La boutique se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des colis soignés et un emballage irréprochable qui arrivent conformes à ce qui est annoncé et dans les délais. La qualité des produits est réaffirmée à travers des articles décrits comme conformes au descriptif, efficaces et d’excellente qualité, notamment les plantes et les huiles, accompagnés d’un service clientèle compétent, professionnel et bienveillant. Le service et le suivi sont perçus comme exemplaires: conseils utiles, accueil téléphonique sympathique, et un site sérieux avec un emballage et un conditionnement soignés. Enfin, la constance du niveau de satisfaction ressort, les clients indiquant être toujours satisfaits et recommandant la boutique.
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre avis.
Les mesures appliquées suites au Corona Virus entraînent des retards dans les livraisons de nos fournisseurs et dans nos livraisons.
Nous avons dû faire face à différents changements de situation qui ne nous ont pas permis de faire un suivi habituel... Nous vous prions de nous en excuser.
Votre colis est bien pris en charge par Colissimo et est encours de livraison.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Prenez soin de vous,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2019
Commande non reçue sans explication de l herboristerie du Valmont. J ai appelé, une dame m a dit se renseigner et me tenir informée sans jamais me rappeler, un mois après j ai une autre dame, Qui me dit qu elle va se renseigner et me rappeler dans la semaine sans jamais me rappeler.
Puis j ai envoyé des mails sans aucun retour quand un beau matin je suis remboursée sur mon compte paypal, mais sans les frais de livraison de 24€
Non je ne conseille pas ce site
Réponse de Herboristerie du Valmont
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience concernant votre commande.
Tout d'abord nous vous présentons nos excuses pour ce délai de remboursement anormalement long et pour la mauvaise gestion de votre commande. En effet, après étude de votre dossier nous devions vous rembourser également les frais de port (ce qui est maintenant fait). Suite à une épidémie de grippe, notre équipe a travaillé avec un effectif très réduit et toutes le ressources ont été réquisitionnées pour l'expédition des commandes ce qui a entraîné quelques erreurs administratives et/ou omissions.
Cela ne nous excuse bien évidement pas, nous souhaitions vous en expliquer les raisons.
Recevez encore une fois nos plus sincères excuses.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Je suis très étonnée et décue et en colère. Ma commande du 3.1.20 a été annulée pour des raisons que je ne connais pas . Et à ce jour ,14.2.20 je n'ai toujours pas été remboursée des45 euros que j'ai envoyés le 3 janvier !! J'ai de fait besoin de cet argent pour acheter une autre médicine à la place de celle qui ne m'a pas été envoyée. . Je ne sais comment communiquer avec Cette herboristerie. J'ai même télé phoné par Skype (j'habite au Danemarc).La réponse est la même qu'à celles de mes mails: nous vous mettons en contact avec la comptabilité :-).Très trise. Ca enlève le gout d'acheter par correspondance.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience concernant votre commande.
Tout d'abord nous vous présentons nos excuses pour ce délai de remboursement anormalement long et pour la mauvaise gestion de votre commande. Ceci s'explique par le fait que notre équipe a été touchée de plein fouet par la grippe. Nous avons malheureusement travaillé en personnel très réduit pendant plusieurs semaines...
Cela ne nous excuse bien évidement pas, nous souhaitions vous en expliquer les raisons.
Recevez encore une fois nos plus sincères excuses.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
J ai été livrée après 5 jours. Je pensais l'être en 24h. Le mieux, serait de préciser la durée de livraison
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous avez choisi Mondial Relay pour l’acheminement de votre colis. Tel que mentionner lors du choix de ce transporteur : "Livraison en points Relay J+3 à J+5", votre livraison a bien eu lieu dans les temps annoncés.
