Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
La veste est totalement conforme à mes attentes
Néanmoins l’annoncé mentionnait également un forfait pour npy que je n’ai jamais reçu
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Mme Baroux, Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais peut-être que vous n'avez pas remarquez que pour bénéficier de l'offre forfait N'PY il fallait ajouter un code qui était indiqué sur le produit au moment de votre commande. N'hésitez pas revenir vers nous pour que nous puissions vous indiquer comment procéder pour en bénéficier. HawaiiSurf vous remercie de votre compréhension et attend avec impatience votre retour. Bien cordialement, Suellen DALL’AGNOL Assistante Service Client | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 serviceclient@hawaiisurf.com 8 place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Première commande chez HS, pas possible de se faire livré en boutique dans le 75014, une paire de gants 686, très bien + un masque Carve sensé être 1-3 donc photochromic et bien non, reçu un écran jaune pour mauvais temps indiqué 2 sur la boite. Description des produits incomplète et approximative des produits sur le site et en plus HS travaille avec GLS pour la livraison, les pires que je connaisse, livraison différée 3 fois car les points relais (qui sont pourtant proposés par GLS dans le centre de Paris) ne sont pas valides, après négo avec leur service commercial, j'ai finalement été livré chez moi, la veille de mon départ aux 2Alpes. Ouf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
J'ai commandé une casquette mais je n'ai pas reçu le modèle indiqué, je ne l'ai pas renvoyée car elle convenait à la personne. Envoi rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
Rapidité et efficacité. Par contre le grip du skate a tét très mal posé!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, merci de votre retour. Le produit acheté correspond à un skate vendu déjà grippé par notre fournisseur. Notre équipe reste à votre disposition pour résoudre au mieux le problème. Merci de nous fournir des photos du produit reçu à contact@hawaiisurf.com mettant en avant les éventuels défauts. Merci encore pour votre confiance, Benjamin
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Mauvaise article reçu.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Le sweat est très bien. Par contre la dimension du colis est un peu abusé, le carton rentrait même pas dans la boîte aux lettres, j'aurai pu mettre un nain dedans.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Commande deposée par transporteur sous la pluie, et carton correctement découpé pour voir ce qu'il y a dedans. Heureusement que cela ne devait pas interessé le transporteur. Produit livré conforme mais mal emballé donc légèrement abimé.
Délais corrects
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Livraison rapide, bonne pointure et bonne paire de roller, par contre impossible de retirer les roues, de la loctite sur toutes les vis, 3 outils cassés et 2 pas de vis ont sauté avant la loctite, j'ai du me rendre en atelier pour forer les vis des roues
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Colis non reçu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
J'ai reçu la commande rapidement mais ce n'était pas le bon produit. Avec les fêtes de fin d'années, il y a dû avoir mélange dans les commandes. J'ai du renvoyer le produit mais celui que je voulais n'était plus en stock. Iels vont me rembourser.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Vraiment très déçu de cette commande chez Hawaiisurf.
J’ai voulu profité du black Friday pour effectuer mes achats de noël. Toujours un beau choix de produits avec des prix compétitifs mais à la réception de mon colis j’ai vraiment déchanté.
1 carton immense, des articles sans aucun emballage, en boule, froissés et plein de peluches de carton accrochées dessus …
S’il n’y avait pas eu d’étiquette dessus j’aurais pensé qu’il s’agissait d’articles d’occasion.
Première fois que cela m’arrive, c’est dommage j’espère que c’est une erreur de préparations parce que j’aime bien ce site, mais là c’était la pire expérience d’achat internet que j’ai vécu.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Site pas à jour
Mauvaise communication pour m'annoncer que mon produit n'était pas disponible, annulation et délai de remboursement longs , bref pour reprendre l'expression de mon neveu "y a rien qui va!"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
la planche est arrivée avec de nombreux défauts au niveau des 2 rails et du nose. Ces défauts ne viennent pas de l'envoi ni du colis qui était plutôt bien fait, la board était clairement cassée avant d'être emballée et expédiée. Seulement elle était vendue comme "neuve". Après réception j'ai contacté le SAV, aucune réponse. Service déplorable. Je déconseille.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
J’ai rien commandé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Je reçois des avis a donner sur des articles que je n’ai pas acheter …..
