Je ne suis pas satisfait. Delai de livraison non conforme, annonce sous 3jours, produit livre deux semaines plus tard, apres plusieurs reclamations, +probleme de qualité.. Sonnerie tres faible., qualite photo tres moyenne.. . Absent de France plusieurs semaines.. Impossible de retourner le produit.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Martine L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Très satisfait du produit. Complètement insatisfait de la livraison. Seul le dernier livreur a été professionnel après 1 semaine d attente. Société de livraison complètement nulle
R
Regis C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Produit non conforme par rapport au descriptif, malgré une demande d’explication par mail . Je n’ai pas eu de réponse au 2 éme mail de demande d’explication. Hélas je ne recommanderais pas Hexamobile et j’en suis désolé Cordialement Chopin regis
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
La couleur de nos appareils étant attribuée selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs techniques internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
N
Nadia E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Le téléphone fonctionne parfaitement c'est super, enfait j'etaie juste surprise par l'emballage mais après vos
explications je comprend mieux. Il faudra faire plus attention au transporteur à l'avenir.
Merci beaucoup pour votre geste commercial
C
Clémentine D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Colis perdu par chronopost, téléphone bien renvoyé par hexamobile. Merci à vous !
E
Eddy T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
J’ai commandé un iPhone 11 pro ils disent que la batterie a été changé Cfto elle est à 83 % j’ai envoyé la photo par compte le téléphone est propre Mais je me retrouve à changer une batterie
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
V
Virginie E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Je ne recommande pas du tout . Soucis reçu impeccable , dès le premier soir le téléphone bug , je les contacte en expliquant le problème , me dise les démarches à suivre , toujours bug . Donc retour à l’expediteur . Je reçois mon nouveau téléphone pleins de rayures sur la coque et me dise que c’est tout à fait normal alors que j’ai payer pour avoir un téléphone en « très bon état » Donc je ne recommanderai jamais
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Jean-Marc C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Très bon site , beaucoup de choix , je recommande .
B
Brice B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
j’apprécie votre retour concernant ma commande ainsi que votre geste.
c'est vrai que un colis égarer peut arriver et vous êtes intervenu pour m'aider merci
encore.
B
Beatrice B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Un peu de retard mais téléphone vraiment en tres bon etat et conforme à la promesse
J
Jean-François P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Nous avons commandé ces derniers mois 3 smartphones pour toute la famille (1 iPhone XS, 1 iPhone8 et 1 iPhone SE) avec reprise d'un iPhone 8-256Go : beaucoup de modèles disponibles, prix bien placés, envoi rapide, appareils en parfait état cosmétique, valeur de reprise satisfaisante.
H
Hervé O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
service correct!! iphone arrivé avec vitre cassé, renvoyé et réparé. maintenant, galère pour paramétrer, il n'est pas reconnu par apple, et s'est bloqué. je viens de le porter dans boutique apple pour tentative réparation...
A
Alexandre B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Écran de mauvaise qualité tactile qui ne fonctionne pas vais demander un remboursement
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant l’écran, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des écrans d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des écrans génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos écrans sont même plus performants sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'ils présentent notamment des renforcements sur les rails de fixation en aluminiums qui n'existent pas sur les originaux, ce qui les rend plus durables. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Votre produit ainsi que son écran sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
J
Jean D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Téléphone conforme à mon attente. Le grand plus: batterie neuve.
E
El-Mostafa L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
Téléphone avec de nombreuses rayures et impossibilité de le retourner comme prévu initialement
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
R
Robin S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Super téléphone ! Livraison rapide et tout fonctionne parfaitement. Au vu du prix c’est vraiment top merci encore
M
Martin S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
Conforme aux attentes, bon délai de livraison
B
Bastien L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
Le téléphone marche super bien oui je vous remercie pour le geste commercial c'est tres gentil.
C'est vrai que j'ai du demander pour que l'envoi se fasse mais il n'y avait pas tant de retard que ca au
final et le téléphone est nickel.
