Avis clients de HawaiiSurf

Bonjour, je suis toujours dans l'attente du remboursement de commande retournée le 22 octobre dernier. Ayant respecté la procédure de retour indiqué dans les conditions générales de ventes et après de nombreux appels auprès du service SAV, le remboursement de ma commande n'a toujours pas été effectué. La preuve de réception de colis en retour de la Poste indique que le colis a bien été réceptionné le 24 octobre dernier. Plus de 5 contacts téléphoniques auprès du service SAV de la société et échange téléphonique avec Romain du SAV Ivry sur seine, je n'ai toujours pas reçu d'informations, de confirmation, de suivi de retour et aucun remboursement. Cette situation doit cesser. Je me sens lésé. Il y a une preuve flagrante de désintérêt et de manque de sérieux de la part de cette société. Par conséquent je demande le remboursement express de ma commande et en plus des frais de retour : 138 euros + 16 de frais de retour de commande.
Je suis en mesure de fournir tous les justificatifs nécessaire au traitement de ma demande. Je remercie par avance Paypal de prendre en considération ce problème.
Dans l'attente de ce remboursement.

Bonjour, je suis toujours dans l'attente du remboursement de commande retournée le 22 octobre dernier. Ayant respecté la procédure de retour indiqué dans les conditions générales de ventes et après de nombreux appels auprès du service SAV, le remboursement de ma commande n'a toujours pas été effectué. La preuve de réception de colis en retour de la Poste indique que le colis a bien été réceptionné le 24 octobre dernier. Plus de 5 contacts téléphoniques auprès du service SAV de la société et échange téléphonique avec Romain du SAV Ivry sur seine, je n'ai toujours pas reçu d'informations, de confirmation, de suivi de retour et aucun remboursement. Cette situation doit cesser. Je me sens lésé. Il y a une preuve flagrante de désintérêt et de manque de sérieux de la part de cette société. Par conséquent je demande le remboursement express de ma commande et en plus des frais de retour : 138 euros + 16 de frais de retour de commande.
Je suis en mesure de fournir tous les justificatifs nécessaire au traitement de ma demande. Je remercie par avance Paypal de prendre en considération ce problème.
Dans l'attente de ce remboursement.

il est difficile de vous donner mon avis je n'ai toujours pas reç ma commmande

difficultés pour valider une commande

depuis très longtemps que je commande chez vous ,cette commande à mis des semaines à arriver et qu'en j'ai appelé plusieurs fois ,on m'a bien fait comprendre que je vous ennuyais ,fini la belle relation vendeur clienttelle ,très très très déçu

Vente forcée par exemple

Commande non reçu. ...
Soit disant perdu....alors qu'un surf en fait partie.

Pas sérieux. Difficile de les avoir par téléphone voir impossible. Ne répondent pas aux mails.
Produit affiché pas en stock. Livraison d'un autre produit....

Gestion des stocks surprenante. Et SAV surprenant. Message laissé sur répondeur assez sec et aucune excuse pour l erreur.

Je n'ai jamais reçu ma commande ! j'ai annulé celle-ci faute de livraison.
Je ne suis pas satisfait ni de l'organisation ni du sérieux.
à jamais j'espère.
En attendant j'attends mon remboursement !!!!!!!

J'ai commandé un dimanche et je n'ai vu apparaître des infos sur la livraison que le jeudi. J'ai cherché donc à vous joindre par téléphone au moins 10 foi s sans succès. Je vous ai aloirss envoyé un mail et pas de réponse. Par contre jdes le heudi jai ey lesw infos par le transporteur et j'ai bien reçu mon colis le vendredi. Si j'ai de nouveau besoin je recommanderai sur votre site mais gros bémol sur la communication.

Mdrr

J'ai passé commande le dimanche avec l'option Chronopost (13h le lendemain) mais je n'ai reçu ma commande que le mercredi midi. Je sais que c'est jour ouvrable mais j'aurais dû la recevoir le mardi avant 13h puisque j'ai payé pour ce service

Sur cette commande la casquette santa cruz bleue est de taille junior ! Je ne rentre pas ma tête dedans ... dommage beau produit

Bonjour, sur la livraison c'est rapide comme indiqué mais le livreur c'est pas la même car il est arrivé et il n'a donné qu'une fois, mon cousin dormais et comme il n'a sonné qu'une il n'était pas sûr donc il n'est pas sorti, puis il est reparti direct en laissant un mail plutôt qu'un SMS. Sachant qu'on ne reçois pas la notification, il est reparti a vannes qui se situe quand même a 1h de chez moi. Donc il abuse un peu le livreur

Les délais de livraison, les produits et l'emballage étaient très bien cependant j'ai envoyé une demande au service client pour laquelle je n'ai jamais reçu de réponse (en deux semaines).

