Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Vendeur compétent mais désagréable, avec le sourire c'est plus sympa ! Le client vient voir des vendeurs pour avoir des informations, pas pour être pris pour quelqu'un qui n'y connait rien. Technique de vente à revoir...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2019
Expédition rapide et emballage nickel, mais pas eu de suivi durant l'expédition. Je suis passé au point relais au hasard en me doutant que ça devait être arrivé depuis les quelques jours où j'avais commandé.
Je trouve le site moyen depuis qu'il a été refait. C'est joli, mais plein de bug, notamment dans la recherche par mots clés. Et là pas eu de suivi, dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2019
Première commande effectuée.
Le colis n'a pas encore été livré.
Ce n'est par conséquent qu'un avis temporaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2019
Produit tres mal emballé , le vetement sans emballage mis directement dans un carton . Carton arrive écrasé et la bande garantie décollée, donc quiconque pouvait pour ce que contenait le carton . Revoir votre emballage .
En plus j'ai dû contacter le point relais pour savoir si le colis était arrivé chez eux .
Dommage que le site n'informe pas le client ......
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2019
Délai long pour 10 euros de port
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Le carton était percé (traversé) et l'emballage plastique intérieur déchiré sur 15 bons cm! Heureusement la combi n'a rien eu ! Donc emballage et transport à améliorer !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2019
Il faut peut être songer à former vos employés pour mettre deux chaussures similaires dans une boîte.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2019
il y à de plus en plus de jours entre la commande et la livraison ,vous dite que c'est partit et c'est pas vrai ,j'ai reçu le colis aujourd'hui le 19 mars ,avant qu'en je commandais à claude j'avais les colis 2 jours après ,maintenant il faut au moins 10 jours ,qu'en cela fait plus d'une semaine et que j'ai pas de colis je vous appel pas contente et bizarement je reçois 3 jours après chaque réclamation le code promo à la place du tarif licenciés ne fonctionne jamais .Cordialement ghislaine ponty
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délais sur cette dernière commande, nous avons effectivement eu un couac sur l'envoi, la première enveloppe expédiée ayant été perdu par le transporteur, tout était parti et bon pour nous.
Avant d'avoir votre retour, pour nous prévenir que vous n'aviez rien reçu, nous avons alors refait un envoi en urgence. Le fait que vous appeliez "pas contente" n'ai rien à voir, avec la réception peu après, en nous prévenant simplement, pas contente ou non nous aurions réagi dans tout les cas =) .
Pas besoin également de faire une généralité d'exceptions, les retards restent rares, à part celui-ci correspondant à un problème de livraison avec le transporteur. Nous avions noté un seul retard pour un jeu de roulements commandé durant les soldes en juin dernier.
Quand le code ne fonctionne pas, nous nous en occupons manuellement, le remboursement des 10% de votre commande à d'ailleurs été effectué ce jour.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2019
les retours non remboursés présentent un vrai problème surtout quand les tailles indiqués sur le site ne correspondent pas à la taille des chaussures commandés...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Quel taille avez-vous reçue? Dans le cadre d'une erreur de notre part le retour est défrayé.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2019
Continually argue with a customer, and fabricate a scenario to justify your argument.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2019
Habitué à de la super qualité avec HawaiiSurf, j'ai juste été étonné à l'ouverture du colis de voir un de mes jeux de roues ouvert et re-scotché tant bien que mal. (rien de grave)
Site rapide correct et fiable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Bonjour, j'ai commandé un lot de pads pour ma planche, que j'ai payé 15€. La surprise fût peu agréable lorsque j'ai reçu mon article avec une étiquette dessus, 15€ barré -50%, nouveau prix 7€50. La perception client n'est du pas très bonne. Sinon la livraison fût rapide et l'article était en bonne état.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2019
Contact tel vraiment top, très bons conseils, rien à redire. En revanche la livraison bien que rapide laisse à désirer dans le sens où tout se promenait dans le carton, les articles commandés jetés en vrac dans le carton de livraison ... Bref, c'était ma première commande, je ferai peut être un autre essai mais si cela se reproduit, j'achèterai ailleurs.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2019
Un conseil : changez de métier, l’ironie quand on est en tort et qu’on fait du commerce est déplacée. Vous êtes malhonnête, il n’est nullement indiqué que vous êtes fermé le lundi quand on commande. Quand je paye 10 € de chronopost c’est pour être livré, on se fout de la date de départ du colis, on ne paye pas des frais de port pour savoir quand le colis part de chez vous, mais pour savoir quand il va arriver. Manifestement, la géographie n’est pas votre fort, il se trouve que ce village est situé à la montagne, donc parfaitement habitué à la neige. D’ailleurs la poste nous a livrés un colis alors que chronopost n’a pu le faire. Vous n’avez pas honoré vos engagements et n’êtes même pas capable de le reconnaître. Pas de souci, la concurrence est grande sur le net, j’irai voir ailleurs.