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Je n’ai reçu aucune commande. Quand j’essaye de me connecte a l’on compte ça me met un message d’erreur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
arretez de me spammer, merci
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
Problème récurrent de rouille lors du stockage des skis
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour M. FORTIER, Nous sommes navrés de la situation. Votre mécontentement est totalement compréhensible. Après un échange téléphonique et aussi par mail, en date du 20 septembre/23, nous vous avons proposé de réaliser un entretien d'affutage de votre matériel à nos frais, dans un magasin à proximité de chez vous. Depuis, nous attendons toujours un retour de votre part. Nous maintenons notre proposition. Merci de bien vouloir revenir vers nous avec un devis que nous validerons pour que vous puissiez commencer la saison sans soucis. à votre disposition, Service Client HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
2 colis pour 4 articles. Le deuxième a mis du temps à arriver. Un article ne correspond pas à la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
La photo de l'article correspondait au modèle de cette année, mais l'article reçu est le modèle d'il y a 2 ans. Alors effectivement si on vérifie le code de l'article présent dans la description, c'est bien le vieux modèle. Mais bon les photos non contractuelles, c'est assez vicieux. Expérience moyenne du coup.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je suis navrée que l'article que vous avez reçu ne soit pas conforme au modèle que vous avez commandé, il s'agit d'une erreur. Cette information a été remontée au service concerné et une modification du visuel a été faite. J'ai pris contact avec vous directement sur votre espace client afin de vous proposer une solution adaptée. Je vous souhaite une très bonne journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Bien dans l'ensemble, bon tarif,. bon service client, mais dommage que les frais de retour soit à notre charge lorsque la taille n'est pas bonne...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Peut encore s'améliorer
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir passé commande chez Hawaiisurf. Votre commande a été livrée sous 48h. Le colis était bien emballé et les produits conformes. Vous nous avez indiqués qu'il manquait une semelle dans le roller que vous avez commandé. Or ce roller est livré sans semelle car la mousse du chausson s'adapte naturellement aux pieds. Nous avons tout de même contacter la marque pour vous donner une réponse officielle. Comme vous avez pu le constater, nous avons fait le maximum pour vous donner un service de qualité. Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait nous vous invitons à nous transmettre des axes d'amélioration. En espérant vous revoir bientôt sur Hawaiisurf Bonne journée Tom d'Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
J'ai bien reçu ma commande mais je trouve les frais d'envoi un peu trop élevés.
Un maillot de bain ultra léger peut tenir dans une enveloppe non?
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, J'entends votre mécontentement. Nous avons fait le choix de proposer un forfait global, qui ne tient pas compte du poids ou volume des produis commandés. J'ai tout de même pris note de votre remarque et l'ai fait remonter au service logistique. En espérant que le maillot de bain commandé vous plaise. N'hésitez pas à me contacter pour plus de renseignement via votre espace client. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Très déçu du service proposé. Je commande un objet fragile, et il est livré au client en le balançant au dessus d’un portail de deux mètres. J’espère que l’objet n’est pas endommagé, vu le prix et la fragilité du produit. Très déçu, si l’objet n’est pas fonctionnel, je m’attend à un geste commerçant.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, J'ai pris note de votre message. Je tiens à m'excuser pour l'anomalie rencontrée sur votre commande. Le livreur en charge de votre livraison n'a pas respecté la procédure, je ne manquerai pas de le faire remonter à notre chargée de compte afin qu'un rappel de procédure soit fait au livreur. J'ai pris contact avec vous via votre espace client afin d'avoir plus de détails sur l'état de la veste reçue. A très vite. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Sans plus
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
Le service client a refusé de m'envoyer une étiquette prépayée pour renvoyer les rollers trop petits pour mon fils alors qu'il ne pouvait pas me proposer une taille supérieure.
J'ai dû payer 21.30 euros pour les renvoyer. Je suis très déçue et ne recommanderai pas sur ce site. Je n'ai pas d'argent à perdre de la sorte. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Les chaussettes nitro sur la photo ne correspondent pas à la photo
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je m'excuse pour cette anomalie. Afin de pouvoir vous proposer une solution adaptée, j'ai pris contact avec vous par mail directement sur votre compte Hawaiisurf. Dans l'attente de votre retour. A très vite. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Très bonne réactivité du service vente qui a su trouvé le produit que je cherchais rapidement. Seul problème celui ci était légèrement endommagé à son arrivée…
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je suis navrée pour cette anomalie. Nous vous avons envoyé un message le 04/11 en vous demandant des photos de l'emballage afin de pouvoir prendre en charge votre réclamation et vous proposer une solution. Sauf erreur de ma part, notre message reste à ce jour sans réponse. Dans l'attente de votre retour. Bonne après-midi. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
J ai l impression d avoir été volé. Je pensais acheter une 4/3 et c’est une 3/2 qui m a été envoyé. On vous attire avec un prix intéressant sur le produit que vous recherchez et quand vous arrivez au moment de la réservation on vous le change par un autre . J étais pas assez vigilant et du coup je me suis fait avoir . Une fois pas deux !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site n'ait pas été bonne. Malheureusement, les produits présents dans votre panier ne peuvent être sélectionnés que par vos soins. Cependant notre service client reste à votre disposition pour toute demande d'échange ou de retour produit. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée Tom d'Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Algunos artículos son defectuosos y las fotos no coincide Con el color del producto .
