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basée sur 1535 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Communication zéro! Je dois envoyer ma carte d’identité pour justifier mon âge…ce que je peux comprendre! Mais aucun mail aucune alerte! Je suis obligé de naviguer après 10 jours sur mon compte pour m’apercevoir de cette imposition! 15 min pour refuser le colis dans un locker si ça ne va pas? C est une plaisanterie??? Colis defoncé…car mal emballé mais article à peu près conforme. Bref! 1ere et dernière fois que je commande chez vous! Revoyez votre politique de communication
Honteux. Vous encaissez l’argent, mais vous êtes incapables d’assurer une livraison correcte. Une erreur de votre part, et c’est au client d’en subir les conséquences. Aucun geste, aucun respect. Ce n’est pas une question d’argent, c’est une question de principe. Ce genre de service est une vraie arnaque. À fuir.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons bonne note de votre message, et sommes sincèrement désolés que vous soyez déçu de votre expérience.
Cependant, nous sommes surpris par votre retour, car après vérification, vous avez passé commande le 03/07, en choisissant une livraison express 24/48h.
Or, le suivi indique que le colis a bien été livré le 05/07, soit dans les délais annoncés.
Nous comprenons que vous puissiez être contrarié si un malentendu ou une autre difficulté est survenue, mais nos engagements en matière de délai de livraison ont bien été respectés dans ce cas précis.
Si vous rencontrez un souci avec le contenu de votre commande ou tout autre point, n’hésitez pas à nous le préciser : nous restons bien entendu à votre disposition pour vous apporter une solution appropriée.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
Bonjour, Très déçu par le service client dont l'existence même, est de satisfaire le client et surtout de trouver une solution aux problèmes. Commande passée le 02 juin expédié le 09 juin (y a plus rapide, mais bon) et jamais livrée. Le 13 juin je contacte Chronopost qui sans réponse : "on ouvre une enquête". Comprenant que le colis est perdu, toujours le 13 juin j'écris au service de Go Defense en disant que j'ai contacté Chronopost . La réponse est fabuleuse, on me retranscrit en mode réponse type "votre colis a été scanné le 10 on voit avec Chronopost, une ligne d'excuse et un "Cordialement". Je réécris le 13 juin en disant que la réponse ne m'apportais rien et je voulais ma commande pour le 20 juin (rien d'extraordinaire et surtout d'insurmontable). Le 16 juin (après le week-end) on me répond on attend le retour de Chronopost, on ne peut vous garantir un tel délai de livraison. Quoi !! 4 jours pour faire moins de 150 km (Lyon - Annecy) c'est une blague. D'un montant de 25€80 la commande aurait du être réexpédiée !! Je relance le 18 juin, un appel pour rien, réponse type "on attend, désolé, merci pour votre patience". Je relance le 24 juin en faisant part de mon mécontentement, et en menaçant de relater le présent avis. Toujours la même réponse type. Alors messieurs les dirigeants de ADN Enterprise à quoi sert "votre" service client, et d'ailleurs quelle définition donnez-vous à ces mots "Service" et "Client". Je vous laisse regarder le dictionnaire... pas de réponse type à la suite de mon message comme j'ai pu voir sur les 4% de mécontents. En fait si on a un problème vous n'êtes pas en mesure de le résoudre. Comme je l'ai dit à Chronopost, je comprends très bien qu'un colis puisse être perdu, détérioré, sur des millions de livraison il est normal que ca puisse arriver. Par contre que la réponse en retour pour satisfaire le client ne soit pas là, c'est anormal. 23 jours que j'ai passé ma commande et toujours RIEN !!!
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client. Votre satisfaction est notre priorité et nous comprenons à quel point cette situation a pu être frustrante.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre réactivité et notre communication. Sachez que votre retour nous aide à progresser et à offrir un meilleur service.
N’hésitez pas à nous contacter directement à [adresse e-mail] pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe GoDefense
Je les pas essayee aucun avis je oensais que c'était autorisée
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec GoDefense ne correspond pas à vos attentes. Nous tenons à vous rassurer : notre site est conçu pour offrir des solutions sécurisées et conformes aux normes en vigueur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
Nul, arme qui ne fonctionne pas , et apres 2 mails et photos , aucune nouvelle de Godefense
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre produit et que votre demande n'a pas reçu de réponse satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions résoudre cette situation au plus vite. Nous vous invitons à nous recontacter directement pour que nous puissions vous assister.
