J'ai acheté un téléphone le 28 juin, reçu le 2 juillet, renvoyé le 6 ( écran partiellement défectueux). C'est moi qui est dû les contacter car aucune nouvelle le 16 juillet! Appel payant et pas qu'un peu. Zéro excuse pendant tout ce temps. On m'a proposé un téléphone mieux classé en échange. Plus confiance j'ai demandé le remboursement que j'ai reçu une semaine plus tard!! Achat le 28 juin remboursement le 23 juillet!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Jaouad B.
Note : 5 sur 5
Très bien
D
Didier G.
Note : 5 sur 5
produit conforme à la description qualité neuf et l'andoid depote
M
Michel L.
Note : 5 sur 5
je suis très satisfait . La livraison a été très rapide . L'IPHONE est comme neuf .
M
Myriam P.
Note : 3 sur 5
Malgré une erreur dans la commande livrée et un retour, j'ai trouvé le SAV attentif et un geste commercial a été fait. Merci
Réponse de Hexamobile
Merci pour votre avis, nous avons en effet fait notre maximum pour vous satisfaire. Nous restons à disposition si besoin. Cordialement.
C
Camille M.
Note : 5 sur 5
Très bien sauf Chronopost qui est vraiment une catastrophe. Colis livré en Belgique au lieu de la France. SAV très bien par contre ;) J'ai eu un monsieur très bien, je conseille !
F
Fabrice H.
Note : 5 sur 5
Matériel conforme, très bon état. Petit retard à la livraison mais explications données par le vendeur avec geste commercial à la clé. société sérieuse, satisfait de la transaction.
E
Elise B.
Note : 5 sur 5
Service commercial très réactif
D
Déborah S.
Note : 5 sur 5
Téléphone correspondant aux attentes
S
Stephanie B.
Note : 5 sur 5
Portable qui correspond à mes attentes. Batterie neuve 100%. État comme neuf. C'était ma 1ère commande et franchement je recommanderai sans hésiter une prochaine fois. Délais plus long que prévu mais j'avais été prévenu lors de la commande.
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Merci pour votre avis ! Nous restons à votre disposition. Bien cordialement.
V
Valérie V.
Note : 5 sur 5
Une réparation a été nécessaire. Prise en charge par la garantie. Réparation ok. Livraison ok. Et contacts réguliers et faciles avec le personnel. C'est super. ????
G
Georgia G.
Note : 5 sur 5
Ravie, je vais de nouveau commander un téléphone pour mon fils ! Envoi rapide
O
Odette O.
Note : 5 sur 5
Je recommande les yeux fermés ! J'ai reçu mon iPhone sous 48h, comme neuf !
C
Cameli C.
Note : 5 sur 5
Les téléphones sont de super qualité, reçu à temps dans un bel emballage. Je recommande !
R
Robin B.
Note : 5 sur 5
Très bien dans l'ensemble, téléphone fonctionnel complet et en bon état, mais pas très propre (traces sur écran et dos du téléphone)
E
Emilie N.
Note : 5 sur 5
iPhone XS à un très bon prix en comparaison avec d'autres sites. Envoi plus long qu'indiqué mais reçu en 5 jours quand même. Emballage très correct téléphone protégé et dans un état impeccable.
D
Didier J.
Note : 5 sur 5
Livraison un petit peu longue, mais sinon, produit parfait, et SAV également
A
Antony M.
Note : 5 sur 5
Superbproduit, je recommande.
A
Arnaud T.
Note : 3 sur 5
Service client réactif par e-mail ou téléphone mais pas par l'interface du site. La livraison a pris 15j au lieu de 24h ce qui a fait rater l'anniversaire! un soit disant bandeau avertissait du retard mais il n'est ni visible sur le site en version ordinateur ni mobile!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
T
Thibaut D.
Note : 5 sur 5
Prix moins cher livraison rapide réparations en cas de panne remboursement si rétraction service SAV impeccable. Je les recommande a 1000%
A
Amine A.
Note : 3 sur 5
Bon avis en tous mes la livraison est trop trop trop long
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
D
David V.
Note : 3 sur 5
MAJ de mon premier avis très negatif: Après avoir fait le point avec une personne très conciliante du SAV sur les problèmes rencontrés lors de ma commande et des enseignements que la boutique pouvait en tirer pour s'améliorer je met donc à jour mon avis. Ma premier commande c'est mal passé et a connu des problèmes aussi bien de transport que dans leur SAV. Je tiendrais a note qu'un geste commercial a été fait par la boutique pour s'excuser de désagrément en toute transparence.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Magali S.