Nous expédions sous 24 à cela vous devez ajouter le délai moyen du trasporteur choisi.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
Les produits livrés sont inutilisables ou infects à boire en tisanes ou infusions. La boule à thé n est pas symétrique et ne tient pas : en faisant une tisane, toutes les herbes, qui ne sont d ailleurs pas bonnes, partent et se répandent plein la tasse, ce qui rend la boisson invivable. De plus, les herbes de diamana et de laitue vireuse sont coupées de manière trop grosse et vulgaire, odeur désagréable et aucun effets recherchés n est possible à atteindre. Vraiment très triste et déçu. Ai perdu de l argent et je souhaiterais me faire rembourser ou remplacer les trois éléments qui sont hors service ou très mauvais a s intoxiquer, se rendre malade, et hélas aucun effet. Malheureux.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Madame, Monsieur,
Nous n'avons pas eu de commentaires particuliers sur les références que vous avez commandées. Notre SAV, qui est en relation avec vous, est toujours en attente des photos et des num. de LOT.
Bien à vous,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Toujours des difficultés pour payer avec CC avec leur logiciel.
J'ai heureusement trouvé un autre fournisseur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
Votre site n’est pas très facile et en plus il faut commander en plusieurs fois car les produits sont manquants et donc augmenter le prix avec des frais de port à chaque fois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
mon paquet m'a été remis plusieurs jours après qu'on m'ai avisée qu'il était entre les mains du distributeur .... beaucoup trop long !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
Il s'agissait d'une première commande sur ce site, je suis déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
pour une commande le 10 janvier j'espèrais sagissant d'un traitement une livraison plus
rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Je viens de recevoir ma commande. J'ai eu la mauvaise idée de commander des battonets d'encens en même temps que des tisanes. L'odeur des bâtonnets a imprégné l'ensemble des sachets contenus dans le colis ! Je les ai mis à l'abri à l'extérieur pour faire disparaître l'odeur, j'espère que les tisanes ne seront pas imprégnées de cette odeur entêtante.
A l'avenir, pourriez vous prevoir un emballage hermétique de l'encens pour éviter ce désagrément ?
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous mettrons, dès cette semaine, en place les mesures adéquates afin que cela n'arrive plus.
Nous vous remercions pour ce retour d'expérience.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Aucun conseil d'utilisation du produit!!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2019
Je ne comprends pas les délais de livraison ne correspondent pas du tout à ce que vous indiquez sur votre site. Cela fait plus d'une semaine et je ne suis toujours pas livrée. De plus je n'ai plus reçu aucun courriel me donnant des nouvelles de ma commande, j'ai moi même été chercher l'information sur le site. Très déçue !
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Tenant compte du passage de votre commande le 31/12 en soirée, votre colis a été remis à Mondial Relay le premier jour ouvrable suivant à savoir le 02/01.
Le délais moyen annoncé est entre 3 et 5 jours ouvrables.
Si votre colis est disponible au point Relay ce jour (le 09/01) cela fera bien 5 jours ouvrables.
Néanmoins je constate qu'il a été remis au livreur le 07/01 et n'est pas encore disponible au point Relay.
J'en fait par à notre service de colis suivi afin qu'ils effectuent les démarches nécessaires.
Si d'aventures vous aviez quelques difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service client au 03 66 89 04 29.
Je vous souhaite une belle journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2019
Aurais aimé une confirmation et un numéro de suivi par email(ce qui évite de chaque fois aller sur le site pour savoir le statut de la commande) ainsi qu'un paiement par cc plus sécurisé : système avec code unique de validation de la transaction au lieu d'être débité directement par Valmont. Côté positif, expédition rapide comme toujours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
Très large gamme d’herbes médicinales et de tisanes, thés et poudre de plantes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
le site est très bien cependant je ne mets pas 5 étoiles car la maison Valmont n'a pas ce coté intentionnelle (petits cadeaux) dans les colis que je connais de la Belgique.... sachant que les produits sont asses chers...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Je n'ai pas pu obtenir les services téléphoniques cette fois-ci, à propos de la date de réapprovisionnement (largement dépassées) de certains produits et je déplore qu'il n'y ait pas la possibilité de déposer un message dans ce cas. Mis à part ce point précis, cela fait plusieurs fois que je commande chez vous et je reste très satisfaite de la qualité des produits, des délais de livraison et de la qualité des interactions avec le secrétariat lorsque mes appels trouve réponse.Le site est agréable à visité, pratique pour acheter facilement, les recherches s'y font simplement, les produits sont nombreux et bien détaillés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
J'ai reçu mon colis trois jours après avoir reçu le message : "votre colis vous a été livré à domicile". Il était ouvert, trempé par la pluie et jeté dans l'herbe de mon jardin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Super. Mais on se pose toujours des questions..
