La batterie ne tient pas la charge et la glace n'est pas Apple
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre email, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition pour plus de questions.
S
Sabrina C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Délai de livraison pas tenu et rayures sur l’écran vidd deibles a plus de 20 cm malgré que l’iPhone était état neuf Points positifs coque impeccable et batterie à 100%
K
Karen C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Reçu avec un problème sur écran sav téléphone payant
P
Pauline G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Batterie complètement épuisée dès la réception de l’iPhone, celle ci est sensée être neuve. Le bouton latéral ne fonctionne pas. Le SAV réponds à côté de mes attentes avec des réponses toutes faites. Ma demande de remboursement n’est pas pris en compte. Extrêmement déçue de ce site à la publicité mensongère et au SAV fantôme…
G
Grégoire T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Malheureusement l’iPhone est arrivé avec un écran non fonctionnel. Je pouvais même pas le déverrouiller. Quel dommage.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Cindy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
La batterie n’a pas été changé (elle affiche 80%).
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
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Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre email, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
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I
Isabelle D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Commande reçue au bout de 15 jours, de plus j'avais commandé un SE 2020 blanc et j'en ai reçu un noir. Par ailleurs aucune facture n'est fournie avec la commande. Très déçue de cette première expérience.
N
Nicolas G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Téléphone pas au niveau, pb sur le microphone et l’écran tactile alors qu’il garantisse une vérification avancée.
S
Sandrine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Déçue car l’écran a été changé et ce n’est pas un écran Apple qui était mis, du coup, il y avait un message d’erreur sur l’écran en permanence ….si je l’avais su je ne l’aurais pas commandé.
L
Loic D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
téléphone « comme neuf » presentant des defauts d’affichages erratiques et une batterie ne tenant pas la charge. dommage car 1 achat deja fait chez hexamobile ou tout c’était bien passé
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
B
Bernard G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Avis positif suite la réception de mon Tel, reçu dans un état excellent qui a fait suite à la réception d’un premier Tél qui était absent de la boîte. Prise en charge rapide par Hexamobile de cette situation inexplicable et stressante.
A
Adrien Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Téléphone bien reçu mais ne correspond pas à la description parfait état. Rayure sur l écran et griffure sur la coque. De plus le haut parleur du téléphone ne fonctionne pas correctement. Le téléphone a été renvoyé en attente de réparation. La prise en charge a été rapide.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
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F
Françoise G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
IPhone SE en parfait état commandé, iPhone 8 reçu . Un geste commercial était prévu ( coque et verre) je n’ai rien vu arriver avec l’iPhone SE que vous m’avez envoyé. Donc des réponses rapides, mais inexactes.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Nous avons pris en charge votre retour et nous avons immédiatement échangé votre produit.
Nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soi
M
Madeleine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Appareil très bon état mais appareil photo fonctionne une fois sur deux et problème son les personnes m’entendent mal
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Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
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T
Thibault L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Service après vente très à l’écoute à la suite de la commande.
Geste commercial et extension de garantie d'un an suite à une impossibilité de leur part (manque de pièces) de mettre une batterie neuve sur le téléphone commandé (état batterie 84% donc encore bon état).
L
Louis N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Prix raisonnable, produit conforme à ce qui avait été annoncé et livraison rapide. TOP
D
Daniel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Appareil conforme à la commande, mais délai de livraison non respecté et promis en un jour dès la première page du site, sauf que, au final, on demande de payer ! 11 jours pour être livré.....Dommage aussi que l'appel au service client soit payant !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsables de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Mihaela G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
La batterie de mon IPhone 7 plus ne tenait pas la charge.
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Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
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J
Jacques T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Expédition tardive ! Produit non conforme à l’état indiqué ! Déception !!
Réponse de Hexamobile
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Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
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Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsables de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
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C
Christelle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Problème retour
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Bonjour,
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Le délai de traitement dans le cas d'un retour pour une réparation ou un échange est de 5 jours ouvrés maximum.
En cas de retard exceptionnel, nous vous en informerons immédiatement par email.
Nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible avec un geste commercial.
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I
Isabelle T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
Le téléphone reçu ne correspondait pas à la qualité commandée. Je reste en attente d’un nouvel envoi.
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J
Jean B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Il ne fonctionne plus : la batterie ne se recharge pas ! Je vais vous le retourner.
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C
Christiane L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2023
Téléphone commandé à l’état neuf et reçu avec une rayure profonde sur l’écran. De plus délai supérieur au délai annoncé
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Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
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G
Geoffroy R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Problème sur le téléphone reçu
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J
Jean-Francois M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Payé pour livraison 24h00.résultat,livraison en 1semaine!!!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
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E
Emilie H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2023
Livraison OK Etat parfait sauf la batterie (état à 87%) qui ne tient pas la journée ... Dommage pour un téléphone nommé en parfait état !
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F
Felicia C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
Délais de livraison non respectés, une semaine d’attente contrairement aux 48h annoncées, j’ai reçu un IPhone X qui ne fonctionnait pas, j’ai du le renvoyer et j’ai encore attendu trois semaine pour que l’on m’en envoie un autre , au bout de quelques jours le téléphone indiquait dans état de la batterie : RÉPARATION alors qu’elle est sensée être neuve. Non vraiment je ne recommande pas ce site
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
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Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Le délai de traitement dans le cas d'un retour pour une réparation ou un échange est de 5 jours ouvrés maximum.
En cas de retard exceptionnel, nous vous en informerons immédiatement par email.
Nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible avec un geste commercial.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
B
Brahim C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
je suis pas content il y a trop de fissure abîmé autour du port de l'écran ce n'est pas serieux
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Bonjour,
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L
Louise D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Très contente avec le iPhone mais ils avaient oublié le coque
D
David F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
l'iPhone reconditionné acheté pour un anniversaire n'a pas été livré rapidement (8 jours donc pas eu le jour j) et le téléphone garantie 100% de batterie en à réellement 85%. Pas satisfait, c'est mensongé et je pense que vous truqués vos Avis,merci de me publier.je pense que vous jouer sur le sav et la flemme des clients qui veulent pas renvoyer le produit par flemme. Mon expérience i phone livré sans le logo car coque arrière non d'origine et batterie à 85%🤬
Réponse de Hexamobile
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Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsables de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible
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S
Sigrid G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Pas eu dans les délais. Du renvoyer car ne captais pas les serveur réseaux. Difficile d'avoir un réel suivit du téléphone, que se soit pour l'envoi ou pour la suite . Par contre téléphone en très bon état visuel.
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S
Sofia T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Le téléphone ne tient pas la charge
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N
Nabil N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
telephoner avec des rayures nombreuse et le chargeur bug déçu de mon achat
S
Sébastien L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Long délai d’attente et rayure apparente sur l’écran alors que le téléphone est décrit comme neuf sans aucune rayure pour le tarif choisi !!
Réponse de Hexamobile
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Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsables de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible
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S
Stéphanie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
1er envoi non conforme et 2eme, accessoires manquants. Réactivité tt de même du SAV
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Bonjour,
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Toutes nos excuses pour ce problème.
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Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
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D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Smartphone xs... à part la couleur qui n'est pas celle commandé .....portable correct.
A
Ahmed A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Téléphone propre. Par contre le délai de livraison d'1 semaine est plutôt long
R
René B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
pas été averti de l'arrivée de mon colis au point relais et impossible de le suivre sur le site
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Tous nos clients reçoivent automatiquement la mise a jour de la livraison par email.
Vérifiez bien vos spams ! Il arrive que certains de nos email s'y perdent.
Nous restons à disposition.
Bien cordialement.
G
Gildas M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
aspect du téléphone conforme au descriptif, excellent packaging MAIS batterie soit disant neuve en état à 91 % au moment de la livraison, indisponibilité de fonctionnalité (face id) non précisé ; bon rapport qualité prix cependant
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Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
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D
Dania R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Appareil conforme livraison lente
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