Satisfaite, mais compliqué de choisir un contenant à la bonne taille par rapport aux nombre de produits commandé pour offrir
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Daniele, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site Halte Gourmande. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfaite de nos produits. Nous prenons note de votre remarque concernant la taille des contenants et allons faire de notre mieux pour améliorer cette expérience pour nos clients. A ce jour nous adaptons automatiquement la taille du contenant aux nombres de produits. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
S
Sonia C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
5 eme commande. Habituellement tout se passe bien mais cette fois ci, pas du tout. Colis emballé à la va vite, denrée écrasée …
Réponse de Halte Gourmande
Chère Sonia,
Je suis désolé(e) d'apprendre que votre dernière commande sur notre site Halte Gourmande ne s'est pas déroulée comme prévu. Nous sommes conscients de l'importance de l'emballage et du traitement de nos produits afin de garantir une bonne réception des produits.
Nous prenons note de votre avis et nous allons nous assurer que nos équipes de préparation de commandes soient plus attentives à l'emballage pour les prochaines commandes. Nous vous remercions de votre fidélité et nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer un meilleur service lors de votre prochaine commande.
F
Francette I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
J'ai reçu un panier osier taché. On m'avait promis de m'en envoyer un autre gratuitement. J'ai dû en acheter un autre car toujours pas reçu celui promis. Pas du tout sérieux 😡
J
Jamila B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Livraison longue et produit dégrader
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Jamila, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service de livraison et que le produit reçu n'était pas à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer la qualité de nos services et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous satisfaire lors de votre prochaine commande. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
C
corinne V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
le colis est bien arrivé. Cependant l'emballage n'était pas terrible dans la mesure où j'avais commandé des boîtes vides et qu'elles étaient un tantinet cabossées. Sinon pour le reste RAS.
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Corinne, nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre colis n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons faire remonter votre remarque à notre service d'expédition afin d'améliorer nos pratiques. Nous espérons tout de même que vous avez été satisfaite de la qualité de nos produits. Merci pour votre retour et bonne dégustation ! L'équipe Halte Gourmande.
A
Anne-Mathilde T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Bonjour, Quatrième commande sur La Halte Gourmande, mais je ne sais pas si je recommencerai... Les paniers que je souhaitais offrir n'était plus disponible, je me suis rabattue sur un choix par défaut. De plus, le délai de livraison a été ralenti sans que je sois informée. Pas top.
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour,
Désolé pour les délais légèrement plus long, nous avions indiqué sur le site des délais de 4 à 5 jours pour la période entre le 5 et 20 Août. C'est revenu à la normale (24 à 48H). Merci pour votre fidélité.
F
Fabien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
commandé le 21.05.24 pour la fête des mères, reçus le 27.05.24 le lendemain de la fête des mères
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour,
Vous avez raison, le colis n'a pas été livré dans les délais. Nous avons bien expédié le colis dans les temps mais le livreur n'a pas pas respecté ses délais et nous en sommes vraiment désolés.
Cordialement,
Aymeric
C
Charles B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Je n'ai jamais reçu une confirmation de livrée. Normalement je reçois plusieurs confirmations de vous et de GLS, mais cette fois je n'ai reçu aucune confirmation. Marci le 2me avril je vous ai envoyé un email pour m'informer que la commande était délivrée et je n'ai jamais reçu une réponse.
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour,
Les mails sont envoyés automatiquement. Peut être que le mail de GLS est dans les spams car ils envoient beaucoup de mail. Votre colis a bien été livré le 2 avril. Merci pour votre confiance renouvelée.
D
Dominique M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Super très contente
J
Jessica V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Je suis très déçue de mon achat... Je ne saurai vous dire si les produits sont bien car commandé le 22.12.23 nous sommes le 5.02 et rien n'a été reçu par le destinataire. Déjà je n'avais pas vu qu'ils ne travaillaient pas le samedi (étonnant en veille de fête de Noël) mais ça c'est ma responsabilité. Par contre j'ai pris à 10e la livraison exprès tnt qui rencontre problèmes et mauvaise fois sauf que halte gourmande ne s'en mêle pas et ne propose aucune action pour compenser / arranger le client... Aujourd'hui mon colis est sensé être de retour dans leur dépos surprise de quand ma famille le recevra (ou non !) Bref tres déçue
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour,
Nous travaillons le Samedi mais les transporteurs ne font la ramasse que le Lundi.