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Si vous avez la moindre question n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou via notre formulaire de contact.
Je vous souhaite une excellente journée et de très bonnes fêtes de fin d'année.
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
L'un des flacons a fui dans le transport
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je transmet votre réclamation à notre SAV qui prendra contact avec vous ce jour.
Je vous souhaite une excellente journée et de très bonnes fêtes de fin d'année.
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Le carton est arrivé en mauvais état. L'emballage de chaque plante me convient parfaitement car emballage papier mais quel dommage qu'ils soient fermés par des agrafes très difficiles à retirer sans les déchirer!
Il serait bien de proposer des contenances inférieures à 100 gr pour ceux/celles qui souhaitent se faire leur propres mélanges de plantes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2019
La livraison a pris 3 jours de plus.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et pour la confiance que vous nous accordez.
Par souci de transparence, voici le déroulé :
La commande a été passée le 20/09 à 12h23 (vendredi) et nous l'avons préparée et remise à colissimo le 23/09 (lundi) soit le premier jour ouvrable après passage de commande. Le colis a été livré le 25/09 dans les temps.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Votre facture mentionne teinture-mère Chélidoine Bio LADROME tel que commandée et figurant sur votre catalogue et m'adressez un flacon contenant un extrait de plante fraîche destiné au bon fonctionnement du foie (à réaliser normalement sous surveillance pour ce genre de problèmes) et non au traitement des verrues. Pour le traitement de verrues LADROME mentionne normalement sur ses flacons la mention "teinture mère" tel que vue sur les flacons proposés par d'autres fournisseurs. Ma confiance a trop rapidement été donné à votre égard. J'attends un dédommagement de votre part sachant que j'ai engagé inutilement des frais d'envoi à cette fin.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Vous trouverez ci-dessous la réponse du 29/11/2019 que Gaëlle Herboriste, vous a apporté en réponse à votre message dans notre SAV. Vous avez bien reçu le produit commandé, une teinture-mère est une solution hydro-alcoolique de plantes fraîches. Visiblement notre réponse ne vous a pas satisfait. Je vous encourage à faire une simple recherche sur internet avec la recherche suivante " teinture mère extrait hydroalcoolique" vous aurez beaucoup d'autres sources d'informations qui vous permettront de revoir vos connaissances sur la question.
29/11/2019 - 09:20 Product: Teinture-mère Chélidoine Bio pour Verrues 50 ml Ladrôme
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
La teinture de chélidoine peut également être prise en usage interne mais sur avis médical. En externe, c'est un excellent traitement contre les verrues.
Utilisation pour les verrues : Application 2 x par jour avec un coton tige sur la verrue à traiter.
Le macérat de plantes fraîches se dit également teinture mère, vous avez tout à fait commandé et reçu le bon produit pour traiter les verrues.
La partie aérienne de la plante correspond à la tige ainsi que les feuilles et éventuellement les fleurs.
N'hésitez pas à reprendre contact avec moi au besoin, je me tiens à votre disposition si vous désirez des renseignements complémentaires.
Bien cordialement,
Gaëlle
Herboriste
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
je m'attendais à recevoir ma commande au point relais à Grandéols et non à Châteauroux
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Après vérifications, votre colis a bien été livré dans le point Relay choisi lors du passage de la commande.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2019
Pourquoi je n'ai pas été averti de la livraison du colis au point relais ?
cela fait 15 jours que j'attends et si je n'étais pas allé me renseigner au point relais j'attendrais encore !
J'ai cru comprendre à la lecture des avis clients que mon cas n'est pas isolé.
Cordialement.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Peut-être que l'email vous prévenant de la disponibilité de votre colis se trouve dans votre courrier indésirable ?
