Avis clients de Herbitas

Bonjour Maria,
Nous sommes vraiment désolés pour la situation et les désagréments que vous avez rencontrés en n'ayant pas votre facture lorsque vous en aviez besoin.
Nous avons examiné votre cas et le département de l'Administration vous a envoyé la facture le lundi 10 novembre à 22h11 à l'adresse e-mail figurant dans votre compte client.

Nous vous prions, s'il vous plaît :

Vérifiez également le dossier de spam / courrier indésirable, au cas où le message aurait été filtré là-bas.

Vérifiez que l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte est la même que celle à laquelle vous attendez de recevoir les factures.

Si vous ne la localisez toujours pas, vous pouvez nous contacter à nouveau à administracion@herbitas.com en nous indiquant l'adresse e-mail où vous souhaitez la recevoir et nous vous la renverrons avec plaisir.
Cordialement

Cher client,
Notre service des commandes a contacté à la fois l'entreprise de transport et vous pour clarifier la situation et vous offrir une solution dans les plus brefs délais.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l'inconvénient. Nous vous remercions beaucoup pour votre patience et votre confiance.

Bonjour Inês,

Nous vous remercions pour votre message. Comme indiqué dans l'e-mail envoyé le 25 juillet, notre département administratif est déjà en train de traiter votre demande de correction. En raison de la période des fêtes, le processus de remboursement a subi un léger retard par rapport au délai prévu, mais nous continuons à travailler pour le résoudre le plus rapidement possible.

Nous vous remercions énormément pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Nous sommes désolés pour le temps d'attente que vous avez rencontré. Nous vous informons que le département d'administration a déjà pris contact avec vous pour communiquer le statut de votre commande et le jour où elle sera livrée. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre commande. Nous tenons à vous expliquer que votre commande a été enregistrée le 23 avril à 17h51, donc elle a été traitée le lendemain, 24 avril. Les 26 et 27 étaient des week-ends et, comme d'habitude, nous ne faisons pas de livraisons. De plus, le 28 avril, il y a eu une panne généralisée qui a affecté le fonctionnement des entreprises de transport.

Nous comprenons les désagréments que cela a pu vous causer. Bien que votre commande ait finalement été livrée hier, l'agence de transport n'a pas précisé la raison exacte du retard, mais nous supposons que cela était dû à une accumulation d'envois après la panne et le pont.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.

Nous vous remercions de votre commentaire et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous tenons à préciser que dans notre boutique, les prix sont affichés hors TVA car nous vendons dans plusieurs pays, chacun ayant des réglementations fiscales différentes. Afin de garantir la plus grande transparence possible et de respecter les réglementations de chaque pays, la TVA est calculée et affichée sur la page du panier, une fois que vous avez sélectionné le pays d'expédition. Nous comprenons que cela puisse être source de confusion et nous cherchons toujours à améliorer l'expérience de nos clients. Nous apprécions votre compréhension et si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider ! Nous sommes là pour vous aider,