Bonjour, Quatrième commande sur La Halte Gourmande, mais je ne sais pas si je recommencerai... Les paniers que je souhaitais offrir n'était plus disponible, je me suis rabattue sur un choix par défaut. De plus, le délai de livraison a été ralenti sans que je sois informée. Pas top.
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour,
Désolé pour les délais légèrement plus long, nous avions indiqué sur le site des délais de 4 à 5 jours pour la période entre le 5 et 20 Août. C'est revenu à la normale (24 à 48H). Merci pour votre fidélité.
C
Charles B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Je n'ai jamais reçu une confirmation de livrée. Normalement je reçois plusieurs confirmations de vous et de GLS, mais cette fois je n'ai reçu aucune confirmation. Marci le 2me avril je vous ai envoyé un email pour m'informer que la commande était délivrée et je n'ai jamais reçu une réponse.
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour,
Les mails sont envoyés automatiquement. Peut être que le mail de GLS est dans les spams car ils envoient beaucoup de mail. Votre colis a bien été livré le 2 avril. Merci pour votre confiance renouvelée.
P
Patrick F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2023
les biscuits etait completementecrasee
C
Carine V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
La commande a été livrée un jour avant la date d'anniversaire
J
Jean-Luc T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Pas d'infos sur l'interruption des commandes. Par contre la carte bleue débitée le jour meme. MERCI
E
EMMANUEL K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2022
La commande vient seulement d arriver. Très déçu par le délais de livraison qui n est pas respecter .
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Emmanuel, je suis vraiment navrée que votre commande ait pris plus de temps, vous aviez choisi la livraison offerte par Mondial Relay: Votre commande a été passée le vendredi 23 à 18 heures, expédiée le lundi 26 étant donné que le week-end il n'y a pas d'envoi. Le colis est arrivé dans l'agence finale le 29, cependant, l le relais colis choisi lors de votre commande était fermé comme indiqué sur leur site jusqu'au 6 janvier, date à laquelle la personne a récupéré son colis, Cordialement, l'équipe de Halte Gourmande.
L
Ludovic J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Bonjour, Il semble qu'un de colis ne soit jamais arrivé. Il aurait été intéressant de pouvoir faire un colis envoyé à une liste de destinataire et non de devoir refaire une commande à chaque colis
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Ludovic,
Nous sommes vraiment désolés pour l'inconfort que vous avez vécu. Nous n'avons eu aucun message de votre part à notre service client, et toutes les commandes étaient indiquées comme livrées, nous n'avons donc pas pu gérer le litige. En ce qui concerne l'envoi à différentes adresses, sachez que nous pouvons faire des devis personnalisés pour les professionnels, et gérer les envois individuels. Toute l'équipe reste à votre disposition pour plus de renseignements, Cordialement
C
CORINE P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Qui propose de me le rembourser
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Corine, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite. Nous prenons le temps d'analyser et de vous offrir une solution à votre problème. Veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution qui vous convienne. Merci de votre compréhension.
A
angelique L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Colis reçu avec des articles verre, je suis toujours dans l'attente du renvoi des articles qui ne peuvent être consommés...
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Angélique, nous sommes désolés que votre colis ne soit pas arrivé dans l'état espéré, le litige a été traité, et il me semble que le remboursement a été effectué, cordialement, l'équipe de Halte Gourmande
B
Benoit V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Très déçu. Coffret très peu protégés pendant la livraison donc 2 sur 7 abîmés. Pas de sav disponible au téléphone. Pas de réponse via message (depuis 96h). Et un coffret cadeau très grand pour ce qu'il contient en vérité.
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Benoit, nous sommes désolés que le coffret ne soit pas arrivé en bon état et que vous n'ayez pas pu obtenir de réponse par message. Nous faisons de notre mieux pour améliorer le service à nos clients et nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone afin de vous offrir une solution satisfaisante.
M
Mathias-Henri G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
J’ai bien reçu les colis. C’est moyen comme présentation : j’avais acheté trois coffrets de chocolats variés pour noël pour les offrir. En les vérifiant, je me rends compte qu’il y a plus de rembourrage paille que de volume de chocolat. Ça donne un aspect d’ensemble un peu « voleur » et décevant au cadeau. Dommage.