Réponse de HawaiiSurf
Bonsoir,
Il est indiqué clairement lors du choix de la livraison Chronopost que les commandes du samedi soir au lundi soir sont prisent en compte le mardi (du à notre fermeture).
"les commandes du samedi au lundi soir sont prises en compte le mardi suivant pour l'envoi." (indiqué tel quel, noir sur blanc, lors du choix de votre livraison)
Nous avons volontairement indiqué ces informations au moment du choix du frais de port, avant la validation de la commande, afin d'éviter ce genre "d'incompréhension".
Si la géographie n'est pas mon fort il semblerait qu'il en soit de même pour vous, sauf si vous remarquez une différence fondamentale entre "village est situé à la montagne" (vos mots) et "village de montagne dans les Alpes" (mes mots). (votre indication suivante sur l'habitude de la neige n'ayant aucune teneur géographique)
Il est vrai que les interdictions préfectorales mentionnent souvent "circulation poids-lourd interdites SAUF SI VOUS ETES HABITUE A LA NEIGE".
Pour votre comparaison à La Poste (Colissimo), elle est totalement hors de propos.
Colissimo ne font et ne proposent même pas de livraisons en 24h (ou moins) Le colis que vous avez reçu est vraisemblablement parti en fin de semaine précédente et a pu être acheminé du centre de départ, au centre de livraison de votre secteur. Et partir en livraison car les véhicules dédiés aux livraison NE SONT PAS DES POIDS LOURD.
Le colis Chronopost est parti le mardi (comme prévu) mais l'acheminement (fait la nuit) entre le centre de départ, et celui s'occupant de votre livraison (après avoir reçu les colis au matin) était INTERDIT.
Voila pourquoi vous avez pu recevoir votre colissimo et non le chronopost (qui sont 2 sociétés appartenant au même groupe, chronopost étant la division expresse de colissimo justement, toutes critiques ou éloges faite à l'une ou l'autre sont difficilement dissociable).
Un conseil, avant de conseiller aux gens de changer de métier, se renseigner un minimum avant d'argumenter à coup de comparaison qui relève de l'ineptie, de renchérir en omettant un maximum des FAITS présentés lors de notre réponse à votre premier avis, qui reste donc curieusement dans la même lignée.
Donc si vous êtes incapable d'assimiler des faits, avec un minimum de recul pour comprendre le pourquoi du comment votre commande n'a pu arriver mercredi comme prévu.
Et malgré tout nous tenez responsable premièrement du fait que vous n'ayez pas pris 10 secondes pour lire les restrictions dû à notre fermeture sur les livraisons Chronopost, secondement des intempéries et interdictions en découlant, je ne peux rien vous dire de plus et vous invite à rester imperméable à toutes compréhension et bon sens.
Nous ne sommes pas en tort, et encore moins malhonnête, au contraire ne pouvons être plus transparent.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2019
Un conseil : changez de métier, l’ironie quand on est en tort et qu’on fait du commerce est déplacée. Vous êtes malhonnête, il n’est nullement indiqué que vous êtes fermé le lundi quand on commande. Quand je paye 10 € de chronopost c’est pour être livré, on se fout de la date de départ du colis, on ne paye pas des frais de port pour savoir quand le colis part de chez vous, mais pour savoir quand il va arriver. Manifestement, la géographie n’est pas votre fort, il se trouve que ce village est situé à la montagne, donc parfaitement habitué à la neige. D’ailleurs la poste nous a livrés un colis alors que chronopost n’a pu le faire. Vous n’avez pas honoré vos engagements et n’êtes même pas capable de le reconnaître. Pas de souci, la concurrence est grande sur le net, j’irai voir ailleurs.
Réponse de HawaiiSurf
Bonsoir,
Il est indiqué clairement lors du choix de la livraison Chronopost que les commandes du samedi soir au lundi soir sont prisent en compte le mardi (du à notre fermeture).
"les commandes du samedi au lundi soir sont prises en compte le mardi suivant pour l'envoi." (indiqué tel quel, noir sur blanc, lors du choix de votre livraison)
Nous avons volontairement indiqué ces informations au moment du choix du frais de port, avant la validation de la commande, afin d'éviter ce genre "d'incompréhension".
Si la géographie n'est pas mon fort il semblerait qu'il en soit de même pour vous, sauf si vous remarquez une différence fondamentale entre "village est situé à la montagne" (vos mots) et "village de montagne dans les Alpes" (mes mots). (votre indication suivante sur l'habitude de la neige n'ayant aucune teneur géographique)
Il est vrai que les interdictions préfectorales mentionnent souvent "circulation poids-lourd interdites SAUF SI VOUS ETES HABITUE A LA NEIGE".