T
Thomas K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Nul, nul, nul ! Commande incomplète, service client lent. Aucun suivi de commande. Je ne commanderais plus chez vous ! Nul, nul, nul !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Suite à votre mail, nous avons immédiatement envoyé les accessoires manquants, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
T
Thierry D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Je vous remercie pour le geste commercial et pour être revenu vers moi
S
Sandrine D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/01/2022
Au top
L
Laurianne O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
J’ai réceptionné un produit cassé alors que j’avais acheté en très bon état. Le service a été plus ou moins réactif après plusieurs mails…mais bon période Covid pas simple. Pas de remise commerciale alors que l’on me l’a annoncé…la livraison a été super rapide pr le recevoir au premier envoi. Dans l’ensemble satisfait de mon téléphone seconde main.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour l'indélicatesse de notre transporteur qui avait visiblement endommagé le colis.
Nous avons bien entendu prit en charge votre retour gratuitement et nous avons bien ajouté un geste commercial à votre commande à la suite du renvoi du produit réparé.
Notre équipe reste à votre disposition.
V
Virginie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Très déçu de ma commande… 3 semaines de retard sur la livraison et l’article a une batterie défaillante
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
P
Paola A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Très contente de mon iPhone 6S reconditionné, en parfait état
F
Florence L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
J'ai reçu mon téléphone au bout d'une semaine ( au lieu des deux jours indiqués sur le site). Celui-ci ne fonctionnait pas correctement. Après envoi, il a fallu que j'attende qu'ils le réparent au lieu qu'ils m'envoient un nouveau téléphone. La réparation a pris dix jours de plus. Le SAV n'a rien voulu savoir, ce qui constituait une double peine pour moi ; avoir reçu un téléphone défectueux et être privée de téléphone pendant encore presque deux semaines... Sans excuses dans le colis ni proposition de dédommagement. Bref, je ne recommande pas du tout cette entreprise.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
P
Patrice G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Une exemplarité du sens du commerce et de l’accueil client. Merci de votre réactivité
D
Damien C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
le sav a bien résolu mon problème sur le téléphone meme si cela a prit
plus de temps que prévu, jusqu’à maintenant je n'ai plus eu de soucis.
C'est quand meme bien que vous reveniez vers vos clients pour s'assurer que tout va bien, et votre geste
commercial est le bienvenu
A
Aleksandra D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Commande effectuée le 20 janvier, le critère d'envoi rapide en 48h ou 72h proposé par Hexamobile était important car mon ancien téléphone avait des problèmes, relance mail le 26 janvier, puis le 1er février... Réponse: soucis d'effectif chez Hexamobile, les envois sont légèrement retardés... Le 4/02, je demande annulation de la commande et là on me répond que la commande a été confiée à Chronopost (que j'appelle et qui n'en a aucune trace...). 11 février toujours pas de téléphone, 14 février je demande le remboursement... J'ai voulu faire travailler les voisins de Marseille, je suis déçue par l'expérience, sans doute un mauvais timing... J'ai quand même toujours eu une réponse à mes mails et le remboursement a été très rapide... Dommage...
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous avons bien reçu votre rétractation et votre remboursement a bien été déclenché.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
S
Sandrine O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Très contente de mon achat chez Hexamobile. Réception une peu longue mais au final très satisfaite de mon téléphone (comme neuf)
G
Gloire E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Téléphone de très bonne qualité,seulement quelque problème avec la société de livraison mais sinon c’est parfait
M
Mireille C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/01/2022
Je suis ravie de ma commande. I-phone 6 en parfait état, comme neuf.
S
Sira S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/01/2022
J'ai commandé un iPhone téléphone reçu en très bon état et très bien emballé livraison rapide, service client très réactif et très compétent même par mail. Je recommande à 1000% et mon prochain téléphone je le prendrai chez Hexamobile
J
John S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Commande arrivée dans les temps, le téléphone est conforme à ce que j'attendais.
M
Maeva P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
livraison avec un peu de retard mais rattrapé par le service client très commercial merci !
S
Suzel R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Satisfait de mon achat, mais pas encore reçu le montant de ma revente !!!!
R
Régis F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Avec l'aide de votre SAV, mon problème a été réglé facilement ! Merci de m'avoir répondu, on a
l'impression d'être pris au sérieux
A
Andrée Bricia K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
J’aime trop le téléphone,jusque là tout est ok j’adore.
D
Djariatu B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Je beaucoup aime commande ici 🥰🥰
D
David L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
revenus vers moi par téléphone avec un beau geste commercial,
C
Clervie J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
iPhone x en parfait état livraison très rapide je recommande
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