Avis clients de Hattila.com

Dommage de ne pas avoir envoyé les traits offerts avec le code cadeau comme convenu.

j'ai acheté des pointes de flèches car le prix est plus bas qu'ailleurs. Mais les flèches que j'avais acheté auparavant étaient de mauvaise qualité et chères de surcroît

J'ai commandé les 12 flèches Easton XX75 Tribute préassemblées. La facturation et l'expédition étaient simples. Pourtant, seulement 1 étoile, car il est indiqué sur le site que les flèches sont livrées avec des nocks, mais aucune nock n'était incluse dans la livraison. Citation du site : Accessoires inclus : plumes en plastique (montées) et nock, livraison en ensembles de 12 avec plumes collées et nocks à coller. Mais comme je l'ai dit, il n'y avait pas de nocks.

Bonjour, c’est dommage, j’avais posé deux questions concernant une arbalète Barnette commando des années 80. Ma première question concernait les poupées. Ma deuxième question concernait les traits ou carreau. J’ai eu une réponse rapide pour les poupées donc je les ai commandé sur votre site mais sur les carreaux je n’ai pas eu de réponse malgré deux relances. Donc j’ai commandé les carreaux sur votre site, je les ai montés, ils vont très bien. Dommage je n’ai pas de carreaux pour essayer. Merci beaucoup

Le colis est arrivé endommagé et un article manquait

L'arbalète ne fonctionne pas et j'ai des problèmes pour la retourner

Article de très mauvaise qualité, je n'effectuerai aucun autre achat sur le site

Je suis arrivé ce que j'ai commandé mais il manque une partie importante. Je ne peux pas l'utiliser. Avis négatif

Materiel détaché à l’intérieur, boîte abîmée, pas de notice pour monter le produit.

Objet totalement inutile. J'ai demandé le retour et le remboursement et vous ne m'avez pas répondu. J'ai encore le produit ici. Si vous voulez le récupérer et me rembourser, vous me ferez une faveur. Merci

L'arbalète n'était pas identique à l'image sur la page de commande. Après réclamation, réponse inappropriée et moralisatrice... Après un nouvel e-mail de ma part avec des preuves sous forme de captures d'écran de la page de commande, je ne reçois tout simplement plus de réponse !!! Au lieu d'envoyer des e-mails amusants après la commande, vous devriez plutôt vous concentrer sur l'essentiel et satisfaire vos clients à tous égards. Surtout lors du traitement des réclamations !!! Le traitement des réclamations se fait idéalement dans un processus structuré en 4 phases : Acceptation, Vérification, Recherche de solutions et Suivi : Un traitement rapide et orienté client (généralement dans les 2 à 7 jours) transforme les acheteurs insatisfaits en clients fidèles. Le processus en 4 phases en détail 1. Acceptation & Enregistrement : Prenez la plainte par e-mail, téléphone ou portail. Remerciez pour le retour d'information et confirmez la réception immédiatement pour donner au client un bon sentiment. 2. Vérification & Analyse : Vérifiez le fait sur sa légitimité. Clarifiez l'état souhaité, demandez éventuellement des justificatifs (photos) et recherchez la cause. 3. Recherche de solutions (Mesures immédiates) : Élaborer des solutions personnalisées pour le client. Cela peut être un échange, une réparation, une remise ou un avoir. Si la plainte est infondée, cela doit être communiqué de manière factuelle et empathique. 4. Suivi & Évaluation : Documentez le cas. Utilisez les retours clients pour analyser les causes et éviter les erreurs futures dans la production ou le service. Mon conseil : Formez vos employés, en particulier Yann Luksch, qui ne m'a pas aidé !!! Voir l'historique des e-mails concernant la commande

Le transport n'est pas aussi efficace qu'il devrait l'être !

La livraison a été excessivement retardée, dépassant les délais que le site mentionne...

article de grandes marques à prix défiant toute concurrence. Le seul bémol est le problème de rupture de stock ou de temps de livraison, qui font qu'il faut s'y prendre très largement en avance et faire preuve de patience avant de recevoir nos colis. Dommage que la livraison par mondial relay soit aussi chaotique à chaque commande.

Bonjour, je n'ai pas reçu la marchandise !

