Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
J'ai commandé ma planche sur le site internet Hawaiisurf et je l'ai recu avec un impact sur le dessous de la planche. J'ai directement averti Hawaiisurf mais j'ai du les relancer trois fois pour avoir un retour qui est au final négatif. Ils ne veulent rien savoir (aucun geste commercial et ils n'ouvrent même pas de dossier avec le transporteur)... c'est ma faute si ma planche est endommagée... vraiment dommage de faire confiance à un site pour au final recevoir une planche neuve mais endommagée. je déconseille ce site.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait. Cependant, avant l’envoi nous vous avons notifié en insistant qu’il était primordial de déballer la planche et de la vérifier devant le transporteur pour éviter ce genre de désagréments. Les planches de surf sont des produits particulièrement fragiles, et nécessitent d’être vérifiées avec soin. Nous sommes navrés de cette situation et nous sommes prêt à vous proposer un geste sur une prochaine commande pour compenser votre déception. Merci de vous rapprocher du service client à l’adresse contact@hawaiisurf.com.
Toute l’équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
RAS merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2021
site très bien et très rapide mais le choix du transporteur GLS l'est moins. Ce dernier averti qu'il passe tel jour, ne le fait que le lendemain sans aucun avertissement de retard.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2021
Très bonne qualité
Bon design
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
Les tailles de vêtements sont à mettre en regard de tailles ou corpulences réelles
Antihero Sweat Reserve Hood AH21SPSW004 en L est grand en comparaison de Picture Hamilton Zip MSW255DBMSP20 en L.
Quand vous avez un vêtement présenté avec un mannequin, dans la description indiquez sa taille et la taille du vêtement qu'il porte, du style "notre modèle mesure 1m85 et porte une taille L" qu'on ait une idée de l'ajustement à choisir pour commander juste et éviter des retours.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Site très bien je recommanderai
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
En fait j’ai envoyé la même demande, insta et par mail . Et je n’ai pas reçu la même réponse . En étant novice car c’était un skate pour mon petit fils . Du coup je sais pas si j’ai bien choisi . Mais la planche est de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Plutôt pratique pour trouver un article
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Site réactif commande reçue en 5 jours.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
Commande reçue 2 jours après l'achat comme convenu . Nickel ! Seul point négatif , le livreur ne m'a laissé le temps de contrôler le paquet , il s'est sauvé .... GLS vaudrait mieux choisir vos livreur qui ne m'a jamais prévenu , fort désagréable et non professionnel .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Livraison ultra rapide.
Bon choix de produits
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Produit conforme, livraison rapide, pas de sur-emballage
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Planche endommagée lors de la livraison et parcours du combattant pour se faire rembourser. Toujours à vous de faire les démarches = 1 mois.
Planche pas protégée dans le carton, aucun suivi possible pour la livraison de la planche, société de livraison : ne vous averti pas quand elle passe et ne laisse pas de message.
Bilan : A EVITER et acheter dans un surfshop :
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre planche soit arrivée abimée, les planches sont acheminées via un transporteur spécialisé d'où le suivi indisponible sur votre espace, cependant, avec un simple mail ou appel, nous pouvons vous donner le statut du transport.
Pour ce qui est du remboursement, vous nous avez contacté le 12 avril, la demande de remboursement a été effectuée le 12 avril à 16h50. Le remboursement côté banque prend au maximum 5 jours ouvrés pour être effectif.
Nous sommes désolés que vous considériez cela comme un parcours du combattant et nous ferons en sorte de nous améliorer à l'avenir.
Merci de votre compréhension et bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Facile d' accès tout est clair j'ai passé ma commande en 3mn
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
5 jours après avoir passé ma commande on m'informe que le produit est en rupture de stock... Très déçu !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Il arrive malheureusement qu'une erreur se glisse dans nos stock et que le produit commandé ne soit pas disponible. Ces faits sont très rares et nous essayons toujours de trouver une solution auprès de nos fournisseurs pour ne pas décevoir nos clients, d'où le délais pour vous prévenir. Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@hawaiisurf.com pour que nous puissions trouver ensemble une solution.
