Avis clients de Grain de Café

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 6 902 avis publiés
5 5 866 85% 4 747 11% 3 161 2% 2 54 1% 1 74 1%

Résumé des avis

Grain de Café offre une expérience fiable avec des livraisons rapides et soignées, des emballages présents et des produits bien adaptés aux attentes des clients. Le catalogue varié et accessible, avec des options comme café en grains de grand cru et moutures adaptées, permet de trouver facilement des articles de qualité et des cafetières ou moulins performants. Le service client est perçu comme attentif et réactif, répondant aux questions et assurant un accompagnement personnalisé lors des choix de mouture et des abonnements, renforçant la satisfaction générale.

Avis 2 et 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Bel objet mais ne remplit pas sa fonction isotherme. Le café refroidit très rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
RAS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Cest ma première commande,donc a voir
Réponse de Grain de Café
On espère que depuis votre commande vous êtes satisfait de notre torréfaction?
N'hésitez pas à nous téléphoner si ce n'est pas le cas.
Au plaisir de vous revoir très vite chez graindecafe.com
Johan
Ambassadeur Graindecafe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
Je ne peux vous donner un avis sur la marchandises. Je n'ai pas consommé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Date de torréfaction de plus d'un mois!!! Le café a perdu beaucoup d'arôme. Est-il possible d'être averti des dates de torréfaction pour les prochaines commandes?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Bonjour, premiere commande ai commencé par sierra nevada oropendula café trop grillé =brulé ! pas bon voire mauvais ça commence mail J'espère que les autres seront meilleurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Bonjour , nous avions 1 kg de café ouvert sur le dessus. Beaucoup de grains non utilisable étaient tombés dans le carton. Dans l’attente de votre réponse. Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2020
2eme problème de livraison de suite à cause de l'écriture d'une mauvaise adresse sur le colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Je n'ai pas reçu mon colis. Au téléphone, j'ai eu de très bonnes réponses à mes questions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Livraison très rapide seul point de satisfaction .
Réponse de Grain de Café
Bonjour Josiane,
Nous acceptons évidemment votre votre note, et les critiques, mais pourriez vous être plus précise sur la raison de votre déception?
A très vite chez graindecafe.com
Johan
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
L un des paquets était mal scellé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Des réserves sur la marchandise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
Commande reçue après 10 jours. Livrée au bureau de poste au lieu du domicile.
Réponse de Grain de Café
Bonsoir David
Nous notons votre retour et il est vrai que la situation sanitaire ces dernières semaines a créée quelques dysfonctionnements.
Malgré votre note nous espérons vous revoir prochainement sur graindecafe.com
Johan
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
Je n’ai toujours pas reçu ma commande !
Réponse de Grain de Café
Nous nous excusons pour cette situation liés aux ralentissements des livraisons de la Poste en raison du Covid 19.
Votre colis devrait arriver cette semaine.
Belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
livraison: le carton d'emballage était déchiré, heureusement sans conséquence sur le contenu
Réponse de Grain de Café
Bonjour Josette,
Nous sommes déçu de cette situation car je peux vous assurer que le carton est parti bien conditionné.
N'hésitez pas à nous contacter par email, hello@graindecafe.com, si vous souhaitez qu'on échange sur cette situation.
Nous espérons sincèrement que nos cafés vous auront donné satisfaction.
Belle journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
Expédition rapide.Un paquet déchiré à l'intérieur dommage. Nous n'avons pas encore goutté le café.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2019
Bonjour J'avais commandé deux fois 1 kg de café harrar et je reçois un sachet de 2 kg. J'avais des raisons de commander deux paquets : cadeaux de Nouvel An éthiopien. Raté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2019
Les cafés de la Guadeloupe et de Hawaii ont totalement disparu. C'est regrettable. Pour le reste, excellent site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Déçu de ce café.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2018
Beaucoup des cafés du site sont en rupture d’approvisionnement, surtout milieu et haut de gamme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2018
Un site "intraverti" : Aucune information reçue après inscription sur le site, pas plus après une 1ère commande passée. Rien ! Silence radio.
Alors vous vous dites : ça n'a pas marché ; Je me suis trompé dans mon adresse e-mail ; Je suis tombé sur un site pirate…
Bref, on flippe. Et puis 3 jours après, vous recevez un mail d'avis de livraison pour le lendemain de Colissimo la part de graindecafé.com
Ce manque grave de communication ne me permets malheureusement pas de coter 5 étoiles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2018
Aucune aide explicative pour torrifier le café à la maison
Aucune date de cultivation du produit
Paquet de 1kg
