Téléphone en très bon état, rien à dire. Mais protection écran assez mal posée. Et les écouteurs fournis sont catastrophiques.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet reçu votre plainte, et nous y avons répondu immédiatement avec l'envoi d'un lot de verres de protection de rechange, ainsi qu'une nouvelle pair d'écouteurs pour remplacer les défectueux.
Nous restons à votre disposition :)
Bien cordialement.
S
Sandrine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Première commande pas très réussie : 1er tel reçu, caméra arrière fissurée, donc renvoyé ; 2ème tel reçu , écran qui se décollait dans un coin!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
S
Sonia Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
mauvais produit reçu, j'ai dû le renvoyer
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Il y a en effet eu une erreur dans l'attribution des colis.
Suite au renvoi du téléphone reçu, nous avons immédiatement procédé au renvoi du bon téléphone, ainsi qu'un geste commercial pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
X
Xavier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
Délai de livraison non tenu, et à priori, c'est souvent le cas...alors qu'il est spécifié 48h sur le site, il faudrait modifier le déliai de livraison pour coller plus à la réalité. De plus, nous avions choisit le niveau comme neuf alors que le téléphone présentait 2 impacts minimes, donc nous avons préféré le garder que de devoir partir dans un processus d'échange où nous craignons à nouveau les délais...
J
Jean-Noël M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
Satisfait de la livraison et de l'état de la marchandise
J
Jessica C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
J'ai fait une commande sur leur site le 15/12/2021 et voyant que le colis n'était pas envoyé quelques jours après ai demandé l'annulation de l'envoi et le remboursement par mail, ce qu'ils acceptent. Hors ceux-ci ont envoyé le colis juste avant que la période des 14 jours ne se termine... Du coup dès la réception du colis en question le renvoi en mettant dans le carton un courrier de rétractation demandant le remboursement de ma commande sous 14 jours. J'ai aussi envoyé ce même courrier en recommandé via un site où on peux envoyer des recommandés par mail qui ont la même valeur juridique que la version papier, ils l'ont refusé récement. Et maintenant disent qu'ils ne l'ont pas reçu bizarrement au moment où il faudrait qu'ils me remboursent. A voir si j'obtiendrais le remboursement attendu de ma commande.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Votre avis ne reflète pas la réalité.
Comme vous le savez, nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Vous avez demandé l'annulation, et le remboursement de la commande pendant que le colis était déjà retenu chez Chronopost.
Les 14 jours de rétractation commence à partir de la réception, vous aviez donc encore largement le temps d'annulé votre commande, même si vous l'aviez pas déjà fait.
Dans les CGV que vous avez accepté, vous devez nous renvoyer le colis avant que nous puissions effectuer tout remboursement.
Ce que vous avez fait lorsque le colis eu été débloqué, et livré par Chronopost.
Une fois le téléphone retourné, nous vous avons immédiatement remboursé. Vos lettre recommandées n'étaient pas nécessaires.
Il faut simplement suivre la procédure de remboursement prévue dans ces cas la.
Bien cordialement.
F
Frederic H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Je donne juste 1 etoile car les prix sont attractif. A côté de ça les temps de livraison ne sont pas respectés. Erreur sur la couleur du produit et le service après vente n'est pas très réactif. Le produit à l'air de fonctionner pour l'instant, on verra avec le temps.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial sous 24h après votre mail, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
S
Salimata D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
livraison un peu longue sinon contente pour mon téléphone donc je recommande à tous ceux qui hésitent de passer leurs commandes
T
Thierry R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Iphone XS reçu en janvier avec une semaine de retard, puis tombé en panne au bout d'une semaine (écran noir), retour Hexamobile, réparation de l'appareil au bout de quinze jours sans plus d'explication.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
M
Michel Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Téléphone reçu en temps et en heure,bon état comme décrit avant achat Top
H
Hervé M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Hexamobîle est ce n un bon site,je mets 3etoie car très compliqué voir impossible de les avoirs par téléphone.Délais de livraison plutôt long malgré la disponibilité de la commande.Malgré ça je recommande quand même ce site.j’espère un effort pour la communication et une livraison plus rapide.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
L
Lea M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
toute les touche du téléphone ne marche pas ainsi que la parti droite du telephone qui réagit très mal
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Notre équipe SAV est revenu vers vous au plus vite suite à votre 1er email.