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Mathias-Henri, je suis navrée d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre présentation des coffrets de chocolats achetés. Pour information, tous les produits contenus dans les paniers sont indiqués sur les descriptifs, et son adaptés à la taille. Nous sommes disponibles pour tout échange supplémentaire, cordialement, le service client
R
Régis M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
articles manquants, plusieurs messages envoyés et aucune réponse
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Monsieur, votre réclamation a été traitée et vous avez reçu un nouvel envoi, nous sommes désolés pour les erreurs de préparation de commande, bien cordialement, le service client
J
Julien T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
La commande a été réalisé et préparé avec soin. Le site est très bien fait et les produits sont de qualités. J'émets juste un très gros bémol : GLS , le choix du transporteur. Étant handicapé j'ai eu toutes les difficultés du monde a récupérer mon colis qui avait été déposé dans un point relay alors que j'étais évidemment chez moi. Les notes de cette compagnie de livraison sont , quelque soit la ville , DÉPLORABLE ! Ça a totalement gâché mon expérience qui aurait pu être au top. Je ne pourrais pas recommander chez vous tant que vous passerez par leurs " services " .. A vous de voir ... ! ... car franchement vous méritez 5 étoiles.
F
Flavie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Décevant! Supplément payé pour recevoir mon colis en 24h pour une surprise pour quelqu'un et il est arrivé 3j après (après le week-end). Très décevant, si j'avais su j'aurais utilisé un autre service plus fiable.
F
Françoise N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Produits pas encore goûtés Présentation du panier pas terrible Une carte devait être insérée avec un petit écrit Étirements fait c'est un vulgaire petit morceau de papier qui l'a remplacé Le colis a été livré à moitié ouvert Très déçue en général
T
Thierry N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
Le panier est de qualité mais la livraison ne fut pas à la hauteur puisque elle a eu lieu 2 jours après la date prévue et la fête des pères a été gâchée. Très mécontent donc !!
F
Fabienne P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Très déçue, commande passée le 17 mai, délai de livraison non respectée comme indiqué sur le site, à savoir 48h à 72h...reçue 8 jours plus tard... Des mails recus tous les jours pour dire que ma commande va etre livrée.... La personne de chez Halte Gourmande m a parlé sur un ton accusateur, car d après eux ils ne sont pas responsable du délai de livraison, et qu il n allait pas changé de transporteur !
S
serge D.
Note : 2 sur 5
Le transporteur GLS n'a pas tenu ses engagements et a obligé l'ami à qui j'ai expédié un panier garni à se déplacer vers un point relais colis à 25km alors que j'ai payé une livraison à domicile. J'ai fais part de mon mécontentement (de façon très courtoise) à Halte Gourmande mais aucune réponse. Le minimum aurait été de présenter des excuses!
H
Herve V.
Note : 2 sur 5
Bonjour, La commande n'est toujours pas arrivée 6 jours après la commande (cadeau pour la nouvelle année). Avec le recul le prix est également trop élevé pour ce colis.
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour, Je trouve votre remarque un peu injustifiée concernant les délais. Vous avez passé commande le 28/12 fin de journée, votre commande a été expédiée le 29/12. Le délai de livraison indiqué quand vous avez passé la commande était de 3 à 4 jours ouvrés, soit une livraison vers le Mardi 5 Janvier. Je vous rappelle que c'est un long weekend férié comprenant le 1er, le 2 et le 3 Janvier. Et le Dimanche 3 Janvier, vous vous plaignez déjà de ne pas recevoir le colis?
L
Laurent T.
Note : 2 sur 5
livraison non effectuée!
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour, Vous avez bien été livré le 22/12. Nous avons expédié votre commande dans les délais mais le transporteur s'est plaint d'une adresse incomplète, ce qui a retardé la livraison. Cordialement, Aymeric
A
Alain B.
Note : 2 sur 5
Quel intérêt de demander un avis alors qu’aucune livraison n’a été faite ? Très bien les avis sur le faite de ne pas fournir une carte cadeau que l’on puisse donner en avance pendant les fêtes.
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Monsieur, Je ne vous comprends pas. Vous avez passé commande d'un abonnement Box en Décembre et avez demandé la première livraison début Janvier. Nous avons bien respecté votre demande, alors pourquoi vous plaignez-vous de ne pas avoir reçu la commande??? Cordialement, Aymeric
L
Laurence S.
Note : 2 sur 5
La valise ne semblait pas en simple carton et plus remplie le rendu n’est pas à la hauteur de l’espéré. Espérons que gustativement ce soit bon.
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour, Je n'ai pas compris votre remarque concernant la valise. Cordialement, Aymeric
V
Véronique B.
Note : 2 sur 5
La caissette bois était complètement démolie alors que le carton extérieur était impeccable. J'ai eu également une terrine de réveillon aux morilles à la place d'une terrine d'oie aux marrons (moins cher c'est sûr). Donc je suis assez mécontente car j'ai payé pour un colis conforme et en bon état. J'espère un remboursement partiel en dédommagement du préjudice !!!!!!
