Délai de livraison indiqué absolument pas respecté. Produit reçu en plus de deux semaines alors qu'il était indiqué 48 heures. Aucun suivi du colis, pas de possibilité de contacter la société sans passer par un numéro surtaxé.La vitre de protection collée par le prestataire se décolle déjà.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur selon le suivi.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Alain L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Engagement de livre en 48h mais j'ai attendu 14 jours et en envoyant plusieurs mails et nombre de coups de téléphone facturés. Le pompon c'est que le produit ne correspondait pas à la commande (couleur du smartphone), j'ai renoncé à le renvoyer en ayant peur de nouveaux ennuis. J'ai voulu passer par un re-conditionneur français mais je ne suis pas certain que celui-ci se fasse remarquer par son sérieux.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur selon le suivi.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant la couleur de nos appareils, celle-ci étant attribuée selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Christian E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Tres bien rapide
T
Tony L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
Tres bon service
S
Stéphane M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
J’ai reçu le IPhone SE2 en 1 semaines, mais plutôt déçu de la qualité de l’écran ! Pas d’origine , c’est sûr ! Qui empêche même d’appliquer un verre trempé. Je pense même demander le replacement.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Comme expliqué dans notre mail, nous n'utilisons pas des écrans d'origine Apple.
Nous utilisons donc des écrans génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos écrans sont même plus performants sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'ils présentent notamment des renforcements sur les rails de fixation en aluminiums, ce qui les rend plus durables. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Votre produit ainsi que son écran sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
F
Francesca G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Conforme à la description et à la commande
J
Jeane L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Très content d'avoir revendu mon iphone sur ce site, paiement rapide et bon prix de rachat
L
Leo K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
très bon service client ils m'on bien aidé merci
A
Amelia V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Site fiable, appareil parfait et très bon service de livraison
E
Emilia P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Surprise de cette qualité, livré rapidement, dans un super emballage, très beau téléphone !
E
Enrico D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
2ème commande, toujours très bien le produit et la livraison rapide
H
Henri C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Livré avec de l'avance et qualité comme prévu superbe téléphone
A
Amélie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
Il y a eût un retard énorme sur la livraison et un manque d'information vraiment important mais malgré tout le service client est efficace et de qualité !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce retard, nous sommes revenus vers vous immédiatement avec un geste commercial et des excuses pour la gène occasionnée.
Nous avons remonté le problème auprès de notre transporteur pour que des mesures soient prise.
Nous restons à votre disposition.
F
Fabrice D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Achat d un iPhone XR niveau 3 (comme neuf ) mais celui-ci présente de nombreux "impacts" , griffures et traces de colle sur les rebords ( épaisseur ). Déçu.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Assetou S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
Franchement pour l’instant rien a dire j’espère vraiment que ça tiendra bon sinon ça marche super
P
Pauline A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Iphone 11 en parfait état, rien à redire merci !
T
Tiana D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Parfait ! Satisfait de mon achat je rachèterai chez vous
P
Patrice L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Pas cher, qualité, livraison très rapide c'est top
T
Thomas S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Très sérieux, le sav répond rapidement
T
Theo A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
retard de livraison, service client injoignable par téléphone, j'ai également reçue le mauvais produit j'ai du procéder a un envoie
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur selon le suivi.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Maureen R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
Parfait, le téléphone devait être juste en état correct, il est arrivé sans défaut
J
Jérémie G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Très bien. Livraison très rapide. Réponse rapide aux e-mail avec des explications détaillées.
V
Vincent B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
parfait, téléphone en bon état
A
Audrey R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
Parfait téléphone convient parfaitement à la description
R
Rayan S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
Parfait juste livraisons un peu longue
P
Patrick S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
Ai commandé un Apple iPhone SE 2020 reconditionné. Ayant constaté , dès réception, que l’écran sortait en partie du boîtier, je me suis rendu illico dans les locaux de la société qui a procédé dans la demi-heure au remplacement de batterie qui avait gonflé !
A
Annick G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
reçu un Iphone qui ne fonctionne pas
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Michele C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
Je suis très satisfaite de cette société française de vente de téléphones reconditionnés . Prix corrects , service SAV très réactif. iPhone XE en très bon état , fonctionne bien.
R
Rodolphe J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
Très rapide Produit tel qu'attendu Totale. Satisfaction
C
Carole M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Mobile reçu en très bon état aucun accroc, comme neuf, par contre la livraison avec chronopost est à revoir
C
Caroline D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Super qualité, livraison rapide et service client tres sympa !
G
George B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Rachat de mon ipad facile et rapide sur le site :) et à bon prix ! merci
C
Catharina D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Trop contente de mon nouveau telephone, j'aime bcp ce site
L
Lucie C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Satisfait
M
Marlene C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Déçue par rapport à la qualité du produit sur un modèle état « comme neuf » et le téléphone était sale et rayé
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Jacques B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
envoi rapide, produit bien emballé, bien qu'avec un carton environ 10 fois trop grand...pitié pour nos forets. bien trop tôt pour juger de la qualité de l'iPhone 7 vendu
C
Caroline M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Nul! Erreur dans l'envoi, publicité mensongère et service client déplorable. Toujours dans l'attente de mon remboursement. A fuir!!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce problème.
des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Dans votre cas, nous constatons de notre côté que le remboursement a bien été effectué.
En cas de problème merci de nous contacter afin que nous puissions le résoudre.
Nous répondons à tous les mails sous 24h ouvrés.
Cordialement.
H
Henri L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Bonne qualité, livraison rapide, merci
M
Marina D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Très bonne expérience ! Je recommande !!
A
Arnaud A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Le téléphone fonctionne très bien :) merci
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