Ce genre de dysfonctionnement est prit en charge par la garantie et nous avons effectué un échange de téléphone sous 24h.
C'est un plaisir de vous avoir aidé, nous restons à votre disposition.
Cordialement.
L
Léane M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
J’ai reçu mon téléphone sans aucune trace de rayure mais le délai de livraison est mensonger. Sur le site c’est écrit "livraison en 48h", j’ai attendu plus de 2 semaines.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
D
David C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2021
Promet une expédition en 48h , cependant ils ont mis 4 jours à l envoyer ! Les Kamikazes de noel :-) donc prévoyez un petit délai sup.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
C
Christophe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Très bien
S
Severine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
Reçu longtemps après la date mais bon produit
M
Marinette P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Le son est mauvais
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Suite à nos échanges, nous sommes revenus vers vous avec un échange de téléphone sous 48h afin de remplacer l'ancien.
Il s'agissait en fait simplement d'un mauvais paramétrage d'équaliseur dans les réglages.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
S
Stéphanie J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Délai d attente bien trop long. Déçu la batterie se decharge très vite.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
C
Cecile R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Achat d’un iPhone 11 comme neuf mi décembre. Téléphone reçu avec retard et non conforme. Le SAV a été réactif et a proposé un geste commercial. Non satisfaisant nous avons demandé un remboursement ( delai de rétractation), colis retourné sous 7jours, étiquette fournie par hexamobile. Téléphone reçu par l’entreprise le 27decembre 2022. Derriere silence radio d’hexamobile jusqu’à la semaine dernière où ils m’annoncent m’avoir retourné un téléphone en échange. Non seulement je n ai rien reçu mais ce n est pas du tout ce que nous avions demandé. Ils ne sont plus joignables par téléphone. J’ai demandé par mail à être contactée par téléphone. Nous sommes le 26 janvier, je n ai aucune nouvelle, aucun remboursement après 1 mois, aucun téléphone reçu.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, un échange ou un remboursement.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Catherine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
J’ai commandé un iPhone d’occasion en très bon état , l’écran est nickel si ce n’est que le verre trempé n’adhère pas sur l’extérieur de l’écran et il y a un pète derrière le téléphone .
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet prit connaissance de votre problème et nous sommes revenus vers vous avec l'envoi de nouveaux verres de protection d'écran sous 24h.
Concernant l'état très bon, cela peut comprendre de légères marques d'usures comme des petits chocs ou rayures invisibles à plus de 20cm.
Comme vu ensemble, votre téléphone correspondait à l'état en question.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
D
David G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
Commande passer le 21/12/2021 et livrer le 06/01/2022 : délai non respecté et le livreur ne sait pas donner la peine de venir jusqu’à chez moi et là laisser en point relais car il a dû avoir la flemme de livrer à domicile pour gagner du temps sur ça tourner
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous n'avons malheureusement pas la main sur les livreurs sous traitants, nous avons fait remonter l'incident à Chronopost pour que cela ne se reproduise plus.
Nous vous avons aussi octroyé un geste commercial pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
A
Abdelkader B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
Très décevant,retard de livraison avec produit défectueux à la livraison, problème de sav ,ils font tardé le remboursement, site à fuir car pas sérieux…
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer un remboursement.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
N
Noella C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Je pense que toute personne qui recherche un téléphone pas trop chère sera automatiquement attiré par le site hexamobile. Donc j’ai reçu mon téléphone il y à moins de 1 mois il bug déjà, et ne correspond pas tout ta fais à la description sur le site. La wifi ne marche pas… fin je suis très déçu
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nos équipes sont revenues vers vous aussi vite que possible afin de vous proposer un échange de téléphone sous 24h.
