Les clients témoignent d'une expérience d'achat très positive chez HD-Protech, mettant en avant la qualité des produits qui répondent pleinement à leurs attentes. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours mentionnant des délais respectés et des colis reçus dans un excellent état. Le service client se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, offrant des conseils pertinents tout au long du processus d'achat. De plus, la procédure de commande est jugée simple et efficace, ce qui contribue à une satisfaction globale élevée parmi les acheteurs.
Trop de coupure réseau avec une carte sim Bouyg, je vais tester avec une carte SOSH.
Réponse de hd-protech
Bonjour Gabriel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "hd-protech". Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des coupures réseau avec votre carte SIM Bouygues. Votre expérience est importante pour nous, et nous espérons que le test avec une carte SOSH vous apportera une meilleure connexion. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe hd-protech
C
Christian P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Trop de frais 60€ pour envoi et 60€ pour récupérer le colis Faites le calcul
Réponse de hd-protech
Bonjour,
Hélas vous habitez à la Réunion, vous avez avez pu acheter en hors taxe sur notre site mais vous vous doutiez bien que vous auriez l'octroi de mer à payer... Nous ne sommes pas responsables des taux de taxes de notre cher pays, vous devriez plutot adresser ce commentaire au ministères des finances.
Bien cordialement
J
Jean - Pierre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2023
Accueil et contacts téléphoniques très aimables. Réactivité. Mais, dommage, matériel qui ne fonctionne pas. Produit retourné.
S
Sylvie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
La notice du dictaphone miniature étant erronée, j'ai signalé le souci par courriel. Aucune réponse du SAV s'il existe. Il est prévu de, je cite le document rédigé par Hd- Protech : "brancher les écouteurs fournis sur le port 2" or, ces écouteurs sont manquants dans la petite boîte qui ne contient, en fait, qu'un cordon pour la connexion usb. J'ai adressé un autre courriel afin de connaître les conditions de retour du produit. Dans les conditions de vente, ce type de situation n'est pas mentionné. Tout semble à la charge du client quelque soit le motif. Et les frais de port, lors de l'achat, sont très élevés : 10,74 euros. Nous avons testé d'autres méthodes que celle indiquée dans le mode d'emploi et avons, enfin, réussi à faire fonctionner l'appareil. Aucune communication.
Réponse de hd-protech
Bonjour Madame, Je suis surpris de votre commentaire négatif car le seul mail que nous avons reçu de votre part est un mail nous annonçant le retour de votre produit pour remboursement car vous n'arrivez pas à faire fonctionner ce dernier. Vous précisez avoir essayé pendant 5 minutes puis vous avez passé finalement plus de temps a lire nos conditions générales de vente qu' à essayer de comprendre votre produit... étrange... Le mode d'emploi n'est pas erroné et l'appareil est fournit avec une paire d'écouteurs. Si ces derniers sont manquant merci de nous le confirmer afin que nous vous en expédions une paire. Notre SAV existe et est joignable au 04.91.48.86.99 du Lundi au Vendredi de 10h à 18h. Il est tout de meme assez facile et mesquin de passer par un commentaire négatif pour obtenir finalement une prise en charge des frais de retour. Quant aux frais de port excessif de 10.74 euros, sachez que nous ne margeons pas un seul centime dessus et que lors de votre commande ils vous sont clairement précisés donc vous les avez acceptés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2023
Décevant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2023
malgré réclamation je n'ai pas reçu ma facture
Réponse de hd-protech
Bonjour, Nous vous l'avons pourtant envoyé! Avez vous vérifié vos spams? Vous pouvez aussi la télécharger dans votre espace client. Corrdialement Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Ne fonctionne pas je souhaiterais être remboursé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
colis envoyer dans un point relais a 10km de chez moi et au relais demander et choisit au préalable grosse perte de temps et des frais .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
J'ai effectué 2 commandes sur votre site. A chaque fois, le colis n'a pas été livré au bon endroit. La 1 ere fois, j'ai du effectuer 2 heures de route pour récupérer mon colis ! et la 2 eme fois, il a fini chez un voisin, heureusement, que ce voisin me l'a rappporté.
