Français 
D
Note : 4 sur 5
Commande conforme
Avis clients de Hexamobile
Attestation de confiance
8,6
/10
Note globale : 8,6 sur 10
Basée sur 6 494 avis publiés
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 4 sur 5
Dans l ensemble réactive, à l'écoute, propose des solutions, mais quelques désagrément rencontrés, d'où mes 4 étoiles mais je recommande tout de même 👍🏽
K
Note : 1 sur 5
Pas de respect des délais de livraison, difficulté à avoir un interlocuteur disponible, SAV pas au rendez-vous et surtout mauvaise foi
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Note : 4 sur 5
Bonjour, Le téléphone est en très bon état esthétique, fonctionne correctement, a été livré rapidement. Par contre contrairement à ce qui est annoncé sur le site, la batterie n'est pas neuve, donc c'est pas la peine de vous fier aux annonces du site.
H
Note : 4 sur 5
Bien
B
Note : 4 sur 5
Lors de la commande il y avait 2 ans de garantie plus batterie neuve. Dans le paquet reçu 1 ans de garantie?
J
Note : 4 sur 5
aucun soucis !!!
C
Note : 4 sur 5
Le téléphone est arrivé avec un jour de retard, mais en excellent état. Très satisfait de l'achat et du prix. Malheureusement, la batterie n'est pas originelle iPhone, et je ne pense pas avoir lu ce détail dans la description. J'espère que ça ne posera pas de problèmes. Les écouteurs inclus dans le paquet fonctionnent pour écouter, mais le microphone est endommagé, l'interlocuteur a du mal à m'entendre. J'ai essayé sur différents téléphones et différentes applications d'appel.
P
Note : 4 sur 5
Bon achat. Cependant, batterie à seulement 90%. Pour une batterie neuve…
F
Note : 4 sur 5
Très content du téléphone et de son état de fonctionnement . Cependant collage du verre trempé trop sur un côté et il se décolle avec la coque.
N
Note : 1 sur 5
Téléphone défectueux! Jnai attendu une semaine pour recevoir un téléphone avec des problèmes à l’écran . Résultat j’ai du repartir à l’étranger avec un téléphone qui fct pas et 250 euros en moins top
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
L
Note : 1 sur 5
Pas spécialement satisfait Produit avec batterie non conforme réponse du sav c’est normal
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
F
Note : 1 sur 5
J’ai reçu un chargeur en 1 jour il ne marche plus j’ai envoyé un message au sav aucune réponse
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce soucis.
Nous avons immédiatement déclenché l'envoi d'un nouveau chargeur neuf suite à votre retour.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande !
Toutes nos excuses pour ce soucis.
Nous avons immédiatement déclenché l'envoi d'un nouveau chargeur neuf suite à votre retour.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande !
X
Note : 4 sur 5
Téléphone reçu à date prévu , en état parfait rien à redire à ce sujet téléphone en très bonne état. Juste un peu sceptique au niveau de la batterie car le téléphone affiche 85 %, Après envoyer un mail où est Sav pour demander pourquoi le téléphone afficher si tu peux car ils disent que les batteries sont neuves leur réponse a été que c’est une batterie changée mais pas de marque Apple donc déçu à ce niveau là. Du coup on verra la durée de vie de la batterie.
S
Note : 4 sur 5
Impeccable 👌
X
Note : 3 sur 5
Conforme à la description
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos exigences, la satisfaction client est en effet notre priorité !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Note : 4 sur 5
A l’air d’être un boite sérieuse dommage qu’elle leurs réponses soient automatisées
H
Note : 4 sur 5
Très bon service ,commande rapide.
Y
Note : 4 sur 5
Malgre un petit délais ( commande le mercredi soir livraison le mardi suivant ) écoute du service clientelle et compréhension de mon inquietude et livraison d’un iPhone nickel !!👌
M
Note : 4 sur 5
iPhone 11 Pro commander parfait état reçu rapidement, batterie a 90%, seul point négatif commandé en vert reçu en gris mais parfait état.
R
Note : 4 sur 5
J'avais commandé un i phone 7 plus couleur doré, je l'ai reçu en noir une erreur de leur part, j'ai accepté j'avais pas le choix, , , , c
A
Note : 3 sur 5
J'avais commandé la pose d'un film de protection. A réception du téléphone, le film était mal posé et cassé en bas à droite de l'écran. A part cela, c'est correct
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce problème, l'écran a du se cassé pendant le transport.
Nous vous avons immédiatement envoyé un lot de 5 vitre de protection de rechange en guise de geste commercial suite à votre retour vers nous.
Nous restons à votre disposition !
Toutes nos excuses pour ce problème, l'écran a du se cassé pendant le transport.
Nous vous avons immédiatement envoyé un lot de 5 vitre de protection de rechange en guise de geste commercial suite à votre retour vers nous.
