Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Aussi mauvais que dans leur communication, une erreur de commande, aucun suivi derrière , resultat un colis et des frais de livraison dans la nature.
Réponse de HawaiiSurf
bonjour
votre commande à été passé le 4 mai et à été validé le 5 mai, le colis est parti le jour même.
vous avez fait un retour que nous avons reçu mardi, j'ai fais la demande de remboursement, elle sera validé par notre direction en fin de semaine et vous serez rembourser sur votre carte bleue qui à servie pour la transaction.
Je ne vois pas ou nous avons fait une mauvaise communication, et une erreur.
Nous avons respecté nos engagements.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2018
Nul pas de suivi client
Commande passer y’a plus d’une semaine et aucune nouvelle ni retour de la part de marchand
Réponse de HawaiiSurf
bonjour
suite à la communication avec mon collègue, il y a eu une demande d'annulation de cette commande qui à été faite hier donc si vous avez été débité, vous serez à nouveau crédité de la somme et si vous n'avez pas été débité, aucun débit ne sera fait.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2018
Bon site et un large choix à des pris intéressants.
Cependant pour ce qui est de la livraison, payer un service et ne pas le recevoir chez soi mais à un point relais, c'est pas professionnel.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Mademoiselle,
Nous avons respecté nos délais d'expédition, commande passée le 07, un lundi, jour de fermeture et expédiée du coup le mardi 08.
Nous sommes heureux que notre stock et nos tarifs vous intéressent cependant, pour ce qui est de la livraison nous ne pouvons être tenu responsable de ce qu'a fait ou n'a pas fait TNT car comme vous nous sommes client de cette société que nous avons payé pour vous livrer chez vous.
Nous effectuerons un remboursement de vos vrais de ports et déposerons plainte auprès de TNT pour ce triste défaut de livraison.
Je reste à votre entière disposition
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2018
Après avoir reçu mon colis en retard et m'être déplacé deux fois pour rien, je me rends compte ce jour apres avoir déballé mon colis, que deux des roulements de la planche de skate que j'ai commandé ne tournent pas bien du tout, et l'un d'eux semble totalement grippé, il ne tourne pas du tout. Pour rappel j'ai demandé à vos "professionnels" de monter ma planche lors de ma commande en ligne. Ils n'ont pas été fichus de voir que les roulements censés être "neufs" étaient grippés.
Alors j'imagine que ça vous ai égal mais je ne commanderais plus rien via votre site et je m'empresserais de faire une publicité négative à la hauteur du préjudice subi.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur.
Nous sommes désolé si votre expérience chez nous s'est mal passée.
Pour ce qui est du relais colis qui a refusé votre colis, ceci n'est pas de notre ressort, c'est le relais que vous avez choisi qui a refusé la livraison pas non donc ne ne pouvons malheureusement rien à ce sujet.
Votre planche a belle et bien été montée par une équipe de pro comme vous dites, le montages est fait, pas de trucks à l'envers juste des roulements un peu foireux. Pour le coup dans nos ateliers quand nous montons les planches nous ne les essayons pas et notre préparateur à certainement raté ce détail malheureux. Il arrive que certains roulements ne tournent pas aussi bien que d'autres quand on les fait tourner avec les mains mais ça reste néanmoins ridable. Mais nous aurions dû remarquer ça, nous tacherons de gérer ça en interne.
Nous vous avons envoyé aujourd'hui 8 roulements abec 7 pour remplacer les roulements grippés qui ne sont pas perdus normalement, un petit coup de dégraissant ou anti rouille devrait les rendre plus vifs.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le dérangement.
Cordialement Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
Ben en lui-même le site est ok ..c au niveau de la livraison qu’il y a des manquements...
Passages sans avertir, en laissant juste l’avis ds la boîte aux lettres
Pas cool
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2018
Bien mais pas énormément de choix non plus
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2018
J'ai demandé une livraison à Paimpol et mon paquet arrive à Tréguier !!! Je ne suis pas DU TOUT CONTENTE !!!!!!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Vous avez choisi la livraison en RELAIS COLIS ainsi qu'un relais colis à TREGUIER comme ce qui a été effectué à la livraison. Tout a été effectué selon ce que vous avez demandé, choix qui ont été résumé jusqu’à la dernière page avant de valider votre commande, je vous invite donc à vérifier votre mail de confirmation ainsi que votre facture, ou au minimum de nous contacter au préalable afin d'avoir un éclaircissement de la situation.
