Français 
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé un assortiment proposé sur le site et j'ai reçu les tablettes sans coffret alors que la photo en montrait un
Avis clients de Grain de Café
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 6 902 avis publiés
Résumé des avis
Grain de Café offre une expérience fiable avec des livraisons rapides et soignées, des emballages présents et des produits bien adaptés aux attentes des clients. Le catalogue varié et accessible, avec des options comme café en grains de grand cru et moutures adaptées, permet de trouver facilement des articles de qualité et des cafetières ou moulins performants. Le service client est perçu comme attentif et réactif, répondant aux questions et assurant un accompagnement personnalisé lors des choix de mouture et des abonnements, renforçant la satisfaction générale.
Avis 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 2 sur 5
Très bien, j'aurais simplement aimé savoir avant de commander que c'était du café moulu pour une utilisation avec filtre. Nous n'avons pas ce genre de machine. De ce fait nous ne pouvons pas goûter et donner un avis sur le goût non plus.
A
Note : 3 sur 5
une erreur ,c'était produite ,mais vite rectifié par les compétences du service ,que je remercie ,je recommande ,grain de café
A
Note : 3 sur 5
Petit bémol sur cette commande : un des cafés a été livré en 250gr alors que je l'avais commandé en 500gr. Connaissant la maison je ne doute pas que l'on arrive à trouver une solution mais mon appel téléphonique n'a toujours pas eu de réponse...
A
Note : 3 sur 5
il manquait les chocolats à la commande
A
Note : 2 sur 5
Le site et bon.
A
Note : 3 sur 5
Bien
Juste une chose que je ne comprends pas. Les tisanes sont classées avec les thés
Juste une chose que je ne comprends pas. Les tisanes sont classées avec les thés
A
Note : 3 sur 5
je dois etre à la dizième commande chez vous et c'est la seule fois ou vous vous etes plantés dans l'adresse d'expédition
A
Note : 3 sur 5
très déçu vu le prix , le café bleu des montagnes de la jamaique n'est pas celui-çi !!! Marc ...
A
Note : 2 sur 5
Habituellement, mes commandes de café me parviennent sous 3 ou 4 jours maximum, cependant, pour ma dernière commande du 14 mars, MondialRelay m'a avisé qu'elle était disponible seulement le 24 mars, soit 10 jours plus tard. J'ai bien sur appelé le SAV de MondialRelay dès le 22 Mars, qui m'a répondu que ce retard était du à mon point relay qui était "saturé" et n'acceptait plus de colis...
Je comprends très bien qu'en période de grêve, les transports soient perturbés mais ce que j'apprécie moins c'est qu'après coup, MondialRelay prétend que mon colis était disponible dès le 18 mars et que Graindecafe les soutienne dans leurs affirmations! Je ne vois pas trop où serait mon intérêt a être de mauvaise foi et je ne comprends pas non plus l'attitude de Graindecafe qui a préféré défendre le transporteur plutôt que son client...?
Je comprends très bien qu'en période de grêve, les transports soient perturbés mais ce que j'apprécie moins c'est qu'après coup, MondialRelay prétend que mon colis était disponible dès le 18 mars et que Graindecafe les soutienne dans leurs affirmations! Je ne vois pas trop où serait mon intérêt a être de mauvaise foi et je ne comprends pas non plus l'attitude de Graindecafe qui a préféré défendre le transporteur plutôt que son client...?
Réponse de Grain de Café
Bonjour, il me semble que vous n'ayez pas compris le retour de mon équipe. Nous ne défendons pas notre transporteur, nous avons essayé de vous faire comprendre que nous le subissons que et nous n'avons pas d'intérêt à ce que nos clients soient insatisfaits. Vous vous avons même proposé lors de vos prochaines commandes de passer par un autre transporteur mais vous avez refusé en raison du coût. Hormis vous livrer personnellement, ce qui est techniquement impossible, nous ne voyons pas comment vous satisfaire. Belle journée
A
Note : 3 sur 5
Le site est pas très clair et peu de choix décaféiné en grain
A
Note : 3 sur 5
Contenant du café judicieux, livraison assez rapide.
