Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Lamentable. J’ai commandé il y a deux mois et j’ai par la suite demandé un remboursement à cause du retard de délais (d’une semaine au moins) et je n’ai toujours pas été remboursée.
Réponse de HawaiiSurf
bonjour, désolé pour cette réponse tardive mais on avait plus accès à notre compte avis vérifiés.
je vois bien votre commande en date du 5 octobre qui à été envoyé effectivement avec une semaine de retard et nous en excusons.
vous nous demandé de rembourser quoi exactement car pour nous vous avez reçu le colis.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
La recherche de produits est assez simple
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2018
Bjr , article ok mais pb de communication avec la livraison en point relais. délai dépassé et sms de rappel avant le sms initial !!! Dommage .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
Emballage déchiré et scotché grossièrement, pour un cadeau Noël c'est très moyen. Réponse au mail concernant le lieu de livraison reçu une fois le colis livré... Peu utile du coup. Néanmoins livraison rapide et conforme.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2018
la page de paiement par carte n'a pas fonctionné pendant plusieurs jours, l'équipe Hawaiisurf ou leur prestataire informatique ont eu des difficultés à régler le problème mais qui étéit instable. Mon achat a été donc retardé d'une semaine, je n'ai pas eu de geste commercial, d'autant que l'article a vu son prix baisser le lendemain de ma commande. Le transporteur (DPD) ne m'a jamais informé de la livraison du produit en point relais, le numéro du colis était inconnu.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2018
Problème de validité des cheques cadeaux, problème de suivi de la commande (pas de retour autiomatique, colis non identifié)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
Impossible de noter mon adresse correctement : mon colis n’est pas livré. Pas de message pour m’informes.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Effectivement comme vu en ligne nous l'adresse a été pour des raisons inconnues, séparée en deux. Nous avons fait le nécessaire pour rendre le colis disponible au plus vite lors de votre retour vers nos services.
L'adresse a été corrigée sur votre compte et ne posera plus problème pour de futures livraisons, un remboursement de vos frais de port est en cours.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2018
Pas de problème majeur mais difficulté à trouver des informations pour commander la taille la mieux adaptée selon la marque de roller
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2018
Date de réception entre le 5 et le 6
Reçu le 9
Impossible de savoir où est le colis !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2018
Après avoir commandé un articles le jour de la réception on m'a appelé pour me dire qu'il n'y avait plus de stock alors que le produit était toujours en vente sur le site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2018
Les rollers sont parfait mais les delais de livraison non respectés et le SAV pas sympathique du tout
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Comme indiqué sur notre site près d'une semaine avant le passage de votre commande le 12 Aout nous étions fermé du 12 au 15 Août inclus, les commande passées entre-temps ont été prises en compte pour un départ à partir du 16 Aout avec une livraison dans les 48h ouvrés.
Votre commande est bien partie le Jeudi 16 pour une livraison au relais colis le lundi suivant. Nous étions donc tout à fait dans les délais annoncés.
Sauf erreur de notre part nous n'avons pas échangé ni par mail, ni sur facebook messenger, par quel biais aviez-vous contacté notre service client?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Commande non livrée, article indisponible
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour le soucis de stock sur votre commande. Nous nous sommes efforcés de vous contacter au plus vite pour voir ce qui vous intéressait le plus. Et avons procédé au remboursement dans les meilleurs délais également.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2018
Livré en relais au lieu de domicile.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour cette erreur de livraison et remontons l'informations à TNT.
Nous allons effectuer un remboursement sur vos frais de port.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2018
J'ai bien reçu un mail pour l'arrivée de mon colis, et il est arrivé en parfait état. Seulement les délais de livraison ne sont absolument pas respectés. Je devais le recevoir le mercredi 15 août ou jeudi 16 août, hors je ne l'ai reçu que hier, soit lundi 20 août. On passe du simple au double en terme de délai et je ne trouve pas cela normal.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Comme indiqué (sur le site, facebook et réseaux sociaux) lors du passage de la commande nous étions fermé du 11 au 15 et les commandes passées entre-temps ont été recu le 16 Aout et n'ont pu être traitées qu'à ce moment la comme cela était indiqué.
C'est pourquoi Le colis est arrivé Lundi 20/08 , dans les 48h ouvrés suite à notre réouverture le 16/08.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2018
Livraison en retard et il n'y a pas de suivi et quand je leur ai envoyé un message leur réponse n'est pas conforme avec ce qui est écrit sur leur site
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour le retard de votre commande mais les chauffeurs ne sont pas passé le jour ou votre commande aurait du partir, et nous étions fermé ensuite jusqu'au 16/08, à quel adresse aviez vous envoyée votre mail?
