Français 
A
Note : 3 sur 5
Je trouve que le site n'est pas très intuitif mais il est assez bien fourni
Avis clients de Herboristerie du Valmont
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 24 761 avis publiés
Résumé des avis
La boutique se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des colis soignés et un emballage irréprochable qui arrivent conformes à ce qui est annoncé et dans les délais. La qualité des produits est réaffirmée à travers des articles décrits comme conformes au descriptif, efficaces et d’excellente qualité, notamment les plantes et les huiles, accompagnés d’un service clientèle compétent, professionnel et bienveillant. Le service et le suivi sont perçus comme exemplaires: conseils utiles, accueil téléphonique sympathique, et un site sérieux avec un emballage et un conditionnement soignés. Enfin, la constance du niveau de satisfaction ressort, les clients indiquant être toujours satisfaits et recommandant la boutique.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
J'ai navigué sur votre site via mon smartphone. Lorsque je sélectionnais un produit pour voir le descriptif et que je revenais en arrière pour continuer à parcourir la liste des produits je revenais systématiquement tout en haut de la liste. Donc perte de temps, surtout quand la liste des produit est longue de plusieurs dizaines (ex : H.E.)
A
Note : 3 sur 5
Le service livraison et il était noté dans votre site , une remise de 10% pour le 1er achat,
Alors...
Mais l'important c'est de voir l'efficacité du produit ?
Alors...
Mais l'important c'est de voir l'efficacité du produit ?
A
Note : 3 sur 5
expédition pas très rapide
A
Note : 3 sur 5
Commande reçue rapidement mais déçu par certains articles.
A
Note : 3 sur 5
pour la commande : ok
A
Note : 1 sur 5
jamais reçu ma commande , colis envoyé depuis le 18 septembre par colissimo !!!réglé par carte bancaire 117 euros 04 pour 5 sachets de menthe poivrée .merci de me faire parvenir la marchandise payée
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés du problème de transport rencontré.
Voici la dernière communication de Catherine du SAV (en date du 13/10) :
Bonjour Monsieur,
Faisant suite à votre commande non reçue, notre transporteur ne nous est pas encore revenu avec des informations précises. Cependant, au vu du délai anormalement long, nous vous proposons de soit procéder à la création d'un bon de réduction de la valeur de la commande soit au remboursement de la commande.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Dans l'attente, je me tiens à votre disposition si vous désirez des renseignements complémentaires.
Bien cordialement,
Catherine
Service client
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés du problème de transport rencontré.
Voici la dernière communication de Catherine du SAV (en date du 13/10) :
Bonjour Monsieur,
Faisant suite à votre commande non reçue, notre transporteur ne nous est pas encore revenu avec des informations précises. Cependant, au vu du délai anormalement long, nous vous proposons de soit procéder à la création d'un bon de réduction de la valeur de la commande soit au remboursement de la commande.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Dans l'attente, je me tiens à votre disposition si vous désirez des renseignements complémentaires.
Bien cordialement,
Catherine
Service client
A
Note : 3 sur 5
Satisfaisant
A
Note : 3 sur 5
Les produits sont très bons. Malheureusement, le conditionnement dans un sachet multicouche/plastique est décevant surtout lorsque l'on envoie un mail au préalable et que l'on vous parle de sachets kraft recyclables. Le colis est bien arrivé avec des "copeaux" de calage fabriqués à base de céréales. Par contre, chaque élément était entouré de papier carton (recyclable) mais scotchés (plastique/colle).
Quand pourrons-nous commander des produits bio dans sur emballage et sans plastique?
Quand pourrons-nous commander des produits bio dans sur emballage et sans plastique?
A
Note : 3 sur 5
Je cherche depuis longtemps les racines du calamus. Malheureusement, ce produit n'a pas été vendu sur Amazon, bien qu'il ait été annoncé. J'ai eu la chance de découvrir votre site et de passer une commande. J'en suis très content.
A
Note : 1 sur 5
J'ai commandé des elixir du suedois dépuratif et j'ai reçu des élixirs du suedois digestif. A priori, il y a inversion de produits dans vos stocks.
A
Note : 3 sur 5
livraison beaucoup trop chère!!!! Dommage !
A
Note : 3 sur 5
cette manie de noyer les gens de mails est insupportable
A
Note : 3 sur 5
La navigation dans le site est assez facile.
Grans choix de produits.
Le temps d'attente au téléphone est long, voir très long.
Grans choix de produits.
Le temps d'attente au téléphone est long, voir très long.
A
Note : 1 sur 5
SERVICE CLIENT INCOMPETENT
LIVRAISON NON RESPECTEE
LIVRAISON NON RESPECTEE
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous sommes désolé de l'erreur commise dans la gestion de votre commande.
Notre SAV tente de vous joindre afin de remédier au problème.
