La boutique en ligne Gilac se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrite comme robuste, pratique et esthétique. Les clients soulignent la durabilité de leurs achats, tels que les bacs à rangement et les étagères, qui sont faciles à nettoyer et résistent bien dans le temps. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires mentionnant des délais respectés et des envois ultra rapides, même pour des commandes urgentes. Le service client est également mis en avant pour son efficacité et sa réactivité, avec des interventions rapides en cas d'erreur.
Colis reçu abimé car aucune protection dans le carton mais produits reçus sans casse ! Bons produits
Réponse de Gilac
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que les produits vous plaisent. Nous tenons également à nous excuser pour l'état de votre colis à sa réception, les transporteurs ont parfois un peu de mal à garder les colis en bon état. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou questions.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe GILAC
A
Angélique F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Commande effectuée début Juin, nous sommes le 28 Juin et toujours rien reçu... Le colis est parti de l'entrepôt le 11 juin et depuis rien. L'expédition Gilac a été rapide mais le transporteur, quand à lui, très déçue.
Réponse de Gilac
Bonjour Madame,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard de livraison de votre commande.
Nous mettons tout en œuvre pour que nos transporteurs respectent les délais que nous indiquons à nos clients.
Dans la plupart des cas, les livraisons se déroulent sans incident. Cependant, en cas de délai plus long que prévu, notre service commercial reste à votre disposition pour résoudre rapidement la situation.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : shop@gilac.com
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe GILAC
L
laurent M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
Produits conformes après 12 jours de délais. Livraison garantie en 6 et de tres nombreux appels afin de débloquer la situation. Le livreur ne prévient pas quand il arrive alors autant resté à proximité pendant le dit délai.
Réponse de Gilac
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec Gilac Shop. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison a pris plus de temps que prévu et que la communication avec le livreur n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis nous est précieux et nous l'utiliserons pour améliorer notre service. Nous espérons que vous nous accorderez de nouveau votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe de Gilac Shop
J
jonathan V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Commande reçue partiellement , dans l’attente depuis plus 15jours de recevoir le manquant …
S
SANDRINE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Je suis un peu déçue car un des couvercles transparent est complètement rayé, je me demande même comment c’est possible.
Réponse de Gilac
Bonjour Madame. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons faire remonter l'information à notre service qualité pour que cette situation ne se reproduise plus à l'avenir. Merci pour votre retour !
N
Nicoló P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Voici une version mise à jour de votre commentaire : "Le shop Gilac est très bien, avec une bonne sélection de produits. Cependant, j'ai rencontré un problème : un bac en plastique est arrivé cassé. Ce n'était pas dû à la livraison, mais il semblait déjà endommagé avant l'expédition de la palette. C'est dommage, mais cela reste une bonne expérience dans l'ensemble. Je recommande de vérifier les produits avant de les expédier pour éviter ce genre de désagrément."
Réponse de Gilac
Merci pour votre retour d'expérience Monsieur. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé. Nous prendrons en compte votre remarque pour améliorer notre processus d'emballage et de contrôle des produits. Merci pour votre recommandation malgré ce désagrément, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
C
Christian M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Les produits sont bons, la livraison est rapide, par contre très difficile de décoller les étiquettes, il faut utiliser un produit chimique du genre essence F, ce qui est choquant sur des boîtes alimentaires
Réponse de Gilac
Bonjour Monsieur. Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos produits et la rapidité de livraison vous donnent satisfaction. Concernant les étiquettes, pourriez-vous nous préciser la raison pour laquelle vous souhaitez les retirer ? Cela nous aiderait à mieux comprendre votre besoin. Merci d’avance.
M
matthieu G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Je laisse un mauvais avis car au final, j'ai reçu ma commande avec 1 article cassé, je voulais faire une demande de renvoi d'une caisse et prendre la palette arrivée mais le livreur m'a dis que ce n'était pas possible, qu'il fallait renvoyer la palette entière. Dommage ça fait longtemps que j'ai commandé. De plus la palette était vraiment mal filmée, les articles a peine protégés. Je suis également surpris du manque de suivi, personne est revenu vers moi, même après une relance au service.
