La boutique se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des colis soignés et un emballage irréprochable qui arrivent conformes à ce qui est annoncé et dans les délais. La qualité des produits est réaffirmée à travers des articles décrits comme conformes au descriptif, efficaces et d’excellente qualité, notamment les plantes et les huiles, accompagnés d’un service clientèle compétent, professionnel et bienveillant. Le service et le suivi sont perçus comme exemplaires: conseils utiles, accueil téléphonique sympathique, et un site sérieux avec un emballage et un conditionnement soignés. Enfin, la constance du niveau de satisfaction ressort, les clients indiquant être toujours satisfaits et recommandant la boutique.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre colis a mis un temps anormalement long (6 jours ouvrables) pour vous arriver bien que nous l'ayons remis à Colissimo dans les temps...
Nous vous prions de nous excuser pour ce problème de transport tout à fait indépendant de notre volonté.
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter au 03 66 89 04 29.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
le temps d arrivée est trop long méme si j ai pris une reception point relais je l ai commandé le 6 MAI NOUS SOMMES le 16 et le paquet n est toujours pas là Par contre tres bon accueil au telephone
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
Je n’ai pas reçu ma commande
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Votre colis est disponible au point relay depuis le 11/05 conformément aux emails envoyés par Mondial Relay.
N'hésitez pas à contacter notre service client au besoin.
Bien à vous,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
Je suis très mécontente J ai choisi d’être livrée par colissimo en payant plus cher et le colis a mis 5 jours pour arriver ******** ****** **********
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour ce problème de transport tout à fait indépendant de notre volonté.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre SAV au besoin.
Bien à vous,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
Très déçu par ma commande. Ce n est pas du tout le thé que j avais commandé. .
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Vous avez commandé la référence suivante : Pu-Erh Tea Yunnan - Feuille - le Thé Minceur
N'est-ce pas ce que vous avez reçu ?
Dans l'attente de vous lire,
Bien à vous,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
Commande du 27 avril non reçue à ce jour le 6 mai soit 10 jours.
J'ai fait des commandes sur d'autre sites lle même jour les produits ont été reçus il y a 4 jours et 3 jours. Commande perdue? Colis perdu? Délai beaucoup trop long.Dommage!
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Il semble effectivement qu'il s'agit d'un problème de Colissimo (colis perdu).
Un autre colis vous est renvoyé.
Nous sommes désolés pour ce problème de transport.
Bien à vous,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2019
Bien livraison bien assurée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2019
commande non reçue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Le site en lui meme est bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2019
Livraison un peu longue !!! manque un peu de réaction. Bien reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2019
dommage que pour 3€ restant dû( tout en étant client fidèle) cela soit bloquant pour l'expédition d'une marchandise et d'avoir du coup du retard dans une livraison qui arrive 2 jours après.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2019
Livraison rapide, petit bémol: le produit commandé apparaissait avec une étiquette en français sur le site, à la réception tout était écrit en néerlandais, seul un petit carton élastiqué au flacon était en français.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2019
PAS FACILE DE TOUVER DS QUELLE RUBRIQUE est le produit recommandé par la naturopathe, peut etre c'est elle qui manquais d'explication ou votre site ex ortie vous pourriez décliner peut etre toutes les pages ou apparait ce mot (phyto, teinture mère ou autres) j'ai du faire la commande avec ma naturo au tel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2019
Sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Le site en lui même est parfait, simple d'utilisation. Toutefois j'ai pu noter que les dates de disponibilité des ingrédients ne sont pas toujours respectées/à jour. C'est dommage.
Les produits me semblent très corrects aussi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
Colis non livré à domicile alors que j’ai payé pour cela. Il a été redirigé vers un point relais. Idem que les autres sociétés, la livraison est catastrophique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2019
Décevant, le goût n est pas bon, trop haché, aucune fleurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
un peu long entre l'espedition de votre dépot et l'arrivé au relais .Une semaine en tout
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Le délais de livraison de Mondial Relay est entre 3 et 5 jours ouvrables.
13/02/2019 colis livré
11/02/2019 Disponible au point relais
Dimanche
09/02/2019 Colis remis au livreur
08/02/2019 Prise en charge en agence HUB LILLE
07/02/2019 Colis en cours d'acheminement
06/02/2019 Commande passée à 23h38
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
Ne respecte pas le délai de livraison (8 jours au lieu de 3)
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Le délais de livraison stipulé lors du choix du transporteur est entre 3 et 5 jours.
Votre commandé a été passée le 05/02 et nous l'avons remise à Mondial Relay le 06/02.
Il était disponible au point relay le 12/01 (email envoyé le 12/01).