Il peut arriver qu'un colis soit en retard ou perdu par le transporteur et dans ce cas nous remboursons la commande ou nous la renvoyons. L'équipe Halte Gourmande.
E
Esmeralda B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Il y a eu un changement de fait dans le colis sans que j' en sois informée. L'amie à qui j' ai envoyé le colis a téléphoné pour avoir plus de renseignements mais la personne qu'elle a eue au téléphone ne semblait pas très accueillante ni accommodante.
M
Michel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Je m'attendais à retirer ma commande dans une épicerie fine ,là difficile à trouver déçu par l'environnement peut accueillant. Les produits m'ont été remit en mains propres au sens propre du terme.....pas d'emballage.
C
Claude B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Un pot était ouvert dans le colis et l'huile c'est deversé sur les autres produits. Dommage
M
Martine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Trop de problème à la livraison
P
Patrick F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2023
les biscuits etait completementecrasee
C
Carine V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
La commande a été livrée un jour avant la date d'anniversaire
J
Jean-Luc T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Pas d'infos sur l'interruption des commandes. Par contre la carte bleue débitée le jour meme. MERCI
C
CHRISTIAN-ANNICK S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Nos amis étaient très contents...
Réponse de Halte Gourmande
Merci de votre retour et de votre appréciation. Nous sommes heureux que vos amis aient apprécié leur visite chez Halte Gourmande. Nous espérons que vous vous serez aussi satisfaits.
E
EMMANUEL K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2022
La commande vient seulement d arriver. Très déçu par le délais de livraison qui n est pas respecter .
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Emmanuel, je suis vraiment navrée que votre commande ait pris plus de temps, vous aviez choisi la livraison offerte par Mondial Relay: Votre commande a été passée le vendredi 23 à 18 heures, expédiée le lundi 26 étant donné que le week-end il n'y a pas d'envoi. Le colis est arrivé dans l'agence finale le 29, cependant, l le relais colis choisi lors de votre commande était fermé comme indiqué sur leur site jusqu'au 6 janvier, date à laquelle la personne a récupéré son colis, Cordialement, l'équipe de Halte Gourmande.
L
Ludovic J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Bonjour, Il semble qu'un de colis ne soit jamais arrivé. Il aurait été intéressant de pouvoir faire un colis envoyé à une liste de destinataire et non de devoir refaire une commande à chaque colis
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Ludovic,
Nous sommes vraiment désolés pour l'inconfort que vous avez vécu. Nous n'avons eu aucun message de votre part à notre service client, et toutes les commandes étaient indiquées comme livrées, nous n'avons donc pas pu gérer le litige. En ce qui concerne l'envoi à différentes adresses, sachez que nous pouvons faire des devis personnalisés pour les professionnels, et gérer les envois individuels. Toute l'équipe reste à votre disposition pour plus de renseignements, Cordialement
H
Hugues B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2022
Je viens d’appeler au numéro indiqué sur ma facture et me suis fait agresser au tel, chose que j’apprécie fort peu Je peux comprendre qu’il y ait des erreurs de livraisons et des soucis avec une société de transport, mais ne peux pas comprendre que lorsque je prends la peine d’appeler pour essayer de résoudre un problème, on : - Me dise d’aller sur un site web pour suivre ma commande - Et lorsque je dis que ce n’est pas la solution, je me fais agresser Je me suis fait dire que TNT serait passer le 27 à 11h00 au domicile de mes parents (pour qui j’avais fait la commande) et qu’il n’y avait personne - Totalement impossible, mon père ne sortant plus et il y a toujours quelqu’un avec lui - Pas d’avis de passage dans la boite aux lettres Je me suis fait dire que le colis avait été déposé chez un commerçant de La valette ( dont je n’ai pas l’adresse car pas d’avis de passage) et qu’il aurait été ensuite récupère (par qui ?) Ce colis étant destiné au réveillon, n’étant toujours pas livré, et vu l’accueil que j’ai eu au téléphone, ja'i demandé dans les 24 h au remboursement du colis et des frais de livraison afférants.