Cordialement, L'équipe GoDefense
1 étoile pour ne pas mettre zéro, votre société a un gros problème avec sa clientèle, je l'ai remarqué dans les avis, votre réceptionniste est très "pète-sec" on ne peut pas en placer une, elle monte le ton, et a le culot de vous dire de ce calmer, j'avais un problème de colis éclaté, mais ma commande fonctionne quand même, mais a l'intérieur, il y avait une pièce importante, aussi grosse que ma lampe, qui visiblement n'est pas de mon colis, quant a ma commande, le mode d'emploi a disparu, votre réceptionniste m'a demandé de faire parvenir des photos, j'en ai envoyé 4, mais aucunes réponses, c'était la 1ère fois que je commandais chez vous, ce sera la dernière, vous n'êtes pas sérieux, et votre réceptionniste une véritable mégère, a virer d'urgence!!!! comme beaucoup d'autres clients, je vais mettre mon avis sur internet, et comme beaucoup il ne sera pas bon8
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service. Votre retour est précieux et nous l'examinons avec attention afin d'améliorer notre accueil et notre communication.
Nous aimerions résoudre ce problème et vous apporter toute l'aide nécessaire. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
J’ai acheté un pistolet PDW50 sur GoDefense, mais une pièce à l’intérieur du canon a cassé (défaut usine probable). Bien que le pistolet ait été remplacé sous garantie, tous les frais d’expédition sont restés à ma charge, ce qui est décevant pour un produit neuf. Il est dommage qu’un site sérieux comme GoDefense ne prenne pas en charge les frais d’expédition en cas de défaut usine.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception concernant les frais d'expédition et prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe de GoDefense
ENTREPRISE PEU COMMERCANTE ET COURTOISE Fuyez !!! Produit livré abimé et signalé ! Retour après plusieurs temps av négociation service peu coopérant ! finalement me transmet 1 avoir mais impose de payer la livraison du retour produit ! avoir obtenu !!! hippipip !!! mais on doit repayer transport nouvelle commande avoir non comptabilisé ? passez par antiagression.com ils seront plus commerçants 😉
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Vous avez reçu votre article en novembre et nous avez signalé un souci en mars. Malgré ce délai important, nous avons accepté, à titre commercial, de vous proposer un échange ou un avoir, selon votre préférence.
Vous avez choisi l’avoir, que nous avons immédiatement mis en place afin que vous puissiez commander un autre produit. Nous regrettons que cette solution ne vous ait pas pleinement satisfaite.
Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
Déçu et très mécontent ! J'ai commandé deux alarmes de poche, et je m'aperçois à réception qu'il ne semble pas y avoir de bouton d'arrêt en cas de déclenchement de l'alarme (çà n'est d'ailleurs pas précisé sur le site) ... j'interroge le service client, et on me répond qu'il y a un bouton off, ce qui est faux. Je réponds au service client qui me répond de nouveau en me demandant de lui envoyer des photos pour étudier le problème (surprenant puisque j'ai commandé sur leur site avec photos en ligne !) les photos sont bien réceptionnées et n'ayant plus de retour, j'ai demandé qu'on me donne des informations et des explications ... depuis plus aucun retour de leur part ... surprenant comme démarche pour une entreprise commerciale qui n'assure aucun service client, et ne répond pas ... Je suis d'ailleurs surpris de voir les avis clients aussi élogieux sur leur site, d'autant qu'ils sont dit "vérifiés". Je confirme donc être particulièrement déçu, et très mécontent, je n'achèterai plus jamais sur ce site, et ne le recommande pas. Et je reste avec mes questions non résolues.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est important et nous aide à améliorer la qualité de notre service.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés, ainsi que pour l’absence de réponse de notre part jusqu’à présent. Nous sommes toujours en attente des photos du produit que vous avez réceptionné. Il est possible qu’une erreur humaine ait été commise lors de la préparation de votre commande, et nous souhaitons nous assurer que vous avez bien reçu le bon article afin de pouvoir vous assister efficacement à distance.
Nous vous invitons donc à nous recontacter, en joignant les photos demandées, afin que nous puissions résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous démontrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
Je suis déçu du comportement de votre conseiller car j'ai payé 2 lot de lacrymogène et j'ai demandé a être livrée rapidement livraison payé pour être livré rapidement... Il y a eu une erreur de préparation (chose qui peut arriver) et bien il me manquait 1 lot de lacrymogène j'ai demandé a être au moin rembourser de la livraison ou un geste commercial !! mais votre conseiller ma expliqué qu'il n'était pas possible de faire cela et que je ne comprenait pas qu'il ne pouvait me faire le moindre geste. C'est pour cela que je demande a retiré mon inscription à votre site.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception suite à votre récente expérience avec notre service.
