Français 
A
Note : 1 sur 5
Le snowboard était abîmé , je suis très déçu! Je comprends pourquoi il n'était pas cher...Je le renvoie dès demain!
Avis clients de HawaiiSurf
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 10 135 avis publiés
Résumé des avis
Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
toujours top !
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
J avais essayé d utiliser un promocode mais le jour de l echeance a 23h il etait refusé...heureusement que vous avez relancé l offre le jour d apres. C est le seul souci
A
Note : 1 sur 5
Après avoir passer commande sur le site , je ne reçois pas de validation commande ni de numéro de suivi colis. Tant bien que mal j’ai réussi à les contacter par mail après 2 jours pour savoir où en était ma commande, et on me dit qu’il n’ont plus le produit en stock. Je leur fais remarquer que ça aurais été mieux que l’info viennent d’eux avant que je commence à m’en inquiéter . Nous tombons sur un commun accord pour remplacer le produit. La personne que j’ai eu devais me tenir au courant pour l’envoi et me donner le suivi . Rien , j’ai dû encore une fois retourner vers eux pour avoir les infos. Puis pour finir mon colis devais être livrer en point relais car je ne pouvais pas être présent, mais il me l’ont fais envoyer chez moi . Bref mécontent du service
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Cette note est un peu sèche,
Comme vu par mail nous avions effectivement un soucis de stock sur vos trucks. Ayant reçu votre commande le mardi 05/06 avec toutes celles du week-end, il nous faut parfois plus de 24h pour vérifier un stock (être sur qu'un trucks n'a pas été mal rangé parmi 56 références peut prendre du temps) c'est pourquoi nous n'étions toujours pas revenu vers vous le lendemain mercredi 06/06, nous n'avons pas "attendu" que vous nous contactiez.
Nous avons donc ensuite vu pour l'échange et le renvoi, nous vous avions proposé TNT pour réduire le délai et que vous puissiez avoir votre colis au plus vite. Comme indiqué dans notre échange si vous n'étiez pas présent lors du passage le colis aurait été déposé au point relais le plus proche de chez vous, ce qui se rapprochait le plus du service choisi au départ mais en plus rapide, il était en aucun cas requis de rester justement à domicile pour attendre le colis.
Au niveau du suivi encore une fois nous recevons les suivis des colis le jour de l'envoi entre 18h30 et 19h nous avons reçu votre mail à 18h36 le 07/06 et avons pu vous répondre à 18h52, 5mn après avoir reçu les suivis de colis (encore une fois vous êtes revenu vers nous avant l'inverse, cela n'implique pas que nous ne serions pas revenu vers vous comme annoncés) nous ne pouvons pas vous donner une informations que nous n'avons pas encore.
Au final le service client à pris en compte votre demande et réglé le problème accusons un retard de seulement 24h, le colis ayant été remis le 08/06 malgré les soucis sur la commande.
Cette note est un peu sèche,
Comme vu par mail nous avions effectivement un soucis de stock sur vos trucks. Ayant reçu votre commande le mardi 05/06 avec toutes celles du week-end, il nous faut parfois plus de 24h pour vérifier un stock (être sur qu'un trucks n'a pas été mal rangé parmi 56 références peut prendre du temps) c'est pourquoi nous n'étions toujours pas revenu vers vous le lendemain mercredi 06/06, nous n'avons pas "attendu" que vous nous contactiez.
Nous avons donc ensuite vu pour l'échange et le renvoi, nous vous avions proposé TNT pour réduire le délai et que vous puissiez avoir votre colis au plus vite. Comme indiqué dans notre échange si vous n'étiez pas présent lors du passage le colis aurait été déposé au point relais le plus proche de chez vous, ce qui se rapprochait le plus du service choisi au départ mais en plus rapide, il était en aucun cas requis de rester justement à domicile pour attendre le colis.
Au niveau du suivi encore une fois nous recevons les suivis des colis le jour de l'envoi entre 18h30 et 19h nous avons reçu votre mail à 18h36 le 07/06 et avons pu vous répondre à 18h52, 5mn après avoir reçu les suivis de colis (encore une fois vous êtes revenu vers nous avant l'inverse, cela n'implique pas que nous ne serions pas revenu vers vous comme annoncés) nous ne pouvons pas vous donner une informations que nous n'avons pas encore.
Au final le service client à pris en compte votre demande et réglé le problème accusons un retard de seulement 24h, le colis ayant été remis le 08/06 malgré les soucis sur la commande.
A
Note : 4 sur 5
Bon choix
A
Note : 4 sur 5
Service client très bien
A
Note : 4 sur 5
cool
A
Note : 4 sur 5
Complet
A
Note : 4 sur 5
Le site est bien fait et facile de navigation, beaucoup de choix dans les produits proposés. Je conseille fortement ce site.
Petit bémol : indisponibilité de certaines pointures dans les rollers.
Petit bémol : indisponibilité de certaines pointures dans les rollers.