Réponse de Halte Gourmande
Cher client, nous sommes très surpris de votre avis concernant l'accueil qui vous a été réservé par téléphone, votre colis est signifié comme livré par le transporteur, si ce n'est pas le cas, nous envoyons à nos clients une attestation sur l'honneur à remplir pour ouvrir un litige, et nous expédions une nouvelle commande, nous n'avons malheureusement jamais reçu votre attestation remplie pour ouvrir la procédure, nous restons à votre disposition pour tout échange avec notre service client, cordialement l'équipe de Halte Gourmande
F
Fabiola G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Colis laissé devant la porte, par chance il n’a pas été volé. Pas acceptable
Réponse de Halte Gourmande
Je vous remercie de nous avoir fait part de votre avis et de votre satisfaction. Nous nous efforçons d'améliorer nos services et nous vous prions de nous excuser pour l'inconvénient que vous avez rencontré. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour veiller à ce qu'un tel incident ne se reproduise pas.
C
CORINE P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Qui propose de me le rembourser
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Corine, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite. Nous prenons le temps d'analyser et de vous offrir une solution à votre problème. Veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution qui vous convienne. Merci de votre compréhension.
A
angelique L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Colis reçu avec des articles verre, je suis toujours dans l'attente du renvoi des articles qui ne peuvent être consommés...
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Angélique, nous sommes désolés que votre colis ne soit pas arrivé dans l'état espéré, le litige a été traité, et il me semble que le remboursement a été effectué, cordialement, l'équipe de Halte Gourmande
A
Alison B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Un pot est arrivé cassé, j'ai essayé de contacter le service client par mail mais aucune réponse...
Réponse de Halte Gourmande
Veuillez nous excuser pour ce désagrément, Alison, nous espérons que les produits renvoyés ont été à la hauteur de vos espérances, cordialement, le service client
A
adeline B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
avis mitigé, très bon accueil, par contre suite à modification de ma commande avec mon accord, changement de produit avec un prix inférieur, pas de produits en plus pour compenser la perte. niveau transport carton défoncé et produits à l'intérieur abîmé. Dommage les produits ont l'air bon.
Réponse de Halte Gourmande
Je suis désolé d'apprendre que votre commande n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons votre avis très au sérieux et faisons de notre mieux pour assurer une expérience client positive à tous nos clients. Nous travaillons dur pour corriger les problèmes que vous avez rencontrés et ferons en sorte que vos prochaines commandes se déroulent le mieux possible. Merci d'avoir donné votre avis et de continuer à utiliser Halte Gourmande.
B
Benoit V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Très déçu. Coffret très peu protégés pendant la livraison donc 2 sur 7 abîmés. Pas de sav disponible au téléphone. Pas de réponse via message (depuis 96h). Et un coffret cadeau très grand pour ce qu'il contient en vérité.
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Benoit, nous sommes désolés que le coffret ne soit pas arrivé en bon état et que vous n'ayez pas pu obtenir de réponse par message. Nous faisons de notre mieux pour améliorer le service à nos clients et nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone afin de vous offrir une solution satisfaisante.
D
DIDIER D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Déçus, les sachets ont été comme jetés dans les boites, tablettes de chocolat tordues et cassées, boite de macarons abîmées c est très gênant pour offrir, ça ne fait pas professionnel. J ai envoyé un mail au sav mais pas de retour...grosse déception
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Didier. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre avis très au sérieux et nous n'avons pas reçu votre réclamation via le formulaire sav. N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au cas où vous n'auriez pas de réponse par mail.
M
Mathias-Henri G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
J’ai bien reçu les colis. C’est moyen comme présentation : j’avais acheté trois coffrets de chocolats variés pour noël pour les offrir. En les vérifiant, je me rends compte qu’il y a plus de rembourrage paille que de volume de chocolat. Ça donne un aspect d’ensemble un peu « voleur » et décevant au cadeau. Dommage.