Nous reconnaissons qu’une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande, et nous vous prions à nouveau de nous en excuser. Dès que le problème a été identifié, nous avons immédiatement procédé à l’expédition du produit manquant afin de corriger cette situation dans les plus brefs délais.
Nous comprenons parfaitement votre demande de geste commercial. Toutefois, dans ce cas précis, l’erreur ayant été reconnue et corrigée rapidement par l’envoi du produit manquant, nous ne prévoyons pas de compensation supplémentaire. Notre priorité reste de garantir que chaque client reçoive l’intégralité de sa commande dans les meilleures conditions.
Nous sommes navrés que cette réponse ne corresponde pas à vos attentes, et bien que nous respections votre souhait de ne plus utiliser notre site, nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
Au niveau de la prise de commande et de la préparation de cette dernière, rien a dire. Cependant il est bon à savoir que si Chronopost perd votre colis et le renvoie à GoDefense, ces derniers vous feront tourner en rond jusqu’à ce que vous payiez une seconde fois les frais de port, malgré le fait que ça soit Chronopost les fautifs !
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait par la prise en charge de votre commande ainsi que par la préparation de votre colis. Vos retours positifs sont précieux et encouragent nos équipes à maintenir un service de qualité.
Concernant votre expérience avec Chronopost, nous comprenons parfaitement votre frustration. Toutefois, nous tenons à préciser que votre colis a bien été pris en charge dans les délais et mis à disposition dans votre bureau de poste pendant 10 jours, conformément aux délais habituels. Faute de retrait dans ce laps de temps, celui-ci nous a été automatiquement retourné. À aucun moment, le colis n’a été perdu ou égaré par le transporteur.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou demande d’assistance supplémentaire. Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
Complètement déçu de mon produit Pour commencer il est vendu comme étant "soit disant" de la marque UMAREX ce qui est totalement faux La qualité des matériaux n'est pas a la hauteur non plus... J'avais déjà acheté le meme produit il y a 5 ans, l'etuis de protection était en cuir, la il est en plastique piteux... Plus jamais je ne passerai de commande sur ce site !
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Nous tenons toutefois à apporter une précision importante : le produit que vous avez reçu est bien un article original de la marque UMAREX. Conformément à la réglementation, nous avons l’obligation légale d’indiquer de manière exacte l’identité du fabricant, et nous ne nous permettrions en aucun cas de mentionner une marque si cela ne correspondait pas à la réalité.
Concernant l’évolution des matériaux, il est possible que certaines finitions aient changé au fil des années, notamment l’étui de protection. Ces modifications proviennent du fabricant lui-même, et non de notre volonté ou d’un changement de fournisseur.
Nous comprenons malgré tout votre déception et restons à votre écoute si vous souhaitez nous retourner le produit ou obtenir un complément d’information.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
La sirene ne marche plus au bout de 2 essais cher pour ce que c est
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la sirène. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons votre retour très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider à résoudre ce souci. Nous nous engageons à améliorer nos produits pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Cordialement,
L’équipe GoDefense
Bonjour, Produit reçu vers le 18/12/2024. Signalé défectueux 2-3 jours après. Vidéo du produit défectueux transmise le 26/12/2024. Le même jour vous avez téléchargé la vidéo. Sans nouvelle de votre part, j’ai dû vous contacter le 06/01/2025. Vous m’avez alors demandé de renvoyer le produit, ce qui a été fait immédiatement. J'ai réglé 14 € de frais postaux pour un produit défectueux. Depuis, quatre semaines se sont écoulées sans réception d’un produit de remplacement ni aucun remboursement. Cette situation est inacceptable et témoigne d’un manque total de diligence de votre part. Je vous mets en demeure de procéder sans délai au remboursement ou à l’envoi d’un produit fonctionnel. À défaut d’une réponse sous 48 heures, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits. Dans l’attente de votre retour rapide, Le 01/02/2025.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes et comprenons votre frustration. Soyez assuré que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à résoudre cette situation au plus vite.
Nous allons vous contacter directement pour faire le point sur votre dossier. Votre confiance est essentielle pour nous et nous souhaitons rectifier cette situation rapidement.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
Livré 1 semaine en retard et aucune solution du service client.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
J’ai reçu la matraque télescopique, une utilisation déjà tordu impossible de la fermer.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre matraque télescopique. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.
Cordialement, L'équipe GoDefense
Franchement très déçu
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Après vérification, il apparaît qu’une erreur a eu lieu lors de la préparation de votre commande. Nous espérons toutefois que l’échange rapide a pu atténuer ce désagrément.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou pour toute autre demande, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement, L’équipe GoDefense
Je n'ai pas reçu ma commande malgré mes nombreux mails ...