A
Note : 4 sur 5
Rien à dire sur le service
Un peu déçu par le short de protection la hanche est un peu à découvert mais pour ma discipline (Cruise et dancing) c’est plutôt bien
Un peu déçu par le short de protection la hanche est un peu à découvert mais pour ma discipline (Cruise et dancing) c’est plutôt bien
A
Note : 4 sur 5
Bien, et réactif pour la livraison
A
Note : 1 sur 5
Aussi mauvais que dans leur communication, une erreur de commande, aucun suivi derrière , resultat un colis et des frais de livraison dans la nature.
Réponse de HawaiiSurf
bonjour
votre commande à été passé le 4 mai et à été validé le 5 mai, le colis est parti le jour même.
vous avez fait un retour que nous avons reçu mardi, j'ai fais la demande de remboursement, elle sera validé par notre direction en fin de semaine et vous serez rembourser sur votre carte bleue qui à servie pour la transaction.
Je ne vois pas ou nous avons fait une mauvaise communication, et une erreur.
Nous avons respecté nos engagements.
cordialement
votre commande à été passé le 4 mai et à été validé le 5 mai, le colis est parti le jour même.
vous avez fait un retour que nous avons reçu mardi, j'ai fais la demande de remboursement, elle sera validé par notre direction en fin de semaine et vous serez rembourser sur votre carte bleue qui à servie pour la transaction.
Je ne vois pas ou nous avons fait une mauvaise communication, et une erreur.
Nous avons respecté nos engagements.
cordialement
A
Note : 4 sur 5
Site bien, une petite rayure à la livraison du skate mais rien de grave
A
Note : 4 sur 5
Le site est bien.
A
Note : 1 sur 5
Nul pas de suivi client
Commande passer y’a plus d’une semaine et aucune nouvelle ni retour de la part de marchand
Commande passer y’a plus d’une semaine et aucune nouvelle ni retour de la part de marchand
Réponse de HawaiiSurf
bonjour
suite à la communication avec mon collègue, il y a eu une demande d'annulation de cette commande qui à été faite hier donc si vous avez été débité, vous serez à nouveau crédité de la somme et si vous n'avez pas été débité, aucun débit ne sera fait.
cordialement
suite à la communication avec mon collègue, il y a eu une demande d'annulation de cette commande qui à été faite hier donc si vous avez été débité, vous serez à nouveau crédité de la somme et si vous n'avez pas été débité, aucun débit ne sera fait.
cordialement
A
Note : 4 sur 5
Produit correspondant à la commande. Très content du skate. Suivi de commande et livraison OK. Dommage que la commande ait été traitée en 48h et non 24h.
A
Note : 4 sur 5
bien, juste une info arrivée tardivement,
A
Note : 4 sur 5
Complet et compétant
A
Note : 4 sur 5
Rapidité dans la livraison et le traitement de la commande.
A
Note : 4 sur 5
envoie rapide
A
Note : 4 sur 5
RAS.
A
Note : 1 sur 5
Après avoir reçu mon colis en retard et m'être déplacé deux fois pour rien, je me rends compte ce jour apres avoir déballé mon colis, que deux des roulements de la planche de skate que j'ai commandé ne tournent pas bien du tout, et l'un d'eux semble totalement grippé, il ne tourne pas du tout. Pour rappel j'ai demandé à vos "professionnels" de monter ma planche lors de ma commande en ligne. Ils n'ont pas été fichus de voir que les roulements censés être "neufs" étaient grippés.
Alors j'imagine que ça vous ai égal mais je ne commanderais plus rien via votre site et je m'empresserais de faire une publicité négative à la hauteur du préjudice subi.
Alors j'imagine que ça vous ai égal mais je ne commanderais plus rien via votre site et je m'empresserais de faire une publicité négative à la hauteur du préjudice subi.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur.
Nous sommes désolé si votre expérience chez nous s'est mal passée.
Pour ce qui est du relais colis qui a refusé votre colis, ceci n'est pas de notre ressort, c'est le relais que vous avez choisi qui a refusé la livraison pas non donc ne ne pouvons malheureusement rien à ce sujet.
Votre planche a belle et bien été montée par une équipe de pro comme vous dites, le montages est fait, pas de trucks à l'envers juste des roulements un peu foireux. Pour le coup dans nos ateliers quand nous montons les planches nous ne les essayons pas et notre préparateur à certainement raté ce détail malheureux. Il arrive que certains roulements ne tournent pas aussi bien que d'autres quand on les fait tourner avec les mains mais ça reste néanmoins ridable. Mais nous aurions dû remarquer ça, nous tacherons de gérer ça en interne.
Nous vous avons envoyé aujourd'hui 8 roulements abec 7 pour remplacer les roulements grippés qui ne sont pas perdus normalement, un petit coup de dégraissant ou anti rouille devrait les rendre plus vifs.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le dérangement.
Cordialement Kevin VPC
Nous sommes désolé si votre expérience chez nous s'est mal passée.
