Après deux semaines d'attente le smartphone est enfin arrivée mais c'était un problème au niveau de Chronopost. Le produit correspond bien à ce qui est promis sur le site , il y a eu juste un petit problème de nettoyage avant de l'envoyer mais ils m'ont promis de m'envoyer des accessoires comme geste commercial.
L
Lionel R.
Note : 4 sur 5
Produit tout à fait conforme à ma commande (iPhone SE état neuf) mais reçu au bout d'une semaine. Suite à ma réclamation un responsable m'a contacté pour expliquer les raisons de ce retard (problème COVID chez Chronopost a priori) et proposition d'une extension de garantie d'un an. Bref, ils suivent les clients
Réponse de Hexamobile
Bonjour merci pour cet avis. Nous sommes en effet à l'écoute de nos clients y comprit dans des temps compliqués comme en ce moment. Nous faisons au mieux pour vous satisfaire ! Encore merci. Cordialement.
A
Adrien B.
Note : 4 sur 5
Bien
F
Fabien F.
Note : 4 sur 5
commande expediée rapidement et conforme a mon attente état neuf. a voir au fonctionnement
Réponse de Hexamobile
Merci pour votre avis ! Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit. Bien cordialement.
R
Romuald T.
Note : 4 sur 5
Téléphone conforme à la description... Comme neuf ! RAS
Réponse de Hexamobile
C'est parfait tout ca ! Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement.
J
Jean-Philippe G.
Note : 4 sur 5
Site et mode de commande bien fait. Par contre les délais ne sont pas du tout ceux annoncés sur le site. Le sav répond dans la journée quand on leur envoie une demande. Et j'ai recu les mauvais écouteurs et chargeur masi cela a été réglé aprés envoie d'une demande au sav. Le portabale correspond et paraît fiable.
Réponse de Hexamobile
Bonjour, merci pour cet avis. Nous avons en effet eu des problème avec Chronopost courant janvier sur certains envois, c'est assez fâcheux et nous comptons sur l'indulgence de nos client pour comprendre cette situation exceptionnelle. Nous sommes en effet prêt à faire des gestes commerciaux en guise de dédommagement. Notre SAV est toujours à votre disposition, n'hésitez pas à nous solliciter ! Profitez bien de votre nouveau téléphone reconditionné ! Bien cordialement.
M
Marielle D.
Note : 3 sur 5
Attente de la commande quinze jours et livraison non remise en mains propres Mais paquet déposé à l'extérieur non protégé des intempéries Je suis mécontente de cette pratique
Réponse de Hexamobile
Bonjour, La livraison du colis n'est pas de notre ressort, nous travaillons avec Chronopost afin qu'il livrent en main propre les colis. Ce qu'ils ont clairement notifié dans le rapport de suivi. Si vous dite que cela n'a pas été fait, nous allons prendre les mesure nécessaires avec eux afin que ce problème ne revienne pas. Nous nous excusons évidemment pour la gène occasionnée. Nous attirons malgré tout votre attention sur le fait que votre note ici ne concerne pas notre produit en soit, mais le service de Chronopost...
N
Nourdine M.
Note : 4 sur 5
Achat d'un iPhone XR sur le site : produit conforme à mes attentes et en très bonne état. Service client très sympa et joignable. Ils n'ont pas hésité à me remplacer les écouteurs défectueux sans soucis. Je ne connaissais pas hexamobile avant mon achat mais maintenant je recommande ce site sans pb pour le rapport qualité/prix.
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Merci beaucoup pour ces éloges ! C'est très encourageant ! N'hésitez pas à penser à nous pour un futur achat ;)
D
Daniel D.
Note : 4 sur 5
livraison expresse en 48h galaxy a3 2017 correspond bien au descriptif site sérieux seul petit bémol impossible de les contacter par téléphone pour renseignement avant commande c' est pour ça que j ai supprimer une étoile mais je recommande hexabobile
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Merci pour votre message et votre recommandation ! Cela nous fait plaisir ! Notre numéro est en effet indisponible pour le moment pour cause de cas de Covid au sein de notre équipe chargée de clientèle. Nous sommes donc en télétravail, et nous n'avons pas pu lier la ligne à nos domiciles pour l'instant. Nous sommes cependant toujours joignables par email à sav@hexamobile.fr ou même via nos réseaux sociaux, nous répondons aussi vite que possible ! Bien cordialement.
N
Nicolas M.
Note : 4 sur 5
Produit conforme à la description et à l'état sélectionné. Délai de livraison d'une 10aine de jours du fait de Chronopost. Hexamobile répond aux sollicitations e-mail dans la journée.
