Avis clients de Hexamobile

Déplorable… Le téléphone fonctionne mais il m’affiche en permanence qu’il y a de l’humidité dans le port de chargement donc j’ai du acheter chargeur sans fil… Le pire est que j’ai acheté pour 20 euros, une coque de protection car il était indiqué que la pose de la vitre de protection était incluse : "Coque transparente + Pose de vitre de protection renforcée" mais que non seulement, elle n’était pas posée mais de mauvaise qualité (juste une protection en plastique simple) mais l’ensemble n’était pas adapté à mon téléphone un Samsung s9+ mais correspondant à un téléphone s9… Quand j’ai demandé le remboursement, on m’a dit que cela était impossible malgré les photos de preuves jointes au mail mais on m’a dit que j’en recevrais un nouveau sous peu et cela fait presque 3 semaines que j’attends encore…

A fuir j ai commandé un iPhone 13 blanc et j ai reçu un téléphone de couleur noir si je le retourner pour qu’il me renvoie un blanc comme j avais commandé il fallait que je paie 45€ Inadmissible Pour leurs erreurs ils m’ont envoyé un chargeur Je ne suis vraiment pas satisfait loin de la

Malheureusement je suis déçu par ma commande, j'ai commander un iPhone 12 comme neuf, et je l'ai reçu dans un très mauvais état. Je suis d'autant plus déçu car j'ai pas de téléphone, et je l'attendais avec impatience. J'espère que celui que vous allez me renvoyer ne sera pas dans le même état, et que vous allez rattraper votre erreur. Cordialement

cde parfaite conforme délais de livraison un peu long! 1 semaine

Livraison très rapide. Les prix les plus compétitifs. Dommage que le renvoi des produits dans les 14 jours soit payant mais ça explique la différence de prix. La demande de retour n’est pas facile d’accès.

L’écran a dû être changé mais la pose n’est pas très bien faite : coin en haut droit mal installé et joint qui ressort autour du téléphone 😕. Pour un téléphone en état correct j’ai vu mieux…

Téléphone 100% et 100% "comme neuf" batterie vérifiée 100% OK Seul problème : livré avec câble de recharge mais pas la prise !

Franchement attendre plus d’1 mois pour une livraison en 48h et à l’arrivée le portable porte une rayure et la coque ainsi que la vitre de protection sont absents de la livraison c’est donc parfait pour ne jamais renouveler un achat chez eux

Batterie pas à 100%, téléphone un peu sale mais envoie direct !

Service tres present et reactif. Echange tres rapide apres erreur.

Ras

Conforme, rien à redire.

Téléphone de la mauvaise couleur. Livraison avec du retard.

Bien reçu.... bon matos pour l'instant.

Très bien, livraison conforme. Un peu d'attente due au transporteur.

Commande reçue avec beaucoup de retard et un suivi chronopost de l'expédition de mon téléphone chronophage et inutile. Des réponses du SAV de type générique appelant simplement à la patience de l'acheteur. Résultat final - une promesse d'expédition dans les 48 heures après commande simplement non tenue et un service SAV franchement inutile.

Retour produit pas clair avec 45€ de frais à ma charge très déçu.

Entreprise à fuir, SAV incompétent et malhonnête... J'ai acheté un 1er téléphone chez eux que j'ai souhaité retourner car ce n'était pas le modèle voulu (erreur de commande de ma part). J'ai donc contacté le SAV pour demander quelles étaient les conditions de retour pour acheter ensuite le bon modèle. On m'a demander de retourner le téléphone à mes frais et on m'a confirmé que je serais remboursé sans aucun autre renseignement (j'ai posé explicitement la question). Une fois le 2eme telephone payé et reçu, je demande où en est le remboursement du 1er et on m'indique d'abord qu'un échange est en cours alors que je n'ai pas demandé d'échange. Ensuite, après de multiples échanges, on finit par m'annoncer que l'échange a été annulé et que je serai remboursé comme promis. Quelques jours après, je reçois bien un remboursement, mais ils ont retenu 45€ "conformément à leurs CGV" comme m'a plus tard répondu le SAV qui ne m'avait absolument pas informé de ce "petit détail". Si j'avais été prévenu, je n'aurais jamais acheté le 2eme téléphone chez eux... après plusieurs échanges, ils proposent un "geste commercial" pour un prochain achat que je ne ferai pas chez eux étant donné ces pratiques inacceptables. Cerise sur le gâteau, le téléphone que j'ai reçu (iphone 8 "comme neuf") ne fonctionne plus correctement après seulement quelques jours. On me répond bien sûr de le réinitialiser afin de gagner du temps alors que le problème rencontré est matériel... Bref, addressez-vous à des gens sérieux plutôt qu'à ces incompétents de mauvaise foi...

