Avis clients de Hexa3.eu

Chère Hélène, nous vous remercions pour votre retour concernant notre site Hexa3.eu. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes en phase d'expérimentation et nous restons à votre écoute pour toute suggestion qui pourrait améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions au fur et à mesure de votre utilisation en appelant directement Julie au service client!
Cordialement. L'équipe Hexa3

Bonjour Fadma,

Merci pour votre message, pouvez vous nous écrire cela sur contact@hexa3.eu svp?

Nous allons vous dédommager pour votre prochaine commande, désolé pour cette méconvenue.

Par contre j'ai besoin que vous passiez directement par le SAV sur l'adresse mail indiqué, c'est sur cette adresse que nous gérons tous les litiges!


Merci pour votre compréhension.

Cordialement

L'équipe Hexa3

Chère Sarah,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre produit et des délais de livraison, mais nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la livraison. Nous allons transmettre votre retour à notre partenaire logistique afin d'améliorer cette expérience à l'avenir. Nous avons différents modes de transports (UPS, La Poste, et Chronopost), il se peut, selon les endroits, que les livreurs ne soient pas sérieux malheureusement, ce n'est pas de notre fait. ON fait remonter l'information pour que cela se règle, en espérant que nos partenaires transporteurs feront le nécessaireCordialement, L'équipe Hexa3

Bonjour Andree,

Merci beaucoup pour votre avis et pour votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite jusqu'à présent. N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous aurez goûté davantage de nos produits. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer.

À bientôt sur Hexa3.eu !

Cordialement,
L’équipe d’Hexa3

Bonjour Julien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un souci avec le produit. Nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions examiner la situation de plus près et vous apporter une solution. Votre satisfaction est notre priorité.
Julie sera disponible pour régler ce litige.

Cordialement,
L'équipe Hexa3.

Bonjour Corinne,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Votre retour est précieux et nous aimerions en savoir plus afin de vous aider au mieux. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
Le fait que vous ne soyez pas réceptives peut s'expliquer par pas mal de facteurs, mais sans une discussion orale c'est compliqué.

Bien à vous,
L'équipe d'Hexa3.eu

Bonjour Christine,

Merci pour votre retour concernant notre collagène. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de notre produit. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer votre expérience.

Cordialement,
L'équipe Hexa3.

Bonjour Martin,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos gommes CBD mélatonine n'ont pas répondu à vos attentes. Chaque personne réagit différemment aux produits, et nous vous encourageons à nous contacter directement pour explorer d'autres options qui pourraient mieux convenir à vos besoins. Ou même comprendre pourquoi cela n'agit pas sur vous, notre première piste est que si vous consommez de la mélatonine depuis longtemps, votre corps s'habitude, la mélatonine étant l'hormone du sommeil, le corps n'en secrète plus de même et viens la chercher dans les produits, sauf que quand cela fait longtemps que cette molécule est consommée, il peut y avoir accoutumance. Si vous revenez sur les anciens produits qui ont marché pour vous au début, il ne marcheront pas non plus aussi bien. Dans ce cadre, nous vous conseillons d'arrêter la consommation de mélatonine pendant au moins 2 mois pour que votre corps reprenne un rythme circadien normal et se re-régule avant de reconsommer des produits avec mélatonine ou d'augmenter les doses.

Cordialement,
L'équipe d'Hexa3.eu

Bonjour Rhizome,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du produit et de la livraison. Nous comprenons l'importance de recevoir une facture pour votre comptabilité et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous allons prendre en compte votre remarque afin d'améliorer notre service et nous assurer que les factures soient envoyées avec les commandes. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute demande spécifique.

Cordialement,
L'équipe Hexa3.eu

Bonjour Simon,

Avez vous ouvert le produit ? Avez vous fait part du problème au service client sur contact@hexa3.eu afin que l'on comprenne mieux la situation?
Merci de votre retour?

Cordialement

L'équipe Hexa3

Chère Monique,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas répondu à vos attentes et nous comprenons la frustration que cela peut engendrer. Concernant la certification de nos produits, nous prenons note de votre remarque et allons nous efforcer d'apporter plus de clarté à ce sujet. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir, mais avec un transporteur différent, car la livraison express UPS peut ne pas être express si le livreur ne fait pas correctement son boulot, de notre côté nous avons tout fait dans les temps pour préparer et expédier votre colis.