A
Note : 3 sur 5
commande passé le dimanche 5 mars vous m apeler le mercredi 8 mars pour me dire rupture de stock d un produits commande reçu le samedi 11 mars
livraison 48 heures il n y as pas un petit probléme?
c est la premiére fois qu il y a eu un pbl d habitude commande passé 48h aprés livrer
livraison 48 heures il n y as pas un petit probléme?
c est la premiére fois qu il y a eu un pbl d habitude commande passé 48h aprés livrer
Réponse de Grain de Café
Bonjour Michael, je vous remercie pour votre commande et votre confiance en notre site. Sachez que nous travaillons en flux tendu, nous manquons un peu de place, et parfois les cafés verts (non torréfiés) arrivent avec un peu de retard ce qui décale la torréfaction de nos cafés. L'objet de notre appel était plus de vous dire que votre commande ne pourrait pas être expédié sous 48H mais avec un peu de retard. Je vous remercions pour votre compréhension. Belle journée.
A
Note : 3 sur 5
Un peu long pour arriver
Réponse de Grain de Café
Bonjour Annie, nous notons votre retour et nous nous permettons de vous dire que votre commande a été préparé manuellement, nous y tenons pour la préservation de l'emploi, 48h après votre commande et cette dernière vous est parvenu 72h après votre achat. Compte tenu du temps de transport et de préparation, nous aurons des difficultés à faire plus vite. En espérant vous revoir très prochainement. Belle journée
A
Note : 3 sur 5
le colis reçu était en très bon état mais à l'intérieur la boite de thé était complètement écrasée (les paquets de café étaient eux en bon état). Manifestement elle a été écrasée lors du remplissage du colis (par les paquets de café d'1kg peut-être) . Heureusement le thé était en sachet et ils sont restés intacts . Mais il faudrait un peu plus de précaution et de soin lors du remplissage des colis
Réponse de Grain de Café
Bonjour Jean Paul, nous regrettons cette situation mais sachez que nous préservons au mieux nos colis avec des cartons double cannelure et des systèmes de calage des produits à l'intérieur. Malheureusement, pendant le transport, les cartons ne sont pas toujours traités avec le plus grand soin. Nous vous remercions pour votre confiance. Belle journée
A
Note : 2 sur 5
pas de reproche pour l'expédition
A
Note : 3 sur 5
8 jours pour la livraison
A
Note : 3 sur 5
Attention quand vous commandez du café en grain et moulure filtre papier en même temps, j'ai reçu que des pack en grain. Et pourtant sur la commande les deux types étaient bien noté.
A
Note : 3 sur 5
Commande arrivée rapidement. Bon conditionnement. Dommage le café éthiopien est amère ( je l’avais goûté chez un autre torréfacteur, il était doux).
Je n’ai pas encore goûté le mélange italien.
Je n’ai pas encore goûté le mélange italien.
A
Note : 2 sur 5
Produit ayant un coup, imperfection de fabrication selon le marchand.
A
Note : 3 sur 5
La commande a bien été livrée, mais...
l'emballage était trop fragile, 3 paquets de café étaient éclatés !
Colissimo a remis les paquets éclatés dans des sachets plastique. Merci.
La prochaine fois, il faudrait un peu soigner l'emballage.
Pour le contenu, je n'ai pas encore commencé la torréfaction.
l'emballage était trop fragile, 3 paquets de café étaient éclatés !
Colissimo a remis les paquets éclatés dans des sachets plastique. Merci.
La prochaine fois, il faudrait un peu soigner l'emballage.
Pour le contenu, je n'ai pas encore commencé la torréfaction.
A
Note : 3 sur 5
Livraison plus longue que d habitude
A
Note : 3 sur 5
delai de livraison trop long
A
Note : 2 sur 5
Livraison trop longue, contrairement au début de mes commandes sur ce site !!