Commande reçu le 25/10 pour un iphone 7+ état neuf. Le 2 novembre, je reçois mon portable, mais la vitre est fêlée sur 3 cm et la housse de protection commandée n’est pas jointe. Je m’apprête à appeler, mais je m’aperçois que l’appel est payant. Si je m’en étais aperçu avant, je n’aurais pas commandé sur ce site. J’utilise donc la communication par mail et fais ma réclamation en réclamant un bon de retour et l’échange. 3 heures après, je le reçois et on me demande de renvoyer au SAV. Le 17 novembre, je reçois l’iphone avec vitre changée et la housse. La batterie est à 94 %. Il a l’air de bien fonctionner. Un peu laborieux, mais société sérieuse.

Produit conforme à ma commande, en très bon état. Délais de livraison un peu plus longs qu’annoncé mais très corrects.

Bien

Téléphone reçu dans un délai plus long que promis sur le site Téléphone reçu allumé dans la boîte et non réinitialisé Téléphone avec un défaut à l’écran donc obligé de le retourner le jour même de la réception et presque 2 semaines après toujours pas de téléphone Donc je dirais pour une première commande sur ce site je suis fortement déçu

Site sérieux, j'ai reçu mon iphone en état neuf, la batterie est également neuve. L' équipe a répondu dans les meilleurs délais à mes questions. juste un point l'écran de protection est bien posé mais il y a une bande un peu plus sombre non gênante pour l'utilisation du téléphone.

Produit propre et emballage de qualité. Couleur ne correspondant pas a la commande et délais de livraison très supérieure a celle annoncée sur le site.

Délai plus long que ce qui avait été annoncé, c’était un cadeau donc reçu après l’anniversaire

Déçu de la livraison. Par contre, le téléphone est même au delà du descriptif, aucune rayure, ni trace d’usure.

Je commande un iphone état « comme neuf » et on me livre un iphone abimé genre état « correct ». Apres avoir fait le retour dans les règles ON NE VOUS REMBOURSE PAS intégralement!! Il manque 60€ !!! N’ACHETEZ PAS SUR CE SITE

Très mécontent, iPhone soit disant en parfait état, impossible de mettre la carte SIM, le trou pour introduire la petite pointe est obstruée Deux mails envoyés à l assistance avec photos , aucune réponse Assistance téléphonique attente interminable En espérant une mon avis débloque le problème

Bof, j’ai pris « état neuf » et le téléphone est quand même rayé en bas de l’écran a réception. Autant prendre un « très bon état »

Commande effectuée le 15 octobre et toujours rien reçu au 14 novembre.. très très déçu.

Franchement je décommande, la batterie n’étais pas neuve, le téléphone dans un sacré état pour un état « correct » et moins d’un mois après une ligne noir s’affiche sur mon écran alors que le téléphone n’est même pas tomber. Sans parler de la livraison… sincèrement il y a des sites bien meilleures je suis déçus

Satisfaite sur la rapidité de l'envoi ! Un peu déçu car ce n'étais pas la boîte d'origine et en passant commande j'ai choisit "état comme neuf" on voit bien que l'écran a été changé et quand je l'ai reçu j'avais de la colle sur l'écran et qui sortait au niveau du haut parleur ! J'espère que je n'aurais pas de problème car ceci est pour un cadeau d'anniversaire.

Délai de livraison non tenu, 9 jours pour 2 ou 3 annoncés

Très satisfait le produit correspond parfaitement à la commande.

Deuxième commande chez Hexamobile. J’ai fait marcher la garantie sur mon premier. J’ai récupéré mon téléphone au bout de dix jours je ne suis pas très contente et en plus je dois le renvoyer en garantie aussitôt car encore le même pb! Pour le second j’ai payé 9,99€ pour une livraison express en 48h mais chronopost s’est présenté 24h après. J’aimerais être remboursée pour la livraison express dont je n’ai pas bénéficié. Je suis dans l’attente. Sinon je ne peux pas nier que les prix sont les meilleurs rapport qualité prix (y compris la garantie 24 mois). Mais il y a des choses à améliorer!

Les pièces échangées pour la remise en état ne sont pas d'origine Apple, ça me laisse des notifications : pièces non conforme. La livraison 48h est mensongères vu coté client. Cependant le colis est arrivés malgré tout sous 5 jours en bon état et bien emballé. A part ça la transaction se déroule bien sur votre site. Le téléphone est en parfait état et fonctionne bien comme un iPhone 11.

Colis livré tardivement. Verre blindé mal positionné (bulles) et surtout batterie à 88% alors que le site indique explicitement « batteries neuves » ! Publicité mensongère ce qui devrait être interdit.

L'annonce ne reflete pas vraiment l'etat du produit sur le site( mensonge )

pas tres rapide le reste a voir

Produit non conforme a la commande. Pas de réponse suite a plusieurs relance