Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
J'ai enfin ma combi... mais qu'est-ce qu'il a fallut faire !
Commande passée le samedi 7 novembre : la livraison devait se faire en 3 jours max.
Nous sommes le 19 novembre et j'ai dû me déplacer en personne à l'entrepôt pour récupérer la commande.
Certes le transporteur était peut être frauduleux mais j'ai du relancer le service client plusieurs fois sinon le temps passait sans rien, il y a eu de nombreux allers/retours, je n'ai eu aucune proposition d'arrangement/dédommagement.
En bref je fini avec ma commande, mais j'ai perdu un temps pas possible et l'expérience était désagréable.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Après un retard dans la livraison de ma planche de skim, le service client a pris ma situation en charge après avoir rapporté le problème. Après quelques démarches, j'ai finalement retracé ma planche qui est très sympa. Produit de qualité, service client à l'écoute mais la livraison est à revoir. Je suis toutefois peut-être l'exception...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Parka très bien sauf livrée sans la fourrure autour de la capuche... et toujours pas d’infos du service client...mais sinon livraison et produit top !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Un problème est survenu avec un article de ma commande qui s'est avéré défectueux, il a été renvoyé au shop rapidement, depuis silence radio de leur part, aucune nouvelle, je n'ai donc pas de remboursement, pas mon article, et aucun suivis... Franchement allez plutôt chez la concurence le SAV est catastrophique.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous venons de prendre note de votre avis. Nous vous avons contacté le 15/09 pour vous informer de la bonne réception de vos roulements. Cependant, ils nous sont parvenus en excellent état aucun défaut n'a été constaté par nos experts. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre information.
Cordialement,
L'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Très déçue par la livraison ! C'est la 2ème fois que votre livreur me fait le coup : livraison à un autre point relais que celui demandé. N'étant pas véhiculé je ne choisi pas mes points relais au hasard, et sans aucune raison ou explication j'ai eu la surprise d'apprendre par sms que le colis était sur un autre point relais, qui est bien évidemment pas facile d'accès pour moi ! j'ai essayé de me plaindre sur leur site, et ils me demandent de faire un courrier papier à envoyer par voie postale .... n'importe quoi ! Je vous conseille de revoir votre service livraison très décevant.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
Je n'ai toujours pas reçu mon colis...
Est-ce normal ????
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
produit conforme , accueil téléphonique agréable , malheureusement livraison non conforme : alors que la livraison était prévue à domicile et que j'étais présent toute la journée , le livreur a déposé le colis dans un point relais ! attitude un peu désinvolte , qui l'arrangeait peut-être mais contrat non respecté .pour info , le prestataire était GLS que je ne recommande pas , alors que le le site Hawaisurf.com est irréprochable .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
le transporteur GLS a livré le colis a un autre point relai que celui selectionné
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
SAV on ne peut plus long malgré 6 appels toujours aucun remboursement
Apparemment « le dépôt » serait débordé de retours... mauvais signe ...
La remise en question du fameux dépôt est à envisager, rembourser un paiement paypal prends environ 2 minutes 30
Grâce au suivi du retour je sais que le colis est au dépôt depuis plus de 3 jours
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Manque de coordination avec votre transporteur qui n' avait pas eu le message avec le numéro de téléphone que j' avais donné et que vous m' aviez assuré au téléphone avoir transmis . De plus ce jeudi 20 août au téléphone vous m' aviez aussi dit que la livraison était pour lundi 24 et le livreur est venu vendredi matin le 21 . Sinon la planche est arrivée en bon état .
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, le transporteur avait été averti le jeudi 20 août de votre nouveau numéro. Il est regrettable qu'il ne l'ait pas notifié et nous vous remercions de votre retour pour que nous puissions leur faire remonter l'information. Concernant la livraison elle est en effet comprise entre 4 à 7 jours ouvrés pour les planches de surf. Le délai maximum était donc le vendredi 24 août. Nous vous remercions pour votre intérêt et restons disponibles pour toute autre question.
Cordialement,
L'équipe Hawaiisurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
La commande a belle et bien été livrée dans les temps impartis mais livrer une paire de Oakley's, même en solde, dans une pochette en plastique souple, c 'est carrément bidon : la paire est arrivée -miraculeusement- intacte mais la boite était totalement écrasée... à revoir donc...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger cette avis. Nous allons faire remonter cette information au dépôt. Bonne journée,
À bientôt sur Hawaiisurf,
Cordialement,
L'équipe Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Bonjour
Après 3 semaines, je suis toujours en attente de mon colis qui aurait dû m être livre en point relais.
