Français 
F
Note : 4 sur 5
Suellen du Service client est vraiment au top pour les clients. Super pro, efficace et courtoise.
Avis clients de HawaiiSurf
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 10 135 avis publiés
Résumé des avis
Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Très bon service pour des renseignements, mais commande avec les ponts de mai d'où des retard dans la reception. Je regrette que le choix des roues de roller en ligne devienne de plus en plus reduit ; plus de hyper concret :(
A
Note : 4 sur 5
Très bien service très rapide
P
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
P
Note : 4 sur 5
Les stocks ne sont pas affichés. Dommage
P
Note : 4 sur 5
Pas de soucis
Tout fonctionne bien
Tout fonctionne bien
I
Note : 4 sur 5
tres bien
J
Note : 4 sur 5
Mon fils était très content
A
Note : 4 sur 5
Expédition rapide, produit bien emballé. Seul bémol, un des produits de ma commande n était pas en stock, cependant Sav super réactif remboursement express avec un geste commercial. Je recommande.
A
Note : 1 sur 5
j'ai payé presque 1/3 du prix du t-shirt pour une livraison en 48h. Celle ci est arrivée plus d'une semaine après.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur B., Vous avez passé votre commande n° HS47602 le vendredi 15 mars à 14:49. Vous n'avez probablement pas remarqué, mais sur notre site web, dans l'onglet politique d'expédition, il est précisé que toutes les commandes passées avant 12h00 (GMT+1h), en jours ouvrables, seront traitées dans la journée. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Toutes les autres, seront traitées le lendemain. Puis, c'était le week-end. Nos équipes étaient en congés et le transporteur aussi. Ainsi, votre commande a été traitée dès le premier jour ouvrable, cela veut dire, le lundi 18/03/24. Colissimo a pris en charge votre colis sous le n° 6A35908359554 lundi même, comme vous pouvez le voir sur le suivi des colis Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. à partir donc du lundi 18/03, votre colis était dans les mains du transporteur et, effectivement, Colissimo vous l'avez livré que le 22/03/24. Mais, est-ce qu'entretemps, vous nous avez contacter pour faire part du retard de votre colis? Nous n'avons pas trouvé des registre des mails ou appels que vous aurez envoyé pour nous communiquer de ce sujet. Avec un appel ou mail de votre part, on aurait pu contacter Colissimo avant pour savoir qu'est ce qui s'est passé. Comprenez que nous ne pouvons pas toujours tout maitriser. La logistique est un circuit très complexe qui compte avec l'entraide de différentes sociétés de l'univers du transport pour assurer de centaines d'expéditions à chaque jour partout en France et à l'extérieur. Cela veut dire, que votre colis passe dans les mains d'autres transporteurs pour assurer votre livraison. Nous sommes d'accord que cela ne justifie pas le délai tardif de la livraison, mais vous avez manqué de nous contacter avant pour que nous étions en mesure de faire part de votre problème à Colissimo. Merci de revenir vers vous pour que nous puissions revoir votre cas et réfléchir ensemble pour une solution satisfaisante pour vous sur ce sujet. Bien cordialement, Suellen Service Client HawaiiSurf
A
Note : 4 sur 5
....
A
Note : 4 sur 5
Livraison un peu longue. Colis en état.
A
Note : 4 sur 5
The site navigation and procedure of the order was excellent, and the discounts were really good. Perhaps there could be more details about the sizes of clothing. The products arrived exactly as I ordered and they are all in perfect condition. But the delivery time was 10-11 working days, which is longer than it states in the website and since there is a shipping fee. Overall, pretty satisfied.
A
Note : 1 sur 5
Mauvaise article reçu.
A
Note : 4 sur 5
Aucun problème, tout s'est bien passé
A
Note : 4 sur 5
Je passe une première commande, paie et reçois la facture. Deux jours après, je reçois un mail m'informant que le produit que j'ai commandé est en rupture et que je vais être remboursée dans les plus brefs délais. Et en effet, j'ai été remboursée très rapidement et j'ai pu commander un autre article dans la foulée. Dommage que le produit en rupture puisse être acheté mais tout est bien qui finit bien, les administrateurs du site Hawaii Surf sont très réactifs, visiblement !
A
Note : 1 sur 5
Colis non reçu
A
Note : 4 sur 5
️️️️️
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 1 sur 5
Vraiment très déçu de cette commande chez Hawaiisurf.
J’ai voulu profité du black Friday pour effectuer mes achats de noël. Toujours un beau choix de produits avec des prix compétitifs mais à la réception de mon colis j’ai vraiment déchanté.
1 carton immense, des articles sans aucun emballage, en boule, froissés et plein de peluches de carton accrochées dessus …
S’il n’y avait pas eu d’étiquette dessus j’aurais pensé qu’il s’agissait d’articles d’occasion.
Première fois que cela m’arrive, c’est dommage j’espère que c’est une erreur de préparations parce que j’aime bien ce site, mais là c’était la pire expérience d’achat internet que j’ai vécu.
J’ai voulu profité du black Friday pour effectuer mes achats de noël. Toujours un beau choix de produits avec des prix compétitifs mais à la réception de mon colis j’ai vraiment déchanté.
1 carton immense, des articles sans aucun emballage, en boule, froissés et plein de peluches de carton accrochées dessus …
S’il n’y avait pas eu d’étiquette dessus j’aurais pensé qu’il s’agissait d’articles d’occasion.
Première fois que cela m’arrive, c’est dommage j’espère que c’est une erreur de préparations parce que j’aime bien ce site, mais là c’était la pire expérience d’achat internet que j’ai vécu.