J'ai commandé et lors du paiement on m'a demandé des frais de port alors que pour le montant de ma commande, ils étaient gratuits. J'ai écris pour indiquer de faire un geste commercial afin d'avoir des flèches pour compenser les frais de transport réglé lors de ma commande du même montant... Je n'ai ni eu de réponse à mon message, ni eu de flèches en cadeau dans le colis.... J'avais de surcroît précisé d'envoyer tout a la même date afin de limiter mes frais de livraison, rien n'a été fait et j'en suis vraiment insatisfait !!

Les culatins des flèches ont une entaille très courte, et en tendant l'arc, ils tombent de la corde

J'ai reçu une commande qui n'était pas ce qui était indiqué dans l'annonce du produit. J'attends toujours une réponse.

La corde s'est rompue au bout de deux mois, sans être tendue, elle s'est simplement rompue sans plus. J'ai écrit un e-mail il y a trois semaines et j'attends une réponse. Très mauvais produit, je suis très mécontent.

J'ai envoyé ma arbalète en réparation il y a environ deux semaines et je n'ai toujours rien reçu et j'ai envoyé plusieurs e-mails mais aucune réponse. Je suis désolé car avant cet achat, j'étais satisfait.

J'ai attendu une arbalète plus d'un mois et ensuite j'ai dû changer de modèle. La dernière m'est arrivée à temps, mais pour ceux qui ont acheté une arbalète et savent que c'est pour vous, vous devez l'envoyer à graver pour la légaliser à Eibar 85€ + transport + frais.

Nous avons acheté une arbalète et au premier tir, elle s'est cassée et on nous a dit qu'elle n'avait pas de garantie et qu'elle ne couvrait rien, ni échanges ni réparations. Très déçue car c'était pour un cadeau et nous avons été mal. Nous ne reviendrons pas acheter.

Satisfait du traitement de la commande et du rapport qualité/prix. Moins satisfait sur la garantie qui ne respecte pas les conditions de garantie en France.

Très bien… mais non respect du délai. L’achat était un cadeau de Noël reçu en février ☹️ À noter que le produit en attente de livraison était toujours affiché dispo sous 7j sur le site, ce qui n’est pas très honnête vis à vis des acheteurs.

site clair, colis recu rapidement et SAV réactif. Cependant, je possedais un code promo pour des traits gratuits que j'ai rentré dans le site lors de l'achat mais ne le voyant pas apparaitre je l'ai meme mis une deuxieme fois et le site m'a alerté que le code était deja rentrant. Pourtant, lors de ma commande il n'est pas apparu sur la facture je n'ai donc pas reçu l'offre et j'ai du contacter le SAV qui a accepté de me les envoyer en échange des frais de ports ce dont je me serai tout de même passé. Je laisse donc cette note plutot positif car tout le reste etait tres bien

Je tire sur un parcours nature et les flèches achetées 82eu sont très fragiles. J'ai dû en recycler trois après moins de 10 sessions. Je crois que la qualité du carbone, ou au moins son épaisseur en font des flèches fragiles

J'ai effectué un paiement par carte via le pont. Ils disent qu'ils ne l'ont pas reçu mais cela a été débité de mon compte. Je ne leur achèterai plus.

Le job est fait

L'envoi n'est jamais arrivé et ils n'ont pas remboursé l'argent.

Je n'ai jamais reçu le colis et personne ne me donne d'explications.

Mala experiencia

Temps d attente beaucoup trop long pour expédition d une cible , 2 semaine et toujours pas expédié et pourtant celle-ci est de STOCK !!

Envoi , suivi et rapidité impeccable Cependant le sav est à revoir Le matériel principal est bon, les accessoires sont quand à eux un peu moins , le sav a des réponses parfois surprenante sur la solution à apporter au souci d’un défaut de produit (scotch sur un tube de fixation pour augmenter son diamètre et tenir correctement dans l’anneau de rail picatinny ??? Un échange aurait été plus concluant ) surtout au vu des 30€ de frais de livraison… à revoir

Rien à signaler

Le délai annoncé n'a pas été respecté

Livraison beaucoup trop longue. Il faut doper le lama ;)

Bonjour, Avec l arbalète je n'ai pas reçu la fausse corde qui me permet de mettre la vrai , comment faire pour pour utiliser cette arbalète cordialement

Le service clients est déplorable !!!

flèches trop légères, pas de précision

Trop long 4 mois d attente pour 2 branches d arbalète