Français 
E
Note : 5 sur 5
Téléphone en excellent état, rien à redire. Une livraison retardée mais un service client plus qu'à la hauteur : réponse rapide et personnalisée.
Avis clients de Hexamobile
Attestation de confiance
8,6
/10
Note globale : 8,6 sur 10
Basée sur 6 494 avis publiés
Avis 1, 2, 3, 4 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Rapide et conforme à ma commande.
F
Note : 5 sur 5
Sav très reactif
O
Note : 4 sur 5
Bon site Livraison reçu dans la semaine Produit correspond à la commande
S
Note : 5 sur 5
Produit conforme à l'annonce.
P
Note : 5 sur 5
Bien reçu sans probleme
F
Note : 3 sur 5
Première expérience d'achat sur Hexamobile et ça a été un peu flippant. J'ai engagé plus de 2000€ pour 3 Iphone 11 pro max état "comme neuf". Déjà le délai. Pour une livraison sous 48h j'ai reçu ma commande sous 2 semaines... Ensuite, j'avais commandé des écrans de protection avec pose, je les ai reçus non posés. Pour finir, l'un des 3 Iphone n'était pas "comme neuf", j'ai reçu un remboursement de 20€. Le service client a un numéro de téléphone surtaxé, ça m'a gonflé. Quelques points positifs : le SAV m'a répondu assez rapidement par mail et a même pris le temps de m'appeler. Les appareils étaient correctement emballés dans des boites génériques avec tous les accessoires nécessaires.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Nous sommes en effet revenu vers vous avec un remboursement partiel suite à la gène occasionnée par nos erreurs.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement.
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Nous sommes en effet revenu vers vous avec un remboursement partiel suite à la gène occasionnée par nos erreurs.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement.
R
Note : 3 sur 5
Prend TROP de temps pour délivrer, battery à 90%, vraiment comme noeuf
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement
Merci pour votre commentaire.
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
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Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement
M
Note : 5 sur 5
Merci et bravo pour votre sérieux et réponse rapide
Y
Note : 1 sur 5
Mauvaise couleur de téléphone
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toute nos excuses pour cette erreur. Nous préparons toutes les commandes à la main, des oublis peuvent arriver.
Vous pouvez faire valoir votre garantie en nous contactant à sav@hexamobile.fr, nous nous ferons un plaisir de remplacer votre téléphone par la bonne couleur.
Bien cordialement.
Toute nos excuses pour cette erreur. Nous préparons toutes les commandes à la main, des oublis peuvent arriver.
Vous pouvez faire valoir votre garantie en nous contactant à sav@hexamobile.fr, nous nous ferons un plaisir de remplacer votre téléphone par la bonne couleur.
Bien cordialement.
H
Note : 5 sur 5
Colis reçu dans les délais.appareil conforme à mes attentes.
R
Note : 5 sur 5
Téléphone tout neuf esthétiquement parlant aucune rayure ni devant ni derrière et battrie à 91% sa va ! A voir dans l année si pas de soucis cacher mais pour le moment satisfaite
C
Note : 1 sur 5
L ecran a un filtre sur tout le bat de l ecran difonctionnement .j aimerais me faire rembourser
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Note : 5 sur 5
Au top
P
Note : 5 sur 5
Très bon suivi de la commande et excellente réactivité du service après vente je recommande !
C
Note : 2 sur 5
Reçu après 8 jours.Commandé un blanc reçu un rouge, nombreuses marques de doigts sur l'écran, Batterie usagée remplacée par le SAV par une batterie sans marque ( non APPLE )
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
C
Note : 3 sur 5
Bon téléphone propre bon suivi. Mais plus de 3 semaines pour récupérer mon achat. Au final hexamobile nous a appelé pour nous expliquer la du problème.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce retard. Nous sommes en effet resté en contact pour vous rassurer.
Nous sommes toujours à disposition si besoin de quoi que ce soit.
Bien cordialement.
Toutes nos excuses pour ce retard. Nous sommes en effet resté en contact pour vous rassurer.
Nous sommes toujours à disposition si besoin de quoi que ce soit.
Bien cordialement.
F
Note : 4 sur 5
Produit arrivé rapidement. En très bon état.
S
Note : 5 sur 5
Parfait. Pb sur le 1er envoi, bien rectifié par le SAV. Produit conforme
Y
Note : 1 sur 5
Livraison très longue service client pas à la hauteur écouteur et chargeur ne marcher pas et au vin remplacement malgres leurs Retour ne recommande pas du tt
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Par ailleurs, suite à votre mail, nous avons immédiatement renvoyé l’accessoire concerné afin de remplacer celui qui faisait défaut, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Par ailleurs, suite à votre mail, nous avons immédiatement renvoyé l’accessoire concerné afin de remplacer celui qui faisait défaut, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Note : 2 sur 5
Reçu le téléphone en 7 jour et non 48h et le téléphone ne fonctionnait pas pour un appareil remis à neuf je suis déçu .