Mais inscrit 500g sur l’emballage ???
Réponse de Grain de Café
Bonjour
Je propose mes cafés en non torréfié pour ceux qui veulent et savent torréfier et des forums existent pour apprendre ce métier !, maintenant je préfère vendre mes cafés torréfiés à ma façon car le goût vient surtout de la torréfaction.
1 Kg de café vert entre dans un paquet de 500 Gr j'ai oublié de recouvrir le 500 gr , c'est très important je le conçois.
ces cafés on été récoltés en 2017, n'hésitez pas à utiliser le téléphone et les logiciels de mail pour demander des informations.
Cordialement
Mr BONNAC
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2018
Ça ne vous a pas paru bizarre que la commande de café soit passée deux fois le même jour a 5 minutes d'intervalle ,,,j ai du café pour plus de 6 mois.je ne suis pas prete a passer commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2018
les cartons d'emballage arrivent à chaque fois abimés : c'est le seul point noir à signaler.
si non tout est très bien, le choix, la facilité de commande, le paiement, le suivi ......
Réponse de Grain de Café
Bonjour
Je suis vraiment navré de l'état du colis, on essaie de consolider les colis au mieux mais on ne peut rien faire contre le mauvais traitement des colis de certains centre de tri.
Faîtes nous un rappel la prochaine fois que j'inscrive en gros une note sur le carton pour votre centre de tri.
Mr BONNAC
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2018
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2018
Livraison colissimo nul. Soit disant j avais une adresse introuvable. ( il était surement trop tard ). Et le lendemain miracle le colis était dans ma boite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2018
Le café ne correspond pas à la définition apres une torréfacton robe de moine une amertume et bien présente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2018
Dessus du carton a moitie déchiré livraison prévu vendredi reçu que lundi Mme Lambin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2017
Boites thé un peu cabossées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2017
J'ai spécifié en passant commande qu'il s'agissait d'un cadeau et que je souhaitais donc un paquet cadeau. La livraison a été faite sans prendre en considération l'emballage dans un paquet cadeau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2017
Je recommande ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2017
Il est inadmissible que le 23 septembre (ce jour) je ne suis toujours pas livrée. Si cela se reproduit, je cesserai de passer commande via internet. Je vous conseille vivement de changer de transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2017
Les cafés sont très bons à un prix raisonnable. Sur ce plan c'est un sans faute. La politique commerciale m'exaspère: remise, paquet offert et port gratuit un coup, coût de livraison trop élevé un autre. Je souhaiterai que les prix soit toujours les mêmes: tels qu'ils sont pour les produits (pas plus!) et moins cher pour les livraisons quitte à devoir retirer la marchandise en point relais. Je recommande de changer d'adresse émail à chaque commande pour bénéficier des remises et port gratuit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2017
EST IL POSSIBLE DE VOUS RENVOYER A NOS FRAIS DES PAQUETS RECENTS NON OUVERTS EX : nous avons commandé 2X un café dont le commentaire suit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2017
Je ne peux encore donner d'avis sur les cafés le colis est arrivé ce lundi 03/04.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2017
La livraison sont prévu pour Jeudi, mais a cause a une mal triage par la poste il arrive pas, le lendemain le facture arrive mais pas sonné et simplement laissé un avis de passage dans le boite, nous sommes la tout le temps! Donc le problème est avec La Poste et si vous avez l'opportunité a utiliser un autre façon pour livrai vos produits je pense votre résultat sera meilleur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
Alors que j'avais spécifié les jours de livraison (du lundi au vendredi), le colis a été livré ce samedi, obligeant la gardienne a le conserver chez elle, puisque le cabinet est fermé pendant le weekend !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2016
L'emballage est fait avec du carton qui ne supporte pas les chocs! Mon colis est arrivé dans un mauvais état. Heureusement les sachets n'ont pas été touché. Le service client est inexistant! Le site a eu des bugs qui m'ont empêché de pouvoir bénéficier de la promotion sur le café du Salvador: même pour 6kg les frais de livraison n'étaient pas gratuits! Le seul numéro de téléphone qui figure sur le site c'est celui de la boutique.J'ai envoyé un mail et je n'ai reçu aucune réponse...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2016
JE NE METS QU'UNE SEULE ETOILE POUR LE SERVICE CLIENT CAR LES SACHETS DE CAFE N'ONT PAS LA DATE DE TORREFACTION. J'AI COMMANDE DU CAFE SUR D'AUTRES SITES ET TOUS VENDAIENT LEUR CAFE AVEC LA DATE DE TORREFACTION. IL NE VOUS MANQUE QUE CA POUR AVOIR LES 5 ETOILES DE PARTOUT.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2016
Tout s'est bien déroulé lors de ma commande sauf la livraison qui n'a été livrée que le 25/7 malgré un mail de colissimo m'indiquant la livraison le 23/7, journée où j'ai désespérément attendu le facteur qui n'est pas passé. Râlant d'autant plus que je n'avais plus de café..
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