Cordialement
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2018
erreur produit
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous n'avons pour le moment aucun retour ni mail concernant votre commande, quelle était l'erreur sur votre commande?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2018
aucune nouvelles du site apres 5 jours, état de la commande toujours en preparation. alors que la livraison était prévu pour le 14 ou le 15. aucun suivi tres déçu d'autant plus que c'était pour mon anniversaire le 14 et que c'est pour ça que j'ai commander vendredi avant 15h. le lendemain - 15% dispo sur le site! donc grosse carotte.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour le délai sur votre commande, la commande était préparée le 11 pour un départ le 13 et une livraison le 14 cependant les chauffeurs ne sont pas passés prendre nos commandes le lundi.
Nous étions ensuite fermé du 12 au 16, c'est pourquoi nous ne pouvions pas revenir vers vous avant le 16.
Nous avions fait effectivement un code promo pour la durée de notre fermeture, qui commençait le lendemain, et bien sur cela n'était pas lié à votre commande. Code promo qui a été appliqué à votre commande.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
de bons produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2018
Une livraison pour le lendemain est annoncée pour toute commande passée avant 14h.....j'ai commandé mes rollers le jeudi à 11h....j'aurai dû les recevoir le vendredi....j'en avais besoin pour le week-end.
Les rollers sont finalement arrivés le mardi.
De plus, la partie en plastique blanc des rollers est jaunie : (
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2018
Site clair proposant souvent des promotions sur le matos skate. Le seul bémol c’est le grip qui accompagne la board. Il est de mauvaise qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2018
Reçu rapidement mais pas reçu les bonnes baskets ...pas la bonne couleur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2018
produit en stock sur le site, mais pas en vrai, perte de temps, manque de sérieu
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour votre commande cependant nous vous avons contacté dans les 24h suivant votre commande pour vous prévenir et vous proposer un échange ou un remboursement.
Le but étant de ne pas vous faire perdre de temps justement.
Malheureusement en période de soldes nous avons beaucoup de passage et de client pas forcément consciencieux qui force sur les produit ou se "les offre" à notre insu. Il en résulte comme chez tout les vendeurs possédant une boutique physique des erreurs de stock ou produit retrouvés défectueux.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2018
Article reçu abimé, plusieurs coups notoires.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous n'avons pas reçu de réclamations vis à vis de votre commande. Le BBQ n'a pas été déballé depuis sa production chez Picture, a quel endroit avez-vous relevé des coups? Autrement cet espace est dédié aux avis sur la boutique et le traitement des commandes via Hawaiisurf.com, les avis produit ne sont pas concernés ici.
Le traitement/suivi/livraison en 24h ne semble pas figuré dans votre avis/note.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Toujours un problème de griptape pourquoi ne pas mettre du mobgrip ou jesup plutot que du grip a bas prix ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2018
Toujours pas été livre, alors que cela devait arriver hier
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2018
Le site est très bien mais la xcel 3/2 Infiniti commandée a été extrêmement mal pliée et le neoprène sur les deux jambes au dessus des genoux présentent d’importantes pliures... certe elle était soldée mais c’est dommage quand même....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2018
le livreur n'est pas venu a mon domicile. je paye une livraison pour rien. obliger de me déplacer dans un point relais. dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
Très bon produits, rien à redire vis à vis de la boutique.
Par contre, évitez absolument la livraison à domicile par TNT! Alors que j'avais droit à la livraison gratuite en point relai, j'ai décidé de payer 7,90 euros pour une livraison à domicile parce que c'était plus pratique pour moi. Sauf que TNT n'a même pas pris la peine de se déplacer jusqu'à mon domicile et a directement déposé mon colis en début de journée dans un relai à 8km de chez moi! Payer près de 8 euros pour un service auquel j'avais droit gratuitement me reste un peu en travers de la gorge...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2018
Le site et bien mais le service de livraison laisse franchement à désirer. Ma commande devais arriver le 12 ou le 13 juillet (livraison expresse) et il s’avère que ma commande n’arrivera avant le 16 juillet, extrêmement dessus de payer de service qui ne sont pas respectés.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2018
Délai de livraison pas respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2018
Manque de définition du produit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Super prix, j'ai opté pour une livraison
en magasin mais l'accueil fût vraiment moyen. Pas grave mais on reste sur un mauvais ressenti. L'impression d'embêter les gens.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Rien à dire concernant le site, je suis très satisfait. En revanche payer 7,90€ avec TNT qui ne sonne même pas à l'interphone de mon domicile et va livrer directement le colis dans un point relais !!! Apparemment nous étions 4à5 personnes dans ce cas !!!
