Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Je n'ai pas reçu la bonne taille et depuis j'attends une réponse à ma réclamation...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Agnès,
Vous mentionnez une réclamation restée sans réponse mais à qui l'avez vous adressée ? Nous n'avons rien reçu à ce jour vous concernant.
Si je comprends bien vos avis, il semblerait que vous ayez reçu la mauvaise taille. Afin de pouvoir vérifier, pourriez-vous répondre au mail que je vous ai envoyé à l'instant, avec une photo de l'article reçu ainsi qu'une photo de l'étiquette produit sur laquelle nous pouvons lire sa référence ?
Après réception et analyse de ces éléments, nous pourrons voir quelle solution vous apporter.
Dans l'attente de votre retour, toute l'équipe vous souhaite une bonne journée !
Sportivement,
Juliette
P
philippe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2026
Je suis surpris par la légèreté et la fragilité des surfs …. À voir à l’usage cet été
S
Sandrine N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2026
Malheureusement achat mal taillé Retour de la commande
K
KARINE A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Le produit est trop petit je dois le renvoyer mais le transporteur GLS sur Montpellier est injoignable
G
Gabrielle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2025
Produit reçu avec des roues différentes de celles mentionnées dans la fiche produit. Nous allons contacter le service client
B
Baptiste G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Colis reçu en très mauvais état le carton complètement défoncé et pas la bonne couleur du masque dans la boite
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Baptiste,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que la couleur du masque ne correspondait pas à celle présentée sur la fiche produit en ligne.
Votre satisfaction est notre priorité et nous accordons une grande importance à vos retours. À ce jour, votre retour ainsi que votre remboursement ont bien été traités. Nous avons également transmis l’information à nos équipes digitale et logistique afin de corriger l’erreur concernant le produit envoyé.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe HawaiiSurf
G
guillaume R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
J’attendais un produit 100 % coton, comme indiqué dans la description, et j’ai reçu du polyester et du nylon.
V
Vincent W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Le grip du skate était mal collé.... Plusieurs bulles , obligé de les écraser et plier le grip.... vraiment dommage et décevant.
T
Theodore F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2025
le produit ne correspondait pas a ma demande et la personne au telephone ne connaissait pas le prouit
R
RUBEN B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
I still haven't recieved my order and the tracking number I was given doesn't work. I have contacted customer support about it and not recieved an answer.
S
Serge W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2025
Commande du 24 juillet /retirée point relais le 4 Août.delai long suite à une erreur sur le N de suivi DPD due à l’expéditeur.obligation d’´envoi de mails à DPD et Hawaï surf pour savoir que la commande était bien arrivée ( info obtenue auprès du service client d’Hawai)
Y
Yacine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2025
Manque d'information sur la partie technique surf acheté et délai de livraison presque 3 fois supérieur par rapport au prix de la livraison choisie.
T
Tom T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Livraison assez lente
Pas de grip pour les planches non spécifier sur le site
Aucun acte de fidélité malgré une commande importante
J
James Scott R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
Commande retardée deux fois : d'abord par Hawaiisurf, puis par le transporteur. De plus, le produit n'est pas le bon.
S
Sophie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2025
délais de livraison inadmissible
B
Benoît E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Site bien fait et commandé aisée, mais retard de livraison assez important par rapport à ce qui était annoncé ( je n’ai pas pu profiter de mon surf, mes vacances prenant fin….! :(
C
crepin L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Commande pas recu alors que le transporteur indiqué livré initiation de ma signature pour une première expérience cela est vraiment limité, a ce jour paye 180 euros pour rien et on arrive fin juillet
P
Pierre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2025
Le skate n’est pas de la bonne couleur, j’avais demande rose et j’ai reçu bleu
G
Guillaume G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2025
Manque d’alternatives éco responsables dans les produits proposés.
P
Pierre B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Je n'ai pas pus recevoir ma commande car il n'y avait plus de stock et sur l’annonce je pouvais commander.. pas très professionnel.
M
Maxence D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
Colis d’une valeur de 250€ déposé sans demander de preuve de livraison ni de signature et je n’étais pas chez moi. Audacieux pour le même prix c’est volé et je ne l’ai pas en ma possession.
Proposer un transporteur fiable type DHL express ou iOS serait une plus value pour votre site
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Maxence, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison de votre colis et nous sommes désolés d'apprendre qu'il n'était pas en sécurité. Votre retour sur l'utilisation de transporteurs fiables est précieux et sera pris en considération dans nos futurs choix logistiques. Nous apprécions votre compréhension et espérons que vos prochaines commandes se dérouleront sans accroc. Nous sommes heureux d'avoir pu échanger à ce sujet par téléphone avec vous. A bientôt chez HawaiiSurf et ... bonne glisse ! Cordialement, L’équipe hawaiisurf.com
M
Myriam B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Livraison très longue. Il y avait un délai supplémentaire de 5 jours bien précisé mais il a fallu quasiment 1 mois pour recevoir les patins.
Réponse de HawaiiSurf
Merci pour ce retour. Nous sommes sincèrement désolés du retard subi. Malheureusement sur la période des fêtes, notre fournisseur a fermé pendant une semaine et nous également quelques jours, ce qui a considérablement retardé l'approvisionnement, l'expédition et donc la livraison. Nous espérons toute de même que les rollers vous conviennent et que nous vous reverrons sur HawaiiSurf ;) Bonne glisse !