Mondial Relay vous a envoyé cet email le 20/11/19 à 18:08 - NOTIF email dispo relais
N'hésitez pas à revenir vers notre SAV au besoin, nous nous tenons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une excellente soirée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Plusieurs mois d'attente pour avoir enfin la plante demandée (Le gaillet) alors que le site indiquait une date d'approvisionnement complètement fausse : en mai alors que la plante m'a été livrée en novembre. Je n'y croyais plus et étais sur le point de m'approvisionner ailleurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
Correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
Votre herboristerie est très bien : un seul regret ne plus pouvoir commandé les différents produits pour les tisanes à des quantités autres que celles que vous proposez.
Auparavant on pouvait composer sa tisane même avec des quantités inférieures à 100g .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2019
Commande vite livrée, service client réactif, le seul problème est qu'il n'y a pas moyen d'avoir de renseignements précis sur les plantes (âge au moment de la récolte, teneur en composés etc) ce qui à l'heure actuelle est quand même à l'ordre du jour (surtout quand les plantes viennent de Chine). Je regrette ce manque d'information qui a somme toute son importance sur la qualité de la plante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Pas très efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2019
Envoi bien trop long. 8 jours d'attente, WE compris. C'est très long lorsqu'on attend un produit sensé améliorer vite la situation.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour Madame,
Merci pour votre avis.
Vous avez passé votre commande le 30/10 à 18h29 nous avons remis votre colis à Mondial Relay le 31/10.
Tel que stipulé lors du choix du transporteur, le délai moyen de livraison de Mondial Relay est entre 3 et 5 jours ouvrables. Le 1/11 étant férié et votre colis étant disponible depuis le 06/11 au point Relay, le délai de livraison de votre colis est de 5 jours ouvrables correspondant au délais moyen annoncé.
Si vous désirez une expédition plus rapide vous pouvez choisir Colissimo avec un délai moyen entre 2 et 3 jours ouvrables.
Je vous souhaite une belle journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
J'aimerais que la société Herboristerie du Valmont soit plus précise concernant le suivi du colis c'est à dire m'informer avec exactitude la date où je pourrai venir chercher le colis !! D'avance, merci beaucoup.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
sympa merci de m'avoir remboursé 9€ pour 12€ payés...
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Après étude attentive, il apparaît que le point relay de substitution proposé par Mondial Relay était tout à fait inapproprié.
Nous vous prions de nous en excuser mais malheureusement Mondial Relay ne nous en laisse pas le choix (malgré nos demandes)...
Nous avons remboursé la totalité de la commande, frais de port compris.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
Je pensais à un autre gout
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
le point relais de livraison est mal choisi pour mon quartier la raison est que vous n'aviez pas de point relais plus près alors qu'il y en avait un avant qui ne figure plus sur vos propositions.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Malheureusement nous ne maîtrisons pas les points Relay, ceux-ci sont directement gérés par Mondial Relay.
Il se peut que le point relay ne travaille plus avec Mondial Relay ou qu'une fermeture prochaine (définitive ou vacances) soit prévue dans le prochains jours.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
bien à vous,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
La qualité est bonne ainsi que le service et la livraison.... Mais il manque toujours un produit que je mets en attente et pour lequel je dois payer une deuxième fois le port !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Je suis mécontente car le produit ne correspond pas à la description faite, et que du coup il n'est pas utilisable pour moi.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Pourriez-vous nous en dire un peu plus, je ne retrouve pas de communication avec notre SAV.
Merci d'avance,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2019
Le Maté que j'ai reçu n'avait aucun goût. J'ai donc laissé un message sur le site.
Quelques jours après j'ai reçu une demande de la part d'Amis Vérifiés pour donner mon avis. Ce que j'ai fait.
Comme je n'avais pas eu de réponse de la part de l'herboristerie, l'avis était plutôt mécontent...
Seulement, juste après avoir laissé mon avis, j'ai reçu un appel de l'herboriste et nous avons échangé librement et sans "langue de bois".
A la fin de l'appel la personne m'a proposé un remboursement sans que je l'aie demandé. Ce que j'ai accepté.
Voilà, ce sont juste les faits, le Maté n'avait aucun goût mais le service client oui : le goût du sérieux ;-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2019
Bonjour, il serait souhaitable de joindre à la livraison ou sur les paquets les utilisations, bienfaits et risques du produit commandé ainsi que la préparation. Je sais que tout cela est sur votre site.....
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