Pour votre comparaison à La Poste (Colissimo), elle est totalement hors de propos.
Colissimo ne font et ne proposent même pas de livraisons en 24h (ou moins) Le colis que vous avez reçu est vraisemblablement parti en fin de semaine précédente et a pu être acheminé du centre de départ, au centre de livraison de votre secteur. Et partir en livraison car les véhicules dédiés aux livraison NE SONT PAS DES POIDS LOURD.
Le colis Chronopost est parti le mardi (comme prévu) mais l'acheminement (fait la nuit) entre le centre de départ, et celui s'occupant de votre livraison (après avoir reçu les colis au matin) était INTERDIT.
Voila pourquoi vous avez pu recevoir votre colissimo et non le chronopost (qui sont 2 sociétés appartenant au même groupe, chronopost étant la division expresse de colissimo justement, toutes critiques ou éloges faite à l'une ou l'autre sont difficilement dissociable).
Un conseil, avant de conseiller aux gens de changer de métier, se renseigner un minimum avant d'argumenter à coup de comparaison qui relève de l'ineptie, de renchérir en omettant un maximum des FAITS présentés lors de notre réponse à votre premier avis, qui reste donc curieusement dans la même lignée.
Donc si vous êtes incapable d'assimiler des faits, avec un minimum de recul pour comprendre le pourquoi du comment votre commande n'a pu arriver mercredi comme prévu.
Et malgré tout nous tenez responsable premièrement du fait que vous n'ayez pas pris 10 secondes pour lire les restrictions dû à notre fermeture sur les livraisons Chronopost, secondement des intempéries et interdictions en découlant, je ne peux rien vous dire de plus et vous invite à rester imperméable à toutes compréhension et bon sens.
Nous ne sommes pas en tort, et encore moins malhonnête, au contraire ne pouvons être plus transparent.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2019
Manque de description sous certains articles
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2019
J'ai reçu une paire de boots de snowboard burton ruler... L'une en 43... l'autre en 42,5.!!! Moi qui voulais supporter un skateshop historique au lieu de commander sur Amazon...
En attente d'une solution
Réponse de HawaiiSurf
bonjour comme vu par téléphone il y a eu une inversion dans l'autre paire.
vous pouvez passer samedi comme convenu pour faire l’échange du pied qui ne va pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
Minable , je commande un produit , on me téléphone pour me dire qu'il n'est plus disponible suite à une erreur de stock ! Depuis j'attend toujours le remboursement
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour l'indisponibilité sur votre article.
Effectivement comme toute les boutiques en ligne comme en physique, nous ne sommes pas à l'abri de vols, défauts ou erreurs de stock et prévenons nos client dans ce cas.
Nous restons une boutique indépendante, le remboursement à pris du temps car nous avons en période de solde des retours, modifications, annulation en conséquence.
Toute nos excuses pour les soucis rencontré sur votre achat.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2019
J'ai acheté un short en solde, livraison rapide.
Malheureusement j'ai pris une taille trop petite mais j'ai pu le renvoyer pour une taille au dessus, Haiwaiisurf me l'a échangé sans problème.
A améliorer :
- la communication sur le site : sur la page produit il est écrit une fois "livraison gratuite" sans autre mention, et tout en bas de page c'est ajouté "dès 89€ d'achat". Je me suis senti trompé quand j'ai dû payer des frais de livraison à l'achat !
- le process d'échange de produits, c'est plus pratique quand on nous envoie une étiquette à imprimer/coller sur l'emballage plutôt que de tout faire manuellement à la poste.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2019
J'ai acheté un short en solde, livraison rapide.
Malheureusement j'ai pris une taille trop petite mais j'ai pu le renvoyer pour une taille au dessus, Haiwaiisurf me l'a échangé sans problème.
A améliorer :
- la communication sur le site : sur la page produit il est écrit une fois "livraison gratuite" sans autre mention, et tout en bas de page c'est ajouté "dès 89€ d'achat". Je me suis senti trompé quand j'ai dû payer des frais de livraison à l'achat !
- le process d'échange de produits, c'est plus pratique quand on nous envoie une étiquette à imprimer/coller sur l'emballage plutôt que de tout faire manuellement à la poste.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2019
Bien . Mais j ai payé pour 1 livraison le lendemain avant 13h et j ai attendu mon colis 3 jours pourtant sans week-end ou jours fériés au milieu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2019
Commande passée en livraison express pour les avoir avant de partir séjour snowboard, colis a été poster une journée après la cde donc colis reçu trop tard!
