Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
J'ai commandé, réglé le manteau the north face 1992 nuptse, et on m'indique le jour de livraison, 3 jours après, on me dit qu'il n'y en a plus en stock et que la livraison ne sera pas possible. Dommage !!!!!!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet incident. Bien que notre stock soit en temps réel, il est possible qu'il y ait des erreurs ou des incidents qui nous empêchent de vous vendre un produit.
Dans ces cas là on vous propose un échange ou un remboursement selon votre choix et vous pouvez également prendre contact avec la direction pour savoir si il est possible de commander le produit que vous vouliez au départ.
Passez une bonne fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Envoi rapide mais colis très abimè. Emballage insuffisant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
délais et temps de livraison impeccables.Néanmoins, je pensais avoir un grip de meilleure qualité et non posé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2017
Très bon site la livraison est arrivé le jour prévu je recommande Hawaï surf
Par compte j’ai eu un remboursement directement à la boutique il faut attendre 10 jours je trouve ça très long alors que pour recréditer une carte ne prend pas 10 jours
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Le remboursement se fait au sous 10 jours au MAXIMUM (contrairement à ce que vous indiquez dans votre avis) de plus ces délai sont indiqués dans les conditions de vente que vous êtes sensé avoir lu, et que vous avez en tout cas accepté au préavis de votre commande.
Nous vous donnons la possibilité de retourner un article en boutique mais le remboursement d'une commande web n'est pas traité en caisse directement et est transmis aux services concernés suite à votre retour. La boutique et le site internet étant traité distinctement au niveau comptabilité.
Recréditer UNE carte ne prends pas 10 jours certes, nous le faisons en générale sous une semaine, par contre nous n'avons pas qu'un seul retour pour remboursement, nous avons DES cartes à rembourser quotidiennement.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Envoi dans les temps et commande parfaitement emballée, par contre platines Mégacruiser 3X125 neuves et visserie roue déjà déteriorées
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Aucun suivie e livraison à jour
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2017
Le site est très bien, mais super décue que la veste commandée ne corresponde pas tout à fait à la photo du site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
Matériels de qualité, réception rapide de la marchandise.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2017
J'ai été informé que ma commande était annulée suite à une erreur d'affichage du prix.
Malgrè vous en avoir fait la demande, aucune offre commerciale n'a été faite
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2017
Peu de stock (protèges dents de couleur, freins) et les -15% sur les roues ont disparus au moment de passer la commande...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2017
Service de livraison cher et à problème
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Quel est le tarif normal d'un port selon vous? Nos colis sont livrés en 24h pour la majorité, seulement cela dépend également du magasin destinataire dans le cadre d'un dépôt en relais.
Vous avez commandé la "veille" d'un pont, ce qu'a choisi de faire la boutique Bouticycle de Toulon habituellement fermée le Lundi, celle-ci rouvrira le jeudi 02/11.
Quels problèmes avez-vous relevés?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
Rapide Mais colis endommagé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2017
Delais de commande pas du tout respectée, planche finalement reçue mais abimée.
Apres 2 mois d attente, de nombreux mails, des messages messenger, et des appels je n'ai aucune réponse du magasin.
Je suis donc très déçu et vraiment pas prêt à repasser une commande chez vous! Je déconseille ce site.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Vous avez commandé votre board le jeudi 27/07 à 22h15 avec un délai de 3-4 jours ouvrés après la prise en compte de la commande, commande reçues donc le vendredi avec une demande de ramassage faite le jour même pour le plus tôt possible (le mardi suivant d'après les horaires de la boutique). Nous l'avons faite partir au plus vite en début de semaine suivante car impossible plus tôt, vous avez choisi et avez pu la récupérer le vendredi de cette même semaine le 04/08, avec une préparation et une livraison effectuée en 5 jours ouvrés (en comptant notre lundi de fermeture).
Quoi qu'il en soit nous sommes désolé que la planche soit finalement arrivée avec 1 jour de retard.
Dire que vous n'avez aucune réponse est un peu exagéré, maintenant nous-même après relances perpétuelles n'avons pas eu de retour de Géodis pour votre livraison et continuons de les relancer.
Nous allons donc procéder au remboursement du port de notre part en attendant d'une autre part le retour du transporteur qui fait tout pour enterrer l'affaire.
Vous avez-pu voir au déballage que le maximum était fait à la préparation pour que le surf arrive dans de bonnes conditions, malgré tout il a été infimement abimé sur le nose durant le transport. Le risque zéro n'existe pas malheureusement pour tout achat passant par un prestataire de livraison, sur un surf que nous vendions à perte avec 270€ d'économie nous ne pouvions faire de geste supplémentaire. Nous vous avons proposé un retour ou l'envoi d'un kit de réparation afin que même si vous aviez de quoi faire votre réserve ne soit pas impacté par ce soucis de transport, ce que vous avez refusé.