Réponse de Hexamobile
Bonjour, merci pour cette note ! Nous sommes ravis que votre produit vous plaise ! Nous avons en effet eu quelques désagréments avec Chronopost ces deniers temps. Nous nous efforçons de faire au mieux !
A
Anne L.
Note : 3 sur 5
j'ai reçu mon colis en plus de 14 jours par chronopost ! le colis est resté bloqué "pret à l'expédition" pendant tout ce temps sans qu'on m'explique vraiment pourquoi à la fois chez hexamobile et chez chronopost. Hexamobile a quand-meme fini par débloquer la situation rapidement après plusieurs échange par mail. je mets quand meme une bonne appréciation car la commande était conforme à ce qu'on voulait et le téléphone fonctionne très bien.
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Nous sommes heureux que votre commande vous plaise. Nous avons en effet bien envoyé votre colis dans de grands sacs scellés pour plus de sécurité, ces derniers sont donc scannés à leurs arrivée dans la chambre forte de la zone de tri Chronopost. C'est pourquoi ils sont toujours notés comme "en préparation chez l'expéditeur". Quand le nombre de colis est trop important, Chronopost peut prendre un peu de temps avant de trier et scanner tous les produits, et cela peut générer un peu de retard. Nous faisons au mieux pour réduire ces retards avec Chronopost. Cordialement.
M
Marilyne M.
Note : 4 sur 5
Achat d'un Iphone 11 en très bon état. Lors de la livraison problème de couleur mais le service après vente à répondu dessus. Entrepôt à 20 minutes de chez moi . J'y suis allée. J'ai récupéré le bon iphone vert et pour l'incident et le déplacement il m'a offert une coque (de mon choix et la protection verre). Super réactivité, bon geste commercial à recommander sans soucis.
Réponse de Hexamobile
Merci pour votre retour et votre note, nous sommes en effet à votre écoute !
O
Olivier B.
Note : 2 sur 5
Mobile arrivé joliment reconditionné avec chargeur et écouteurs. Parfait état de marche. Merci Cependant celui-ci n'était pas état neuf comme demandé. Il présenté de légères piqûres sur l'arrière. Le délai fut long, sans visibilité, ni communication. Moyennement satisfait donc.
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Merci pour votre avis. Avez vous contacté notre SAV ? N'hésitez pas à revenir vers nous par email (sav@hexamobile.fr) si vous rencontrez la moindre déconvenue. Notre but est que vous soyez satisfait ! Cordialement.
V
Valentin L.
Note : 4 sur 5
J'ai reçu le téléphone met j'ai eu un soucis avec rien de grave sinon en très bon état
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Nous sommes heureux de savoir que le téléphone vous est arrivé en très bon état ! N'hésitez pas à contacter notre service après ventre si vous rencontrez le moindre problème. Nous sommes disponibles par email : sav@hexamobile.fr
M
Margaux B.
Note : 4 sur 5
Satisfaite du délai de traitement des commandes et demandes. Je recommande !
V
Valentin M.
Note : 4 sur 5
L'état du téléphone reçu correspond bien à celui commandé (comme neuf), tout fonctionne bien pour le moment et le prix est très attractif. Le seul petit bémol est la durée de livraison : 48h annoncé sur le site, mais reçu seulement 5 jours après.
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis cela nous aide grandement ! Nous avons eu en effet des problèmes avec Chronopost dernièrement, l'essentiel est que vous soyez satisfait.
B
Boris D.
Note : 4 sur 5
Le site est bien fait, rapide et j'ai reçu ma commande dans les délais. Le téléphone est impeccable mais la batterie donne une impression de se décharger plus vite dans les 20 derniers pourcentages alors que c'est un comme neuf mais ça reste correct au vu du prix payé.
Réponse de Hexamobile
Merci beaucoup pour votre avis ca nous fait plaisir ! Si vous rencontrez le moindre problème n'hésitez pas à contacter notre service après vente par email : sav@hexamobile.fr nous sommes à votre disposition.
P
Pascal M.
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, très bien emballé, avec des accessoires neuf mais ne correspond pas à du reconditionné à neuf, très bon état oui. Les boutons latéraux sont abîmés et le contour de l'écran qui a bien été remplacé est rempli de colle noire, le téléphone fonctionne très bien mais la batterie normalement neuve affiche une capacité maximale de 96%. C'était le cadeau de Noël de mon fils donc pas ouvert dessuite sinon je vous aurais demandé un retour, vous m'avez proposé un geste commercial du remboursement de la différence entre le reconditionné à neuf et très bon état, j'accepte votre offre de dédommagement en espérant que la batterie fonctionnera suffisamment longtemps. Je retire mon premier commentaire dans lequel je me suis mal exprimé mais toutefois le l'iPhone que je vous ai acheté ne correspond pas à un reconditionné à neuf, les thermes sont parfois trompeurs. Merci de me tenir informé. Cordialement. Pascal.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
R
Rébecca M.