Cela pourra éviter le dépôt d'un avis aussi faux que fantaisiste.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2018
Livraison prévue le lendemain, pas reçue, aucune nouvelle de suivie 5 jours plus tard. Nul!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Comme indiqué lors du passage de la commande, le colis est disponible au pop-up (14, rue du Château-d'Eau, dans le 10e arrondissement à 800m de chez vous) de République comme demandé pour la livraison et y est disponible depuis le mercredi 28/03.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2018
Délai de livraison correct mais à la livraison,le carton avait 2 gros trous et un truck sortait carrément du carton!! Il y aurait du y avoir plus de protection style papier bulle ou autre car les 2 trucks étaient juste recouverts d'un emballage en plastique et ont du être bien malmenés....Heureusement, au déballage, pas de soucis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2018
Rien à dire sur la livraison. Par contre difficile voire très difficile de communiquer avec vous. J'avais demandé une modification sur la commande, qui n'a pas été prise en compte, ni aucun commentaire. J'ai renvoyé un commentaire à la réception, sans aucune nouvelle également. Je vais donc avoir un skate qui n'ai pas celui de mes rêves et obligé de le modifier ensuite, dommage,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2018
Envoi rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2018
Je suis allé chercher le produit comme écrit 3h après ma commande il n’était pas prêt
J'ai du attendre une heure le préparateur étant sollicité pour d'autres taches téléphone vente
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2018
Vous ne m’avez pas envoyé le bon produit.
Vous avez pris l’initiative de substituer ma commande par un produit similaire.
Lors de la vérification avec le vendeur nous nous somme aperçu de l’erreur. Naturellement le produit initial était en rupture...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette erreur et vous informons que votre remboursement est en cours.
Passez un agréable week-end
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2018
Site clair, produits de qualité, prix très compétitif.
Par contre, délai de livraison non respecté (commandé avant 15h pour une livraison le lendemain. Colis reçu 3 jours après)
Emballage très léger (un simple carton autour d'une planche de snowboard, aucune protection)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2018
colis enfin recu non sans peripeties!!! boots conforme a ce qui etait attendu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Je mets 3 etoiles pour l'injoignabilite du service suivi de commande. Pas de réponse par Messenger et par mail. Injoignable par téléphone. Dommage car le colis est finalement arrivé en temps et en heure malgré un envoi tardif. Votre transporteur dpd est très efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2018
devait être livré le 01 février ou le 02 février mais pas encore reçu Je devais partir en week-end au snow, dommage :(
j'ai toujours pas reçu mes fixations, je les attends encore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Accueil au magasin moyen. Facture papier froissée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2018
livraison prévue la semaine dernière, toujours rien reçu: ni email, ni sms ni la commande bien sur !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Monsieur, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce retard de notre part.
En période de forte consommation il arrive que certaines commandes se perdent dans le flux de commandes ce qui retarde la préparation.
Sachez que votre commande a été expédiée est a été livrée aujourd'hui à votre relais colis.
Nous allons effectuer un remboursement des frais de port pour non respect des délais.
Passez une bonne journée.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2018
La commande n'est toujours pas arrivée!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2018
Bonjour,
Attention à la date prévue de livraison...
Indiquer une fourchette au lieu d’une Date exacte, car celle ci n’est pas respectée!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2018
J'ai payé le supplément pour être livré chez moi et le transporteur TNT n'est jamais venu (pas d'appel, pas de sonnerie, rien...) J'ai récupéré mon colis dans un point relai
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2018
cela faits une semaine que je devais recevoir mon colis en relais colis
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour le délai de livraison, nous vous faisons un remboursement sur les frais de port de votre commande.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2018
Le site est très bien ,mais je suis malheureusement déçu par ma commande: une combinaison néoprène qui est arrivée sans emballage ni étiquette d'origine et qui pliée en 6,n'était pas emballée au mieux pour la protection de cette dernière...sinon site et livraison très rapide. Je recommande cependant au vu de mes précédents achats. Je vais malheureusement devoir retourné le produit car la taille ne convient pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2018
Nous sommes mercredi.
J'ai commandé vendredi dernier.
Et toujours rien
Pourtant j'ai été voir, et la plupart des avis étaient bien !
Ça m'a déçu ...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Pourquoi êtes-vous déçu? Vous avez commandé vendredi, mais à plus de 21h avec un envoi prévu donc lundi pour une livraison entre mardi et aujourd'hui.
