurrence, reçu rapidement
Q
Quentin D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
iphone 11 pro reçu dans un emballage avec ses accesoires, rapidement
B
Bernadette M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Réactif, sérieux
O
Odile L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Service client disponible, envoi rapide
B
Bruna V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Parfait, rapide
B
Bru N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Iphone 11 pro conforme, envoi rapide
A
Antonio R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Smartphone comme neuf reçu rapidement chez moi
V
Vicente V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Super, prix attractifs
J
Joel F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Livraison rapide, efficace
N
Nicolas J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
iphone reçu dans emballage très joli, rapidement
B
Bernabe B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Samsung galaxy S10 reçu vite et très bonne qualité
M
Makumba B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Super je recommande. Rapide, efficace
G
Georgia G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Incroyable je suis surpris de cette qualité !
M
Mikou M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Je recommande ce site tres largement
D
Delasouche S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Tres satisfait :))
L
Lou N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
5 étoiles pour vous merci pour votre aide :)
C
Cameli C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
PARFAIT
O
Odette O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Je recommande, rapide
N
Nadia S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2023
Colis reçu avec beaucoup de retard pour une livraison payer en moins de 24h
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsables de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Jean-Pierre Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2023
1/Satisfait de mon produit reçu, toutefois toutefois dans l'attente d'une autre commande. 2/Impossibilité de joindre un(e) interlocuteur par téléphone. 3/ le seul média de ' communication ' - zendesk - souffre de beaucoup de dysfonctionnements, nous pouvons constater que via ce média bien* en route l'I.A ! * ceci pour un autre mal que les dysfonctionnements liés à l'espèce humaine ..
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsables de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous pouvons vous apporter une réponse par mail sous 24H.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
G
Guillaume D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Correspond aux agttentes
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