Un geste commercial a été ajouté.
Nous restons à votre disposition.
J
Jean-Baptiste T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
merci au SAV d'être revenu vers moi avec un geste commercial. hexamobile prend en compte les réclamations client: j'apprécie
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
M
Michel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Au final très bien avec un peu de retard sur la livraison pas 48 h mais compensé par la suite. Merci beaucoup
V
Valerie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
produit ok mais livraison qui a mis plus d'une semaine quand on annonce 48 h c'est dommage
Y
Yanick B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Bonjour J’ai choisis ce site pour la commande d’un iPhone 8 pour Noël. Le produit est conforme. En revanche la livraison en 48h n’a pas du tout été respectée (10 jours au lieu de 2 ). J’avais justement choisi ce site pour cette raison plutôt qu’un autre bien connu. Y
C
Chateau R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Matériel pas conforme l'écran mal fixé pas de numéro pour appelé 12 Mail échangé avec SAV hexamobil enfin une personne me contacte j'ai retourné le téléphone j’attends le remboursement .
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
D
David D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Bon Produit corresponsant à mes attentes, super. Sav à l'écoute et réceptif. Par contre delai de livraison super long , 3 semaines.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
E
Emmanuel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Délai très long. Réponses toutes faites lorsqu'on demande que le colis va arriver. Mauvais état du télephone alors que j'ai commandé un "parfait état". Très décu !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Nous vous avons proposé un échange de téléphone ainsi qu'un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
S
Sandy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Très lompts ,je n’ai pas reçus mon colis en temp et en heure injoignable par mail et téléphone mail invalide problème dans le téléphone par apport à l’écran qui n’ai pas reconnu vraie et reçus de la mauvaise couleur !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant l’écran, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des écrans d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des écrans génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos écrans sont même plus performants sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'ils présentent notamment des renforcements sur les rails de fixation en aluminiums qui n'existent pas sur les originaux, ce qui les rend plus durables. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Votre produit ainsi que son écran sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
H
Hnaéla P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
La commande a mis du temps à arriver et les performances de la batterie du téléphone sont médiocres.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Nous vous avons proposé un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
S
Samuel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Colis en bonne état et satisfait de mon produit
F
François B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Au lieu de recevoir mon téléphone le 23 ou 24 décembre , je l'ai reçu le 14 janvier avec un service après vente catastrophique et nous sommes le 19 janvier et je n'ai toujours pas reçu le reste de ma commande et je ne sais pas ou elle ai.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
D
Didier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Bonsoir, le portable que j’ai reçu et en tout point conforme â mes attentes, le seul point noir que vous devez améliorer et la livraison.Avec circonstances atténuantes pour ma commande en période de fête, merci pour votre fiabilité.
S
Sylvain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Très bien, appareil correspond à la description. La livraison a été dépose 2 semaines plus longues qu'annoncé es
H
Hermann C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Commande trop longue à traiter et en plus batterie soit disant remplacer avec 89 % de la batterie restante et quand vous communiquez avec eux il certifie avoir changé la batterie etrange tout de même cette le prix intéressant 🤔 mais quand on réfléchit c est malhonnête
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
L
Louis R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Commande reçue au bout de 22 jours, après divers appels téléphoniques et échanges de mails. Très laborieux.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
L
Laurent F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Le portable correspondait à l annonce mais le délai de 48h n' a pas été respecté ....colis reçu 15 jours après et les écouteurs ne fonctionnaient pas ...😒
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial et un renvoi immédiat d'une pair d'écouteurs, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
J
Joncour M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Commande du 19 décembre et toujours pas de nouvelle de ma commande. 2 iPad Pro concernés. J’espère que cette avis va faire réagir le vendeur. En attendant l’argent est bien sur les comptes bancaire d’hexamobile…..
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Nous vous avons proposé un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
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