Réponse de Gilac
Bonjour Monsieur. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande contenait un article cassé. Nous comprenons également votre déception quant à l'impossibilité de retourner une seule caisse avec le livreur. Nous en avions discuté par téléphone le 12/11/2024, à ce moment, nous étions en attente de la réception de votre palette. Son arrivée tardive a effectivement entraîné un retard dans le traitement du remboursement, qui a finalement été effectué le 10/12/2024. À l'avenir, nous mettrons tout en œuvre pour optimiser nos délais et améliorer votre expérience.
S
Samuel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Marchandise reçue non conforme à la commande donc refus à la livraison , retour chez Gilac et cela fait maintenant 15 jours que nous attendons les produits commandés
Réponse de Gilac
Bonjour Monsieur. Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec votre commande. Nous avons bien pris les mesures nécessaires et vous avez reçu la bonne marchandise le 14/11/2024, avec un certain délai, je le reconnais. Nous mettrons tout en œuvre pour être encore plus réactifs à l’avenir.
M
Malic K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
Très mauvaise expérience avec cette société J’ai reçu le bac tordu Très mauvaise relation Avec service après-vente Malgré le photo que j’ai envoyé, et le Livreur, il a signalé Il en a pas accepté de changer Je déconseille fortement
Réponse de Gilac
Bonjour Monsieur. Nous sommes navrés que votre expérience avec notre société n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de nos échanges concernant ce défaut, nous n’avons malheureusement pas pu l’identifier. Pour mieux comprendre le problème, nous vous avions demandé des précisions, notamment une vidéo illustrant le défaut. Toutefois, nous n'avons pas reçu de retour de votre part, par manque de temps.
R
romain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
commande recu dans les temps impartis mais aurais bien voulu la recevoir plus vite
J
Jonathan C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Bonjour, bac reçu rapidement, après les premières utilisations, le fond des bacs bombes vers le haut.
Réponse de Gilac
Merci pour votre avis sur notre site Gilac Shop. Nous sommes ravis que vous ayez reçu vos bacs rapidement. N'hésitez pas à nous partager plus de détails sur leur utilisation afin de mieux comprendre le problème rencontré. Cela nous permettra d’apporter les ajustements nécessaires pour les prochains envois.
J
Jeremy D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
2 pinceaux 65 euros! Il était noté lot de 6 dans le descriptif!
Réponse de Gilac
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour cette mauvaise compréhension. Comme échangé au téléphone, il n'est marqué nulle part sur la fiche produit que celui-ci est un lot. Il est indiqué "pinceau" au singulier. La confusion vient du "nombre de pièces par sous conditionnement" évoqué dans les données logistiques de la fiche technique, qui ne concerne que nos équipes logistiques comme son nom l'indique. Nous prenons cependant en considération votre remarque pour éviter que ce genre de confusion se reproduise. Nos équipes restent également disponibles pour tout conseil ou renseignement avant un achat.
Bien à vous,
L'équipe GILAC
S
SALOMEE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
tres bon produit mais au niveau expedition faut revoir les delais transporteur ne prend pas rdv avec nous
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour. Nous ferons remonter l'information à notre transporteur afin d'offrir un meilleur service de livraison. Pour vous assurer une prise de rdv avant le passage, vous pouvez le spécifier au moment de passer commande, dans l'encadré "message au transporteur". Nous restons disponible pour toute autre demande.