N'hésitez pas à nous appeler au 03 66 89 04 29.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
Nous sommes désolé de l'erreur commise dans la gestion de votre commande.
Notre SAV tente de vous joindre afin de remédier au problème.
N'hésitez pas à nous appeler au 03 66 89 04 29.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Note : 1 sur 5
Toujours pas été livrée depuis + 10 jours
A
Note : 3 sur 5
2 produits achetés. Je me permets. Attention, les boîtes sont identiques !!
A
Note : 1 sur 5
Vous ne transmettez pas quand c est un avis défavorable et pas satisfait du tout
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous gérons pas nos avis, c'est la société Avis-Vérifiez. Avis Vérifiés est certifié par AFNOR Certification pour le traitement des "avis en ligne" : "collecte, modération et restitution des avis". Ce qui garanti la gestion impartiale et objective de nos avis.
Nous transmettons bien entendu également les avis négatifs.
Pourriez-vous m'en dire un peu plus sur votre insatisfaction ?
Je ne vois pas d'échanges avec notre SAV.
Merci d'avance.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous gérons pas nos avis, c'est la société Avis-Vérifiez. Avis Vérifiés est certifié par AFNOR Certification pour le traitement des "avis en ligne" : "collecte, modération et restitution des avis". Ce qui garanti la gestion impartiale et objective de nos avis.
Nous transmettons bien entendu également les avis négatifs.
Pourriez-vous m'en dire un peu plus sur votre insatisfaction ?
Je ne vois pas d'échanges avec notre SAV.
Merci d'avance.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Note : 3 sur 5
Flacon reçu sans son emballage!
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Comme mentionné sur l'image du produit, celui-ci n'a pas d'emballage. C'est le cas sur certaines références de TM Ladrôme.
Ce n'est pas une manipulation de notre part, la TM de bardane sort de l'usine sans emballage pour être commercialisée.
Néanmoins, toutes les informations figurent sur le flacon.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
Nous vous remercions pour votre avis.
Comme mentionné sur l'image du produit, celui-ci n'a pas d'emballage. C'est le cas sur certaines références de TM Ladrôme.
Ce n'est pas une manipulation de notre part, la TM de bardane sort de l'usine sans emballage pour être commercialisée.
Néanmoins, toutes les informations figurent sur le flacon.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Note : 3 sur 5
reçu rapidement
cependant l'effet sur mes douleurs n'est pas aussi efficace qu'avec des orties fraîchement ramassées ...n'y a t'il que des orties ?
cependant l'effet sur mes douleurs n'est pas aussi efficace qu'avec des orties fraîchement ramassées ...n'y a t'il que des orties ?
A
Note : 3 sur 5
j'ai tout bien reçu , en temps et en heure, la yohimbe, le seul problème, est que je ne sais pas comment l'utiliser, les dosages, etc... si quelqu'un connait cette plante et connait les dosages et son utilisation ça serait genial de m'aiguiller
A
Note : 3 sur 5
Commande et livraison efficaces et rapides.
Je préférerai des bouteilles en verre bien emballées dans des matières biodégradables ou recyclables.
Je préférerai des bouteilles en verre bien emballées dans des matières biodégradables ou recyclables.
A
Note : 3 sur 5
Bien reçu le produit mais pas de prix sur ma facture
A
Note : 3 sur 5
Tout va bien de ce côté !
A
Note : 3 sur 5
Livraison très rapide mais service clientèle difficile à contacter par téléphone,attente interminable, à améliorer!
A
Note : 3 sur 5
Commande reçu avec du retard. Je n'ai pas encore testé le produit. Emballé avec soin et quantité grandement suffisante
A
Note : 3 sur 5
COMMANDE BIEN EMBALLEE MALHEUREUSEMENT LE BOUCHON DE LA BOUTEILLE DE TEINTURE MERE N'AVAIT PAS ETE CORRECTEMENT SCELLE : LA SOLUTION HYDRO-ALCOOLIQUE AVAIT DONC COULE DANS L'EMBALLAGE
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés du problème que vous avez rencontré.
Auriez-vous l'amabilité de bien vouloir prendre contact avec notre SAV afin de trouver une solution commerciale ?
https://www.herboristerieduvalmont.com/contactez-nous
Je vous souhaite une belle journée,
Benoit
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés du problème que vous avez rencontré.
Auriez-vous l'amabilité de bien vouloir prendre contact avec notre SAV afin de trouver une solution commerciale ?
https://www.herboristerieduvalmont.com/contactez-nous
Je vous souhaite une belle journée,
Benoit
A
Note : 1 sur 5
J’avais commandé avec une livraison à domicile qui n’a pas été respectée.. mon colis a été envoyé dans un point relais et je ne l’ai jamais récupéré
J’ai essayé de contacter l’herboristerie du Valmont par mail et par téléphone sans aucune réponse
Je déconseille vraiment
J’ai essayé de contacter l’herboristerie du Valmont par mail et par téléphone sans aucune réponse
Je déconseille vraiment
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite des service du transporteur Colissimo.