L'équipe HawaiiSurf vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
C est n est pas la bonne commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, comme vu au téléphone avec vous, il s'agit d'une erreur de votre part et vous êtes satisfait de votre commande. Pourriez vous rectifier votre note ? Je vous remercie ! Nous restons à votre disposition !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Accueil sympathique, conseils. Manque de choix car petite surface probablement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Au bout de 10 jours d’attente, j’ai dû appeler pour qu’on me dise que ma commande (que j’avais payée) était en rupture de stock, et qu’on me rembourse.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Facile, et pratique
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
Très bien ravis de mon achat
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Achat dans la boutique de paris 14. Tres bon conseil du vendeur. Expert dans son domaine. Tres agreable.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
1ère commande reçu en 24h,
Roller trop petit, donc nouvelle commande,
Toujours pas reçu,
Ça fait 1mois !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2021
Je vous est contacter 2 fois pour le moment dmsans retour pour une casquette reçu qui n'est pas la casquette commandé
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Il semble que vous ayez reçu un produit qui ne correspondait pas à celui commandé. Nous avons fait le nécessaire et nous vous avons remboursé le produit en question avant même de recevoir le retour. Nous sommes désolés que le traitement ai pris plus de temps que prévu.
Merci pour votre compréhension.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2021
La taille du produit reçu ne correspond pas à la taille du produit commandé... livraison ok
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Paiement refusé, j'ai refait la commande. Très bons produits qui correspondent à mes attentes, emballage et transport excellents, j'enlève une étoile car je remarque que l'attention au client on peu faire mieux. Je suis confiant pour une prochaine commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
exelent livraison dans les delais annoncé et commande corespondante merci a vous
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Délais de livraison respectés (48h), planche intacte, malgré aucune protection dans le carton ...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Produit de très bonne qualité. Par contre très déçu de la livraison par la société GLS. J’ai découvert mon colis jeté par dessus mon portail de 2m de haut alors que j’avais prévenu sur leur site de le laisser chez mon voisin en cas d’absence. Heureusement le materiel n’a rien eu mais je trouve cet agissement regrettable.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Non.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2021
en attente de la livraison à date
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
colis jamais livré,tres decu par le manque de communication d hawaii surf.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, nous vous avons transmis une attestation sur l'honneur de non réception de colis. En effet, un litige a été ouvert avec GLS et nous leur demandons de vous faire un retour rapidement concernant cette perte de colis. Merci,
Cordialement,
L'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
Simple à commander j espère être satisfaite de la planche de skate
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Envoi rapide et soigné.
Produit conforme à la description.
Prix intéressant.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2020
Tout était parfait, en revanche la couleur du skateboard n’était pas la bonne, ce qui n’est pas très important.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Colis reçu dans les temps et correspondant parfaitement bonne qualité ,ps:petit erreur sur des écrous en accessoire rien de grave en cours de règlement merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2021
The return policy is very poor and unacceptable to today's standards. I had to wait more than 5 months to get my refund. I'm never ordering again at HawaiiSurf because of bad customer service.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
1ere commande annulée au bout d'1 mois par hawaiisurf. Après diverses surprises. J'attends toujours le remboursement de celle-ci...
2eme commande ok mais emballage minimal...1 simple carton pour une planche .
Après plusieurs mails, pas de réponse pour le remboursement.
Bref... Je comptais effectué plusieurs achats, c'est mal barré.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone. Le remboursement de votre commande a été effectué le 30/12. Nous restons à votre disposition pour toute question et nous excusons du retard de livraison durant cette période de fêtes.
Merci,
Cordialement,
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
J'ai galéré pour trouver comment affiner ma commande avec la taille des rollers.C'est un cadeau pas évident de prendre le risque de se tromper...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Très mécontente
Impossible de commander en ligne
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
En effet, nous avons eu un bug informatique lors de cette journée, plusieurs produits ne pouvaient être ajoutés au panier, le souci a été réglé en 24h. Vous pouvez d'ores et déjà recommander le produit de votre choix.
Merci,
Cordialement,
L'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
bonne selection materiel repondant a mes attentes
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