Français 
H
Note : 3 sur 5
Assez compliqué avec leurs histoires de points qu'on arrive pas à utiliser
Avis clients de Grain de Café
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 6 902 avis publiés
Résumé des avis
Grain de Café offre une expérience fiable avec des livraisons rapides et soignées, des emballages présents et des produits bien adaptés aux attentes des clients. Le catalogue varié et accessible, avec des options comme café en grains de grand cru et moutures adaptées, permet de trouver facilement des articles de qualité et des cafetières ou moulins performants. Le service client est perçu comme attentif et réactif, répondant aux questions et assurant un accompagnement personnalisé lors des choix de mouture et des abonnements, renforçant la satisfaction générale.
Avis 1 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresR
Note : 3 sur 5
Un tout petit peu d'attention à ma commande, m'aurait éviter de téléphoner pour réclamer les 8 paquets de thé manquants sur ma commande de 10 paquets.
Y
Note : 1 sur 5
Le prix est pas donné ansi le frais d livraison pourtant mon colis a était livré avec 3 jours en retard dans un bureau tabac 30 km loins de mon domicile alors j’avais contacté le service client que j’ai jamais coché le point relais ,rien fait en revanche ils me renvoient la facture …très déçu relation clientèle abusive ce dommage
P
Note : 3 sur 5
Difficile de retrouver les gros formats, ça n'est pas très explicite sur le site
de plus le produit habituellement commandé a disparu sous la forme habituelle, je le retrouve après appel à votre accueil, le tarif a quasi doublé...on me propose un autre produit équivalent, mais tout de meme beaucoup plus cher que mes précédentes commandes.
de plus le produit habituellement commandé a disparu sous la forme habituelle, je le retrouve après appel à votre accueil, le tarif a quasi doublé...on me propose un autre produit équivalent, mais tout de meme beaucoup plus cher que mes précédentes commandes.
J
Note : 3 sur 5
Recherche compliqué
M
Note : 3 sur 5
Je commande régulièrement mon café en grain sur Grain de Café, et j’ai toujours été satisfait de la qualité des produits et du service. Cependant, après la récente refonte du site, j’ai été déçu de constater que j’avais perdu tous mes points de fidélité cumulés avec mes précédents achats. De plus, certains produits que j’avais l’habitude de commander ne sont plus disponibles, ce qui est assez frustrant. Le site est plus moderne, mais ces changements ont impacté mon expérience d’achat. J’espère que ces problèmes seront rapidement résolus. Je mets 3 étoiles pour la qualité habituelle du café, mais quelques améliorations sont nécessaires.
Y
Note : 3 sur 5
Satisfaction sur l’ensemble après plusieurs commandes et je compte bien continuer ainsi
J
Note : 3 sur 5
Pour la première fois le café n'est pas terrible et je ne sais pas pourquoi.
P
Note : 1 sur 5
Très déçue car j'ai laissé un message et on ne m'a jamais rappelée... En effet, je n'ai jamais reçu ma commande, qui a dû m'être volée dans ma boîte aux lettres. Après recherches auprès de la Poste, celle-ci me dit de me retourner vers mon vendeur pour voir ce qu'il est possible de faire, ce que j'ai fait sans réponse
S
Note : 3 sur 5
Rapide mais très décevante
F
Note : 1 sur 5
café livré en grains n est pas le même que celui que je prenais vous avez changé certaine choses sur le site et depuis je ne me retrouve plus
J ai passe ma nouvelle commande chez querry à pontarlier
J ai passe ma nouvelle commande chez querry à pontarlier
Réponse de Grain de Café
Bonjour Je suis désolé que vous n'aimiez pas notre nouveau site, après des heures et des mois acharnés de travail pour satisfaire l'expérience de nos clients. Vous comparez deux Guatemala différents je comprends que vous trouviez une différence entre eux Par-contre le coup de Pub n'était pas une obligation. Bien à vous
N
Note : 3 sur 5
site, notamment les points fidélité, est mal fait. A revoir
M
Note : 3 sur 5
Bonjour, j’ai eu une bonne expérience du site internet et de la livraison des produits.