Il apparaît que vous étiez absente lors de la tentative de livraison à votre domicile et, dès-lors, Colissimo à déposé votre colis dans le point de collecte le plus proche. Cela fait partie de la procédure habituelle.
Concernant le contact avec notre SAV, vous nous avez envoyé un message le 08/07/2020 14:19:51 et nous y avons répondu 17 min. après réception le 08/07/2020 14:36:35.
Si votre colis nous revient, nous mettrons en place la procédure de remboursement.
Je vous souhaite une très belle journée,
Benoit
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite des service du transporteur Colissimo.
Il apparaît que vous étiez absente lors de la tentative de livraison à votre domicile et, dès-lors, Colissimo à déposé votre colis dans le point de collecte le plus proche. Cela fait partie de la procédure habituelle.
Concernant le contact avec notre SAV, vous nous avez envoyé un message le 08/07/2020 14:19:51 et nous y avons répondu 17 min. après réception le 08/07/2020 14:36:35.
Si votre colis nous revient, nous mettrons en place la procédure de remboursement.
Je vous souhaite une très belle journée,
Benoit
A
Note : 3 sur 5
Le flacon de miel de Manuka est très abîmé
A
Note : 1 sur 5
supercherie en ligne! reclamé la code qui est toujours en cours de livraison soit disant depuis plus de 2 semaines - aucun mail de confirmation
A
Note : 1 sur 5
Le Port est plus cher que le produit, il s'effectue par le pire moyen : La Poste Colissimo (qui a trouve le moyen de l'envoyer ailleurs et s'est rattrpé ensuite) au lieu d'utiliser les relais-colis bien moins cher et fiables.
A
Note : 3 sur 5
J'aurais bien aimé que la proportion des ingrédients soit indiquée sur l'emballage.Autrement Ras,j'ai commandé 4 boites d'infusettes,bien emballées,et vite expédiés.En plus bon goût.
A
Note : 3 sur 5
ne pas savoir commander les deux produits en même temps occasionne des frais de transport et souvent en rupture
A
Note : 1 sur 5
Ces des graines de consoude que je voulais pas des brisures de racines domage
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous avez bien reçu les racines de grande consoude que vous avez commandé.
Malheureusement nous n'avons pas les graines dans notre assortiment.
Nous transmettons à notre herboriste pour un éventuel référencement.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous avez bien reçu les racines de grande consoude que vous avez commandé.
Malheureusement nous n'avons pas les graines dans notre assortiment.
Nous transmettons à notre herboriste pour un éventuel référencement.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Note : 1 sur 5
Je n ai pas ete livre!
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Votre colis vous attend à Lyon Montchat.
Voici le lien de colis suivi également disponible dans votre espace client : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9L27298295642
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
Votre colis vous attend à Lyon Montchat.
Voici le lien de colis suivi également disponible dans votre espace client : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9L27298295642
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Note : 3 sur 5
bien livré mais ne répondent pas aux renseignements
A
Note : 3 sur 5
Abalone reçu sans son support en bois!!! déçue!!
A
Note : 3 sur 5
produit de bonne qualité mais dates de réapprovisionnement non actualisées sur les produits en rupture et en attente de réapprovisionnement.
A
Note : 1 sur 5
Commande mal emballée et arrivée cassée (2 flacons en verre insufisamment protégés)
Demande de remboursement faite
Demande de remboursement faite
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Dans les circonstances actuelles (Corona Virus) nous constatons parfois un traitement de nos colis très inhabituel de la part de Colissimo (dégradation).
Nous vous prions de nous en excuser et nous procédons au remboursement.
Prenez soin de vous,
Benoit
Nous vous remercions pour votre avis.
Dans les circonstances actuelles (Corona Virus) nous constatons parfois un traitement de nos colis très inhabituel de la part de Colissimo (dégradation).
Nous vous prions de nous en excuser et nous procédons au remboursement.
Prenez soin de vous,
Benoit
A
Note : 1 sur 5
J’ai commandé (et payé) des produits le 15 mars et je n’ai toujours rien reçu ?? Le 16, j’ai bien reçu un mail le matin m’annonçant que ma commande était en préparation et l’après midi un autre m’avisant de l’expédition de la dite commande; ce message était accompagné d’une référence pour suivre le colis et cela n’a jamais été opérationnel !! J’ai adressé un mail de demande d’information le 19, puis un autre le 20, sans obtenir de réponse. Le 21, je me suis décidé à téléphoner et j’ai eu un aimable contact fort aimable avec une personne du service client ( Catherine Pondichy) qui m’a annoncé faire une réclamation au transporteur et m’informer lundi. Patientons jusqu’à mardi et peut-être ????