Le colis est parti hier et est en livraison ce jour en relais colis comme annoncé dans les délais.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2018
Pas la bonne taille de boots dans la boite
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
10 jours de retard de livraison et encore parceque j'ai moi même contacté Hawai surf pour en savoir plus.... ils avaient oubliés de faire partir ma commande à cause de "je cite la personne au telephone : le papier a dû bloquer dans l'imprimante " C'est pas très grave en soit certes mais pas très pro !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2018
Pas commerçant. Cher.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous n'avons pas de demande à propos de votre commande, d'ou déduisez vous que nous sommes pas commerçant? Le tarif est fixé par Nike, vous avez commandé le 11 une paire de boots de snowboard qu'il ne produise plus, ils sont passé chez vous le 12 pour la livraison et vous avez pu récupérer votre boots le 13 en relais.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2018
Envoi rapide..serieux
Seul bemol ma commande ne ressemblait pas aux photos présentées..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2017
Problème dans le suivi de commande et aucune information pour la livraison. Pas de numéro de suivi et livraison à l'improviste ! Sinon produit bien emballé et reçu en parfait état.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2018
Fait miroiter une livraison ultra rapide. Mais en fait non.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour les 24h de retards sur votre livraison, prévue vendredi ou mardi, celle-ci est arrivée le mardi en relais.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2018
Expedition très rapide, mais planche expediée avec des residus de colle, ça fait pas très pro sur du matos comme ça. Très dommage!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2017
Très déçus manque de professionnalisme
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
L'équipe d'Hawaiisurf tient à vous présenter ses excuses pour cet incident sur vôtre commande. Nous allons faire remonter votre avis aux services concernés pour éviter que cela arrive de nouveau.
Passez malgré une bonne fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2017
Produit conforme à mes attentes.
Par contre, un souci de livraison (durée) , indépendant du site.
Problème réglé avec hawaiisurf mais qui a pris un peu de temps (ligne téléphonique en dérangement, pendant les fêtes !).
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2017
Livraison lente
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2017
Ce site est assez bien.
En revanche il devrait être noté que les pointures taille un peu grande.
De plus, je devais recevoir mon colis entre le 11 et le 12. N'ayant toujours rien reçu le 15 passé j'ai décidé d'écrire un mail, puis un message Facebook (réponse plus rapide) et on m'a répondu que mon colis était revenu pour faute de lecture de code barre auprès du transporteur.
Je comprends qu'il puisse y avoir ce genre de soucis. Mais j'aurais trouvé plus approprié d'être prévenu. Surtout que j'ai mi un moment avant d'avoir ma réponse puisque j'ai essayé de contacter le service des livraisons 2jours d'affiler sans jamais n'avoir personnes au bout du fil (je finissais toujours par être redirigée vers le message d'accueil).
Mais il n'en est pas moins que je recommande se site, en tout cas pour la qualité de leur articles.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2017
Bonjour, nous étions à la maison toute la journée et même nous avons travaillé au niveau du portail de l’entrée toute la matinée puis nous avons mangé et au retour nous avons eu un avis de passage , Alors que personne n’a sonné… Je ne comprends pas pourquoi… Au final, nous avons récupéré notre colis au point relais…
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous présentent nos excuses pour ce manque de sérieux de la part de notre partenaire TNT. En cette période de Noël, il y a énormément de colis et certains livreurs ne font pas toutes les livraisons en mains propre pour gagner du temps.
Nous allons de suite procéder à un remboursement de vos vrais de ports et rapporter cette plainte aux services clientèle de TNT.
Nous vous souhaitons une bonne journée et d'agréables fêtes de fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2017
Ils m'ont envoyé La veste que j'ai commandé avec l'antivol du magasin:(
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous présentons nos plus plates excuses pour cet oubli de la part de nos préparateurs de commandes.
Sachez que pour tout oubli ou erreur de notre part nous prenons en charge les frais de retour à hauteur de 10€ et vous renvoyons votre commande gratuitement.
Nous espérons que vous avez pu vous en sortir sans abimer le produit et sans trop d'efforts pour enlever notre antivol.
Passez une agréable journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2017
Rien contre vous mais payer pour rien pour que sa sois livré à domicile et que le livreur n'est pas u la peine de sonner au parle phone sa fou bien les boules de payer pour rien en plus
Surtout qu'il y avais quelqu'un qui attendais la réception du colis. ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2017
Pour la commande sur le site de Hawai surf , tout était bien et parfait comme d'habitude
Mais C'est dommage que l'espace relais que j'avais choisi à côté de mon domicile ne soit pas celui ou j'ai recupéré mon colis. J'ai du aller chercher mon colis à 1/2 H en voiture de chez moi et cela sans aucune explication cohérente à part "pour un problème technique!!!!"
De plus j'ai envoyé un message sur le site de Hawai surf pour demander ou était passé ma commande et je n'ai toujours aucune réponse.
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