Le premier point relais n'acceptait pas les colis de GLS mais celui-ci était tout de même référencé.
Après avoir contacté le site j'ai donc fait la demande de changer le point relais.
Aucune notification concernant le changement, juste un accord oral par telephone. Le transporteur me confirme que le colis a été livré au nouveau point relais mais ce dernier ne le trouve pas.
Suite a de multiples appels aucune nouvelles et je suis toujours dans l'attente de mon colis et personne ne revient vers moi concernant une nouvelle livraison ou un remboursement (a moi de faire toutes les démarches, incroyable ...)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
Pas d'avis de passage, aucune information concernant l'arrivée du livreur, le grip est enrouler ce qui est très gênant à poser !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
La commande a été rapidement traitée et expédiée, peut être trop rapidement puisqu'il manquait une semelle (indispensable pour le bon équilibre dans le roller). L'information a été vite reçue par le service client mais la semelle a mis plus d'une semaine à arriver. Le produit complet est quant à lui de très bonne qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
emballage pas assez conséquent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Manque de choix en Carver (skateboard)
Pour le reste site pratique et clair
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
En effet la marque Carver est victime de son succès. N'hésitez pas à regarder régulièrement sur notre site internet pour les nouveautés.
Nous vous remercions pour votre intérêt,
L'équipe Hawaiisurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
Je ne mets que 3 étoiles car j'ai payé une livraison à domicile parce que je suis handicapé. Cependant le livreur ne s,est pas donné la peine de me livrer, il a déposé en point relais. Je suis en quête d,une solution pour récupérer mon colis avant qu'il ne reparte.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
Produit conforme mais livré au mauvais endroit !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Bon produit mais délai de livraison beaucoup trop long : une semaine au lieu de 48h...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Produit conforme à l'attente et envoi rapide par l'enseigne mais problème avec le livreur GLS qui décidément n'est pas à la hauteur. Du coup tant que GLS assurera les livraisons je ne passerai plus commande sur ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Malheureusement j'ai choisi la mauvaise taille de chaussures de surf. J'ai donc demandé un échange mais les frais de retours sont à ma charge, pour des chaussures à plus de 250 euros je trouve ça un peu abusé. Par ailleurs grand choix de produits et service client magasin très agréable.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2020
Le site est facile d'accès.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
aucun contact de votre part, malgré message téléphonique et mail pour conseil technique avant l'achat.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour ce désagrément, nous essayons du mieux que nous le pouvons de répondre à tous vos appels et mails. Je vous remercie de nous avoir donné votre avis :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Il n'était pas précisé nul part que le bon d'achat de 10€ offert sur mon compte avait un minimum d'achat sur votre site !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2020
Ras.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Roues OK. Cuissard Crash pad OK. LIvreur se barre au lieu de donner le colis en main propre et outil légèrement rouillé. Tout récupéré mais ne fait pas sérieux.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Merci pour votre avis, nous sommes sincèrement désolés pour cette mésaventure concernant vos outils, nous espérons vous revoir pour.une meilleure expérience d'achat :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Jamais reçu
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Votre commande a été envoyée le 10/06 et expédiée le 11/06 au point relais que vous aviez choisi, ce même point relais a réceptionné votre commande le 16/06, un scan du code barre atteste qu'il l'avait bien en sa possession. Votre colis nous a été retourné fin de semaine dernière et est actuellement en transit vers votre domicile.
Nous tenons à vous assurer que nous faisons le nécessaire pour qu'elle vous parvienne le plus rapidement possible.
Bien à vous,
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Grand nombre de choix. Mais GLS ...service de livraison déplorable...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous faisons remonter l'information à notre transporteur, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir néanmoins très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Mauvais gestion clientèle, je déconseille !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes très compréhensif quant à votre avis, néanmoins, la situation qui vous amène à mettre cet avis n'est en réalité pas de notre fait, puisque je vous le rappelle, le produit que vous nous avez commandé était bien vendu à l'unité et qui plus est, mentionné dans la description.
Nous tenons à vous rassurer et en passant à vous assurer que nous avons bien réceptionné votre colis et que le nécessaire à été effectué.