A
Note : 1 sur 5
Site pas à jour
Mauvaise communication pour m'annoncer que mon produit n'était pas disponible, annulation et délai de remboursement longs , bref pour reprendre l'expression de mon neveu "y a rien qui va!"
Mauvaise communication pour m'annoncer que mon produit n'était pas disponible, annulation et délai de remboursement longs , bref pour reprendre l'expression de mon neveu "y a rien qui va!"
A
Note : 4 sur 5
C'est ainsi que l'Allemand l'aime : rapide, simple, traçable - et bon marché ! Merci beaucoup ! Malheureusement, le griptape était déchiré, mais il était fourni séparément et gratuitement, donc pas de problème.
A
Note : 4 sur 5
Très beaux produits, livraison rapide, je recommande.
A
Note : 1 sur 5
la planche est arrivée avec de nombreux défauts au niveau des 2 rails et du nose. Ces défauts ne viennent pas de l'envoi ni du colis qui était plutôt bien fait, la board était clairement cassée avant d'être emballée et expédiée. Seulement elle était vendue comme "neuve". Après réception j'ai contacté le SAV, aucune réponse. Service déplorable. Je déconseille.
A
Note : 1 sur 5
J’ai rien commandé
A
Note : 1 sur 5
Je reçois des avis a donner sur des articles que je n’ai pas acheter …..
A
Note : 1 sur 5
Je n’ai reçu aucune commande. Quand j’essaye de me connecte a l’on compte ça me met un message d’erreur.
A
Note : 1 sur 5
arretez de me spammer, merci
A
Note : 4 sur 5
Ddddd
A
Note : 4 sur 5
Envoi rapide mais l'emballage pourrait être plus soigné.
A
Note : 1 sur 5
Problème récurrent de rouille lors du stockage des skis
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour M. FORTIER, Nous sommes navrés de la situation. Votre mécontentement est totalement compréhensible. Après un échange téléphonique et aussi par mail, en date du 20 septembre/23, nous vous avons proposé de réaliser un entretien d'affutage de votre matériel à nos frais, dans un magasin à proximité de chez vous. Depuis, nous attendons toujours un retour de votre part. Nous maintenons notre proposition. Merci de bien vouloir revenir vers nous avec un devis que nous validerons pour que vous puissiez commencer la saison sans soucis. à votre disposition, Service Client HawaiiSurf
A
Note : 4 sur 5
Parfait mis à part la livraison arrivée 2 jours après le jour programmé.
A
Note : 4 sur 5
Au top!
A
Note : 4 sur 5
Super bien qu'un peu cher tout de même
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Margot, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre plateforme. Votre retour est d'une grande valeur pour nous car il nous aide à maintenir et améliorer la qualité de nos produits/services. Chez HawaiiSurf, nous accordons une importance primordiale à la transparence et à l'authenticité des avis laissés par nos clients. Nous sommes fiers de savoir que votre expérience chez nous a été positive lors de vos achats et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Vos commentaires positifs sont une véritable source de motivation pour nous et nous encouragent à continuer à fournir des produits/services de qualité supérieure. Si vous avez des suggestions ou des remarques constructives, nous sommes tout aussi attentifs à celles-ci. Nous considérons chaque avis comme une opportunité d'apprendre et de grandir. Encore une fois, nous vous remercions pour votre confiance envers HawaiiSurf et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience encore et toujours meilleure. Cordialement, L'équipe HawaiiSurf ! :)
A
Note : 4 sur 5
Everything worked great! One star less because the fins weren’t in perfect condition. At least I fully recommend this store! I will order more.
A
Note : 4 sur 5
site pratique, j'y trouve très vite LA planche préférée de mon fils.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes ravis que la planche Santa Cruz ai plu à votre fils. En espérant qu'il en profite un maximum cet été ! Très belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Note : 4 sur 5
Je met que 4 étoiles seulement à cause de la livraison qui nous a été annoncé par le transporteur et qui n'a pas été respecté
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous de nouveau navré que le transporteur n'est pas respecté ses engagements. Suite à notre discussion téléphonique, nous avons fait remonter l'information au transporteur. Toute l'équipe Hawaiisurf vous remercie pour votre fidélité et espère vous revoir bientôt! Passez une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Note : 4 sur 5
Tout s'est déroulé parfaitement, j'aurais aimé un petit mot sur le choix de l'équipement
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes ravis que votre commande vous convienne. Notre équipe d'experts est disponible de lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h pour vous conseiller. Vous pouvez les joindre au 05 33 78 06 00 ou par mail a l'adresse : contact@hawaiisurf.com La prochaine fois n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés ! Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée Tom d'Hawaiisurf
A
Note : 4 sur 5
Bien
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf vous remercie pour votre commande et espère vous revoir bientôt! Passez une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Note : 4 sur 5
Aucun problème sur le site, je recommande! Je ne mets pas 5 étoiles car il est dit livré en 48h et je l'ai reçu en une semaine
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je vous remercie d'avoir commandé votre snowboard sur notre site. Le délai de livraison annoncé de 48h concerne les expéditions confiées à GLS qui prend en charge les colis au format "classique". La livraison de snowboard nécessite un transporteur spécialisé dans le transport des colis fragiles et volumineux. Selon nos conditions générales de ventes, ce type de colis est livré sous 4 à 7 jours ouvrés selon votre localité. Je reste disponible via votre espace client pour plus de renseignement. A bientôt ! Cécilia de Hawaiisurf