Ce délais correspond aux délais annoncés soit 4 jours ouvrables (ne pas compter les 2 jours de WE)
Vous avez été chercher votre colis le 15/02 soit 3 jours après mise à disposition.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2019
Emballage des produits dans le carton de livraison à revoir et améliorer (casse), à part cela tout est très correct avec ce fournisseur
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Si vous avez eu de la casse, auriez-vous l'amabilité d'envoyer une photo via notre formulaire de contact ?
https://www.herboristerieduvalmont.com/contactez-nous
Notre service SAV se mettra en relation avec vous afin de, selon vos desiderata, procéder au remboursement ou à la ré-expédition du produit cassé.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2019
Très mauvaise expérience à ne pas répéter pour moi
Réponse de Herboristerie du Valmont
Cher Monsieur,
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard de livraison tout à fait indépendant de notre volonté.
Vous avez passé votre commande le 28/01 et nous l'avons remis à Colissimo le 29/01.
Les conditions climatiques (neige) ont malheureusement retardé plusieurs de nos envois.
Voici ce que nous pouvons voir sur votre colis suivi :
04/02/2019 Votre colis n'a pas pu être livré ce jour, le point de retrait choisi étant fermé. Il sera remis en livraison au plus tôt. CENTRE DISTRIBUTION PARIS 14
04/02/2019 Votre colis est en préparation pour la livraison. CENTRE DISTRIBUTION PARIS 14
02/02/2019 Votre colis est arrivé sur son site de distribution CENTRE DISTRIBUTION PARIS 14
01/02/2019 Votre colis est en cours d'acheminement. Plateforme Colis
30/01/2019 Votre colis est pris en charge par La Poste, il est en cours d'acheminement. Site Colis 59
29/01/2019 Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre SAV si votre colis devrait ne pas arriver dans quelques jours ( https://www.herboristerieduvalmont.com/contactez-nous ).
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2019
Livraison trop longue pourtant 24 h annoncées et 5 jours attendus autrement je suis satisfaite quant à la commande
Réponse de Herboristerie du Valmont
Chère Madame,
Vous avez choisi Mondial Relay comme transporteur. Votre colis à mis 4 jours ouvrables (commandé le lundi à 17h et reçu le vendredi) ce qui correspond bien au délai affiché lors du choix du mode de livraison (Mondial relay : 3 à 5 jours ouvrables).
Nous garantissons une expédition sous 24h.
Si vous désirez être livrée plus rapidement, Colissimo est un très bon choix.
Je me tiens à votre entière disposition à toutes fins utiles.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
parfois plantes éventées sans goût mais satisfaisant dans l'ensemble, avec quelques bonnes surprises d'excellentes qualités
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2019
Aucun suivi de commande sérieux, je n’ai toujours pas été informé de l’arrivée de ma commande, que je n’ai du coup toujours pas.
Bref pas sérieux !
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour Monsieur,
Conformément à notre message envoyé ce jour, nous vous confirmons que votre colis est disponible au point Relay.
Malheureusement nous ne sommes pas maîtres des notifications de Mondial Relay sur la disponibilité des colis.
Celles-ci sont envoyées directement par Mondial Relay.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous tenons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2019
j'ai reçu le colis au bout de 4 j et la tisane c'est plus de la poudre que des feuilles
si je relis le livre de Breuss je n'avais pas besoin de tous ça
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2019
le produit ne correspond pas du tout a la description , ni a la photo
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Conformément à notre échange de messages dans notre SAV, nous avons pris bonne note de votre désir de nous renvoyer les produit et nous vous avons confirmé le remboursement dès réception du colis et selon nos conditions générales de vente.
Néanmoins, nous nous permettons de préciser que les produits que vous avez reçus correspondent bien à la photo et au descriptif figurant sur notre site internet.
Nous nous tenons à votre entière disposition à toutes fins utiles.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
pas le top informatique
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Avez-vous eu des problèmes techniques avec notre site ?
Auriez-vous l'amabilité de nous le(s) citer brièvement ?
Nous vous en remercions par avance.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
livraison très longue, et surtout jamais de réduction malgré ma fidelité
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre fidélité.
Votre colis a été livré le 14 soit en 4 jours ouvrables. C'est 1 jour de plus par rapport à la moyenne de Colissimo (2 à 3 jours ouvrables). Nous vous prions de nous excuser pour ce léger retard.
Livré 14/01/2019
En cours de livraison : Votre colis a été remis au transporteur 10/01/2019 16:21:09
Préparation en cours 10/01/2019 13:49:42
Préparation en cours 10/01/2019 08:09:08
Préparation en cours 10/01/2019 08:06:33
Paiement accepté 09/01/2019 19:03:44
Concernant le manque de récompenses, nous vous prions de trouver ci-dessous un récapitulatif de ce dont vous avez bénéficié :
Gratuité des frais de port : 20,85 €
Récompenses : 7,80 €
Total : 28,65 €
Notre positionnement en terme de rapport qualité/prix et la certification Bio ne nous permet malheureusement pas de faire mieux.