A
Note : 3 sur 5
les chocolats sont arrivés un peu mous (à cause de la chaleur)
A
Note : 3 sur 5
J'ai demandé une facture il y a 1 semaine et n'ai reçu aucune réponse !
A
Note : 1 sur 5
J’ai été induit en erreur volontairement par le site de vente GRAINDECAFE
A
Note : 3 sur 5
pas de réponse à mon mail
A
Note : 3 sur 5
Malheureusement je n’ai pas d’avis, je n’ai toujours pas reçu ma commande d’il y a quinze jours, il y a peu de choix sur le site en terme de point relais mondial relay, donc j’étais obligée de choisir un point relais qui n’est pas proche de chez moi. Et là le colis n’est ni perdu ni signalé avarié. Ceci fait que le vendeur ne peut rien faire non plus. Bah on verra, avec un peu de chance je recevrai ma commande dans je ne sais quand
A
Note : 1 sur 5
Je donne une étoile, car si je pouvais être mettre moi ce serait fait.
Ce sont des personnes qui se moquent éperdument de leurs clients, Je pense plus que l'argent et leur seul intérêt.
De plus il n'y a aucun service client. Leur réponse nous sommes une petite entreprise, Moi je dirais plutôt c'est une grande force pour bien s'occuper de ses clients non pour les laisser tomber.
Ce sont des personnes qui se moquent éperdument de leurs clients, Je pense plus que l'argent et leur seul intérêt.
De plus il n'y a aucun service client. Leur réponse nous sommes une petite entreprise, Moi je dirais plutôt c'est une grande force pour bien s'occuper de ses clients non pour les laisser tomber.
Réponse de Grain de Café
Bonjour Monsieur, sachez que nous n'aurons pas de tristesse à votre départ de notre site internet. Nous existons depuis plus de 100ans, et 20 ans en ligne, donc malgré nous nous arrivons à maintenir une relation commerciale. Cependant lorsqu'une personne nous demande gratuitement une multitude d'échantillons de café nous lui proposons des sachets de 125gr pour qu'ils puissent les tester à sa convenance. La non gratuité de notre réponse vous a déplu mais je vous vois mal formuler la meme demande dans un commerce physique auquel vous n'étiez pas client. Nous vous souhaitons bonne continuation.
A
Note : 3 sur 5
Je commande régulièrement sur ce site, j’ai eu une fois un problème d’un produit qui n’était pas dans le carton à l’arrivée qui m’a un peu refroidi, mais les produits sont vraiment de très bonne qualité et comme il est possible que l’erreur venait du transporteur plutôt que de Graindecafe j’ai décider de leur refaire confiance
A
Note : 3 sur 5
Peut mieux faire : quand on sélectionné café en grains, il y a systématiquement des propositions de café moulu dans la sélection (?)
A
Note : 3 sur 5
Je n ai pas ma commande. Mondial Relay m’a changé 4 fois de relais. Le dernier est à 25km de mon premier relais qui était prévu à côté de mon domicile je dois faire le voyage spécialement pour ça soit 50 km.
A
Note : 3 sur 5
suite à une erreur de commande ,impossible de retourner le produit!
A
Note : 3 sur 5
la navigation sur le site quand on passe la commande est un peu répétitive et lente
beaucoup de répétitions des pages d' informations
on devrait pouvoir automatiser la fréquence des commandes sur n'importe quel produit
beaucoup de répétitions des pages d' informations
on devrait pouvoir automatiser la fréquence des commandes sur n'importe quel produit
A
Note : 1 sur 5
Bonjour je vous ai envoyé un mail pour vous dire que je n ai toujours pas reçu ma commande et savoir si vous pouviez faire le nécessaire cordialement
A
Note : 3 sur 5
Dommage que les réductions ne nous soient envoyées qu'une fois la commande passée avec un délai très court pour en profiter sur une autre commande.
Réponse de Grain de Café
Bonjour, nous prenons en compte votre retour. Sachez que si vous êtes abonnée à notre nvewsletters vous recevrez régulièrement nos remises ou bons plans. Belle journée à vous.