J
Julie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Pas génial comme expérience d'achat. Livraison au bout de presque deux mois sans savoir pourquoi. Les articles étaient bien en stock pourtant. Nous avons dû contacter le SAV à deux reprises pour savoir où en était l'expédition ! La première fois, on nous a indiqué qu'il s'agissait d'un bug informatique, notre commande n'aurait pas été correctement transmise à la préparation commande. Au bout de 2 semaines sans nouvelle, nous avons de nouveau appelé le SAV. Rebelote commande pas communiquée au service prépa commande. Cette fois, la situation a été débloquée, commande enfin livrée.
Réponse de Gilac
Bonjour Madame, merci pour votre retour. Nous sommes navrés que la livraison de votre commande ait été aussi longue. Nous avons effectivement fait face à des retards d'expédition durant le mois de mai, malgré nos efforts pour que cela soit réglé au plus vite. Nous nous excusons pour ce désagrément et prenons en considération votre retour pour nous améliorer par la suite.
C
Christian T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Livraison non conforme. Service client a été informé mais pas de réponse.
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour. Suite à l'erreur de préparation de votre commande, nous avons pris contact avec vous et avons rectifié cette erreur en vous expédiant le bac conforme. Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce désagrément.
O
olivier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
La commande ne correspondait pas au descriptif je l ai donc renvoyé je suis dans l attente d' un remboursement
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Le produit que vous avez acheté n'est pas décrit comme hermétique, cependant nous tenons compte de votre remarque et allons prochainement ajouter sur la fiche produit que le couvercle n'est pas hermétique pour plus de clarté. Nous restons disponibles pour toute autre demande ou remarque.
J
Jérôme R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
La société de transport avec qui vous faites affaire n'est pas folle (annule la livraison sans appeler, passe une seconde fois à l'improviste, livreur désagréable). L’expérience de vente serait meilleure avec un partenaire plus professionnel et moderne (colissimo, ups, dhl)
Réponse de Gilac
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que la livraison se soit mal déroulée, nous allons faire remonter l'information auprès du prestataire concerné. Nous espérons malgré tout que les produits que vous avez reçus correspondent à vos attentes. En cas de problème avec la livraison, n'hésitez pas à contacter nos équipes : nous pouvons relayer rapidement les informations à notre transporteur.
C
Christophe V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Bon produit mais livraison 0/20 délai pas respecté très dur de recevoir la marchandises dommage
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour. En effet, nous avons rencontré des blocages informatiques durant le mois de janvier, ce qui retardé l'expédition de certaines commandes. Malgré la mobilisation de nos équipes, nos délais de livraison habituels ont été rallongés. Nous sommes navrés pour ce désagrément, et espérons malgré tout que nos produits vous apportent entière satisfaction !
C
christophe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Délai de livraison trop long
Réponse de Gilac
Nous sommes navrés que la livraison de votre commande ait pris plus de temps que prévu. Nous mettons tout en œuvre pour expédier au plus vite et faciliter la livraison pour notre transporteur, mais il arrive que des contretemps retardent le processus. Nous ne manquerons pas de prendre en considération votre retour afin d'être plus rapides la prochaine fois !
C
Cynthia T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Reçu cassé en attente d'un retour du SAV ?
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour. Nos couvercles pour bacs plats sont conçus avec une matière plus délicate pour garantir leur transparence, ils subissent donc parfois des casses durant le transport. Suite à nos échanges par mail, notre service qualité vous a renvoyé des couvercles en remplacement. N'hésitez pas à solliciter nos équipes au moindre problème avec votre commande, nous sommes à disposition pour vous trouver une solution !
P
Pierre-Yves C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Un produit arrivé cassé. Courriel avec photo envoyé à GILAC il y a 2 semaines, toujours pas de réponse de leur part. Pas bon pour l'image...
Réponse de Gilac
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que l'un de vos produits soit arrivé cassé. N'ayant pas reçu votre premier mail, nous avons pris contact avec vous afin de trouver une solution rapidement.
B
BERGER MYRIAM L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Il est dommage d'avoir coller les étiquettes de votre marque sur le produit. Elles sont impossibles à décoller et endommage le produit.
