Avis clients de Grain de Café

Très très déçu.
La communication précise l'envoi du café" fraîchement torréfié ".
Ma dernière commande reçue au delà du 15 juillet comprenait 2 paquets de café torrefiés en juin.
Inadmissible..
Il faut savoir, que le café perd des qualités gustatives au delà d'un mois.
Je me réserve la possibilité de changer de fournisseur.

Très déçu sur le plan commercial. Ayant un abonnement pour du décaféiné, la dernière livraison a été purement et simplement annulée suite à rupture de stock. Mais aucune solution de rechange n'a été proposée, alors que d'autres décaféinés étaient disponibles. J'ai du passer une autre commande. J'envisage d'annuler mon abonnement, car cette attitude n'est pas digne d'une entreprise de haut niveau!!!

Durée de livraison trop longue !
Environ huit jours.
Pas de remise de 10%pour la première commande.
Ne nous convient pas.

il faisait chaud et l’emballage était insuffisant

Site marche bien, possibilités de filtres assez limités.

Cher pour ce que c’est car aucune garantie de suivi sur l’emballage que c’était bien du Café Blue Mountain de Jamaïque

Je suis assez mitigée, le concept est génial je trouve, j'ai commandé un coffret de dégustation de café en grain pour mon fils. On peut choisir tous les cafés que l'on veut en choisissant de Elon les pays, les mélanges, les assemblages... Le hic c'est que j'ai offert le coffret à mon fils et là, il manquait un paquet... Devant la famille j'ai vraiment eu honte. Quand j'ai prévenu le site on m'a répondu qu'on allait soit me rembourser soit faire un avoir seulement moi je veux qu'on me renvoie à minima le paquet manquant.... Là on me répond que l'envoi d'un paquet seul va leur coûter trop cher alors que j'ai commandé pour plus de 50€ à la base. J'ai posté sur ce sujet sur Instagram
https://www.instagram.com/p/DI1uXVsI3yQ/?igsh=ZTN4cmdtMWNxa29l
Je ne sais pas si c'est grâce à ça mais finalement j'ai reçu un mail que le paquet va m'être envoyé.... C'est bien le minimum même si on se retrouvera à quasi un mois de l'anniversaire de mon fils lorsque je le lui donnerai ...

Serait- il possible de voir notre commande précédente et se servir de celle-ci pour pouvoir ainsi faire une nouvelle commande (et ainsi ajuster par rapport à nos goûts)

difficile de bénéficier des points fidélité, mal conçu

Que dire.... meilleur café sur internet, en tout cas je pense. Par contre, augmentation du prix de 50% en 7 mois, pour le même café, la même référence. Donc perso, je passe maintenant mon tour.

Site web , bien accrocheur

Cafetière à piston java rouge, livrée il y a environ 3 semaines, la cuve en verre est déjà cassée.

Dans l'ensemble pas mal. En revanche lors de la commande vous n'informez pas sur la date de livraison. Habitant en milieu rural c'est dommage. Votre site est sérieux.

Une recherche des produits pas toujours intuitive

Augmentation de presque de 20 EUROS c'est trop

Tisa de fertilité pas mal au niveau du goût presque pas de goût l’efficacité difficile de savoir

Mouture trop grosse pour cafetière à piston, je ne peux pas boire ce café car 3.5 grosses cuillérées le café sort très clair

Le site est clair sauf qu'à l'arrivée mauvaise surprise : le café n'est pas moulu.
Contact avec le service client qui me dit que le site a des problèmes et que l'information de la mouture ne leur ai pas remontée. Pas de geste commercial ni rien

Assez compliqué avec leurs histoires de points qu'on arrive pas à utiliser

Le nouveau site n'indique plus les remises par quantité, idem pour l'emplacement des codes promo... Introuvables.
C'était compliqué avec l'ancien site, difficultés pour que le code promo passe quand la remise quantité s'appliquait...

Un tout petit peu d'attention à ma commande, m'aurait éviter de téléphoner pour réclamer les 8 paquets de thé manquants sur ma commande de 10 paquets.

Difficile de retrouver les gros formats, ça n'est pas très explicite sur le site
de plus le produit habituellement commandé a disparu sous la forme habituelle, je le retrouve après appel à votre accueil, le tarif a quasi doublé...on me propose un autre produit équivalent, mais tout de meme beaucoup plus cher que mes précédentes commandes.

Recherche compliqué

Je commande régulièrement mon café en grain sur Grain de Café, et j’ai toujours été satisfait de la qualité des produits et du service. Cependant, après la récente refonte du site, j’ai été déçu de constater que j’avais perdu tous mes points de fidélité cumulés avec mes précédents achats. De plus, certains produits que j’avais l’habitude de commander ne sont plus disponibles, ce qui est assez frustrant. Le site est plus moderne, mais ces changements ont impacté mon expérience d’achat. J’espère que ces problèmes seront rapidement résolus. Je mets 3 étoiles pour la qualité habituelle du café, mais quelques améliorations sont nécessaires.

Site beaucoup moins facile qu avant et la fidélité impossible

Satisfaction sur l’ensemble après plusieurs commandes et je compte bien continuer ainsi

Pour la première fois le café n'est pas terrible et je ne sais pas pourquoi.

Rapide mais très décevante

site, notamment les points fidélité, est mal fait. A revoir

Bonjour, j’ai eu une bonne expérience du site internet et de la livraison des produits.

les chocolats sont arrivés un peu mous (à cause de la chaleur)

J'ai demandé une facture il y a 1 semaine et n'ai reçu aucune réponse !

pas de réponse à mon mail

Malheureusement je n’ai pas d’avis, je n’ai toujours pas reçu ma commande d’il y a quinze jours, il y a peu de choix sur le site en terme de point relais mondial relay, donc j’étais obligée de choisir un point relais qui n’est pas proche de chez moi. Et là le colis n’est ni perdu ni signalé avarié. Ceci fait que le vendeur ne peut rien faire non plus. Bah on verra, avec un peu de chance je recevrai ma commande dans je ne sais quand

Je commande régulièrement sur ce site, j’ai eu une fois un problème d’un produit qui n’était pas dans le carton à l’arrivée qui m’a un peu refroidi, mais les produits sont vraiment de très bonne qualité et comme il est possible que l’erreur venait du transporteur plutôt que de Graindecafe j’ai décider de leur refaire confiance

Peut mieux faire : quand on sélectionné café en grains, il y a systématiquement des propositions de café moulu dans la sélection (?)

Je n ai pas ma commande. Mondial Relay m’a changé 4 fois de relais. Le dernier est à 25km de mon premier relais qui était prévu à côté de mon domicile je dois faire le voyage spécialement pour ça soit 50 km.

suite à une erreur de commande ,impossible de retourner le produit!

la navigation sur le site quand on passe la commande est un peu répétitive et lente
beaucoup de répétitions des pages d' informations
on devrait pouvoir automatiser la fréquence des commandes sur n'importe quel produit

Dommage que les réductions ne nous soient envoyées qu'une fois la commande passée avec un délai très court pour en profiter sur une autre commande.