Je souhaiterais le remboursement de mes frais de transport. Merci.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2018
Carton ouvert sur un côté et déchiré à l'autre bout
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour l'état du colis à la réception. La planche a-t-elle été endommagée? Nous trouvons cela un peu sec que la prise en charge de la commande, envoi et livraison en moins de 24h par nos services (17h du passage de la commande à la disponibilité en relais) se fasse éclipser par un dommage sur le carton d'emballage, surtout si la board ne présente pas de dégâts.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
Le snowboard était abîmé , je suis très déçu! Je comprends pourquoi il n'était pas cher...Je le renvoie dès demain!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
Après avoir passer commande sur le site , je ne reçois pas de validation commande ni de numéro de suivi colis. Tant bien que mal j’ai réussi à les contacter par mail après 2 jours pour savoir où en était ma commande, et on me dit qu’il n’ont plus le produit en stock. Je leur fais remarquer que ça aurais été mieux que l’info viennent d’eux avant que je commence à m’en inquiéter . Nous tombons sur un commun accord pour remplacer le produit. La personne que j’ai eu devais me tenir au courant pour l’envoi et me donner le suivi . Rien , j’ai dû encore une fois retourner vers eux pour avoir les infos. Puis pour finir mon colis devais être livrer en point relais car je ne pouvais pas être présent, mais il me l’ont fais envoyer chez moi . Bref mécontent du service
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Cette note est un peu sèche,
Comme vu par mail nous avions effectivement un soucis de stock sur vos trucks. Ayant reçu votre commande le mardi 05/06 avec toutes celles du week-end, il nous faut parfois plus de 24h pour vérifier un stock (être sur qu'un trucks n'a pas été mal rangé parmi 56 références peut prendre du temps) c'est pourquoi nous n'étions toujours pas revenu vers vous le lendemain mercredi 06/06, nous n'avons pas "attendu" que vous nous contactiez.
Nous avons donc ensuite vu pour l'échange et le renvoi, nous vous avions proposé TNT pour réduire le délai et que vous puissiez avoir votre colis au plus vite. Comme indiqué dans notre échange si vous n'étiez pas présent lors du passage le colis aurait été déposé au point relais le plus proche de chez vous, ce qui se rapprochait le plus du service choisi au départ mais en plus rapide, il était en aucun cas requis de rester justement à domicile pour attendre le colis.
Au niveau du suivi encore une fois nous recevons les suivis des colis le jour de l'envoi entre 18h30 et 19h nous avons reçu votre mail à 18h36 le 07/06 et avons pu vous répondre à 18h52, 5mn après avoir reçu les suivis de colis (encore une fois vous êtes revenu vers nous avant l'inverse, cela n'implique pas que nous ne serions pas revenu vers vous comme annoncés) nous ne pouvons pas vous donner une informations que nous n'avons pas encore.
Au final le service client à pris en compte votre demande et réglé le problème accusons un retard de seulement 24h, le colis ayant été remis le 08/06 malgré les soucis sur la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2018
Le site est bon. Les infos qui s'y trouvent sont pertinentes. Les 3 étoiles viennent du fait qu'un article dit "stock" sur le site ne le soit pas. Commandé le 28 Avril et espéré pour le 2 ou 3 Mai, il est récupéré le 29 Mai. Bon emballage. Le temps est enfin venu d'en profiter ! N'est-ce pas là l'essentiel ? Bons rides à tous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2018
Pas de problème sur les produits, mais le délais de livraison a été trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2018
Cela fait 2 fois que je passe commande chez Hawaiisurf, et deux fois que l'on me débite et ensuite on me dit que le produit n'est plus en stock qu'ils procèderont à un remboursement. Le remboursement est bien établi mais la déception de ne pas avoir l'article l'est aussi.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Vous me voyez sincèrement navré de ces erreurs de stock. Ceci n'est pas très rare mais il semblerait que les produits qui vous plaisent soient ceux qu'il nous manque justement.
Nous faisons de notre mieux pour gérer au mieux les quantités de produits pour éviter ça et espérons que si il y a une troisième commande de votre part, cette fois nous puissions honorer cette dite commande.
Cordialement et sincèrement navré
Kevin VPC
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