En vous remerciant pour votre compréhension, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service clients si vous désirez en discuter.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Livrage en retard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Bonne réactivité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
Il serrait souhaitable d'avoir des herbes séchées pas trop vielles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
Bonjour,
Attente de 6 jours de notre commande, peut être liée au délai de Colissimo... Mais, bon...
Qualité de la Mélisse décevante, autant au niveau aspect que parfum.
Je m'attendais à moins de tiges dans l'achillée millefeuille.
Les autres produits et plantes sont très bien.
A bientôt. Cordialement.
Ernest Kocica
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2018
bonjour,vous ne répondez pas à une question que vous ai posé,à savoir il y à des plantes qui sont en rupture,et doit-on payé le port une deuxième fois?cordialement
Loiseau Serge
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour Monsieur,
Si nous n'avons pas répondu à une de vos questions, nous vous prions de nous en excuser mais je ne retrouve pas votre question dans notre système de SAV.
Malheureusement nous ne pouvons pas, en cas de rupture sur une référence, envoyer à nos frais cette référence dès réception. Nous sommes, tributaires des conditions climatiques de l'année encours qui influencent (positivement ou négativement) nos approvisionnements, de la qualité des LOTS reçus, etc.. Par exemple si un LOT est refusé parce qu'il ne correspond pas à nos standards de qualité, cette référence sera en rupture jusqu'au moment où nous trouvions un autre LOT validé par notre service qualité. Nous sommes conscients que cela provoque quelques désagréments mais nous prenons le parti de maintenir un niveau de qualité équivalent tout au long de l'année.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Bien à vous,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
un peu lent;
le sms pour prévenir de la livraison est arrivé très tard
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour Madame,
Merci pour votre commentaire. Nous faisons de notre mieux pour vous faire bénéficier d'un service rapide mais nous ne pouvions envoyer votre colis sans avoir reçu le paiement.
13/12/2018 11:06 Envoi distribué
13/12/2018 09:39 Envoi disponible au point d'enlèvement
12/12/2018 12:28 Tentative de livraison sans succès. Avis laissé dans la boîte aux lettres
12/12/2018 08:04 Envoi en route pour distribution
11/12/2018 22:54 L'envoi a été trié
11/12/2018 08:32 Expédition
10/12/2018 Réception du paiement
07/12/2018 Commande enregistrée, mode de paiement par virement bancaire
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.
Bien à vous,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
La commande passée le lundi n'a été livrée que le samedi...alors que le produit était disponible et expédié le mardi ...
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Votre commande a été passée le lundi 26/11 à 18h, nous l'avons remise au transporteur le lendemain le mardi 27/11.
Vous avez pris possession de votre colis le samedi 01/12 soit une livraison en 5 jours ouvrable conformément aux informations figurant lors du choix du transporteur (livraison en 3 à 5 jours ouvrables pour Mondial Relay).
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Bien à vous,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
Site bien livraison bien
Manque une notice explicative pour chaque produit sur les utilisations possible
La composition..
.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Sauf erreur de notre part, les produits que vous avez acheté disposent tous du mode d'utilisation ainsi que leur composition, conformément à la législation en vigueur.
Afin de procéder aux vérifications d'usage, auriez-vous l'amabilité de préciser, si tel n'est pas le cas, les produits qui sont concernés ?
Nous vous en remercions par avance.
Bien à vous,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2018
Commande non reçue malgré plusieurs réclamations ,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2018
RAS, ras
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
belle présentation mais le système des recherches n'est pas vraiment aisé.
J'ai reçu ma commande rapidement et dans de bonnes conditions. Je ne peux encore donner mon avis sur les produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2018
Je n'ai toujours pas reçu ma commande mais d'après votre mail la commande devrait être en point relais depuis au moins 5 jours. J'espère recevoir ce flacon qui est payé ainsi que l'acheminement.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour Madame,
Suivant le colis suivi de Mondial Relay, votre colis est disponible (après enquête) au point Relay.
Voici le message que Joanny vous a envoyé hier à ce sujet :
Bonjour,
Suite à la réponse de Mondial Relay, j'ai moi-même pris contact avec le point relais. Celui-ci me confirme que votre colis est bien disponible chez eux. Malheureusement, le colis est encodé sous votre prénom plutôt que sous votre nom de famille. Vous pouvez donc faire la demande au nom de MARIO.
Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne réception de votre commande. Je me tiens à votre disposition au besoin.
Bien cordialement,
Joanny,
Pour l'Herboristerie du Valmont
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