Réponse de Gilac
Chère Mme BERGER,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier sincèrement pour votre commande. Votre retour est important pour nous, et nous sommes désolés d'apprendre que les étiquettes ont posé problème. Ces étiquettes sont nécessaires pour la gestion de nos stocks et notre collaboration avec nos distributeurs partenaires. Nous comprenons votre préoccupation et nous nous engageons à rechercher des solutions pour améliorer cet aspect. Serait-il possible de réévaluer votre avis, en prenant en compte la qualité de nos produits ? Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Gilac
J
Jimmy B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
Les couvercles ne sont pas assez bien adapté au bac a bâton dommage obligé de forcé pour les mètre...
Réponse de Gilac
Bonjour, merci pour votre retour. Nous vous avons contacté par mail afin de comprendre pourquoi vos couvercles nécessitent de forcer pour être posés sur les bacs. Nous sommes à votre disposition afin de trouver une solution ensemble.
M
Marc D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
Produit conforme mais transporteur en dessous de TOUT!! Dommage.
Réponse de Gilac
Bonjour Marc, je vous remercie de partager votre avis avec nous. Nous sommes désolés que le transporteur ne vous ait pas donné satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons travailler pour trouver des solutions à ce problème. Merci encore pour votre feedback ! N'hésitez pas à nous contacter au besoin !
P
Pascal F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
J'ai bien reçu ma commande seulement que mauvais renseignement sur le site pour les bacs et couvercles qui ne s'adapte pas. Après avoir téléphoné aucune solution d'échange ou de remplacement ne m'à été proposé.
Réponse de Gilac
Nous vous remercions pour votre retour toutefois suite à votre échange téléphonique avec notre équipe commerciale, ceux-ci ont indiqué que vous aviez la possibilité d'effectuer une demande de retour suite à cette erreur de choix de contenance des couvercles GN 1/2. Vous avez la possibilité d'effectuer un retour sous un délai de 14 jours ouvrés dès le jour de livraison du colis. En effet, les couvercles pour bacs GN 1/2 ne sont plus disponibles depuis plus d'un an et malheureusement nous n'avons pas d'autres alternatives pour le moment.
A
AURELIA B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2023
Très bon produits mais les couvercles au fond du carton cassé
Réponse de Gilac
Merci Aurelia pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que les couvercles de nos bacs plats aient été détériorés lors du transport. Nous allons vous contacter pour trouver une solution ensemble.
P
pain P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
très mauvaise livraison avec URBY
Réponse de Gilac
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre commande et l'intérêt porté à nos produits, nous espérons qu'ils vous apporteront entière satisfaction.
Nous sommes navrés pour la gestion de votre livraison et avons informé le transporteur concerné. Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d’année. L’équipe Gilac.
A
Alicia D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2022
Livraison retardée tous les jours et pas de tracking mais service client très réactif Le produit correspond à nos attentes
Réponse de Gilac
Merci Alicia pour votre retour. Nous sommes navrés pour les délais d'attente concernant la livraison effectuée par notre prestataire de transport. Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous plaisent.
A bientôt,
C
Charlotte A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
Délais un peu longs : commande passée le 19 aout et reçue le 15 septembre seulement. Sinon, produits de qualité et conformes aux descriptifs.
Réponse de Gilac
Merci Charlotte pour votre retour. Nous sommes navrés pour les délais d'attente concernant la livraison de votre commande par notre correspondant. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous souhaitons une excellente journée.
A bientôt,
T
Tiny P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Aucune colis reçue une semaine après le délais annoncée, transporteur qui ne fais pas sont travail. A éviter à tout prix si c’est urgent !!!
Réponse de Gilac
Merci Romain pour votre retour. Nous sommes navrés que le correspondant de notre transporteur n'ait pas été en capacité d'effectuer la livraison de votre commande dans les délais impartis. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L'équipe Gilac
P
PIZZA P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Le transporteur une catastrophe on n'a dû chercher nous même les bacs à pâton dans leurs entrepôt....