Réponse de Grain de Café
Bonsoir Monsieur, je suis Johan le Dirigeant du site graindecafe.com. Je me permets de revenir vers vous suite au message laissé et à votre notation. Sachez que nous sommes toujours déçu de ne pas pas être en mesure de satisfaire nos clients et, étant donné que vous êtes clients régulier depuis plus de 2 ans, vous savez que ce niveau de délai d'expédition est exceptionnel. Il s'explique par la grande confiance de nos clients et par l'opération commercial "Black Friday". Etant une petite société artisanale de 5 personnes notre succès de fin Novembre a allongé (tout en restant dans une expédition inférieur à 3 jours ouvrés après votre commande) le délai habituel de traitement. La situation expliquée, nous espérons virement continuer à préparer des commandes pour vous. Belle journée
A
Note : 3 sur 5
Je passe régulièrement des commandes , le délai à été trop long et le chocolat Pralus a pris un coup de froid et devenu dur et perte de goût …
A
Note : 2 sur 5
L'emballage du produit n'était pas terrible. Le carton était tout écrasé à l'arrivée. Ce que j'ai acheté été un peu abîmé.
A
Note : 3 sur 5
Les délais de livraison sont un peu long sinon les produits sont de très bonne qualité
A
Note : 3 sur 5
Livraison rapide mais le café reste plutôt cher
A
Note : 3 sur 5
Bonjour,
Pour la première fois j’ai été obligé de récupérer le colis à la poste alors que je commande la quantité pour le format de ma boîte aux lettres.
Le retrait à la poste est assez compliqué dans les petites communes..
Merci de respecter le format boîte aux lettres et je profite de cet avis pour vous dire que sur le site on ne peut pas renouveler une commande.
Pour la première fois j’ai été obligé de récupérer le colis à la poste alors que je commande la quantité pour le format de ma boîte aux lettres.
Le retrait à la poste est assez compliqué dans les petites communes..
Merci de respecter le format boîte aux lettres et je profite de cet avis pour vous dire que sur le site on ne peut pas renouveler une commande.
A
Note : 3 sur 5
Le café est excellent, mais il est arrivé en grains. Ce qui n'est pas grave en soi car je dispose d'un moulin.
A
Note : 2 sur 5
Toujours satisfait de la qualité du café, mais les deux étoiles concernent la remise fidélité, avant elle était de 10€ par mois, et maintenant elle de 10%, cela n'est pas tout a fait pareil, dommage.
A
Note : 2 sur 5
Pas simple
Réponse de Grain de Café
Bonjour Vous pouvez nous contacter au 04 73 38 42 24 si vous souhaitez des renseignements sur les éléments que vous ne trouvez pas simple. Notre équipe est à votre écoute du Mardi au Vendredi de 9h a 18h. Frédéric
A
Note : 3 sur 5
Faute d'approvisionnement , Je n'ai pas pu commander ma variété de café habituelle , je suis donc partiellemnt déçu .....d'où ma note de 3 .
A
Note : 3 sur 5
Delais de livraison très long
A
Note : 3 sur 5
Tous les cafés indiqués ne sont pas disponibles
A
Note : 3 sur 5
Livraison beaucoup trop lente
Aucun message de prévenance sur disponibilité du colis
Aucun message de prévenance sur disponibilité du colis
A
Note : 2 sur 5
Il était difficile de sentir le goût original du café. Dans l'ensemble, il avait un goût de brûlé.
Il est très gênant de sentir le goût brûlé du moka d'Éthiopie.
Il est très gênant de sentir le goût brûlé du moka d'Éthiopie.
Réponse de Grain de Café
Bonjour Nous n'avons pas de torréfaction blonde mais robe de moine, une torréfaction que vous trouvez malheureusement trop fort à votre goût, le café d'Ethiopie mériterait une température moins forte, je fais passer le message à l'atelier. Belle journée Frédéric de Graindecafe
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, pour l'instant je ne peux pas donner de note, le colis est arrivé endommagé par la poste, je l'ai donc refusé, sûrement avec des bouteilles cassés, à ce jour j'attends le remplacement de celui-ci...
A
Note : 3 sur 5
j'ai reçu le colis hier après 5 tentatif le relay était fermer tous le week-end je suis livrée le lendemain avec Amazon trop tard pour moi
A
Note : 3 sur 5
la torréfaction d'atte d un mois