N
Nadia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
Livraison rapide mais un produit qui ne correspond pas à la commande. Toujours pas de bon de retour 3 jours après la demande. HawaiiSurf sera en second choix à l'avenir.
Réponse de HawaiiSurf
Nous sommes désolées Nadia pour cette expérience infructueuse : le délai de traitement de votre demande de retour d’article a été effectivement anormalement long en raison d’une surcharge sur la période des fêtes. Le remboursement de l’article concerné a bien été effectué il y a deux jours maintenant. En espérant tout de même que les autres produits commandés vous apportent satisfaction et que nous vous reverrons sur HawaiiSurf !
B
Bertrand A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Nul. Guide des tailles faux, La ceinture de maintien absente et frais de retour à ma charge.
D
didier S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
bonjour, le livreur n' a pas livrer le colis a l'adresse prevu
Y
Yoan T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Je n’ai jamais reçu l’article.
Hawaisurf renvoie la faute sur son transporteur qui lui-même renvoie la faute sur son prestataire, trois semaines d’attente pour une planche déjà…
A
Alexandre G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Commande de deux articles donc un produit jamais livré mais payé ... ticket ouvert auprès du support mais aucun retour (un classique) donc bon courage aux futurs acheteurs sur le site vous savez à quoi vous en tenir :) Pour moi c'est la dernière fois ! D'autres font bien mieux sur le marché français
B
Baptiste S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Produit en très mauvais état, planche jaunie comme si ça faisait 20 ans qu'elle était stockée...
Ne correspond donc pas du tout à la photo packshot de la fiche produit. Je vais demander remboursement.
C
Camille M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Reçu très rapidement, bémol sur l'emballage très moyen, juste un rectangle de carton fin et un ballon de plastique, résultat l'objet est un peu abimé aux bouts.
A
Alexandre D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Commande passée le 12/08 pour une livraison prévue le 14 en vue d’un anniversaire le 17. Finalement les stocks ne sont pas bon donc modification de commande le 14 et réception du produit le 23/08 dans un vieux carton de récupération tout pourri à moitié ouvert et le t-shirt à l’intérieur même pas emballé et froissé comme dans une panière de linge sale… au top !
Première et dernière commande chez Hawaiisurf. En vous remerciant
J
Joele F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Commande non vérifiée avant de l envoyer. 3 coupures au dos de la combi. Dommage car rapidité de l envoi
Bon service après vente.
M
Manuela P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
tres mauvais boite contenu tres abimé c'etait pour un cadeau
A
Apolline D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Je n’ai pas reçu le bon produit, et ne reçois aucune réponse pour un éventuel retour de votre part. Très décevant.
R
Renaud M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
Une partie de la commande était en rupture de stock
M
Melvin P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
J'ai reçu mes palmes avec une egratinure sur l'une d'elle, impossible de le signaler
F
François R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Colis toujours pas expédié après presque 1 mois. Le service client exécrable est incapable de transmettre le numéro de suivi du transporteur.
F
Florian L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Pour la réactivité et le temps d'expédition
En revanche un produit en promo avec une absence de mise a jour du stock ce n'est pas vraiment acceptable selon moi.
Les caractéristiques sont peu précises sur le second produit
Donc pas satisfait pour cette fois
Mais ça reste un site fiable
Ce qui explique les 3
M
Marc P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
La commande a été annoncée, puis retardée d'un jour sans explication.
Pour le reste, tout s'est bien passé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
j'ai payé presque 1/3 du prix du t-shirt pour une livraison en 48h. Celle ci est arrivée plus d'une semaine après.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur B., Vous avez passé votre commande n° HS47602 le vendredi 15 mars à 14:49. Vous n'avez probablement pas remarqué, mais sur notre site web, dans l'onglet politique d'expédition, il est précisé que toutes les commandes passées avant 12h00 (GMT+1h), en jours ouvrables, seront traitées dans la journée. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Toutes les autres, seront traitées le lendemain. Puis, c'était le week-end. Nos équipes étaient en congés et le transporteur aussi. Ainsi, votre commande a été traitée dès le premier jour ouvrable, cela veut dire, le lundi 18/03/24. Colissimo a pris en charge votre colis sous le n° 6A35908359554 lundi même, comme vous pouvez le voir sur le suivi des colis Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. à partir donc du lundi 18/03, votre colis était dans les mains du transporteur et, effectivement, Colissimo vous l'avez livré que le 22/03/24. Mais, est-ce qu'entretemps, vous nous avez contacter pour faire part du retard de votre colis? Nous n'avons pas trouvé des registre des mails ou appels que vous aurez envoyé pour nous communiquer de ce sujet. Avec un appel ou mail de votre part, on aurait pu contacter Colissimo avant pour savoir qu'est ce qui s'est passé. Comprenez que nous ne pouvons pas toujours tout maitriser. La logistique est un circuit très complexe qui compte avec l'entraide de différentes sociétés de l'univers du transport pour assurer de centaines d'expéditions à chaque jour partout en France et à l'extérieur. Cela veut dire, que votre colis passe dans les mains d'autres transporteurs pour assurer votre livraison. Nous sommes d'accord que cela ne justifie pas le délai tardif de la livraison, mais vous avez manqué de nous contacter avant pour que nous étions en mesure de faire part de votre problème à Colissimo. Merci de revenir vers vous pour que nous puissions revoir votre cas et réfléchir ensemble pour une solution satisfaisante pour vous sur ce sujet. Bien cordialement, Suellen Service Client HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Produit défectueux. Bon service client, mais le délai pour remplacement fut assez long
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