Français 
S
Note : 2 sur 5
Bouchon conforme mais ne correspond pas à la couleur commandée
Avis clients de HawaiiSurf
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 10 135 avis publiés
Résumé des avis
Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Avis 1 et 2 étoiles
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Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la bonne taille et depuis j'attends une réponse à ma réclamation...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Agnès,
Vous mentionnez une réclamation restée sans réponse mais à qui l'avez vous adressée ? Nous n'avons rien reçu à ce jour vous concernant.
Si je comprends bien vos avis, il semblerait que vous ayez reçu la mauvaise taille. Afin de pouvoir vérifier, pourriez-vous répondre au mail que je vous ai envoyé à l'instant, avec une photo de l'article reçu ainsi qu'une photo de l'étiquette produit sur laquelle nous pouvons lire sa référence ?
Après réception et analyse de ces éléments, nous pourrons voir quelle solution vous apporter.
Dans l'attente de votre retour, toute l'équipe vous souhaite une bonne journée !
Sportivement,
Juliette
Vous mentionnez une réclamation restée sans réponse mais à qui l'avez vous adressée ? Nous n'avons rien reçu à ce jour vous concernant.
Si je comprends bien vos avis, il semblerait que vous ayez reçu la mauvaise taille. Afin de pouvoir vérifier, pourriez-vous répondre au mail que je vous ai envoyé à l'instant, avec une photo de l'article reçu ainsi qu'une photo de l'étiquette produit sur laquelle nous pouvons lire sa référence ?
Après réception et analyse de ces éléments, nous pourrons voir quelle solution vous apporter.
Dans l'attente de votre retour, toute l'équipe vous souhaite une bonne journée !
Sportivement,
Juliette
M
Note : 2 sur 5
J’ai commandé un maillot de bain, j’ai reçu le bas, le haut envoyé était un crop top et non le haut de maillot. Obligé de renvoyer les deux
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Dès que nous en avons été informés, nous avons immédiatement réagi afin d’y apporter une solution rapide et adaptée.
Résidant à proximité de notre magasin, nous vous avons proposé de venir retirer le bon produit directement en boutique afin de vous faire gagner du temps. Nous vous avons également invitée à récupérer le nouveau haut de maillot de bain au moment même où vous effectuiez le retour des articles qui ne vous convenaient pas, afin de simplifier au maximum vos démarches.
Après avoir corrigé l’erreur de référence sur notre site, vous avez pu repasser commande du haut souhaité, avec l’accompagnement de notre équipe pour vous guider dans votre achat en ligne. Nous sommes ravis que vous soyez désormais satisfaite des maillots de bain conservés.
Si vous estimez que les solutions apportées et votre satisfaction actuelle méritent d’être mises en avant, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis en ce sens. Votre retour est précieux et reflète l’importance que nous accordons au service client.
Nous vous remercions encore pour votre compréhension et restons à votre disposition.
L’équipe HawaiiSurf
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Dès que nous en avons été informés, nous avons immédiatement réagi afin d’y apporter une solution rapide et adaptée.
Résidant à proximité de notre magasin, nous vous avons proposé de venir retirer le bon produit directement en boutique afin de vous faire gagner du temps. Nous vous avons également invitée à récupérer le nouveau haut de maillot de bain au moment même où vous effectuiez le retour des articles qui ne vous convenaient pas, afin de simplifier au maximum vos démarches.
Après avoir corrigé l’erreur de référence sur notre site, vous avez pu repasser commande du haut souhaité, avec l’accompagnement de notre équipe pour vous guider dans votre achat en ligne. Nous sommes ravis que vous soyez désormais satisfaite des maillots de bain conservés.
Si vous estimez que les solutions apportées et votre satisfaction actuelle méritent d’être mises en avant, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis en ce sens. Votre retour est précieux et reflète l’importance que nous accordons au service client.
Nous vous remercions encore pour votre compréhension et restons à votre disposition.
L’équipe HawaiiSurf
B
Note : 1 sur 5
Colis reçu en très mauvais état le carton complètement défoncé et pas la bonne couleur du masque dans la boite
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Baptiste,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que la couleur du masque ne correspondait pas à celle présentée sur la fiche produit en ligne.
Votre satisfaction est notre priorité et nous accordons une grande importance à vos retours. À ce jour, votre retour ainsi que votre remboursement ont bien été traités. Nous avons également transmis l’information à nos équipes digitale et logistique afin de corriger l’erreur concernant le produit envoyé.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe HawaiiSurf
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que la couleur du masque ne correspondait pas à celle présentée sur la fiche produit en ligne.