P
Pascale C.
Note : 2 sur 5
Très déçue entre la photo, le prix et le colis. Beaucoup moins qualitatif.
C
Caroline D.
Note : 2 sur 5
Beaucoup de choix sur le site. Délai de livraison annoncé rapide mais ce n est pas respecté . Commande livrée avec un jour de retard et il manque deux produits dans le panier. Pour un anniversaire c est décevant
F
Florence R.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé des produits de Provence. Quasiment tout venait de Bretagne et autres régions. Très déçue
N
Nathalie V.
Note : 2 sur 5
Très déçue de la présentation ! Pour le prix, j’espérai que les produits régionaux seraient livrés dans une corbeille en sachant qu'il s'agissait d'un cadeau.
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour, Je suis désolé de cet avis car vous n'avez pas commandé de panier dans votre commande, c'est pourquoi nous avons livré vos produits sans panier. Si vous souhaitez offrir vos produits dans un panier, il faut commander un panier vide.
C
Christine L.
Note : 2 sur 5
le colis devait être livré le 11/04 et ne l'a été que le 14/04. C'était pour un anniversaire
Réponse de Halte Gourmande
Désolé pour ce retard dû au transporteur, cela peut arriver surtout en cette période très difficile pour eux avec le COVID19.
P
Pierrette M.
Note : 2 sur 5
Le transporteur a livré lors de notre absence et a jeté les colis de l'autre côté du portail. Nous avons acheté du Bio et le carton était bourré de plastique polystyrène. Pas bio le geste !
B
Bernard T.
Note : 2 sur 5
Je devais être livré au bout de 5 jours maximum j'ai dû attendre une semaine... C'est suite à une réclamation que j'ai été informé que la livraison a été effectuée en point relais... Manque de suivi sérieux... Conseil : commandez bien en avance si vous souhaitez faire un cadeau à date précise.
F
Francois G.
Note : 2 sur 5
Une bouteille de bière a fui dans le colis
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Il manquait 3 produits dans la commande. J'ai reçu l'info après l'envoie de la commande. Impossible de choisir autre chose pour compléter. Pas d'info sur la capacité de la valise qui ne pouvait pas contenir toute la commande. Pour le reste la commande est parvenue rapidement et les produits etaient très bien protégés.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
La commande est arrivé avec deux jours de retard (donc après les fêtes) et 2 des bocaux étaient cassés.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Produits manquants dans le colis et services clients injoignable ni par téléphone ni par mail
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Assez déçue sur la qualité du service client souvent injoignable et très lent sur le délai de réponse. Une commande remise en retard au transporteur malgre un paiement de frais supplémentaires pour une livraison rapide.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
je maintient ma note en effet aucune mention de l expéditeur pratique quand on commande un article et que la personne qui le reçoit ne sait pas qui la envoyer .Quand on paye 70er c'est normale d’être mécontent .
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Très insatisfaite non seulement mes parents n’ont pas reçu le colis le jour prévu mais en plus il n’y a eu aucun avis d’en passage ni de mail pour prévenir que le colis était dans un relais. J’avais demandé la livraison car mes parents sont âgés et ont des difficultés là se déplacer et le service de livraison n’a même pas essayé de livrer au domicile. Si je n’avais pas pris contact nous n’aurions jamais eu l’information du colis en relais, je trouve ça inadmissible que le site haltegourmande met en avant la livraison en 24h et se défausse ensuite de toute responsabilité lorsque cela n’est pas respecté je ne commanderai plus!
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
comme l'an dernier la commande est très en retard et nous ne l'avons toujours pas reçue après une semaine
Réponse de Halte Gourmande
Madame Angué, Après vérification du suivi GLS, votre colis a bien pris la route le 30 novembre (jour du passage de votre commande). Le transporteur est passé une première fois à votre domicile le 4, puis le 5 décembre. D'après le suivi, vous avez bien réceptionné votre colis, est ce le cas ? Dans le cas contraire, nous nous chargerons de contacter GLS, car la livraison aurait du se faire en 48-72h ! Veuillez nous excuser pour le retard. Sachez que nous restons à votre entière disposition.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
commander un pot de miel dont la provenance du miel reste inconnue (provenance CE ou PAS) c'en est trop! Nous sommes au coeur d'une épicerie fine! Annoncer des apérigaufres saveur Maroilles alors que l'étiquette n'en fait pas mention comprennes qui pourra! J'attends des explications du commercial que j'ai pu avoir en ligne
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
livraison faite par la poste = problèmes il sera préférable d'utiliser un service de messagerie livraison faite le jour voulu
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