Donc AUCUNE confiance dans la livraison : très MAUVAIS !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
Très déçu car installation impossible même avec une personne de vos services qui a essayé de nous aider par téléphone et malgré tout, impossible de connecter le judas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2021
j'ai reçu mon produit très bien emballé mais sans aucune notice. a ce jour je n'ai toujours pas réussi à le faire fonctionner
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2020
Pas contente du tout. Les traceurs sont beaucoup tro gros et lourds
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2020
En fait il ne faut pas le mettre sous la voiture, il ne capte rien. Dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2019
peu professionnel
Réponse de hd-protech
Chere cliente
Nous nous efforçons d etre le plus professionnel possible. Vous nous avez contacté ce jour pour nous faire part d un dysfonctionement constaté sur un produit. Nous vous avons demandé simplement de nous retourner celui ci à l adresse du magasin pour diagnostic, reparation et/ou remplacement. Nous garantissons tous nos produits deux ans sauf pour la casse. Vous pouvez nous retourner le produit par le moyen que vous desirez. La reexpedition de celui ci une fois réparé ou remplacé sera gratuite.
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2019
Déçu car pas discret du tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
Achat facile et rapide, mais la qualité du matériel laisse à désirer
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2018
Pour une société qui vend du materiel d'espionnage, je ne comprends pas votre envoi qui n'était pas sous pli discret.
Je n'étais pas à la maison, ma femme reçoit le colis et voit votre nom dessus. Ce ne serait pas bien grave si ce n'était pas elle l'objet de ma commande... Du coup, curieuse, elle a parcouru votre site Internet et désormais si j'utilise les objets à la maison, elle risque de les reconnaître... J'ai dépensé 1000 euros pour rien en somme. Rien que pour ça, je suis insatisfait de ma commande.
Réponse de hd-protech
Cher client,
Nous sommes extrêmement surpris par votre commentaire.
En effet nos colis sont totalement neutre, aucune marque de notre société n' apparaît sur ceux ci hormis sur le bordereau d' expédition dans une petite case de 1.5 cm sur 1.5 cm ce qui est une information imposée par le transporteur.
Nous sommes d' autant plus surpris car nous proposons la livraison en point relais, ce que vous n' avez pas choisi, pour palier à ce genre de mésaventure...
Très cordialement
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2018
La caméra fonctionne quelques heures, déçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2017
Problème de livraison TNT et HD PROTECH notaient que le produit était livré sur le cite alors qu'aucun livreur ne se présentait et que nous étions à notre domicile. il me laisse un message voulaient que je me rende en relais colis alors que c,était prévu a domicile
Après plusieurs messages je suis enfin livré 12 JOURS après !
Réponse de hd-protech
Chere cliente,
Nous comprenons votre mecontentement et nous vous presentons nos excuses.
Votre adresse n etant pas assez precise (pas de numero) tnt nous a retourné le colis. Nous avons donc payé une seconde livraison qui fut tres difficile du fait que vous etiez injoignable. ( nous avons tenté de vous joindre en vain 5 fois le jour de la livraison car le livreur ne trouvait pas votre domicile)
Cordialement
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2017
ce qui serait bien : que votre SAV réponde aux questions qu'on leur pose.. plus d'un mois que j'attends une réponse.
Réponse de hd-protech
Cher cliente,
Nous sommes désolé qu' aucune reponse n' ait été apportée à votre demande. Sachez que nous traitons chaque jour un grand nombre de mail. Il arrive parfois que certaines demandes ne soient pas traitées pour diverses raisons logistiques. N'hesitez pas a renouveler votre demande si vous n' avez pas obtenu de reponse, sachez egalement que vous pouvez nous joindre au 04.91.48.86.99.
Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2017
Parfait !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2016
Produit n à jamais fonctionne
Réponse de hd-protech
Cher client,
Nos appareils beneficient d' une garantie de deux ans. Merci de prendre contact avec le SAV au 04.91.48.86.99 afin de resoudre le probleme.
Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2016
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