Votre satisfaction est notre priorité et nous accordons une grande importance à vos retours. À ce jour, votre retour ainsi que votre remboursement ont bien été traités. Nous avons également transmis l’information à nos équipes digitale et logistique afin de corriger l’erreur concernant le produit envoyé.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe HawaiiSurf
V
Note : 1 sur 5
Le grip du skate était mal collé.... Plusieurs bulles , obligé de les écraser et plier le grip.... vraiment dommage et décevant.
T
Note : 1 sur 5
le produit ne correspondait pas a ma demande et la personne au telephone ne connaissait pas le prouit
A
Note : 2 sur 5
J'ai bien reçu le colis, malheureusement la cagoule est beaucoup trop serrée, je ne pourrai pas l'utiliser, pourtant c'est ma taille et en plus étant une femme je pensais melle u'elle serait trop grande, trés déçue.
R
Note : 1 sur 5
I still haven't recieved my order and the tracking number I was given doesn't work. I have contacted customer support about it and not recieved an answer.
J
Note : 2 sur 5
Bonjour, sur le skateboard, rien à redire, par contre j'avais pris la livraison express à 20€, et j'ai reçu mon colis en livraison standard. J'ai appelé le service commercial qui m'a dit qu'il me rembourserait les frais de livraison mais rien n'a été fait. Ça fait 10j, donc peut être qu'ils sont juste très lent, si rien ne change, ça sera proche dune arnaque.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Jordan, Nous vous confirmons que le remboursement des frais de livraison express a bien été effectué aujourd’hui sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque, le montant sera visible sur votre compte sous 48 à 72 heures ouvrées. Nous nous excusons pour ce délai et restons à votre disposition pour toute autre question. Bonne journée,
M
Note : 2 sur 5
Livraison qui met plus de 25 jours de plus la casquette arrive déformer
S
Note : 2 sur 5
Carton arrivé dans un état lamentable et bien sûr le skate à l'intérieur , mal protégé également était abîmé
S
Note : 1 sur 5
délais de livraison inadmissible
A
Note : 2 sur 5
Il me manque toujours une partie de ma commande.
C
Note : 1 sur 5
Commande pas recu alors que le transporteur indiqué livré initiation de ma signature pour une première expérience cela est vraiment limité, a ce jour paye 180 euros pour rien et on arrive fin juillet
L
Note : 2 sur 5
Produit disponible qui ne l’était pas malgré un paiement encaissé.
J
Note : 2 sur 5
L’un des deux produits est arrivé avec un antivol m’obligeant à galerer pour le renvoyer avec un transporteur qui n’existait que dans un point relais éloigné de chez moi. La moindre des choses eut été de me renvoyer immédiatement le produit sans antivol en même temps que de me donner le moyen de renvoyer le produit. Mais non ! Non content d’avoir foiré cet envoi, HS n’a pas eu confiance et donc 15 jours après la réception de ma commande, je n’ai toujours pas reçu mon produit : c’est LAMENTABLE
P
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas pus recevoir ma commande car il n'y avait plus de stock et sur l’annonce je pouvais commander.. pas très professionnel.
M
Note : 2 sur 5
La crema es increíble, pero como punto negativo donde sale el producto no viene precintada para como garantía de calidad
Réponse de HawaiiSurf
Gracias Maria por su comentario. Entendemos la situacion. Tras comprobarlo, casi todos los productos cosméticos SUN BUM que vendemos vienen con un precinto, pero no parece ser el caso de la gama que pidió. Nos pondremos en contacto con la marca para averiguar el motivo y le daremos más información. Le deseamos un excelente día ! Hasta luego !
C
Note : 2 sur 5
Pas reçu le produit commandé et impossible de les joindre au tel
B
Note : 1 sur 5
Nul. Guide des tailles faux, La ceinture de maintien absente et frais de retour à ma charge.
Y
Note : 1 sur 5
Je n’ai jamais reçu l’article.
Hawaisurf renvoie la faute sur son transporteur qui lui-même renvoie la faute sur son prestataire, trois semaines d’attente pour une planche déjà…
Hawaisurf renvoie la faute sur son transporteur qui lui-même renvoie la faute sur son prestataire, trois semaines d’attente pour une planche déjà…
A
Note : 1 sur 5
Commande de deux articles donc un produit jamais livré mais payé ... ticket ouvert auprès du support mais aucun retour (un classique) donc bon courage aux futurs acheteurs sur le site vous savez à quoi vous en tenir :) Pour moi c'est la dernière fois ! D'autres font bien mieux sur le marché français
B
Note : 1 sur 5
Produit en très mauvais état, planche jaunie comme si ça faisait 20 ans qu'elle était stockée...