Nous sommes désolé que votre commande ne soit pas parfaitement passé, cependant votre avis et légèrement exagéré en tout point car il n'est pas faute d'avoir essayé de trouver une solution.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2017
Livraison prévue le lundi et arrivé le mercredi sinon c'est cool
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
les boites de mes produits sont arrivé avec plusieurs coups, heureusement les produits étaient intact.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2017
Paiement de un euro supplémentaire pour livraison à domicile et je revois un message pour me dire que le livreur l'a déposé directement au relas
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes désolé de lire votre avis, nous remontons le soucis à TNT car ce n'est pas le service pour lequel nous les avons engager et les payons. De notre côté nous avons lancé le remboursement sur vos frais de port et nous excusons de votre livraison.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
Les emballage sont de pire en pire
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2017
Quelques lenteurs pour répondre aux messages envoyés, mais cela dû aux vacances.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2017
comme un site à éviter j'en garde un très mauvais souvenir 15 jours pour recevoir une livraison mon colis a été égarer et c'est moi cliente qui l'aie CHERCHER afin d'exiger à ce qu'il soit livrer chez moi
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Vous indiquez que vous avez un mauvais souvenir de notre boutique hors sur vos 13 commandes chez nous nous ne notons aucun retour de produits et plus de 1200€ d'économies sur vos achats, ce qui m'amène a me demander à partir de quel moment vous gardez un bon souvenirs de vos achats en ligne.
De plus cette commande est la première de vos commandes à rencontrer un problème d'expédition, cela est malheureusement un risque pour tout achat en ligne, nous nous efforçons de régler ça au plus vite mais cela prends du temps, nous avons engagés de multiple démarches et relances pour faire revenir votre colis, il est donc très peu probable que votre appel ou DPD vous avait promis un retour du colis dans les 48h soit responsable de son retour sous 10 jours mais j'avais bien compris au téléphone qu'il s'agissait d'un fait difficile à assimiler.
Les soucis de livraisons sont des problèmes commun a tout les vendeurs en ligne et sont des accidents qui arrivent sans raisons préalables, si un site qui vous fait économiser plus d'un salaire minimum sur une dizaines de commande devient un site a blacklisté pour un unique soucis de livraison il vaut mieux ne plus consommer en ligne.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2017
PITOYABLE. JE DÉCONSEILLE VIVEMENT.
Pas fichus de répondre aux mails que ce soit sur Messenger Facebook ou mail classique. J'ai demandé le remboursement d'un produit commandé le 27 juillet 2017 que je n'ai à ce jour jamais reçu. A se demander si il ne faut pas contacter la DGCCRF pour obtenir le remboursement.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour le manque de Feedback, nous n'avions pas pu faire partir la commande car la planche de skate avait été commandé avec un frais de port national mais une livraison à La Réunion.
Nous avons demander le remboursement en urgences sur Paypal.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2017
Les prix des produis qui change chaque fois que je reload la page (les Sale).
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2017
livraison TNT à quasiment 10€ et pas capable de livrer en moins d'une semaine...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour le délai de livraison de votre commande, nous avions fait partir la board avec un peu de retard le 11 pour une livraison entre le 12 et le 14, je ne saurais vous dire pour quelles raisons TNT a mis plus de temps. Nous allons effectuer un remboursement sur vos frais de ports. (soit 7.90€, aussi proche de 10 que 79 de 100)
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2017
Commande réalisée sur le site pour un short de bain à prix promo de marque Rip Curl. Au final, produit non disponible en stock et produit de remplacement moins cher que ce que j'avais pris et de marque Oakley.
Déçu et j'attends de voir si je vais être débité puis re crédité ...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2017
Cette commande est un complément à ma commande 1098556 : vous m'avez envoyé les deux commandes dans le même colis, et facturé comme si deux colis avaient été envoyés, soit 2x 20eur = 40eur. J'ai pourtant écrit au service "roller", puis au service "commandes et livraison", je n'ai reçu aucune réponse ni aucun remboursement d'1x les frais d'envoi, soit 20eur. C'est malhonnête, et je n'achèterai plus rien chez vous.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Le remboursement est bien en cours, avec les soldes nous avons pas mal de traitement, le deuxième frais de port sera rendu via votre mode paiement en début de semaine prochaine.
Nous vous avions indiqué de passer votre commande en complément en "retrait boutique Hawaiisurf" afin d'éviter de payer un second frais de port et le délai de remboursement de celui-ci.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
Site ergonomique, prix intéressants, beaucoup de choix.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2017
Erreur de taille
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2017
Je pense acheter un set de 5 dérives Gorilla en promo, mais il y a un souci : je me retrouve avec un set de 3 dérives pour une planche que je voulais équiper en quad. Le prix très élevé (145 euros) pour seulement 3 dérives (je fais exprès de ne pas prendre FCSII qui est un peu cher à mon goût) est apparemment dû aux matériaux (de l'or ou du platine certainement).
