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Note : 1 sur 5
Client chez Hair Katsura, J’ai un problème très pesant. À chaque nouvelle commande de prothèse capillaire, j’ai reçu un modèle différent du précédent. Pour ce type de produit, la régularité et la conformité d'une commande à l'autre sont pourtant cruciales. Devoir s'adapter à chaque fois à des variations de coupe, de densité ou de base gâche complètement l'expérience client. C'est d'autant plus regrettable que la qualité globale du cheveu est correcte, mais l'absence de standardisation et de suivi sur les modèles commandés m'oblige à revoir ma fidélité à l'enseigne. J’ai malheureusement des problèmes pour communiquer avec l’équipe qui manque apparemment de considération ou de disponibilité. En espérant que le service qualité prenne ce point au sérieux pour harmoniser les stocks.