Avis clients de GUEULE D’AMOUR

Bonjour Hervé,

Nous faisons suite à votre avis. Après vérification, les articles envoyés correspondaient exactement aux tailles sélectionnées lors de vos commandes. Il s'agissait donc d'un choix de dimensions inadapté lors de la validation du panier.

Concernant votre remboursement : Celui-ci a bien été validé et intégralement effectué sur votre compte dès réception de votre retour.

Concernant les frais de retour : Conformément à nos conditions, le bon de retour gratuit est réservé aux erreurs de préparation de notre équipe. En cas d'erreur de choix de taille par le client, les frais restent à sa charge.

Nous sommes ravis que votre troisième commande ait finalement apporté entière satisfaction à votre compagnon.

Cordialement,
L'équipe GUEULE D'AMOUR 🐾

Bonjour Jean-Pierre,

Merci pour votre retour. Après vérification, votre commande contenait un article avec un délai de livraison un peu plus long, ce qui explique l'attente.

Nous tenons à préciser que 99% de nos références sont en stock et expédiées sous 24/48h.

Nous regrettons ce contretemps exceptionnel et restons à votre entière disposition.

Bien chaleureusement,

L'équipe GUEULE D'AMOUR 🐾

Bonjour Florence,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre colis suite à votre message.

Nous vous présentons nos excuses pour l'attente constatée. L'article que vous avez choisi présente un délai de préparation et d'expédition plus long que nos standards habituels, ce qui a malheureusement impacté la réception de votre commande. Soyez assurée que votre satisfaction demeure notre priorité et que nous travaillons activement à l'optimisation de notre logistique pour réduire ces délais.

Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,

L’équipe de GUEULE D'AMOUR

Bonjour Nathalie,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de constater que, suite à la publication de votre message, vous avez désormais bien reçu votre commande.

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'attente constatée. Il est important de préciser que 99% de nos articles sont habituellement en stock et expédiés immédiatement. Toutefois, l'article que vous avez sélectionné présentait un délai de préparation plus long, ce qui a exceptionnellement retardé l'envoi de votre colis par rapport à nos standards habituels.

Votre satisfaction demeure notre priorité et nous vous remercions de votre confiance. Nous restons à votre entière disposition pour toute question future.

Cordialement,

L’équipe de GUEULE D'AMOUR

Bonjour Viviane,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas pleinement répondu à vos attentes.

Concernant la tarification, nos prix sont affichés Hors Taxes (HT). Conformément à la réglementation en vigueur, si la livraison s'effectue en dehors de l'Union Européenne, les taxes locales et frais de douane incombent naturellement au destinataire et sont calculés lors du passage en douane. Nos tarifs reflètent par ailleurs la qualité supérieure et l'exclusivité de nos articles.

Nous prenons également note de votre remarque concernant le retard de votre livraison Chronopost. Soyez assurée que nous effectuons un suivi rigoureux auprès de nos prestataires pour garantir le respect des délais, même en période de forte activité.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus fluide lors d'une prochaine commande.

Cordialement,

L'équipe de GUEULE D'AMOUR

Bonjour Katia,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit ne convient pas à votre bouledogue français. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider à trouver une solution adaptée. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de GUEULE D'AMOUR.

Bonjour Christiane,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de constater que, suite à votre message publié il y a quelques mois, vous avez bien reçu l'intégralité de votre commande.

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'attente constatée à l'époque. Certains articles de votre sélection présentaient un délai de livraison plus long que nos standards habituels, ce qui a malheureusement différé la réception de votre colis.

Votre satisfaction demeure notre priorité et nous sommes heureux que cette situation soit désormais résolue. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande future.

Cordialement,

L’équipe de GUEULE D'AMOUR

Bonjour Bastien,

Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai de livraison d'un mois, que nous comprenons être frustrant.

Après vérification de votre dossier, ce délai exceptionnel s'explique par la conjonction de plusieurs facteurs. L'article que vous avez sélectionné présentait initialement un délai de préparation plus long que nos standards habituels. De plus, votre commande est intervenue durant la période des fêtes de Noël, marquée par un flux de colis extrêmement important. Enfin, l'expédition vers la Belgique nécessite des délais de transit internationaux légèrement supérieurs à nos envois nationaux.

Soyez assurée que l'oubli de votre commande n'était pas en cause, mais bien ces contraintes logistiques cumulées. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons note de votre remarque concernant l'absence de geste commercial afin d'en discuter avec notre direction.

Nous restons à votre entière disposition via notre service WhatsApp pour tout échange complémentaire.

Cordialement,

L’équipe de GUEULE D'AMOUR

Bonjour Amandine,

Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos plus sincères excuses pour votre déception.

Concernant le coloris, nous avons pris l'initiative de vous expédier une variante afin de ne pas retarder davantage la livraison de votre commande, l'article initialement choisi présentant un délai d'approvisionnement beaucoup plus long. N'ayant pas reçu de réponse à nos courriels d'information à ce sujet, nous avons privilégié la rapidité d'envoi pour que vous puissiez disposer de votre colis au plus vite.

Nous regrettons également que la taille ne vous convienne pas et que vous ayez rencontré des difficultés pour nous joindre par téléphone. Soyez assurée que notre service client traite actuellement un volume important de demandes.

Afin de régulariser la situation, nous vous invitons à nous contacter via notre nouveau service WhatsApp, plus direct et réactif, ou à vérifier vos courriers indésirables (spams) où notre réponse concernant votre bon de retour pourrait se trouver. Nous sommes déterminés à trouver une solution qui vous donne entière satisfaction.

Cordialement,

L’équipe de GUEULE D'AMOUR

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu vous aider et que vous êtes satisfait de votre colis. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de GUEULE D'AMOUR

Bonjour Christiane,

Je reviens vers vous concernant votre avis et je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour ce délai de réponse.

Je suis sincèrement désolée pour les difficultés rencontrées lors de votre demande de retour. Nous avons bien noté que ce dossier a été résolu depuis, mais je tenais à vous exprimer mes regrets pour le manque de communication à cette période, dû à un flux de commandes très important.

Afin d'offrir un service plus réactif et d'éviter ce genre de désagrément, nous avons désormais mis en place un service WhatsApp directement accessible sur notre boutique. Cet outil nous permet de répondre instantanément à toutes les questions de taille ou de suivi de commande.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt pour offrir le meilleur à votre petit compagnon.

Bien cordialement,

Laetitia
Gueule d'Amour

Bonjour Karin,

Je vous remercie pour votre retour positif sur la qualité de nos produits, mais je suis sincèrement désolée pour votre mécontentement concernant les frais de livraison.

Je tiens toutefois à vous préciser que les 25.- frs facturés ne correspondent pas à nos frais d'envoi, mais aux frais de douane et à la TVA suisse. Conformément aux lois internationales, tout colis entrant en Suisse depuis la France est soumis à ces taxes perçues directement par l'administration fédérale des douanes.

Nous ne touchons absolument aucune part de ce montant et n'avons malheureusement aucun contrôle sur ces frais réglementaires.

Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information.

Bien cordialement,

Laetitia
Gueule d'Amour

Bonjour Christine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspondait pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons de notre mieux pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question.

Bien chaleureusement,
L'équipe de GUEULE D'AMOUR