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé un assortiment proposé sur le site et j'ai reçu les tablettes sans coffret alors que la photo en montrait un
A
Note : 3 sur 5
une erreur ,c'était produite ,mais vite rectifié par les compétences du service ,que je remercie ,je recommande ,grain de café
A
Note : 3 sur 5
Petit bémol sur cette commande : un des cafés a été livré en 250gr alors que je l'avais commandé en 500gr. Connaissant la maison je ne doute pas que l'on arrive à trouver une solution mais mon appel téléphonique n'a toujours pas eu de réponse...
A
Note : 3 sur 5
il manquait les chocolats à la commande
A
Note : 1 sur 5
délais beaucoup trop longs. Il m'a fallu attendre 12 jours pour recevoir ma commande
Réponse de Grain de Café
Bonjour, je vous remercie pour votre confiance et sachez que nous regrettez ce délai indépendant de notre volonté. Nous prenons les plus grand soin à préparer et expédier nos client au plus vite et nous sommes déçu lorsque le dernier maillon de la chaine fait défaut. Belle journéé
A
Note : 3 sur 5
Bien
Juste une chose que je ne comprends pas. Les tisanes sont classées avec les thés
Juste une chose que je ne comprends pas. Les tisanes sont classées avec les thés
A
Note : 3 sur 5
je dois etre à la dizième commande chez vous et c'est la seule fois ou vous vous etes plantés dans l'adresse d'expédition
A
Note : 3 sur 5
très déçu vu le prix , le café bleu des montagnes de la jamaique n'est pas celui-çi !!! Marc ...
A
Note : 1 sur 5
très mauvais café et très mauvaise relation client
Réponse de Grain de Café
Bonjour, je vous informe que nous comprenons votre retour sur notre relation client. Effectivement nous ne cédons pas vos menaces et nous gardons sur notre position parce que vos arguments sont injustifiés, mensongères et malhonnêtes. Belle journée
A
Note : 3 sur 5
Le site est pas très clair et peu de choix décaféiné en grain
A
Note : 3 sur 5
Contenant du café judicieux, livraison assez rapide.
A
Note : 3 sur 5
commande passé le dimanche 5 mars vous m apeler le mercredi 8 mars pour me dire rupture de stock d un produits commande reçu le samedi 11 mars
livraison 48 heures il n y as pas un petit probléme?
c est la premiére fois qu il y a eu un pbl d habitude commande passé 48h aprés livrer
livraison 48 heures il n y as pas un petit probléme?
c est la premiére fois qu il y a eu un pbl d habitude commande passé 48h aprés livrer
Réponse de Grain de Café
Bonjour Michael, je vous remercie pour votre commande et votre confiance en notre site. Sachez que nous travaillons en flux tendu, nous manquons un peu de place, et parfois les cafés verts (non torréfiés) arrivent avec un peu de retard ce qui décale la torréfaction de nos cafés. L'objet de notre appel était plus de vous dire que votre commande ne pourrait pas être expédié sous 48H mais avec un peu de retard. Je vous remercions pour votre compréhension. Belle journée.
A
Note : 3 sur 5
Un peu long pour arriver
Réponse de Grain de Café
Bonjour Annie, nous notons votre retour et nous nous permettons de vous dire que votre commande a été préparé manuellement, nous y tenons pour la préservation de l'emploi, 48h après votre commande et cette dernière vous est parvenu 72h après votre achat. Compte tenu du temps de transport et de préparation, nous aurons des difficultés à faire plus vite. En espérant vous revoir très prochainement. Belle journée
A
Note : 3 sur 5
le colis reçu était en très bon état mais à l'intérieur la boite de thé était complètement écrasée (les paquets de café étaient eux en bon état). Manifestement elle a été écrasée lors du remplissage du colis (par les paquets de café d'1kg peut-être) . Heureusement le thé était en sachet et ils sont restés intacts . Mais il faudrait un peu plus de précaution et de soin lors du remplissage des colis
Réponse de Grain de Café
Bonjour Jean Paul, nous regrettons cette situation mais sachez que nous préservons au mieux nos colis avec des cartons double cannelure et des systèmes de calage des produits à l'intérieur. Malheureusement, pendant le transport, les cartons ne sont pas toujours traités avec le plus grand soin. Nous vous remercions pour votre confiance. Belle journée