Très décevant. Je pensais acheter un produit de qualité. Le produit ouvert au déballage a nombre de défauts.
Je vais demander un échange ou un retour.
URGENT pour anniversaire

Dommage que le magasin n'ouvre l' après midi c est dissuasif.

Site et produits de qualité, il faudrait améliorer le suivi du colis, on a du mal à comprendre si le colis est en cours de livraison ou préparation, les informations, à ce sujet, sont trop imprécises.

Site simple ou je trouve souvent des promos.

Bon site mais, livraison peu recommandée vous voulez votre planche aller la récupérer à votre shop le plus proches (j’ai payé 10€ en plus pour rien)

Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé. C’est la deuxième fois que j’ai un problème de roues: la première fois j’ai reçu des roues dépareillées, un geste commercial a été fait, la seconde fois j’ai carrément reçu les roues différentes de celles choisies, ce qui m’étonne de la part de Hawaï

Bon site, commande réalisée aisément

Très bien mais aucune visserie vendue avec les platines alors que le vendeur m’avais confirmé qu’elles étaient fournies avec les platines

Site bien fait, mais je me suis déplacée au magasin. Pas de commande via le site.

Délai et lieu de livraison non respecté.

Stock annoncé en ligne ne correspondant pas à la dispo en magasin. La présentation des articles gagnerai a être plus technique, précise.

une semaine pour recevoir le colis, un peu long, mais bon il y avait un jour férié!

vous vendez et livrez des produits non conformes : les fixations que j'ai commandées sont une série limitée livrées dans une glacière : vous me les expédiez sans la glacière et surtout sans prévenir : il va donc falloir que j'aille à la Poste pour vous les réexpédier ! j'ai une vingtaine de boards et autant de fixations en majorité Union et des séries limitées....votre livraison ne vaut rien : une série limitée est un ensemble !!! et quand je vous le signale en gros on me répond que si je ne suis pas content je les réexpédie et là il faut encore que je demande comment on va me rembourser les frais d'expédition !!!! j'ai déjà commandé sur votre site : j'ai payé une paire de boots deux fois le prix à cause d'un problème de connexion et lorsque je l'ai signalé cela a été un tel patakés que j'ai abandonné l'idée du remboursement....par contre je dois vous reconnaître un côté linéaire : votre département comptable est à l'image de votre département expédition et de votre département commercial....

Manque de certaine précision concernant un guide de taille en fonction des marques, le nombre de roues dans un lot, de détail sur les retours possibles

Le colis était abîmé

Excellent

C’est écrit livraison 24-48h, tout été en stock. J’ai choisi ce site pour le délai de livraison mais les promesses n’ont pas été tenues. Commandé du vendredi et reçu le vendredi d’après parce que j’ai appelé pour savoir où en été ma commande. Sinon je ne l’aurais pas encore reçu. Très déçu du service. Je ne reviendrais plus

Je n'ai pas reçu ma commande

Frais de livraison élevés. Délai ok. Site internet ok

....

Non satisfait de la livraison, avoir payé la livraison express mais 4 jours après le colis toujours pas envoyé, inadmissible

J'estime que quand on paye pour avoir l'expédition le lendemain et que c'est marqué sur le site , ont doit avoir ce service. Commande passé samedi , devais recevoir ce matin, aucunes nouvelles...pas sérieux dutout

Livraison en 48h, moi ça fait une semaine et toujours rien reçu !!!

le site , je ne le connais pas , mais la boutique oui.
Suite à mon mécontement sur 1 produit sur 2 achetés,hawaiisurf m'a contacté pour résoudre mon problème: cette démarche est positive en soi, attendons la suite.Beau matériel mais en avril , effectivement, les chaussures de ski sont plus rares et j'aurais du m'y predre plus tôt pour cet achat