Avis clients de Grain de Café

Je suis très mécontente de la façon dont vous avez géré l'envoie.
Très mauvais, une expérience désagréable. Je ne recommande pas !

Site https://www.graindecafe.com très clair et simple d'utilisation.

un petit peu cher

Commande non livrée

Très mauvaise expérience. La quantité annoncée dans le descriptif du produit commandé était de 1kg au moment de ma commande. Réception d'un sachet de 400g. Après réclamation par mail, on m'indique qu'effectivement il y a eu une erreur d'énoncé et que cela a été rectifié ( après ma commande ). Dans ce mail on m'indique également que c'était des sachets de 400 bâtonnets, or, j'en ai reçu que 100 ! Du coup, après un 2ème mail, on me dit que c'est encore une erreur et que c'est bien des sachets de 100 bâtonnets.... Bref beaucoup d'erreurs !!! Aucun moyen de prouver qu'au moment de ma commande, le descriptif n'était pas le bon, donc mensongé, et aucun geste commercial qui compenserait leur grossière erreur !!!!

Problème pendant le transport

Site clair, commande facile et réception rapide. Mais pour l'instant sur les 8 paquets commandés, 2 sont imbuvables, café amère, torréfaction trop forte, j'ai l'impression de boire un café de bar français ...préparation aeropress et expresso automatique, moulu à l'instant. À voir les suivants ... Je voulais un peu changer, achetant sur un gros site concurrent depuis longtemps, je suis pour l'instant déçu.

Pas mal

je suis cliente depuis longtemps mais on est pas souvent récompensés, juste de mini réductions, sur un autre site c'est beaucoup mieux!

Bonjour, pas d'avis sur les produits car les produits n'ont toujours pas été livrés...
Tout d'abord, j'ai été informé par Mondial Relay que le point de retrait que j'avais choisi dans un magasin voisin n'était pas disponible et que je devais en choisir un autre. Celui qui était disponible était loin de chez moi, mais je devais le choisir. Aujourd'hui, près de deux semaines plus tard, j'ai remarqué qu'ils avaient l'intention de livrer le colis tous les jours depuis quelques jours, mais chaque jour, il n'est pas livré.....
Au cas où il arriverait, j'aimerais aller le chercher dans un point de retrait proche de chez moi qui a été initialement choisi, mais je ne peux même pas sélectionner cette option sur leur site web. La livraison est déplorable

Commande non reçue à ce jour.

On trouve pas tout ce qu on veut d emblé ( dommage) mais les suggestions rattrape ça !
Donc c est bien mais moins rapide qu espérer.
La livraison par contre est ultra rapide.

Voulez-vous que je juge j'ai commandé le produit le 1er août on est le 13 et j'ai encore rien reçu je sais pas ce qui s'est passé avec votre transporteur mais là j'ai appelé le 11 sont censés avoir passé la commande ils m'ont dit que je l'aurais mercredi on est mercredi je l'ai pas là je suis en télétravail jeudi vendredi c'est férié donc ça va mettre 3 semaines quoi donc je voudrais bien pouvoir commenter mais j'ai rien reçu c'est pas très sérieux tout ça c'est soit le transporteur ou vous ça commence à bien faire

Cela fait plusieurs fois que je dois changer de café

Les graines sont effectivement de qualité. Cependant, je trouve qu’elles ne sont pas assez torréfiées.

Je n'ai pas vu d'information indiquant que le colis ne serait pas livré par la Poste
Je ne comprends rien au service des points

je mets 3 étoiles car je n’étais pas du tout satisfait de la livraison pour cause la date de la livraison a été modifiée 3 fois de suite m'obligeant à devoir rester chez malgré moi trois jours d'affiler.
La seule satisfaction est d'avoir réceptionné le.s colis bien emballés et sans aucun dommage.
Pour l'instant je n'ai pas encore eu le temps de gouter les produits; A suivre

Simple, abordable

Commande de 3 kg de café vert non torréfié jamais reçue. Après 10 jours, le colis est déclaré « livré »… mais je ne l’ai jamais eu entre les mains. Colis Privé m’a demandé une attestation sur l’honneur à envoyer pour enquête. Je l’ai fait. Deux fois. Et ils en ont redemandé une troisième. Sans résultat. Chez Grain de Café, aucune proposition de remboursement ou de remplacement. Juste des réponses automatiques, des formules creuses et un silence pesant, justifié par les « congés d’été » (sauf pour encaisser). Ce n’est qu’après une mise en demeure et le dépôt d’une plainte pour vol que le remboursement a été effectué — le jour même. Édifiant. Ce n’est pas un simple incident, c’est une gestion déplorable et une passivité affligeante face à un client lésé. Une chose est sûre : je retourne avec soulagement vers mon fournisseur habituel, fiable, rapide et respectueux.

