La boutique se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des colis soignés et un emballage irréprochable qui arrivent conformes à ce qui est annoncé et dans les délais. La qualité des produits est réaffirmée à travers des articles décrits comme conformes au descriptif, efficaces et d’excellente qualité, notamment les plantes et les huiles, accompagnés d’un service clientèle compétent, professionnel et bienveillant. Le service et le suivi sont perçus comme exemplaires: conseils utiles, accueil téléphonique sympathique, et un site sérieux avec un emballage et un conditionnement soignés. Enfin, la constance du niveau de satisfaction ressort, les clients indiquant être toujours satisfaits et recommandant la boutique.
La concentration de la yohimbine est nettement moins concentrée qu'il y a quelques années. Service super.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Passez une agréable journée.
Gregory
Services clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Je n'ai jamais reçu ma commande...
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour ,
Nous avons transféré votre message à notre service après ventre qui prendra contact avec vous le plus rapidement possible.
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
bien mais je salive toujours
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Un des flacons n'était pas correctement fermé. Il manquait trois-quarts du liquide.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Votre message a été transféré à notre service après vente qui prendra contact avec vous le plus rapidement possible.
Passez une belle journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Bonjour,
très bien entre la commande et la réception.
Au sujet des plantes, je trouve regretable que les plantes de mélilot et d'achillée soient aussi découpées, c'est essentiel pour la conservation des principes actifs et la confirmation de l'identification.
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Pas de problèmes pour la commande ni pour la livraison. Les encens sont de qualité. MAIS les capsules de charbon "Golden Temple" présentent un grave problème! L'odeur de charbon de bois couvre presque totalement le parfum des encens pendant la combustion ! Je regrette de les avoir acquis ! Je dois en chercher d'autres, donc pas auprès de Valmont. Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
Aucun problème pour la livraison, toujours rapide. Mais s'il-vous-plaît, essayez de limiter l'usage de polystyrène dans vos colis, surtout quand il s'agit de "protéger" des plantes coupées qui ne risquent rien. Merci.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et pour votre remarque.
En ce qui concerne les particules de calage que nous utilisons pour protéger nos produits, elles ne sont pas en polystyrène mais à base d'amidon de maïs ( Bio) et recouvertes d'un colorant vert naturel.
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
3 étoiles seulement car presque chaque fois que je veux commander de la poudre d’orme rouge, c’est en rupture de stock …
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Malheureusement, il est très difficile pour l'instant de se réapprovisionner en orme rouge.
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
FLACON CASSE DANS LE COLIS
RECLAMATION FAITE SUR VOTRE SITE AVEC PHOTO DE L ARTICLE CASSE MAIS APRES DEUX SEMAINES PAS DE REPONSE DE VOTRE PART
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre message a été envoyé à notre service après vente qui prendra contact avec vous le plus rapidement possible.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Livraison impeccable ! Produit bien emballé ! J’ai peut-être surestimé la qualité du produit mais je devrais essayer d’autres résines pour évaluer objectivement!
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Passez une belle journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Dommage que vous êtes trop loin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
Un des hydrolats est arrivé abîmé et comme c'était un cadeau ça ne m'a pas arrangé.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous transférons votre message à notre service après vente qui reviendra vers vous au plus vite.
Passez une belle journée.
Gregory
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
Frais de port plus élevés que le produit....ce qui multiplie le prix du produit t par plus de 2...et même pas livré à domicile
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
Bonjour, j ai reçu mon colis le 1er février. J ai trouver un peu long car j ai fais une commande le même jour chez amooseds et j ai reçu ma commande 5 jours après. Et en plus la boîte était pratiquement ouverte, elle était abîmée. Enfin je suis quand même contente j ai reçu mes produits. Mais je ne sais pas si je recommanderai chez vous. Je verrai. Merci . ZMF
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour Madame,
Pour la Martinique, nous indiquons sur notre site dans " livraison" un délai de 7 à 10 jours.
Vous avez passé votre commande sur notre site le vendredi 20/01, nous l'avons traitée et expédiée le lundi 23/01.
Vous nous indiquez l'avoir reçue le 01/02 donc 9 jours après le départ de celle-ci, le délai a donc bien été respecté.
Nous sommes en tout cas ravis de lire que vous êtes contente d'avoir reçu vos produits.
Passez une belle journée.
Gregory
Service clients
Herboristerie du Valmont
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
Gros micmac dans l'adresse: j'ai dû faire 10 km x2 pour retirer mon colis.
Voir mon mail à Herboristerie.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Notre service après vente me confirme vous avoir fait un geste commercial pour le désagrément.
Passez une belle journée.
Gregory
Herboristerie du Valmont
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
bien sauf pour 1 produit commandé
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous transférons votre message à notre service après vente qui reviendra vers vous au plus vite.
Passez une belle journée.
Gregory
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2023
Le bois palo sento s’éteint ttop rapidement. Le bracelet que j’ai reçu à craqué au bout de 3 jours
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous transférons votre message à notre service après vente qui reviendra vers vous au plus vite.
Passez une belle journée.
Gregory
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
La granulométrie des feuilles coupées est plus grosse qu'habituellement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Tarif de le Livraison élevé ,produit moyen se consume très vite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Cde le 15 Envoyé le 16 en collissimo reçu mail que la livraison est à partir du 22
Pas la peine de payer un colissimo
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Modification du point de retrait en dernière minute sans concertation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
livraison rapide ; frais d'envoi trop élevés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Pas très sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2022
Il n'a pas été facile de retirer notre colis au point relais : Vent d'Est à La Chapelle St Luc (10). Trois déplacements. Horaires de retraits incorrects. Samedi après midi fermé + Dimanche annoncé ouvert, refus du gérant. 'Pour les colis c'est fermé!'.