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Mathias-Henri, je suis navrée d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre présentation des coffrets de chocolats achetés. Pour information, tous les produits contenus dans les paniers sont indiqués sur les descriptifs, et son adaptés à la taille. Nous sommes disponibles pour tout échange supplémentaire, cordialement, le service client
E
Edith H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
Livraison trop longue délais non respectés par Mondial Relay
Réponse de Halte Gourmande
Nous sommes désolés que la livraison soit intervenue avec un délai non respecté par Mondial Relay. Nous allons faire le nécessaire pour nous assurer que les livraisons à venir se feront en respectant les délais convenus. Nous apprécions votre retour et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
R
Régis M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
articles manquants, plusieurs messages envoyés et aucune réponse
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Monsieur, votre réclamation a été traitée et vous avez reçu un nouvel envoi, nous sommes désolés pour les erreurs de préparation de commande, bien cordialement, le service client
J
jessica C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
colis conforme , produits sympa , mais non respect du fait que je souhaitai pas indiquer mon identité au destinataire
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Jessica,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite, néanmoins, il n'y avait aucune indication sur votre commande sur la demande d'anonymat, sinon nous aurions respecté votre demande, cordialement, le service client
M
MARIE HELENE K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Le transporteur a laissé le carton de la livraison en plein soleil sans sonner, sans prévenir mes parents. Ils l'ont trouvé par hasard en ouvrant leur porte. heureusement, personne ne l'avait pris et qu'ils l'ont vu ! Je ne commanderai plus sur ce site pour cette raison.
Réponse de Halte Gourmande
Je suis vraiment désolée Madame, pour la mauvaise expérience de livraison choisie lors de votre commande, indépendante de notre service et de nos produits,
Cordialement, le service client
M
Marie-Laure J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Bonsoir, Vraiment très très déçu Colis arrivé avec les denrées alimentaires et la bouteille de vin cassé. 53 EUR vraiment dégoûter Tout était foutue
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Madame, nous n'avons malheureusement pas eu d'échange avec vous sur le sujet, car nous aurions ouvert un litige avec le transporteur et un nouveau colis aurait été envoyé, cordialement, le service client
C
Carole D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Produit indiqué 200 g de contenance, mais 100 en réalité. Ainsi plus cher qu'ailleurs. Procédé menteur !
Réponse de Halte Gourmande
Bonjour Madame, la contenance indiquée sur la fiche produit et sur l'étiquette est bien de 100g et non 200g, cordialement, le service client
C
Carole F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
La commande au top : les contenants comme le contenu. En revanche la livraison est à revoir, les colis devaient être livrés au domicile, le livreur ne s'est jamais présenté et nous avons du récupérer les colis dans un point relais. Un mail a été adressé à la société de livraison en parallèle. Cordialement
Réponse de Halte Gourmande
Merci Carole pour votre avis ! Nous sommes désolés que votre livraison ne soit pas allée comme prévu. Nous suivons votre cas et nous nous assurerons de résoudre les problèmes liés aux livraisons.
P
Patrice A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Panier un peu trop grand pour le contenu : manque 1 ou 2 produits supplémentaires pour offrir un beau visuel. Biscuits arrivés émiéttés.
J
Julien T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
La commande a été réalisé et préparé avec soin. Le site est très bien fait et les produits sont de qualités. J'émets juste un très gros bémol : GLS , le choix du transporteur. Étant handicapé j'ai eu toutes les difficultés du monde a récupérer mon colis qui avait été déposé dans un point relay alors que j'étais évidemment chez moi. Les notes de cette compagnie de livraison sont , quelque soit la ville , DÉPLORABLE ! Ça a totalement gâché mon expérience qui aurait pu être au top. Je ne pourrais pas recommander chez vous tant que vous passerez par leurs " services " .. A vous de voir ... ! ... car franchement vous méritez 5 étoiles.
E
Eleonore V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Le produit est de bonne qualité et mes clients ont été ravis de le recevoir. Cependant la petite lettre qu'accompagne les cadeaux ne sont plus écrites à la main. Et ça c'est vraiment dommage. En plus de cela ces cadeaux sont un geste commercial de NOTRE entreprise et je trouve vraiment dommage que sur l'intitulé de cette lettre la marque "Halte Gourmande" soit écrite avec une plus grosse police et en coloré tout au top de la lettre alors que la marque de l'entreprise qu'a acheté et qu'a offert les cadeaux soit toute petite et en noir et blanc. Pour info, je les ai enlevé tout les intitulés pour pouvoir offrir à mes clients.
S
Sharon P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Rien à dire concernant la société Halte Gourmande. La livraison était très rapide, l'emballage parfait mais le produit était très décevant. Les perles de Sauterne n’avaient aucun goût. Il faudrait mieux peut-être essayer des perles de parfums différents.
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