Cordialement,
L'équipe d'Hexa3.eu

Bonjour Danielle,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service de livraison, nous avons fait remonter le problème à Chronopost. Votre confiance est essentielle pour nous, et nous espérons vous prouver notre engagement lors de votre prochaine commande, avec une livraison en boite aux lettres via La Poste, qui reste l'entreprise avec le meilleur taux de delivrabilité des colis.

Bien cordialement,
L'équipe Hexa3.eu

Bonjour Isabelle,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site Hexa3.eu. Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais de port et nous nous efforçons de trouver un équilibre entre qualité de service et coûts d'expédition. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre suggestion.

Bien cordialement,
L'équipe de Hexa3.eu

Bonjour Pascale,

Merci pour votre avis sur notre site. Un flacon qui coule, ce n'est pas normal, vous devez avoir une pipette avec un défaut de fabrication du coup, cela n'arrive pas souvent mais peut survenir.
Pourriez vous nous envoyer des photos sur contact@hexa3.eu svp ?
Si c'est trop contraignant pour vous nous pouvons vous la changer le cas échéant et vous renvoyer une nouvelle pipette rapidement.
N'hésitez pas à nous faire un retour par e-mail.
En raison de ce désagrément, je vous laisse le code promo suivant : PRIVILEGE15, valable sur votre prochaine commande afin d'obtenir 15% de réduction.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement
L'équipe Hexa3

Bonjour Sylvie,
Désolé de voir que vous êtes déçue du parfum fraise de notre huile qui est pourtant naturel et sans ajout d'édulcorant type sucralose ou acesulfame de potassium, pour garder un côté plus sain justement...
Si jamais cela vous interesse, on propose aussi l'HexaSOM en format capsules, justement pour éviter les problèmes liées aux aromes.
Passez vous quand même de meilleures nuits avec le produit ?
Merci de votre retour.
Cordialement
L'équipe Hexa3

Bonjour Laurence,

Merci pour votre retour sur notre mode d'expédition avec UPS, nous le prenons en compte, mais malheureusement, le service des transporteurs varie selon les zones et les livreurs...dans certaines zones, UPS ne pose pas de problème, alors que la Chronopost oui, et inversement...

Sur notre site vous avez plusieurs modes de livraison possible :

- Chronopost en point relais (plus long mais moins de problème)
- UPS à domicile (si vous n'êtes pas là lors de la livraison, le produit part en point relais)
et option en livraison en 24h dispo
- Colissimo à domicile (si vous n'êtes pas là et que la livraison peut entrer en boite aux lettres, le colis est déposé en boite aux lettres ou le livreur se représente).

Vous pouvez composer avec ces 3 transporteurs, ce qui donne déjà une belle offre, nous ne pouvons mettre plus de choix. Si vous voulez plus de tranquilité sur de la livraison à domicile, je vous suggère Colissmo.

Merci pour votre confiance.

Cordialement

L'équipe Hexa3

Bonjour Mr Farny,

Désolé de voir que vous n'êtes pas satisfait de notre Huile CBD 30% Broad Spectrum.

1/ Suivez vous notre posologie (50mg de CBD jour), ou vous calquez vous exactement sur le grammage que vous preniez sur votre ancienne référence ?

Je vous demande cela car nous avons notifié nos produits en France (c'est une obligation légale récente sur les produits CBD) en tant que complément alimentaire, et cela nous a obligé à limiter la prise de CBD à 50mg par jour sur nos emballages, et donc à 5 gouttes, or, beaucoup de produit sur le marché ne sont pas déclarés et autorisés en France, avec des recommandations de dosage journalier recommandé beaucoup plus hautes (il n'est pas rare de voir des marques qui conseillent 1mg par kg de poids de corps par jour ou des grammages de situés entre 70mg et 100mg de CBD/jour).

Cela pourrait expliquer, la différence, si le dosage n'était pas équivalent.

2/Egalement, comparez vous bien 2 huiles Broad Spectrum? Le Full Spectrum étant généralement plus efficace.

3/ Avez vous les analyses de l'huile CBD que vous comparez ? Afin que nous puissions mieux comprendre ?

Je tenais à m'assurer que les comparaisons soient faite sur des bases égales, car on trouve vraiment beaucoup de produits différents sur les huiles CBD.

Merci pour votre retour, qui nous permettra également de mieux comprendre ce que vous reprochez à notre produit pour éventuellement essayer de l'améliorer.

Merci d'avance pour votre retour, qui sera certainement enrichissant.

Cordialement

L'équipe Hexa3