Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Prix intéressants, quand on reçoit le bon produit. Deux commandes, deux fois livré un produit qui ne correspond pas à ce que j'ai commandé...... Et le remboursement des frais de port du retour remboursé à hauteur de 10€, quand on paye 15€ pour retourner le produit..... Pas pro! Je ne re-itererai pas l'experience.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2017
Expédition rapide
Seul bémol lorsque l'article doit être retourné les frais sont à la charge du client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2017
Pas de soucis particulier pour la commande, article / prix très intéressant.
Préparation de la commande très rapide.
Par contre le prestataire pour la livraison (TNT) n'est vraiment pas professionnel.
J'ai effectué 2 commandes, et pour les deux, personne n'est venu pour livrer le colis (alors que j'ai payé au total 15€ de plus pour ça ...). Les colis ont directement été déposés en relais colis.
Et aujourd'hui j'ai appris que le 2nd colis a été mal dirigé et est ... "perdu" ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2017
le sachet ou se trouvait le frein tampon était déchiré et ouvert bizarre mais il est nickel .
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Le packaging était ouvert car les tampons de freins sont conditionnés par deux par Rollerblade, néanmoins il est rare d'avoir besoin de deux freins à la fois donc nous les proposons au détails.
Nous nous excusons et comprenons que cela puisse ai pu vous interpeller à la réception.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2017
Mauvais point relais
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour mademoiselle,
Nous vous présentons nos excuses pour cet incident mais sachez que la gestion des relais colis revient au transporteur dans le cas d'une erreur de livraison.
Quand nous modifions la destination d'une commande c'est soit que le relais colis n'existe plus soit que ce dernier risque de fermer pour cause de congé dans les 10 jours à venir. En effet, les colis sont stockés au relais colis pendant un délais maximum de 10 jours, il faut donc que le relais soit ouvert pour que vous puissiez y aller.
Nous choisissons donc le relais le plus proche pour vous et dans le cas où il se trouve à une distance déraisonnable de votre relais initial nous vous contactons pour trouver un arrangement.
Avez vous reçu le suivi de votre commande vous donnant l'adresse du nouveau relais ?
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2017
Après plusieurs livraison pas de soucis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2017
Première commande. Livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2017
Rien à dire sur Hawai Surf mais très mécontent de leur prestataire TNT qui ne se donne pas la peine de sonner à l'interphone de ma résidence. résultat, j'ai eu beau rappeler le livreur et déposer une réclamation à TNT, je dois aller chercher mon colis en point relai alors que je n'ai pas le temps et pars à la neige demain soir! Et ne plus j'ai payé pour une livraison à domicile, pas en point relais. C'est inadmissible!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2017
Livraison reçu avec 1 semaine de retard
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2017
Incompétent
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour monsieur,
Nous tenons à nous excuser pour cette malencontreuse erreur. Tous nos produits sont étiquetés à la main, il est donc possible qu'il y ait des erreurs comme celle que vous avez subi. Dans la mesure du possible nous échangeons le produit par un autre qui intéresse le client sinon nous procédons à l'annulation de la commande.
Nous remboursons les frais de retour si le client doit nous retourner le produit, à la hauteur de 10€, il suffit de nous joindre la facture.
Nous avons bien reçu le retour de votre commande et vous recevrez le remboursement d'ici le milieu de la semaine prochaine.
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2017
le carton est arrivé troué et le dessous de la planche légèrement griffé par endroits. Peut etre qu'un légère emballage au tour de la planche améliorerait ceci.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2017
Des articles sympa mais 3eme fois que l'on m'appelle pour une commande de roue unique , j'apprécie la volonté de bien faire mais notez le ! La bise les copains
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2017
Un peu plus cher que la concurrence mais avec plus de stock sur petite taille
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2017
Incontournable au niveau des produits et site Web très bien fait.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2017
Une fois le paiement encaissé le client ne compte plus
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous nous excusons si nous vous avons laissé penser que vous ne comptiez pas mais sachez que ce n'est point le cas.
Votre satisfaction est notre récompense et c'est pour cela que nous faisons au mieux pour répondre à vos attentes dans la mesure du possible.
Votre commande a été retardée et nous avons fait au mieux pour l'honorer. Il arrive que certaines commandes ne soient pas relayées jusqu'au service de préparation à cause d'une anomalie informatique ou d'une erreur de stock et qu'il faille contacter ou être contactés par le client pour trouver une solution. Cela prend plus ou moins de temps en fonction de la période.
Nous espérons avoir su répondre à votre attente.