Efforcez vous de donner des informations exactes. ... Merci !
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Je transmets immédiatement votre message à notre service après vente qui reprendra contacte avec vous au plus vite.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Gregory
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
J'ai commandé les produits le 28 octobre on est le 3 novembre je n'ai toujours rien reçu j'ai payer plus de 6€ de frais d'envoi pour une livraison en 24h, 6 jours après toujours rien c'est inadmissible ! J'espère bien recevoir ma commande demain... Mais je ne commanderai plus sur ce site surtout au prix où sont les articles 250g de bouillon blanc pour 18.80€ et 16.60€ pour 250g de sauge... L'Herboristerie Valmont ment quant à la livraison en 24h... Je ne vais pas vous faire de pub enfin si une très mauvaise...
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Comme expliqué par téléphone, il est indiqué sur notre site "préparation et expédition en 24h" : cela ne signifie pas que la livraison a lieu en 24h, mais que votre commande est préparée dans les 24h, ou le premier jour ouvrable qui suit (Toutes les indications sur les délais moyens de livraison se trouvent d'ailleurs sur notre site dans l'espace "Livraison" : https://www.herboristerieduvalmont.com/content/1-livraison).
Dans votre cas, vous avez passé commande le vendredi 28 et celle-ci a été traitée directement après un week-end prolongé.
Nous regrettons la mauvaise interprétation de nos délais de traitement et espérons que vous serez, malgré tout, satisfaite des produits commandés.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Gregory
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Commande non reçu et pas de réponse du vendeur
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour Monsieur,
Comme discuté par téléphone, votre colis, après être resté en attente durant 10 jours dans le point relai que vous aviez choisi, est revenu chez nous car vous n'avez malheureusement pas su le récupérer à temps.
Après réception de celui-ci dans nos locaux, un bon à valoir a été créé et est disponible dans votre compte client.
N'hésitez pas à revenir vers notre service après vente qui reste à votre disposition si nécessaire.
Passez une excellente journée.
Gregory
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Rien à dire au niveau produit, cde et réception..
sauf: Paiement par CB ne passe pas, ma banque me dit que cela ne vient pas de chez eux,
carte sécurisée, aprés cde et enregitrement de ma carte (à chaque fois ma banque me transmet un numéro de confirmation, et la rien.....) je ne dois pas être la seule dans ce cas!!! Merci de votre réponse Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Colis bien arrivé comme prévu.
Emballage très bien.
Je recommande sans problème
Merci
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Je l'ai reçu au 4ème jour. C'était annoncé en 24h.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
j'ai été très contrariée, je n'ai pas pu régler ma commande avec ma e-carte bleue (qui fonctionne bien sur d'autres sites) et par conséquent j'ai du attendre que mon chèque soit arrivé pour recevoir ma commande !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
N'ayant jamais reçu ma commande je ne peux que dire que ce fut long et décevant il a fallu d'urgence chercher ailleurs un produit qui m'etait necessaire pour soigner les ulcères de mes pieds!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
FDP beaucoup trop cher et plafond pour la gratuité beaucoup trop élevé, j'ai acheté pour 10€ de the pour quasi 6€ de port, vraiment regrettable pour commander de nouveau sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
la commande reçue ne correspond pas à ma demande , illustration carnet différente en rien comparable à celle proposée . Certes le parfum est conforme , je suis néanmoins déçue .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Produits de qualités mais envoies postaux un peu onéreux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
Informée que ma commande devait être disponible 04/08 au relai proposé et que j'ai choisi, je reçois un nouveau message m'informant qu'il sera livré un jour et dans un autre relai ??????
Le relai choisi existe, il est ouvert...... la poste ne sait pas et apparemment ne semble pas concerné : vous navez qu'à attendre.
Un honte ! Par contre, le paiement lui a bien été débité de mon compte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
C'est ma deuxième commande et j'étais pleinement satisfaite du site et des produits commandés. Or, là, il se trouve que l'extrait de pamplemousse que j'ai commandé à une date limite de consommation trop juste. En effet, c'est un gros flacon de 250 ml et il ne va que jusqu'en novembre 2022. Ce n'était pas pour le prendre entièrement d'un coup ! J'ai donc téléphoné à l'équipe et leur ai expliqué mon problème. La personne très aimable m'a proposé de renvoyer le produit mais j'en avais besoin puis un geste commercial sur une prochaine commande qui devait être validé par son supérieur hiérarchique car il n'était pas sûr de l'obtenir.... effectivement, j'attends toujours et pour longtemps, je crois. C'est dommage...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Cette fois-ci, j'ai rencontré quelque difficulté sur le site concernant certains produits
car j'obtenais des ouvertures de fenêtres blanches.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre fidélité. Nous avons constaté ce problème hier matin (mais présent depuis plusieurs jours) et, à priori, nous avons corrigé cette erreur hier soir. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Je vous souhaite une excellente journée, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Seuil livraison gratuite élevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Délai très correct mais 6 euros de frais (!) (environ trois jours), le contenu ne correspond pas à mes souhaits . je voulais les fleurs (tisanes) et j'ai reçu les branches triturées (baume)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2022
bonjour,
je viens de recevoir le colis, il manquait un bracelet pourtant indiqué comme présent dans le bon de livraison.
cordialement.
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