Ne correspond donc pas du tout à la photo packshot de la fiche produit. Je vais demander remboursement.
Ne correspond donc pas du tout à la photo packshot de la fiche produit. Je vais demander remboursement.
A
Note : 1 sur 5
Commande passée le 12/08 pour une livraison prévue le 14 en vue d’un anniversaire le 17. Finalement les stocks ne sont pas bon donc modification de commande le 14 et réception du produit le 23/08 dans un vieux carton de récupération tout pourri à moitié ouvert et le t-shirt à l’intérieur même pas emballé et froissé comme dans une panière de linge sale… au top !
Première et dernière commande chez Hawaiisurf. En vous remerciant
Première et dernière commande chez Hawaiisurf. En vous remerciant
J
Note : 1 sur 5
Commande non vérifiée avant de l envoyer. 3 coupures au dos de la combi. Dommage car rapidité de l envoi
Bon service après vente.
Bon service après vente.
M
Note : 1 sur 5
tres mauvais boite contenu tres abimé c'etait pour un cadeau
A
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu le bon produit, et ne reçois aucune réponse pour un éventuel retour de votre part. Très décevant.
F
Note : 1 sur 5
Colis toujours pas expédié après presque 1 mois. Le service client exécrable est incapable de transmettre le numéro de suivi du transporteur.
M
Note : 2 sur 5
À la réception de ma commande il manque un produit
J’aimerais une réponse à mon mail !! Et surtout recevoir le produit manquant qui a été réglé.
Merci de votre attention
J’aimerais une réponse à mon mail !! Et surtout recevoir le produit manquant qui a été réglé.
Merci de votre attention
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Mme MCD, Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas contacté le service client pour faire part de ce sujet. Merci d'envoyer un mail à contact@hawaiisurf.com ou appeler le n° +33(0)5 33 78 06 00 pour faire part du problème tout en précisant votre n° de commande (HS49...) ainsi que l'article manquant pour que nous puissions vérifier ce qu'il s'est passé, svp. L'équipe HawaiiSurf vous présente toutes ses excuses pour ce désagrément et vous remercie de votre compréhension. Bien cordialement, Le Service Client Hawaiisurf
J
Note : 2 sur 5
C'est lent et pour avoir des réponses c'est toujours lent. Deux semaines que j'ai demandé le retour et c'est encore LENT!!!!! Aucune nouvelles. Je ne sais pas ce qu'on attend une étiquette retour se crée en quelques instants donc ce serait formidable d'en profiter et d'avancer un peu.
Q
Note : 2 sur 5
Il manque un produit dans la commande.
Toujours en attente de le recvoir
Toujours en attente de le recvoir
A
Note : 1 sur 5
j'ai payé presque 1/3 du prix du t-shirt pour une livraison en 48h. Celle ci est arrivée plus d'une semaine après.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur B., Vous avez passé votre commande n° HS47602 le vendredi 15 mars à 14:49. Vous n'avez probablement pas remarqué, mais sur notre site web, dans l'onglet politique d'expédition, il est précisé que toutes les commandes passées avant 12h00 (GMT+1h), en jours ouvrables, seront traitées dans la journée. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Toutes les autres, seront traitées le lendemain. Puis, c'était le week-end. Nos équipes étaient en congés et le transporteur aussi. Ainsi, votre commande a été traitée dès le premier jour ouvrable, cela veut dire, le lundi 18/03/24. Colissimo a pris en charge votre colis sous le n° 6A35908359554 lundi même, comme vous pouvez le voir sur le suivi des colis Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. à partir donc du lundi 18/03, votre colis était dans les mains du transporteur et, effectivement, Colissimo vous l'avez livré que le 22/03/24. Mais, est-ce qu'entretemps, vous nous avez contacter pour faire part du retard de votre colis? Nous n'avons pas trouvé des registre des mails ou appels que vous aurez envoyé pour nous communiquer de ce sujet. Avec un appel ou mail de votre part, on aurait pu contacter Colissimo avant pour savoir qu'est ce qui s'est passé. Comprenez que nous ne pouvons pas toujours tout maitriser. La logistique est un circuit très complexe qui compte avec l'entraide de différentes sociétés de l'univers du transport pour assurer de centaines d'expéditions à chaque jour partout en France et à l'extérieur. Cela veut dire, que votre colis passe dans les mains d'autres transporteurs pour assurer votre livraison. Nous sommes d'accord que cela ne justifie pas le délai tardif de la livraison, mais vous avez manqué de nous contacter avant pour que nous étions en mesure de faire part de votre problème à Colissimo. Merci de revenir vers vous pour que nous puissions revoir votre cas et réfléchir ensemble pour une solution satisfaisante pour vous sur ce sujet. Bien cordialement, Suellen Service Client HawaiiSurf
A
Note : 2 sur 5
1 spray sur 2 reçu. Le colis a été déposé dans la boîte aux lettres aucune possibilité de vérifier le colis à la livraison et comme stipulé sur le l’e-mail de suivi: il est impératif de vérifier le colis à la livraison et de refuser la livraison en cas de doutes. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans respect de cette consigne.