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2017
La préparation du colis est un peu longue mais le délais de livraison a été respect. Ce qui m'énerve fortement c'esr que ça fait la deuxième que je commande chez HawaiSurf mais je ne reçois jamais les cartons ou emballages qui vont avec. Vous avez envoyé ma veste sans une protection dans le carton c'est inadmissible avec le temps qu'a pris la préparation de ma commande. Dernièrement j'ai commandé une paire de chassures et on me les a envoyé sans leur boîte, on les vulgairement jetté dans le carton, c'est honteux. La seule étoile que je laisse c'est pour les délais de livraison.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
La commande pour votre Coach Nike SB a été passée un dimanche et expédié le mercredi suivant sachant que nous sommes ouverts du mardi au samedi donc fermés les dimanches et lundis. Il semble qu'elle ait pris du retard certainement à cause du nombre de commandes passées durant le week-end.
Il n'y a pas de cartons d'emballage pour une veste, nous recevons les produits en gros dans un carton. Il est vrai qu'il y a pour certains vêtements des blisters mais nous les enlevons lors du rangement des produits dans nos stocks et quand un client désir les essayer.
Le carton dans lequel a été expédiée votre commande a justement pour but de protéger le produit.
Votre vêtement est-il arrivé abîmé ?
Nous n'avons aucune trace d'une commande de paire de chaussures sur votre compte client.
Nos paires de chaussures sont expédiées dans leur cartons d'origine avec un emballage en plastique à l'effigie du transporteur que vous avez choisi ( TNT, DPD ou Chronopost ).
Nous espérons avoir répondu à vos attentes.
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2017
Les prix sont intéressants
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre commentaire, nous nous excusons pour l'inversion sur votre dernière commande.
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2017
les produits payés en ligne n'étaient pas en stock
personne ne nous a contacté, nous faisons les réclamations nous même par téléphone
aucun mail pour confirmer prise en charge du remboursement
aucun geste commercial
et toujours non remboursés à ce jour (transaction le 21 janvier )
nous étions des clients réguliers
nous sommes déçus
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Monsieur veuillez nous excuser pour cette erreur de stock, il arrive qu'il y ait quelques bugs informatiques sur les quantités de produits.
Nous avons essayé de vous joindre le 24 et le 26 janvier 2017 sans succès donc vous avons laissé des messages vocaux.
Le 31 janvier lors de notre conversation téléphonique nous avons clarifié la situation et vous avez demandé l'annulation complète de la commande qui a été prise en compte immédiatement.
Le délais entre la demande et la réception d'un remboursement dépend du flux des demandes en cours. Nous étions en pleine période de soldes et avons eut de nombreuses requêtes durant cette période.
Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons ne pas vous avoir trop attendre.
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2017
Commande reçu avec 6 jours de retard et colis abîmé...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Votre commande a été passée le 19 janvier avec une livraison prévue entre le 20 et le 23 janvier.
Nous nous excusons pour le retard de votre commande, en période de soldes il est fréquent que quelques retards soient déclarés.
La commande est partie le 24 janvier et a été déposée le 25 au relais colis de votre choix avec 48h de retard.
Vos produits sont-ils arrivés en mauvais état ?
Le but de l'emballage est justement de protéger les produits durant la phase de transport. Nous ne sommes pas responsables du traitement du colis une fois qu'il quitte nos locaux. Nous préparons la commande et la donnons au transporteur pour que lui vous la délivre.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2017
Fiable et rapide, mais l'article était quelque peu abîmé à la réception
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2017
trés mauvais service: j'ai reçu mes skis dans un vulgaire carton sans protection ni papier bulle rien!!! Je déconseille d'acheter des choses fragiles sur ce site
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Vous avez passé commande le 25/01 pour une paire de ski à -60%, expédiée le 26/01 et récupéré le 27/01 par vos soins, avec les frais de ports offerts.
Le "vulgaire carton" sont des gaines conçues à la mesures par nos soins spécialement pour nos emballages de ski. Vos skis sont-ils arrivé abîmés?
Merci de détailler l'état des skis reçu afin de justifier le fondement de votre "conseil" Ils doivent être d'après votre commentaire dans un sale état.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2017
retour payant !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Est-ce une blague? le retour est normalement, logiquement et par défaut à la charge du client. Nous n'indiquons
nulle part la gratuité du retour.
Pouvez-vous nous indiquez les raisons de votre avis et de sa note?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2017
J'ai choisi la livraison à domicile, et tnt ( le livreur) , a déposé directement le colis en point relais sans passer à mon domicile...
j'ai donc payer une prestation qui n'a pas été faite !! et j'ai du aller chercher mon colis en point relais !!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Je m'excuse pour votre livraison, après avoir vu avec vous au téléphone j'ai remonté le soucis chez TNT, et effectué un remboursement des frais de ports de votre commande.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2017
simple film plastique autour de la boite de chaussure en guise de paquet... limite
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2017
Après de nombreuses commandes, très déçus cette dernière, une paire de chaussures : apres une livraison très rapide ( ce que je salue à juste titre ) je me retrouve avec une seule chaussure sur la boîte. Sans excuse de la part de la personne du magasin eût
au téléphone,ni à la réception de la deuxiemme chaussure, à croire que c'est normal... une simple vérification avant l'envoie ou des excuses de la part du magasin étaient méritées
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour la réception de commande avec une chaussure manquante, nous avons fait notre possible pour que la seconde chaussures vous parvienne au plus vite mais après le premier week-end des soldes il est possible que l'accueil en ligne ai été expéditif les conseillers portant plusieurs casquettes en cette période d'affluence.