Nous restons à votre disposition !
D
Note : 4 sur 5
Rapport qualité/prix rien à dire malgré le fait que j’avais reçu 128G au lieu de 256 mais aucun reproche car l’équipe Hexamobile répond très vite à ses clients et aide au processus d’une démarche en cas de problème ;)
M
Note : 4 sur 5
Envoi rapide et bien emballé, batterie parfaite. Seul bémol, les écouteurs n'ont fonctionnés que 2 jours...
D
Note : 4 sur 5
Bien sous tout rapport
L
Note : 4 sur 5
Colis réceptionné dans les temps, comparé à ma première commande pendant les fêtes de noel. J’ai pas mis 5 étoiles car je trouve que l’emballage est pas soignée et pas suffisamment protéger. Sinon tout est nickel pas jamais deçu!
M
Note : 4 sur 5
Intervention rapide du sav et pour le suivi
clientèle merci.
clientèle merci.
L
Note : 4 sur 5
Produit conforme à la description, rapide et simple
A
Note : 4 sur 5
Satisfait très bon téléphone, seulement il y a une trace fin visible lorsque le téléphone est éteint, qui n’étais pas mentionner dans la description.
J
Note : 4 sur 5
a voir sur le long terme mais bon rapport qualité prix livraison en 6 jours
J
Note : 4 sur 5
Tel reçu conformément à la commande, très bon état. seul bémol la batterie neuve n est pas reconnue par Ios
J
Note : 4 sur 5
Commander iphone 7 à 119€ état comme neuf reçu le lendemain je peux que vous conseiller hexamobile
T
Note : 4 sur 5
Un service client disponible, pédagogue et des produits en parfait état livrés clés en main : batterie a neuf, protection écran et coque.
O
Note : 1 sur 5
Très déçue de mon expérience. Téléphone reçu dont l’écran est rayé et fissuré. Téléphone renvoyé depuis une semaine pour annulation de la commande. Aucune réponse au mail. Le service après vente laisse à désirer ! Je trouve cela inadmissible !!!! Je ne recommande pas du tous.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Note : 1 sur 5
Téléphone en mauvaise état rayure plus que visible sur l écran Même si noté état correct Je dirais état passable Mécontente !!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes désolés de savoir que votre téléphone ne vous plait pas.
Cependant l'état correct correspond bien au produit que vous aviez commandé :
Article pouvant présenter de l'usure, rayures et chocs visibles.
Certains états correct peuvent évidemment être un meilleur état que d'autre. Nous vous avons suggéré de passer sur un état très bon pour un modèle qui vous correspondrait esthétiquement.
Nous rappelons que les fonctionnalités de téléphone ne sont en aucun cas affectées par l'état esthétique de ce dernier.
Nous restons à votre disposition.
Nous sommes désolés de savoir que votre téléphone ne vous plait pas.
Cependant l'état correct correspond bien au produit que vous aviez commandé :
Article pouvant présenter de l'usure, rayures et chocs visibles.
Certains états correct peuvent évidemment être un meilleur état que d'autre. Nous vous avons suggéré de passer sur un état très bon pour un modèle qui vous correspondrait esthétiquement.
Nous rappelons que les fonctionnalités de téléphone ne sont en aucun cas affectées par l'état esthétique de ce dernier.
Nous restons à votre disposition.
C
Note : 4 sur 5
Très contente du service Rapide et bien protégé
P
Note : 4 sur 5
Merci pour le remboursement et pour le geste commercial, le téléphone était
pas vraiment un très bon état, je suis plus satisfaite maintenant que j'ai payé le
juste prix.
Et oui à part ça, il fonctionne parfaitement je n'ai rien à dire à ce niveau :)
pas vraiment un très bon état, je suis plus satisfaite maintenant que j'ai payé le
juste prix.
Et oui à part ça, il fonctionne parfaitement je n'ai rien à dire à ce niveau :)
A
Note : 1 sur 5
Déception totale ,après avoir renvoyé un Iphone 11 PRO MAX ,que j avais commande ,pour non conformité du produit ,(couleur différente de celle commande). Je me retrouve aujourd'hui dans remboursement de ce revendeur malgré plusieurs mails qui reste la plupart sans réponse ,ainsi que des appels téléphoniques surfacture pour lesquels on me répond vaguement. PEUT ON M'EXPLIQUER ,quand on a dépenser 524,98 euros ,qu'on a renvoyé le produit (avec toutes les preuves en ma possession) et que 14 jours après ,il ne y a rien.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
La couleur de nos appareils étant attribuée selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs techniques internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
La couleur de nos appareils étant attribuée selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs techniques internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
H
Note : 4 sur 5
Pour le moment satisfaite de mon achat la livraison a tardé dommage
G
Note : 4 sur 5
sav réactif en cas de pépin c'est pas trop mal pour une
première expérience
première expérience
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.