Bien à vous,
L'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Colis bien emballé par contre délai de livraison +1 jour par rapport au site
Cordialement
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite. Nous faisons remonter l"information à notre transporteur. :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Grand choix de profuits, conseils efficaces par mail ou telephone, expedition eclair, de leur coté tout est parfait SAUF le choix de GLS, le pire transporteur qui soit (pas d’autre choix possible) ! Mon colis s’est baladé pendant 2 semaines sur les routes du Var, ils sont injoignables, irrespectueux, m’en foutistes … j’en passe.
Dommage vous perdez 2 étoiles a cause de ça. Quand d’autres mode de livraisons seront disponibles je reviendrais mais pas avant !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite. Nous faisons remonter l'information à notre transporteur
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Je n'est pas reçus le produit
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Le colis est livré chez vous, vérification auprès du transporteur. Impossible de vous joindre vous avez communiqué un mauvais numéro.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Achat récent d'une paire de Rollers. L'article n'a pas été vérifié avant l'envoi, résultat : il manque un frein, de plus le carton est plus que déplorable alors qu'il est exigé dans les conditions de vente que le retour de marchandise ne sera accepté qu'avec un emballage intact!!!
J'ai demandé le renvoi avec un remboursement... je suis dans l'attente de confirmation.
Je suis déçue.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément, notre service client vous a répondu et à pu trouver une solution.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Mes roulements ne marchent pas correctement
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Merci pour votre avis, notre service est intervenu à ce sujet :)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Je pense qu'Hawaiisurf est une bonne boîte avec des gens qui vous rappellent.
Mais le fait de ne pas avoir de retour quant à ma commande qui date du 12 mai me gêne particulièrement.
Réponse de HawaiiSurf
Bonsoir,
Vous avez eu notre collègue hier au sujet de votre commande, après que vous lui ayez exposé votre situation, elle a de suite appelé le transporteur pour savoir où était votre colis. Les procédures sont en cours pour savoir ce qu'il en est, auprès du transporteur, nous suivons attentivement votre dossier pour pouvoir vous apporter des réponses.
Amélie vous recontactera demain pour vous expliquer les démarches qui ont été effectuées.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Skis reçus complètement rouillés, site à éviter
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Notre service client vous a répondu à ce sujet et à trouver une solution, nous vous faisons un geste commercial pour nous excuser de ce désagrément.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
plus jamais, le capuchon a été poussé dans la boîte aux lettres! 9 € expédition en Allemagne et casquette cassée!
Réponse de HawaiiSurf
Hi,
thanks for your feedback, we understand your disappointment.
Could you please send us a picture of the product at amelie@hawaiisurf.com to find a solution
Yours truly
Amelie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
La commande (Longboard de la marque Loaded) a été reçue très rapidement (avant la date indiquée) malgré la difficile période du COVID 19. Par contre la longboard (livré déjà assemblée) présentait un wheelbite très important, même en resserrant les trucks. ce qui la rend inutilisable (car très dangereuse en l'état sur des appuis francs en courbe). J'attends des nouvelles du fabriquant pour voir comment il compte corriger le problème (entretoise plus importante ? diminuer le diamètre de roue ? ....)
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Malgré une erreur de notre part sur la description, le produit présentait un léger défaut. Notre service client a réussi à trouver une solution avec le fournisseur, nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons de bonnes sessions avec votre skate !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Je n'est pas eu ma commande le covid19 et sûrement à l'origine du retard mais un mail D'informations des retards serais plus apropie que de me demande de noter un chose qui je pence n'arrivera pas avant 15a 20 jour au lieux des 5 annoncé.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Comme vous avez pu l'indiquer, la crise sanitaire que nous vivons tous actuellement est la cause du rallongement de certaines livraisons, nous comme les livreurs faisons le nécessaire pour que toutes vos commandes vous parviennent en temps et en heure, néanmoins il peut arriver que le délais soit légèrement supérieur à celui annoncé, surtout en ce moment.
Concernant le mail, il s'agit d'un mail automatique envoyé par Avis Vérifiés, il ne dépend pas de nous.
Au final, tout est bien qui finit bien, nous sommes heureux de constater qu'aujourd'hui vous avez en votre possession votre commande et qu'elle n'aura pas mis 20 jours, ouf !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Le colis étais déchirée, et les roller même pas emballer, je suis tres déçus.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme prévu, nous faisons remonter vos points au service concerné et également au transporteur.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf
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