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux. Après vérification, nous confirmons que votre commande a bien été réceptionnée au point de retrait le jour du dépôt.
Nous avons également noté que vous avez contacté nos services pour un souci rencontré avec votre produit. Afin de vous apporter toute l’aide nécessaire, n’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions faire un point précis et trouver la solution la plus adaptée à votre situation.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe GoDefense
Que se passe t'il je vous ai retourer un article défectueux et j'attends toujours que vous me renvoyer un autre qui fonctionne!!!!!!
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre article. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Nous vous contactons sous peu pour vous tenir informé de l'avancement de votre demande.
Cordialement, L'équipe GoDefense
Je ne suis pas très satisfait, lorsque je déplie la matraque , j’ai beaucoup de mal a la rentrer il faut insister énormément.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la matraque. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance. Cordialement, L'équipe GoDefense
Carte d'identité demandée après la commande payée pourquoi ? donc long délai de livraison
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que la demande de carte d’identité après votre commande a pu engendrer des désagréments mais l'information est bien visible sur toutes les fiches de nos produits. Cette procédure est en place pour garantir la sécurité de nos ventes. Nous faisons de notre mieux pour réduire les délais de livraison et apprécions votre compréhension. Cordialement, L’équipe GoDefense
Reçu lampe Fenix défectueuse ne fonctionne pas et après plusieurs mails j’ai toujours aucunes réponse à mon problème suis plutôt déçu de la prestation
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre lampe Fenix . Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone pour un régler votre problème immédiatement. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bonne journée.
Bonjour Très déçu du matériel ! Une fois ouvert impossible de refermer le bâton et l'ancêtre de l'étui décousu donc impossible de le mettre à la ceinture.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre matériel. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Cordialement, L'équipe GoDefense
ARNAQUE, on croit commander Français pour être sûr, et bien tout le contraire, on vous envoie un article non commandé, bien moins chers que le votre, aucune procédure de renvoie. Bref en Lisant les avis, la procédure est bien rodée et l’attente est que l’on renvoie l’article reçu, comme ça bingo, ils encaissent votre paiement et tous les articles restent en leur possession et ils ne donnent plus de nouvelles. Entreprise à dénoncer
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés, nous constatons que vous n'avez pas réceptionné le bon produit et notre service client ne vous a pas fait de retour. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous faire parvenir la procédure pour nous renvoyer le produit réceptionné et qu'on puisse procéder à un échange. Cordialement, L'équipe GoDefense
Je ne recommande pas Très mauvais service commercial aucunes explications dans la non livraison de mon colis encaisse l'argent et après on doit se débrouiller
Produit défectueux, accueil téléphonique pathétique.
Commande conforme et bien reçue
Produits mauvaise qualité et pas de longue portée
Mediocre et honteux, mon colis a été déposé très loin de mon point relais choisi, maintenant ils me demandent de payer 11.80€ en plus des frais de port que j'ai deja payés.
Prix relativement élevés par rapport à la concurrence, envoi d'un appareil à la pile morte (pas assez de contrôle de qualité), les messages de la clientèle sont balayés d'un bras et les décisions de SAV sont donc prises sans prise en compte de sa décision.
Le produit est en panne après moins d'une semaine, sans même avoir été utilisé.
Deux commandés un seul livré
Reçu les produits, mais un temps de livraison assez long (1 semaine et demi)
Commande passée, jamais arrivée, 8 jours après règlement on vous informe que l’on vous déduit les frais de transport retour, d’un colis jamais arrivé…
Pas d'avis pour le moment, le service de livraison chronopost n'est pas a la hauteur.Mon colis ne m'a pas ete livre le 07 mai comme prevu et je n'en ai aucune nouvelle y compris dans le point relais le plus proche.
Donc Pas sure du tous le produit en particulier vos bombe acrymo poivrer le jet ne sort pas correctement de plus que il sort des jets très fins et de longueur assez courte et pas régulier voir de travers a l utilisation donc on risque de rater sont coup en cas d agression . Se qui et pas conforme a sa description je suis désole pas rassurant du tous
Extrême déçue du manque de professionnalisme de la part d’un interlocuteur qui à fortiori manque de révérence dans sa façon de communiquer et de surcroît me qualifie de mineur alors que j’ai 41 ans.ilndevrait postuler à la police nationale!!!
Bonjour, j’ai bien reçu Mon article, mais il a été endommagé pendant le transport. Il se trouve qu’il est cabossée enfoncé par certains endroits. DF
Produit qui ne marche pas malgré les 8h de charge après réception, donc poubelle et plus de comma de ici .. cordialement
On est le 30 janvier 2024, je n’ai toujours pas reçu mon colis.
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