Pour ce qui est du relais colis qui a refusé votre colis, ceci n'est pas de notre ressort, c'est le relais que vous avez choisi qui a refusé la livraison pas non donc ne ne pouvons malheureusement rien à ce sujet.
Votre planche a belle et bien été montée par une équipe de pro comme vous dites, le montages est fait, pas de trucks à l'envers juste des roulements un peu foireux. Pour le coup dans nos ateliers quand nous montons les planches nous ne les essayons pas et notre préparateur à certainement raté ce détail malheureux. Il arrive que certains roulements ne tournent pas aussi bien que d'autres quand on les fait tourner avec les mains mais ça reste néanmoins ridable. Mais nous aurions dû remarquer ça, nous tacherons de gérer ça en interne.
Nous vous avons envoyé aujourd'hui 8 roulements abec 7 pour remplacer les roulements grippés qui ne sont pas perdus normalement, un petit coup de dégraissant ou anti rouille devrait les rendre plus vifs.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le dérangement.
Cordialement Kevin VPC
A
Note : 4 sur 5
Le site est très agréable d'utilisation mais je recommande davantage le magasin excellentissime, intimiste à souhait et méné par une équipe pro et à l'écoute!
A
Note : 4 sur 5
Je recommande,livraison rapide en colis emballage plastique dans sa boite cabosse sur le cote.
A
Note : 4 sur 5
J'ai posé une question suite à ma commande, je n'ai pas eu de réponse
A
Note : 4 sur 5
Très bien manque de note pour les non professionnels peut être
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme et en bon état, livraison rapide mais au point relai au lieu du domicile sinon j'aurais mis 5.
A
Note : 4 sur 5
Facile d'utilisation et produits intéressants.
A
Note : 4 sur 5
Toujours un service au top.
Mais la perfection n’existe pas et je pense qu’il y a toujours quelque chose à travailler.
Continuez comme ça
Mais la perfection n’existe pas et je pense qu’il y a toujours quelque chose à travailler.
Continuez comme ça
A
Note : 4 sur 5
Site fiable.
Livraison rapide.
Je commande ce site. Merciiii!!!
Livraison rapide.
Je commande ce site. Merciiii!!!
A
Note : 1 sur 5
J'ai demandé une livraison à Paimpol et mon paquet arrive à Tréguier !!! Je ne suis pas DU TOUT CONTENTE !!!!!!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Vous avez choisi la livraison en RELAIS COLIS ainsi qu'un relais colis à TREGUIER comme ce qui a été effectué à la livraison. Tout a été effectué selon ce que vous avez demandé, choix qui ont été résumé jusqu’à la dernière page avant de valider votre commande, je vous invite donc à vérifier votre mail de confirmation ainsi que votre facture, ou au minimum de nous contacter au préalable afin d'avoir un éclaircissement de la situation.
Cela pourra éviter le dépôt d'un avis aussi faux que fantaisiste.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Vous avez choisi la livraison en RELAIS COLIS ainsi qu'un relais colis à TREGUIER comme ce qui a été effectué à la livraison. Tout a été effectué selon ce que vous avez demandé, choix qui ont été résumé jusqu’à la dernière page avant de valider votre commande, je vous invite donc à vérifier votre mail de confirmation ainsi que votre facture, ou au minimum de nous contacter au préalable afin d'avoir un éclaircissement de la situation.
Cela pourra éviter le dépôt d'un avis aussi faux que fantaisiste.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 4 sur 5
rapide et efficace. J'ai été super contant cette fois ci de recevoir mes decks non grippées et dans leur emballage d'origine. Remarque le grip fournit est vraiment pas terrible.
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et suivi
A
Note : 4 sur 5
Expédition très rapide et produits conformes, ras je recommande ces vendeurs très professionnel.
A
Note : 4 sur 5
BONNE POINTURE BON MAINTIENT
A
Note : 1 sur 5
Livraison prévue le lendemain, pas reçue, aucune nouvelle de suivie 5 jours plus tard. Nul!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Comme indiqué lors du passage de la commande, le colis est disponible au pop-up (14, rue du Château-d'Eau, dans le 10e arrondissement à 800m de chez vous) de République comme demandé pour la livraison et y est disponible depuis le mercredi 28/03.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Comme indiqué lors du passage de la commande, le colis est disponible au pop-up (14, rue du Château-d'Eau, dans le 10e arrondissement à 800m de chez vous) de République comme demandé pour la livraison et y est disponible depuis le mercredi 28/03.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
J'ai eu un problème mais qui ne venait ni de hawaii surf ni du livreur, c'était le relais colis qui n'avait pas fait son job, c'est rentré dans l'ordre, je met seulement 4 étoiles, car j'aimerai que les boards que je commande n'arrivent pas grippés car c'est pour exposer, je ne trouve pas l'option.
En bref hawaii surf assure toujours!
En bref hawaii surf assure toujours!
A
Note : 4 sur 5
Site sérieux. Colis en bon état