Remboursement des frais d’envoi proposer mais obliger de payer des frais de poste pour avoir ma cde sur lieu de vacances !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour le délai rencontré sur votre commande, malgré une équipe spéciale le lundi (fermeture hebdomadaire) nous avons conservé malgré tout un retard sur les envois en début de semaine avec l'affluence de la nouvelle démarque passée le week-end de votre achat.
Je suis désolé de lire que vous avez du faire un renvoi pour obtenir votre paire de mouffles. Cela n'est pas coutumes et assez endémique au fortes périodes de commerce, mais dans le cas d'un retard nous restons flexible sur la livraison et aurions pu les faire envoyer directement sur votre lieu de vacances, ou en Chrono relais dans les parages (afin que vous puissiez les retirer sans sacrifier une journée de pratique) dans les même délais.
Nous nous excusons pour les soucis rencontré sur votre commande.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2019
La commande est très mal expédié
Aucune protection des vêtements mis directement ds le carton...il aurait plu c'était pareil !!!!
Réponse de HawaiiSurf
bonjour, nous l'avons mit directement dans le carton car les marques les envois comme ça dans les cartons de livraisons qu'ils nous envois.
vu que il doit il avoir de moins en moins de plastique et bien les marques non plus le droits de les mettre sous plastique.
lors des envois de vêtements, nous prenons comme même le soin de bien plier les articles dans le colis.
restant à votre disposition.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2019
BIEN!!!,mais cher,les frais de livraison!(disons même que la livraisons me coûte 4 fois le prix de la pièce..!)
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Malheureusement les tarifs de livraison sont fixes (pour la belgique comme la france) et il est vrai que pour simplement une pièce détachée cela peux paraître disproportionné..
Nous restons une boutique indé et n'avons pas les moyen physique (peser chaque références) et technique (développer/intégrer une solutions sur le site) pour ajuster les frais de livraison en fonction du poids théorique d'un ou des articles d'une commande, pour le moment.
Sans pousser à la consommation personnel, le "bon plan" dans ce cas serait de grouper, avec d'autre riders une commande afin de profiter des tarifs intéressant sur d'autre pièce d'usures (roues, platines, etc) en partageant la livraison.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2019
BIEN!!!,mais cher,les frais de livraison!(disons même que la livraisons me coûte 4 fois le prix de la pièce..!)
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Malheureusement les tarifs de livraison sont fixes (pour la belgique comme la france) et il est vrai que pour simplement une pièce détachée cela peux paraître disproportionné..
Nous restons une boutique indé et n'avons pas les moyen physique (peser chaque références) et technique (développer/intégrer une solutions sur le site) pour ajuster les frais de livraison en fonction du poids théorique d'un ou des articles d'une commande, pour le moment.
Sans pousser à la consommation personnel, le "bon plan" dans ce cas serait de grouper, avec d'autre riders une commande afin de profiter des tarifs intéressant sur d'autre pièce d'usures (roues, platines, etc) en partageant la livraison.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2019
Tee shirt en xl correspond plutôt à un double 2XL
Donc trop grand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2019
Tee shirt en xl correspond plutôt à un double 2XL
Donc trop grand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2019
Il manque la catégorie vitesse pour les rollers en ligne. Sinon c'est bien fait et ergonomique.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2019
Il manque la catégorie vitesse pour les rollers en ligne. Sinon c'est bien fait et ergonomique.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2019
J'ai du attendre 4 jours après la commande pour obtenir un mail certifiant de l'expédition du colis, c'est un peu long, après je ne sais pas si ce problème était du au vendeur, ou au livreur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2019
J'ai du attendre 4 jours après la commande pour obtenir un mail certifiant de l'expédition du colis, c'est un peu long, après je ne sais pas si ce problème était du au vendeur, ou au livreur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Produit conforme. Bien emballé. J’ai pris l’option chronopost pour une livraison le lendemain. Le colis n’est parti que le lendemain même ayant commandé le matin comme spécifié
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Produit conforme. Bien emballé. J’ai pris l’option chronopost pour une livraison le lendemain. Le colis n’est parti que le lendemain même ayant commandé le matin comme spécifié
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2019
Livraison en 24h non respectée alors qu'un surcoût a été payé ... pas très correct !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2019
Livraison en 24h non respectée alors qu'un surcoût a été payé ... pas très correct !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2019
un peu cher pour ce que c'est 12 euros deux morceaux de neoprene . . .quand au frais de ports vraiment trop cher
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2019
un peu cher pour ce que c'est 12 euros deux morceaux de neoprene . . .quand au frais de ports vraiment trop cher
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Articles très bien mais gros problème dans ma commande pour laquelle j’ai dû appeler 4x
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Articles très bien mais gros problème dans ma commande pour laquelle j’ai dû appeler 4x
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2019
commande très rapide , juste le prix des pièces un peu chère
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