Je trouve frustrant car dans ce cas, le facteur a mis le paquet directement dans la boîte aux lettres qui se trouve au début de l’impasse. Je n’ai donc pas pu vérifier le colis. J’aurai apprécié avoir une autre option pour faire une réclamation.
Une erreur peut être faite de votre part également. Il est essentiel de mon point de vue de se mettre à la place du client et d’avoir une flexibilité et plusieurs options pour les réclamations.
Je trouve frustrant car dans ce cas, le facteur a mis le paquet directement dans la boîte aux lettres qui se trouve au début de l’impasse. Je n’ai donc pas pu vérifier le colis. J’aurai apprécié avoir une autre option pour faire une réclamation.
Une erreur peut être faite de votre part également. Il est essentiel de mon point de vue de se mettre à la place du client et d’avoir une flexibilité et plusieurs options pour les réclamations.
A
Note : 2 sur 5
Livraison dans un point retrait non demandé, ajouté à cela 1 article était manquant dans le colis (colis dont l'intérieur manquait de rembourrage afin de protéger la commande). Article envoyé plus tard dans un second colis cette fois-ci au bon point relais. Expérience laborieuse dans tout son ensemble, dommage qu'on ne puisse plus se faire livrer en magasin à Hawaii Surf Paris 14...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que votre expérience de livraison a été difficile. Il est compréhensible que la livraison dans un point retrait non demandé et l'absence d'un article dans le colis initial soient des sources de frustration. Nous ne manquerons pas de le signaler au transporteur. Nous veillerons à ce que vos prochaines expériences d'achat soient plus positives. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le service client disponible par email, chat ou téléphone. Merci de votre compréhension. Benjamin, HawaiiSurf
A
Note : 1 sur 5
Mauvaise article reçu.
A
Note : 2 sur 5
le minimum quand on fait de la vente en ligne est de maintenir ses stocks à jour, pour éviter d'annoncer au clients, plusieurs jours après la commande "désolé ce produit n'est plus disponible"
A
Note : 1 sur 5
Colis non reçu
A
Note : 2 sur 5
Il manque un produit à la livraison du produit.
"Trail 53Mm Roues De Skate × 1"
"Trail 53Mm Roues De Skate × 1"
A
Note : 2 sur 5
grip de skate tres mal collé. des plis partout
A
Note : 1 sur 5
Vraiment très déçu de cette commande chez Hawaiisurf.
J’ai voulu profité du black Friday pour effectuer mes achats de noël. Toujours un beau choix de produits avec des prix compétitifs mais à la réception de mon colis j’ai vraiment déchanté.
1 carton immense, des articles sans aucun emballage, en boule, froissés et plein de peluches de carton accrochées dessus …
S’il n’y avait pas eu d’étiquette dessus j’aurais pensé qu’il s’agissait d’articles d’occasion.
Première fois que cela m’arrive, c’est dommage j’espère que c’est une erreur de préparations parce que j’aime bien ce site, mais là c’était la pire expérience d’achat internet que j’ai vécu.
J’ai voulu profité du black Friday pour effectuer mes achats de noël. Toujours un beau choix de produits avec des prix compétitifs mais à la réception de mon colis j’ai vraiment déchanté.
1 carton immense, des articles sans aucun emballage, en boule, froissés et plein de peluches de carton accrochées dessus …
S’il n’y avait pas eu d’étiquette dessus j’aurais pensé qu’il s’agissait d’articles d’occasion.
Première fois que cela m’arrive, c’est dommage j’espère que c’est une erreur de préparations parce que j’aime bien ce site, mais là c’était la pire expérience d’achat internet que j’ai vécu.