Je n ai pas réceptionné mon colis.

Pour l’instant je n’ai rien reçu !!! 14 jours après ma commande

Commande effectuée le 9 juillet et toujours pas reçue le 20!

À revoir.

Très déçu sur le plan commercial. Ayant un abonnement pour du décaféiné, la dernière livraison a été purement et simplement annulée suite à rupture de stock. Mais aucune solution de rechange n'a été proposée, alors que d'autres décaféinés étaient disponibles. J'ai du passer une autre commande. J'envisage d'annuler mon abonnement, car cette attitude n'est pas digne d'une entreprise de haut niveau!!!

il faisait chaud et l’emballage était insuffisant

Site marche bien, possibilités de filtres assez limités.

Je suis dégoûtée, le prix sur le site Graindecafé.fr pour la cafetière Cuivre Venus de Bialetti est beaucoup plus cher que sur d'autres sites, et pas que sur Amazon... J'aurais dû beaucoup plus comparer les sites avant de faire un achat un peu impulsif sur Graindecafé.fr.

Je voulais du café en grains décaféiné et j’ai reçu un sachet qui ne porte as la mention «  café décaféiné ». La facture non plus ! Qu’est-ce que j’ai acheté ?

J’ai reçu les mauvais filtres, heureusement que mon commerçant local les avait… Je me retrouve aujourd’hui avec des filtres inutiles…

Je suis assez mitigée, le concept est génial je trouve, j'ai commandé un coffret de dégustation de café en grain pour mon fils. On peut choisir tous les cafés que l'on veut en choisissant de Elon les pays, les mélanges, les assemblages... Le hic c'est que j'ai offert le coffret à mon fils et là, il manquait un paquet... Devant la famille j'ai vraiment eu honte. Quand j'ai prévenu le site on m'a répondu qu'on allait soit me rembourser soit faire un avoir seulement moi je veux qu'on me renvoie à minima le paquet manquant.... Là on me répond que l'envoi d'un paquet seul va leur coûter trop cher alors que j'ai commandé pour plus de 50€ à la base. J'ai posté sur ce sujet sur Instagram
https://www.instagram.com/p/DI1uXVsI3yQ/?igsh=ZTN4cmdtMWNxa29l
Je ne sais pas si c'est grâce à ça mais finalement j'ai reçu un mail que le paquet va m'être envoyé.... C'est bien le minimum même si on se retrouvera à quasi un mois de l'anniversaire de mon fils lorsque je le lui donnerai ...

Serait- il possible de voir notre commande précédente et se servir de celle-ci pour pouvoir ainsi faire une nouvelle commande (et ainsi ajuster par rapport à nos goûts)

difficile de bénéficier des points fidélité, mal conçu

Que dire.... meilleur café sur internet, en tout cas je pense. Par contre, augmentation du prix de 50% en 7 mois, pour le même café, la même référence. Donc perso, je passe maintenant mon tour.

Site web , bien accrocheur

Dans l'ensemble pas mal. En revanche lors de la commande vous n'informez pas sur la date de livraison. Habitant en milieu rural c'est dommage. Votre site est sérieux.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande!

Une recherche des produits pas toujours intuitive

Augmentation de presque de 20 EUROS c'est trop

Tisa de fertilité pas mal au niveau du goût presque pas de goût l’efficacité difficile de savoir

Le site est clair sauf qu'à l'arrivée mauvaise surprise : le café n'est pas moulu.
Contact avec le service client qui me dit que le site a des problèmes et que l'information de la mouture ne leur ai pas remontée. Pas de geste commercial ni rien