Réponse de Gilac
Merci pour votre message. Notre transporteur a tenté de livrer avec différents véhicules de livraison à votre adresse. Cependant, la rue étant étroite, aucun véhicule de notre transporteur n'était adapté mis à part un véhicule conventionnel de type citadine. Notre transporteur et notre service commercial ont établi cette proposition afin que vous récupériez votre commande rapidement pour votre activité. Nous espérons que vous serez tout de même satisfait de la qualité de nos produits !
Y
Yohann M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Très bien pour les bacs . Mais les couvercles ne s'empilent pas.
Réponse de Gilac
Merci pour votre retour. En effet, les bacs à diviseuses s'empilent avec leurs couvercles et s'emboîtent sans les couvercles. Les couvercles G138721 ne sont pas emboîtables et empilables comme l'indique la fiche produit de l'élément.
G
gacem B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Transport trop long
Réponse de Gilac
Merci Gacem pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que l’un de vos produits ait été détérioré lors du transport. Nous allons vous contacter pour trouver une solution ensemble.
A
Anthony L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Commande reçu 1 semaine après (cause transporteur qui soit disant ne trouve pas mon adresse). Colis reçu mais erreur de commande. Retour du colis à l’expédition il y a maintenant 8 jours et toujours pas de nouvelles. Ma commande a pourtant bien été débité, sans compter les journées complètes à attendre leur transporteur qui donne une fourchette de livraison entre 8h et 18h… :-( Le sérieux des produits de la gamme Gilac n’a plus de noms à se faire mais pour le service …
Réponse de Gilac
Merci Anthony pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que la réception de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons vous contacter pour trouver une solution ensemble. Nos services font le nécessaire afin que vous réceptionniez une nouvelle commande dans les plus brefs délais.
C
Christian Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
J'ai reçu un colis détérioré avec un article en dehors du colis. Aucune protection, seulement enveloppé dans du film étirable. Je ne commanderai plus aucun article chez Gilac.
Réponse de Gilac
Merci Christian pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre cet incident lors de la réception de votre première commande. Nous avons fait part de votre mécontentement à nos prestataires de transport et nous veillerons à ce que cela ne se reproduise pas à l’avenir.
F
François K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
J'ai reçu ma livraison avec retard, parce-que le personnel de la comptabilité n'a pas retrouvé mon payement , le no. de compte que j'ai reçu n'était au début pas connu, pour le retrouver au deuxième rappel et par envoi de l'extrait de la banque.
Réponse de Gilac
Merci François pour votre retour. Vous avez fait face à une situation exceptionnelle occasionnant du retard dans la validation, préparation et expédition de votre commande. Le nécessaire a été fait afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
N
Nathalie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
déçue au déballage un des couvercles commandés était cassé
Réponse de Gilac
Merci Nathalie pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que l’un de vos produits ait été détérioré lors du transport. Le nécessaire est fait afin qu'un nouveau couvercle, vous soit envoyé rapidement.
R
ROMAIN D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Les demi-bacs à pizza ne sont en fait pas fabriqués par Gilac mais par Giganplast...C'est sans doute le cas d'autres produits et cela n'est pas franchement indiqué sur le site internet...
Réponse de Gilac
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Afin de répondre à la demande de nos clients, nous avons en effet codéveloppé quelques produits avec des partenaires de confiance qui respectent tous les standards de qualité GILAC.
N’hésitez pas à revenir vers nous si ces produits ne vous apportent pas entière satisfaction au niveau de leur utilisation, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe Gilac.
J
Jean-Michel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Produit cher mais cela est acceptable par contre votre frais de livraison sont trop cher
Réponse de Gilac
Merci Jean-Michel pour vos retours concernant les éléments de votre commande. Les frais de port sont calculés en fonction du montant de votre panier, les commandes atteignant, le franco de port à 200 euros HT bénéficient de la livraison gratuite.
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