Réponse de HawaiiSurf
Hola, Lamentamos que no se encuentre satisfecho con los productos que ha pedido. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta relacionada con su pedido. Todo el equipo de Hawaiisurf le agradece su fidelidad y espera verle pronto. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Les trucks devraient être mis par 2 par défaut.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Nicolas, Nous sommes navrés que le fait de proposer les trucks a l'unité ne vous convienne pas. Nous avons choisi de fonctionner comme cela pour laisser l'opportunité à certains clients ne désirant changer qu'un seul trucks de pouvoir n'en acheter qu'un seul. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Les roues de mes rollers sont abîmées alors qu'ils devraient être neuf, j'ai contacté le service et je n'ai eu aucun retour.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame, Je suis navrée de lire que les roues reçues semblent avoir été utilisées. Après recherches, je ne retrouve pas de trace de votre réclamation. Je vous ai donc adressé un message sur votre compte Hawaiisurf afin de trouver une solution adaptée ensemble. Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute demande. A très vite. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Mala experiencia
Réponse de HawaiiSurf
Buenos días, señor, Tras la devolución de tu pedido, habías solicitado un cambio. Sin embargo, debido a un error humano, se ha realizado un reembolso y lo lamento mucho. Hemos hecho todo lo necesario para garantizar que reciba el precio original. Su pedido será preparado y enviado lo antes posible. Vuelvo a pedir disculpas por el problema y les deseo un buen final de día y un muy buen fin de semana. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Nous avons commandez en click and collect dans une boutique hawaii surf à saint jean de luz
La poste nous informe que le colis n’a pas pu être remis car ils n’ont pas trouvé l’adresse hors nous avions jamais demandé un colissimo.
Nous avons dû demander d’être à nouveau livré mais nous ne savions pas le code postale…
Une galère sans nom après avoir réussit à téléphone à la poste après 35 minutes pour au final être livré dans un point relais à 20m du shop en click en collect
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Tout d'abord, je vous remercie pour votre commande et tiens à m'excuser pour le problème de livraison rencontré. Colissimo est le transporteur utilisé lorsque vous sélectionnez la livraison offerte en Click & Collect pour livrer le magasin choisi. Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe sera ravie de vous apporter de l'aide. Je vous souhaite une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Bonjour j'ai commandé un skateboard chez vous, il est arrivé légèrement marqué sur le tail dut a un mauvais packaging, sinon le délai etait respecté...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Steven, Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous allons faire remonter cette information auprès de notre service logistique. Nous vous invitons également à contacter notre service client qui trouvera une solution à cet incident de livraison. Je vous souhaite une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
Retrait à la boutique parisienne
Délais de livraison non respecté
Colis ouvert
Stiker absent du paquet
Dommage pas vérifieé au moment du retrait ...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés que le délai de livraison n'ai pas été respecté nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Votre colis a été ouvert et je m'en excuse, nos vendeurs en magasin sont dans l'obligation d'ouvrir votre colis pour vérifier que les produits correspondent bien à votre commande. Enfin, nous fournissons les stickers sur demande, vous pouvez entrer en contact avec notre service client, ils seront heureux de vous envoyer des stickers. Nous espérons avoir répondu à toutes vos demandes. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une agréable journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Problème d’infos. Lors de l’achat, 5 site sont proposés en click & collect. Lors du mail de confirmation de la dispo, ZÉRO rappel de l’adresse ni numéro de commande. Sur le site, il n’y a que 4 adresses répertoriées (la mienne était la 5ème évidement, introuvable !)
Et lorsque enfin j’ai retrouvé mon colis, l’amabilité des vendeurs, gérant des 10aines de sites de réception était exécrable …
Les produits en eux même ok, mais l’expérience client affreuse.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je suis navré que vous n'ayez pas trouvé les informations recherchées sur notre site. Sachez que vous pouvez retrouver l'adresse de livraison de votre commande sur votre espace client / Mes commandes / Voir le détail. Afin de faciliter votre expérience, nous avons ajouté les informations mentionnées sur notre rubrique "Magasins & Click & Collect". J'ai pris note de vos remarques, et ne manquerai pas de faire remonter l'information aux personnes concernées afin d'améliorer notre qualité de service. Je vous souhaite une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Je n’ai pas reçu ma commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous avons bien reçu votre mail concernant un problème de livraison. Nous vous avons envoyé une attestation sur l'honneur de non livraison à remplir que nous puissions entamer la procédure de réclamation auprès de GLS. À ce jour, nous sommes toujours dans l'attente de ce formulaire rempli et signé par vos soins. Dès réception, nous lancerons la procédure. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
Je ne suis pas du tout satisfait. Quand j'ai ouvert le colis, je me suis aperçu que vous vous étiez trompé dans les articles que j'avais commandé. Je vous ai donc renvoyé l'article afin de récupérer Celui que j'avais commandé. A ce jour toujours pas de nouvelles depuis 15 jours, et de plus j'avais commandé pour un anniversaire qui déjà bien dépassé. C'est pas trop sérieux je trouve
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Une erreur est effectivement survenue lors de la préparation de votre commande. Dès que nous avons pris connaissance du problème nous avons organisé un retour de la marchandise et procédé au remboursement de celle-ci. Pour vous dédommager de ce problème nous vous avons envoyé un code promo pour vous éviter les frais de port sur une commande futur. Nous espérons que ces solutions furent satisfaisantes pour vous. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
j'ai réussi mais le site buguait un peu et chaque page mettait plusieurs minutes à d'afficher.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément, notre équipe technique va entrer en contact avec vous pour comprendre d'où provenait ce problème. Nous espérons que malgré tout, vous avez été satisfait du service Hawaiisurf Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
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