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% sur nos produits, les problèmes sont rares mais peuvent arriver. C'est d'ailleurs pourquoi nous offrons une garantie d'un an sur chacun de nos produits.
Nous sommes en effet revenus vers vous et nous avons pris en charge votre dossier de retour aussi vite que possible.
En espérant que l'échange effectué vous satisfasse.
Bien cordialement.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% sur nos produits, les problèmes sont rares mais peuvent arriver. C'est d'ailleurs pourquoi nous offrons une garantie d'un an sur chacun de nos produits.
Nous sommes en effet revenus vers vous et nous avons pris en charge votre dossier de retour aussi vite que possible.
En espérant que l'échange effectué vous satisfasse.
Bien cordialement.
R
Note : 5 sur 5
Très contente de ma commande. Je recommande
C
Note : 4 sur 5
Le site est sérieux, le service après vente réactif. Le téléphone reçu est visuellement en parfait état mais la batterie d'origine a été remplacée par une sous marque, qui finalement est défectueuse. On va organiser la réparation du téléphone mais si c'était à refaire je choisirais un site qui laisse la batterie d'origine et certifie un pourcentage par rapport au neuf.
J
Note : 3 sur 5
Livraison longue: 10 jours!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement
Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs.
La période de fin d'année est en effet souvent compliqué à cause de récurrents vols de colis. Aussi certains de nos envois ont été retardé car passage par un service de traitement sécurisé de Chronopost.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Cordialement
E
Note : 5 sur 5
Site très sérieux . Je recommande fortement
E
Note : 4 sur 5
Un léger retard dans l’envoi de la commande, sinon parfait. SAV a l’écoute et réactif.
M
Note : 4 sur 5
Un second téléphone de commandé et pas déçu. Modèle bon état... écran nikel, par contre des défauts sur le tour du téléphone...bon avec la coque ça ne se voit pas.
D
Note : 1 sur 5
Téléphone se2020 reçu après un 2ème envoi, mais téléphone reconditionné avec une batterie et un écran non «reconnu» par Apple. Remboursement demandé.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
M
Note : 2 sur 5
Je ne suis pas contente. En effet mon téléphone est arrivé des jours après ma commande est ce prélèvement a réclamé plusieurs fois D’une part et d’autre part j’avais fait une commande avec la coque et la vitre de protection en même temps Ensemble puisqu’il y avait un tarif préférentiel Là aussi encore une fois il a fallu que je les réclame parce que je ne les ai pas reçu ensemble Et j’ai encore attendu cinq jours
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Suite à votre mail, nous avons immédiatement envoyé les accessoires manquants, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Suite à votre mail, nous avons immédiatement envoyé les accessoires manquants, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
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N
Note : 5 sur 5
Je remercie la personne qui c est occupé de mon dossier , retard sur l expédition ,excellent travaille
M
Note : 5 sur 5
Superbe mobile
F
Note : 5 sur 5
Très bien a voir si SAV répond si besoin
J
Note : 5 sur 5
Parfait
D
Note : 3 sur 5
1 semaine avant l’envoi et ensuite encore une semaine car le livreur avait laisser le colis sur le quai ! Je suis très déçu : certideal a mis 3 jours pour m’envoyer le même modèle avec une batterie neuve lui aussi .
L
Note : 5 sur 5
Très satisfaite iPhone 11 neuf
E
Note : 1 sur 5
Un délai largement supérieur à ce qui est annoncé sur le site (3 semaines d’attente) et en plus ce n est pas le bon téléphone (anthracite au lieu d’un couleur or) le retour est à ma charge (pb de cas contact je n ai pas pu le renvoyer …..) ma fille devra faire avec la couleur. La vitre en verre trempée est mal collée (des bulles d’air sont apparues en haut et en bas ). Mauvaise expérience avec ce site (dommage il m avait été recommandé par mon fils qui n’avait pas eu de souci)
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Note : 1 sur 5
Reçu dans la mauvaise couleur, 3 semaines de livraison au lieu de 48h. Batterie non changée. ( 84% de puissance et plus de 500 cycles de recharge). Le téléphone a été renvoyé pour l'instant aucune nouvelle. J'attends un remboursement. Ne vous fiez pas à leur slogan "l'assurance de la fiabilité". Ce n'est ni fiable, et c'est mensonger.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Note : 5 sur 5
Très bien
G
Note : 5 sur 5
Excellent reconditionnement
G
Note : 5 sur 5
Maison sérieuse. Malgré un peu de retard retard du à un problème d'approvisionnement en batteries. Très bon accueil et parole tenue. Appareil tout à fait conforme à ma commande et geste commercial pour le retard. Je recommande HERXAMOBILE
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.