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et service client en france, et répondant aux demandes rapidement
J
Jean Paul M.
Note : 5 sur 5
Service +++ et produit +++ conforme à la description et à mes attentes ! Je recommande vivement !
J
Jérôme M.
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et conforme
G
Guillaume R.
Note : 5 sur 5
Concernant le produit commandé: rien à redire, c'est nickel et conforme au descriptif du site! Je commanderai à nouveau sur Hexamobile pour un prochain téléphone! Concernant la livraison: Attention, il y a parfois des problèmes avec Chronopost qui n'assure pas ses livraisons dans les délais (2 semaines au lieu de 48h)
L
Laurent M.
Note : 5 sur 5
Franchement positivement surpris Téléphone reçu rapidement (xr)batterie à 91%état parfait et tout fonctionne (caméra,Face ID etc..) Les périphériques (chargeur ,casque et fil )ne sont pas d origine Apple (mais c'est pareil sur les autres sites ) Et pour ma part suite à un défaut sur le fil d alimentation le Sav a été très réactif et m'a renvoyé un lot complet En plus la personne du sav et très agréable et à l'écoute Je précise que ce ne sont pas des gens de ma famille et que je n ai pas d'action chez eux ,bref ma fille est très satisfaite de son tel et je vais m en commander un autre pour moi . Je recommande vivement !!!
G
Gaëtan P.
Note : 5 sur 5
Site très réactif. Prix très intéressant.
G
Geoffroy R.
Note : 5 sur 5
Le produit était conforme a mes attentes
C
Christine R.
Note : 3 sur 5
Suite à un petit souci sur le téléphone, le service après vente à pris convenablement en charge la demande et fait le nécessaire pour arranger les choses. J'ai privilégié cette société car c'est une petite structure à taille humaine implantée en France.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Agnès F.
Note : 5 sur 5
Prise de contact par Hexamobile qui montre un réel souci de satisfaire les attentes du client. Le service s'est excusé pour l'erreur dans la couleur du téléphone et en contre partie m'a fait un geste commercial.
M
Michel A.
Note : 3 sur 5
livraison avec beaucoup de retard
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Nous sommes revenus vers vous concernant votre expérience chez nous. Votre satisfaction est notre priorité !
N
Naima M.
Note : 5 sur 5
Bonjour Equipe sympathique, a l'écoute et professionnelle. Merci
C
Cyril B.
Note : 3 sur 5
bonjour je vous est envoyé mon téléphone sous garantie depuis 8 jours et aucune nouvelle de votre part
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Vous avez bien eu une réponse de notre part sous 24h.
Il y a 5 jour ouvrés d'attente lors d'un retour en garantie pour que nos équipes puissent faire le nécessaire.
Votre téléphone entièrement fonctionnel vous a été renvoyé suite à ce délais.
Veuillez ne pas oublier de regarder vos spams pour voir nos réponses par email.
Nous restons à votre disposition.
A
Aldo M.
Note : 5 sur 5
Des problèmes de livraison dus a des grèves de chrono post sur Marseille En conséquence les délais annonces n'ont pu être tenus ce qui fut fort ennuyeux .
C
Chloe B.
Note : 5 sur 5
Très bon site je suis vraiment contente
V
Valentin B.
Note : 5 sur 5
Très bon achat iPhone XS comme neuf
B
Brigitte M.
Note : 5 sur 5
tout nickel, le contact service client, la livraison, les appareils. Parfait!
R
Robin S.
Note : 5 sur 5
Service au top ! Je recommande
O
Oriane L.
Note : 3 sur 5
Le service client est difficilement trouvable, il répond rapidement par contre, mais le produit que j'ai commander n'étais pas conforme à la description et la livraison était longue et je n'ai eu aucun avertissement de où il étais
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard qu'a subi votre commande. Nous avons en effet, été victime de plusieurs vols de colis de la part d'un sous-traitant de Chronopost. Cela a ralenti le transit de quelques-uns de nos colis. Le vôtre faisait malheureusement partie du lot. Nous sommes revenus vers vous avec le renvoi d'une autre coque pour remplacer la précédente qui a été volée et un geste commercial vous a été proposé pour la gêne occasionnée. Notre but étant votre totale satisfaction.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
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