En espérant que la paire ai bien été complété et conviennent.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2017
un seul t-shirt sur 3 commandé était emballé sous film plastique et était partiellement éventré les deux autres t-shirt se baladaient dans le colis
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Le film plastique autour du tee-shirt était éventré pour que nous puissions apposer le prix sur l'étiquette fournisseur du produit.
Le carton d'emballage n'a pas dû être redécoupé sur mesure ce qui a fait que les produits ont été chamboulés durant le transport.
Veuillez nous excuser cet oublie.
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2017
decevant
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour votre commande, malheureusement nous ne sommes pas à l'abri de la casse ou du vol, plus difficile à éviter dans cette période de fêtes/soldes ou il y a plus d'affluence en boutique.
Mes collègues vous ont prévenu dès le manque de la paire décelé et confirmé après recherches de nos préparateur.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2017
Emballage commande horrible
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Quel a été le soucis avec votre emballage?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2016
Très difficile à obtenir et impossible à, imprimer.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2016
Commande non reçu dans les délais indiqué. Aucun cadeau à offrir pour noel .
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour votre commande seulement la livraison pour Noël était assurée jusqu'au 20/12. Votre commande a été préparée et remise au transporteur le 22/12 date de la commande. Mais avec les fluxs de Noël elle n'a pu être déposé en 24h au relais mais a été remise au relais le jour ouvré suivant Lundi 26/12.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
Delai de livraison non respecté
Sms mail envoyés pr recuperer produit alors qu il n est tjs pas livré
Gros bordel
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Il semble effectivement qu'il y ai eu un bug lors de la livraison de votre commande comme vu ensemble par mail.
Celle ci a été indiqué déposé en relais le 15/12 alors qu'elle y a été déposé le 16/12.
Veuillez nous excusez pour ces 7 heures de retard sur la livraison de votre commande en cette période de fêtes.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
Satisfait ou rembousé... pas vraiment. Suite a une incompréhension au niveau du positionnement de ma fix sur mes skis (un outil informatique perfectionné pour choisir sa position pourrait être facilement mis en place), il n'ont pas voulu reprendre mes skis. Pour les planches je comprends, une fois qu'elle sont percée c'est invendables. Par contre ils pourrait au moins reprendre les fixs pour que je choisissent un autre modèle avec des percages différents qui pourrait me permettre de positionner ma fix à ma convenance.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Je viens de voir avec mes collègues, si le fixations n'ont pas été utilisée nous pouvons les reprendre même si celle-ci ont été montée.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2016
Moyen
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2016
Le colis est annoncé arrivé au point relais le 8 décembre par DPD, mais le 10 il n'y est toujours pas ! Par ailleurs les services DPD, évalués par ailleurs plusieurs fois, sont systématiquement déplorable sur l'Indre et Loire.
Changez d'opérateur est certainement la meilleure solution pour et votre image.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2016
Le colis était très abîmé mais le contenu n'a pas trop était affecté.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2016
Problème d'expédition puis de livraison; délai pas du tout respecté et sans compensation...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2016
Après commande d'un masque de ski lors de la réception j'ai été très déçu !
En effet le colis n'était pas du tout ouvert cependant il ne
Correspondait pas à la description, l'emballage du masque était en très mauvais état (il avait déjà été ouvert et il a été refermé avec un vieux bout de scotch). Quant au produit il était du même état que le masque: verre abîmé tout rayé. Je ne recommande vraiment pas ce site surtout que j'attends toujours après 2 semaines un courir du SAV pour la réclamation que j'ai réalisé .
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le délai de votre réclamation, je relance mes collègues et vous inclus dans la boucle de discussion.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2016
Livraison 24h au bout de 5 jours. Merci
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour la livraison de votre commande, celle-ci a bien été remise au transporteur le 10/11.
Il semble que le transporteur ai eu des soucis sur l'acheminement.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2016
Bien
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour la livraison de TNT qui la première fois fut loin d'être exemplaire. Suite au retour nous avons fait entretenir la board par notre skiman afin que la semelle soit au top pour votre saison.
Je n'ai pas eu de retour pour la commande de Fix, l'avez-vous passée?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2016
Il faut qu'Hawaiisurf vérifie la fiabilité de son transporteur! Je n'ai pas été livré.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour la livraison de votre commande, il semble qu'il y eu un soucis avec le tracking de votre commande car nous n'avions également pas accès au suivi de votre commande, je n'ai pas eu de réponse directe de DPD.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
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