Suite à un appel au Service Client on me dit qu'il est précisé dans le descriptif qu'il s'agit d'un set de 3 dérives. J'ai regardé le site depuis plusieurs endroits différents, avec PC ou MAC, Firefox ou Google Chrome, les descriptifs sont vides.
Donc renseignez vous avant de commander pour ne pas vous retrouver avec 1 dérives à 100 euros. Je ne commanderai plus sur ce site pour ma part.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes désolé pour votre commande, d'une part les tarifs sont fixés par les marques et distributeurs, et nous détaillants ne conservons que peu de liberté sur ces tarifs en dehors des périodes de soldes. Dans un second temps il était bien indiqué qu'il s'agissait d'un jeu de trois dérives dans la description de plus une des photos complémentaire présentait bien les trois dérives sur une vue.
Bien conscient qu'il ne s'agit pas la de ce que vous attendiez un retour est toujours possible pour un remboursement.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2017
j'ai du me taper 30 bornes de route de montagne apres le boulot pour allez chercher mon colis parce que le livreur a eu la flemme de faire sont propre travail.Mais ca ma quand mème couté 10e environs de frais de port alors que la plus part des autre site de sportswear de ce genre sont gratuits et livré a Domicile!! Donc vous direz merci a TNT et que grâce a leur livreurs flemmards vous venez de perdre au moins 2 clients et que je ne venterait pas vos services
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes désolé de lire votre avis, la livraison de votre colis a été remonté à TNT le jour du dépôt de l'avis mais nous restons sans retour jusqu'à présent.
Nous allons de notre côté vous rembourser le port de votre commande car cela ne correspond en rien à la qualité pour laquelle vous et nous avons été facturé.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2017
Retard sur la commande mais article finalement livré et en excellent état.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2017
Personne pour repondre a mes questions. Romain tres tres leger
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2017
Planche de bonne qualité mais arrivée légèrement rayée (d'où le -50% ? En tout cas, pas spécifié sur la fiche produit)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2017
La livraison par TNT déplorable! avons effectué un changement de livraison (en point relais au lieu de l'adresse du domicile); le colis était indiqué livré depuis mercredi matin, il n'était toujours pas présent au point relais jeudi après-midi! suite à un appel à TNT ce matin, le colis a réapparu au point relais! quel stupeur lorsqu'à la réception du colis le carton était entièrement ouvert et le sachet contenant les objets achetés pareil!!!! inadmissible de payer un service et de ne pas être sûr d'avoir son colis entier!!!
pas de soucis quant au site hawaiisurf en lui même
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Effectivement cela est inadmissible, les articles étaient ils tous bien présent et en bon état?
Je procède au remboursement de vos frais de port.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2017
La taille ne correspond pas et je n'avais pas vu qu'on ne pourrait pas retourner le produit.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Si la taille de l'article ne correspond pas vous pouvez tout à fait effectuer un retour pour échange, avoir ( sous 100 jours ) ou remboursement ( sous 14 jours après réception ). Cela n'a jamais été autrement. Ou avez-vous lu que les retours était interdit?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
Un site fluide et assez simple. Il est facile de trouver les articles quel'on souhaite. Ls photos, nombreuses , aides à la prise de décision.
Rapidité de commande et d'envoi des marchandises. Par contre à plusieurs reprises, des articles mis dans le panier, ont disparu, m'obligeant à changer mon choix. Pourtant le lendemain je reçois un mail m'informant que mon panier est toujours en cours. Dommage !!! et pas très cool.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
Très bon site, par contre j ai demandé un débardeur picture et j ai recu la version t shirts... sur le bon avec le colis, il est bien stipulé "Tank"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2017
Première et dernière fois que je commande sur ce site. Comment pouvez vous perdre mon colis sans même l'envoyer ? manque de professionnalisme. SITE A EVITER!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes désolé pour votre commande, simplement vous avez commandé un article à succès en fin de saison. Celui-ci à probablement été dérobé résultant en une erreur de stock. Erreur qui peut arriver sur tout les sites de E-commerce.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2017
Le colis est arrivé plus vite que prévu, c'est un bon point, mais la boîte à chaussures était très endommagé... Heureusement les chaussures était intacte.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2017
je ne savais pas si j'avais vraiment payé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2017
Site clair
Livraison en retard de 3 jours
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2017
Réception parfait dans les temps,Juste le frein commander est difficilement adaptable pour le frx on dirais que ce frein n'est pas prévue pour ce modèle..
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