Note : 4 sur 5
Article conforme à nos attentes , très bon état , packaging top! Seul gros bémol : le délai de livraison , indiqué en 48h au final livrée au bout de 10 jours; mon petit garçon a été déçu car son kDo est arrivé une semaine après Noël ??. Sinon hotline toujours dispo est très aimable.
Réponse de Hexamobile
Merci beaucoup pour cet avis ! Nous faisons au mieux pour vous satisfaire, malgré les complications avec Chronopost en période de Noel. L'essentiel pour nous est que nos clients soient satisfaits !
S
Samir M.
Note : 4 sur 5
Je recommande très satisfait
D
Deborah V.
Note : 4 sur 5
Reçu sous 10 jours au lieu de 48h. Noël est une période compliquée ! Sinon jolie boîte propre et accessoire neufs, on attend Noël pour essayer liphone..
Réponse de Hexamobile
Merci beaucoup pour ce bel avis ! Nous faisons au mieux pour vous satisfaire même si c'était difficile avec Chronopost en période de Noel... Nous restons à disposition !
G
Glénic B.
Note : 3 sur 5
Quand j'ai reçu mon téléphone j'ai vu que le joint dépassait et que l'écran n'est pas un Apple (couleurs un peu ternes). Je me suis dit tant pis je ne vais pas réclamer pour ça. Moins d'une semaine après l'écran se casse sans choc...??? Je me rends compte que la coque est pliée (impossible de sortir la carte SIM...)... Je le renvoie en garantie/ réparation et j'apprends que la coque est neuve mais pas d'origine Apple mais c'est de ma faute si j'ai réussi à la plier et casser l'écran sans chocs... D'ailleurs on m'assure que les coques non Apple sont souvent plus résistantes que celles d'Apple... J'ai quand même du mal à penser qu'Apple dépense des M€ en R&D pour des alliages et procédés qu'ils gardent secret mais que n'importe quel FNR lambda fasse mieux mais bon... Bref je vous conseille un état des lieux vidéo du déballage pour être tranquille en cas de besoin de réclamation....
Réponse de Hexamobile
Bonjour, Votre commentaire est assez malveillant et ne reflète en aucun cas la réalité des faits. Votre appareil n'a pas été pris en charge par la garantie car l'écran présente une casse explicite et visible. Donc difficile de croire qu'il n'a pas eu de choc. Et comme vous le dites, ce n'est pas a réception que l'appareil était cassé mais après plusieurs jours d'utilisation. L'appareil étant comme neuf avec une coque neuve ne présente pas aucune pliure lors de la vente. Et pour preuve afin de réfuter vos arguments la norme CE n'est pas indiqué à l'arrière de toutes coques ayant été utilisé pour le reconditionnement car c'est un composant séparé sans électroniques qui s'associé à d'autres éléments CE. Ce qui explique que la coque est neuve et donc que vous avez plié l'appareil. Comme vous le dites, Apple ne dépensent pas des millions mais des milliard en R&D et pour autant, l'iPhone 6 à fait un scandale car il se plié très facilement, il y a eu un rappelle sur tous les iPhone X lors de sa sortie (écran défectueux) et bien d'autres ! Vous pouvez faire vos recherches. Enfin, vous avez accepté et consentie suite à notre dossier complet de régulariser la somme de 50 pour réparation d'écran totale et coque frais d'expédition aller et retour compris soit moins de 30 car nous ne laissons jamais tomber nos clients et trouvons toujours une solution. Ailleurs la situation n'aurait pas été du tout la même. Même en cas de casse, nous sommes toujours disposé à trouver des solution peu onéreuse. Cordialement.
G
Guillaume P.
Note : 4 sur 5
Reçu en 4 jours , fonctionne parfaitement et conforme en finition
H
Hamid B.
Note : 4 sur 5
Simple et rapide
N
Nicolas L.
Note : 4 sur 5
Commande reçu dans les temps et produit conforme aux attentes
H
Hilaire C.
Note : 3 sur 5
Bonjour j'ai reçu le colis 1 semaine après ma commande. Mais rien de bien grave. Je vais continuer à regarder le site pour peut-être un futur achat. Bon courage à l'équipe.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Antoine G.
Note : 4 sur 5
Suite à une discussion avec le directeur facilement accessible et courtois, j'ai pu savoir ou était mon colis et quand je serais livrée merci.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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